Сигурност i
вашият договор за електроенергия.

По-долу е извадка от Ellagen (1997:857).

Тук (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) можете да прочетете правния текст в неговата цялост.

Смяна на доставчик на електроенергия

9 гл. Раздел 11
Доставчикът на електроенергия трябва по недискриминационен начин по отношение на разходи, труд и време да гарантира, че потребителят на електроенергия може да смени доставчика на електроенергия в рамките на три седмици от искането за промяна.

Смяната на доставчика на електроенергия трябва да бъде безплатна за потребителите и малкия бизнес. Право (2023:238).

Финална фактура при смяна на доставчик на електроенергия

гл. 9 § 13
При смяна на доставчика на електроенергия, напускащият доставчик на електроенергия трябва да гарантира, че потребителят на електроенергия получава окончателна фактура в рамките на шест седмици от деня на спиране на доставката на електроенергия. Право (2023:238).

За съдържанието на договора за електроенергия

9 гл. Раздел 21
Споразумение между доставчик на електроенергия и потребител на електроенергия относно доставката на електроенергия в точката на излитане на потребителя на електроенергия трябва да съдържа информация за

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. как се инициира извънсъдебно разрешаване на спорове.

Доставчикът на електрическа енергия трябва да предостави информация за условията на договора на потребителя на електрическа енергия преди сключването или потвърждаването на договора, дори и в случаите, когато договорът е сключен чрез посредник.

Доставчикът на електроенергия трябва да предостави на потребителя на електроенергия кратко и лесно достъпно резюме на най-важните договорни условия. Право (2023:238).

Информация за променени договорни условия

9 гл. Раздел 23
Доставчик на електроенергия, който възнамерява да промени условията на споразумение, което е валидно до второ нареждане, трябва да информира потребителя на електроенергия за промяната и за правото на потребителя на електроенергия да прекрати договора със специално уведомление. Ако промяната на условията се отнася за цената за доставка на електрическа енергия, в уведомлението трябва да бъдат посочени и причините и условията за промяната.

Доставчикът на електроенергия трябва да уведоми потребителя на електроенергия не по-късно от две седмици преди началото на прилагането на новите условия. Ако ползвателят на електрическа енергия е потребител, доставчикът на електрическа енергия трябва да го уведоми не по-късно от два месеца преди началото на прилагането на новите условия. Право (2023:238).

Повреда, причинена от електричество

11 гл. Раздел 11
Разпоредбите относно отговорността за щети, причинени от електричество, могат да бъдат намерени в Закона за безопасност на електроенергията (2016:732). Право (2023:238).

Начин на плащане

9 гл. Раздел 29
Доставчиците на електроенергия трябва да предлагат няколко метода на плащане при фактуриране и не трябва да поставят в неравностойно положение потребителя на електроенергия поради метода на плащане, който е избрал.

Таксите, начислявани за определен метод на плащане или за система за авансово плащане, не трябва да надвишават разходите на получателя за използване на метода или системата за плащане. Право (2023:238).

Прекъсване на преноса на електроенергия поради неизпълнение на договора от страна на потребителя

11 гл. Раздел 2
Предаването на електроенергия към консуматор може да бъде прекъснато, ако

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. корекция не е извършена и
6. обстоятелствата са такива, че няма причина да се страхуваме, че прекъсването би довело до телесни повреди, които не са незначителни, или големи имуществени щети.

Ако потребителят е действал неподходящо, прехвърлянето може да бъде прекъснато, въпреки че обстоятелствата не са както е посочено в първия параграф 6.Акт (2023:238).

11 гл. Раздел 3
В случай на неплащане, преносът на електроенергия към потребител може да бъде прекъснат само ако

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. искът не е оспорен. Право (2023:238).

За щети при прекъснат пренос на електрическа енергия

11 гл. Раздел 6
Ако преносът на електроенергия бъде прекъснат поради нарушение на договора от страна на потребителя, без да са изпълнени условията в раздел 2 или 3, потребителят има право на обезщетение за щети, причинени от мрежовата компания.

Ако преносът на електроенергия е прекъснат по искане на доставчика на електроенергия, последният компенсира потребителя за настъпилите вреди. Право (2023:238).

11 гл. Раздел 9
Щетите съгласно §§ 6-8 включват обезщетение за разходи и загуба на доход, както и за други загуби, дължащи се на прекъсването. Право (2023:238).

11 гл. Раздел 10
Потребителят трябва да уведоми другата страна за искове за обезщетение съгласно §§ 6-8 в рамките на две години от момента на настъпване на щетата. Ако потребителят не го направи, правото на обезщетение за претърпените вреди се губи. Право (2023:238).

Договорът от разстояние е споразумение, сключено между две страни без физическа среща. Често срещаните примери включват закупуване на електроенергия от компания за търговия с електроенергия чрез интернет, телефон или във връзка с продажби извън традиционни бизнес помещения.

Като клиент имате право да получите ясна и недвусмислена информация относно условията и цените на договора, преди да сключите договора. Вие също имате право да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни от получаване на информация за правата си като потребител.

Ако желаете да се откажете от закупуването на електроенергия от разстояние, трябва да уведомите Green Hero в рамките на 14 дни след получаване на копието на договора и информация за потребителските ви права. Ако не сте получили тази информация, свържете се с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 14 дни от датата на поръчката.

Електричеството е основна необходимост за вас като потребител. Ние от Green Hero можем да ви спрем електричеството само в случай на съществено нарушение на договора, например ако не сте плащали сметките си за ток дълго време. Това е процес, който отнема време и ние винаги ще ви уведомяваме, преди да настъпи спиране. За повече информация посетете Шведска агенция за потребителите - сметка за електричество и изключване

1) Свържете се с отдела за обслужване на клиенти

Винаги се стремим да бъдем по-добри. Ако не сте доволни от нас, първо трябва да се свържете с нашето обслужване на клиенти. Обадете ни се на 010-3002300, работим през делничните дни 08:00-16:00.

2) Външни съвети и разрешаване на спорове

Ако не сте доволни от отговора на нашето обслужване на клиенти, имате възможност да продължите със случая си, за да получите безпристрастен съвет или да го разгледате.

Вашият общински потребителски съветник

Общинските потребителски съветници предлагат безплатни съвети и са налични в повечето общини. Свържете се с вашата община за допълнителна информация и данни за контакт.

Шведска агенция за защита на потребителите

Чрез насоките за потребителите на Шведската агенция за защита на потребителите (по-рано Hello consumer) можете да получите информация за потребителите и лични насоки.

Ръководство на Шведската агенция за защита на потребителите

Инспекторатът на енергийния пазар (EI)

EI е надзорният орган за пазара на електроенергия, който контролира енергийните пазари за електроенергия, природен газ и централно отопление. Тук също можете да получите информация и насоки.

https://www.ei.se/konsument/

Комисия по общи жалби (ARN)

ARN е държавен орган, който разглежда спорове между търговци и потребители. Можете да се обърнете тук за разглеждане на вашия случай. Решението на ARN е препоръка за това как да бъде разрешен спорът.

https://www.arn.se/

Можете също да се свържете с тях на телефонен номер до ARN: 08-508 860 00

Вашите лични данни се обработват съгласно регламента за защита на данните GDPR. Прочетете пълната политика за поверителност за приложението Green Hero.

Ако имате нужда от съвет или помощ за разрешаване на спор, има няколко ресурса, които са на ваше разположение. Препоръчваме ви да се свържете с общински потребителски съветник, който може да ви даде независим съвет и насоки по въпроси, свързани с пазара на електроенергия и договорите. Можете да намерите повече информация за тези случаи тук

Общински насоки за потребителите

Инспекцията на енергийния пазар е надзорен орган, с който можете да се свържете, ако имате коментари или оплаквания относно например тарифите на електрическата мрежа или качеството на доставките в електрическата мрежа.

https://ei.se/

Общият съвет по жалбите е държавен орган, който разглежда спорове между бизнеса и потребителите.

https://www.arn.se/

Можете също така да имате потенциален спор, изслушан в общ съд (окръжен съд). Въпреки това, първо трябва да се свържете с представител, като например адвокат, който може да оцени вашия случай

https://www.domstol.se/

Можете да платите електроенергията си чрез директен дебит, електронна фактура или хартиена фактура. Вие избирате коя опция ви подхожда най-добре. Винаги препоръчваме екологичните варианти.

Можете да регистрирате директен дебит, като влезете в Nordfin и изберете да регистрирате директен дебит или да кандидатствате чрез вашата интернет банка. Заявявате електронна фактура през интернет банката.

Подробностите в нашата съществуваща информация за плащане:

• Получател: Nordfin Capital III AB
• Банково джиро: 5599-0402
• Номер на платеца за електронна фактура: ЕГН

Проверете дали получателят отговаря на вашата фактура, преди да кандидатствате.

Фактурата се изпраща веднъж месечно, а сметката за електричество винаги се фактурира с просрочие. Следователно първата ви фактура от нас ще пристигне месец след като започнем доставката ви.

Ако пропуснете плащане, ние ще ви изпратим напомняне след крайната дата. Ако фактурата остане неплатена след напомнянето, се изпраща искане за събиране. За да избегнете ненужни разходи за напомняния и искове за събиране на дългове, препоръчваме да плащате фактурите си навреме. Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, ако имате въпроси или притеснения.

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на 010-300 23 00 или support@greenhero.com , за да можем да прегледаме вашия случай. Започнете от данните за плащане и датата на падежа във вашата фактура.

Можете да намерите и прочетете повече за различните опции на „Нашите споразумения за електроенергия“

Ние продаваме само 100% възобновяема електроенергия, но можете да избирате между различни ценови модели.

Лесно е да преминете към нас като търговец на електротехника. Можете да направите това, като използвате нашия онлайн формуляр или като се обадите на отдела за обслужване на клиенти.

Обмяната обикновено отнема между 1-2 седмици. През това време ние ще се погрижим за всички практически подробности по смяната, включително прекратяването на стария ви договор.

Почасова цена означава, че плащате за електроенергията в часа, в който я използвате, докато променливата цена на електроенергията може да варира в зависимост от пазарната цена на електроенергията. Променливите цени на електроенергията исторически са били по-евтини от фиксираните цени на електроенергията.
Договорите за управлявана електроенергия са нов вид договор с по-дълъг период на обвързване, често между 1-3 години, което ви дава като клиент по-добра стабилност в разходите ви за електроенергия. Те са предимство и за клиентите, които не желаят да поемат риска цените на пазара на електроенергия да варират твърде много през периода на договора. В объркания пазар на електроенергия управляваните договори за електроенергия могат да бъдат сигурност за мнозина.

Имате възможност да смените доставчика на електроенергия и да направите активен избор на договор за електроенергия. За да ви помогнем да вземете добре информирано решение, можете да използвате инструмента за сравнение Проверка на цената на електроенергията.

Elpriskollen е независим инструмент, предоставен от Инспекцията на енергийния пазар и ви позволява да сравнявате цени и условия за различни договори за електроенергия по прост и прозрачен начин.

Гъвкавостта на търсенето означава, че вие като потребител на електроенергия можете да коригирате потреблението на електроенергия въз основа на промени в цената на електроенергията или други фактори. Като използвате електричество, когато цената е ниска, или намалите потреблението, когато цената е висока, можете да повлияете както на разходите си за електричество, така и да допринесете за по-балансирана електрическа система.

Примери за това как можете да бъдете гъвкави в използването на електроенергия:

• Планирайте използване на съдомиялна или пералня в моменти на по-ниски цени на електроенергията.
• Оптимизирайте зареждането на EV, за да се възползвате от вариациите в цените.
• Възползвайте се от интелигентните системи, които адаптират отоплението или охлаждането на вашия дом според цената на електроенергията.

За повече информация относно гъвкавостта на търсенето можете да посетите Сайт на Инспектората по енергийния пазар.

Когато купувате електричество в Швеция, вие не само плащате за електроенергията, която консумирате, но и за няколко услуги и такси, които позволяват функционирането на пазара на електроенергия. Ето преглед на различните включени разходи:

1. Обработка на Nordpools

Nordpool е северната електроенергийна борса, където се търгува електроенергия. Таксата покрива администрирането и обработката на покупките на електроенергия между производителите и доставчиците на електроенергия.

2. Шведски услуги за електрическа мрежа

Svenska Kraftnät е държавната компания, отговорна за стабилната и безопасна работа на шведската мрежа - големите електропроводи. Таксата допринася за експлоатацията и поддръжката на тази мрежа и за осигуряване на баланс между производство и потребление на електроенергия в реално време.

3. Администриране на отговорност за баланс

Отговорните участници в баланса гарантират, че количеството произведена електроенергия съответства на консумираното количество. Тази такса покрива разходите за поддържане на този баланс и по този начин предотвратяване на смущения в електрическата мрежа.

4. Администриране на гаранцията за произход

Ако купувате електричество от възобновяеми източници, е включена гаранция за произход, която показва, че електричеството идва от, например, вятърна енергия, водна енергия или слънчева енергия. Тази такса покрива администрирането на тези гаранции.

5. Услуги, свързани с обем

Услугите, свързани с обема, са разходи въз основа на това колко електроенергия консумирате. Те включват различни такси, свързани с транспорта и обработката на електроенергията.

6. Принос на сертификат за електричество

Системата за сертификати за електроенергия е начин за подпомагане на производството на възобновяема енергия. Като клиент на електроенергия вие плащате малка такса, която отива към производителите на електроенергия от възобновяеми източници, което спомага за увеличаване на дела на устойчивата енергия в микса от електроенергия.

7. Допълнение към договора

В допълнение към тези разходи вашият договор за електричество може да съдържа специфични добавки в зависимост от това какво сте договорили вие и вашият доставчик на електричество. Например, може да има допълнителни разходи за фиксирана цена, екологично етикетиране или допълнителни услуги.

Обща цена за вашата електроенергия

Общата цена на вашата електроенергия се състои от три части:

• Цена на електроенергия: Цената на реално консумираната от вас електроенергия.
• Мрежово зареждане: Разходите за транспортиране на електроенергия от мрежата до вашия дом. Тази фактура идва от вашата местна електрическа компания.
• Данъци и такси: ДДС, данък върху електроенергията и други законови такси.

Като разберете различните части на вашата сметка за комунални услуги, можете да направите по-информиран избор и да получите представа за това, за което всъщност плащате.

Пазарът на електроенергия е пазар, на който производители, мрежови компании и компании за търговия с електроенергия купуват и продават електроенергия. Шведският пазар на електроенергия се регулира от Шведския орган за енергийния пазар (Инспекторат на енергийните пазари) и се нарича Nord Pool.

Производител на електроенергия е компания, която произвежда електроенергия от енергиен източник като хидроенергия, вятърна енергия или ядрена енергия. Дружество за търговия с електроенергия е компания, която купува и продава електроенергия на пазара на потребители и предприятия.

Отворената конкуренция означава, че няколко различни компании за търговия с електроенергия имат възможност да продават електроенергия на пазара, а потребителите имат свободата да избират от коя компания искат да купуват електроенергия. Това дава на потребителите по-голям избор и често може да доведе до по-ниски цени.

Цената на електроенергията се влияе от няколко фактора като търсене и предлагане, производство на електроенергия, наличие на енергийни източници и метеорологични условия.

Не, не можете да избирате вашата компания за комунални услуги. Съгласно Закона за пазара на електроенергия, компанията за електрическа мрежа, работеща във вашия географски район, е отговорна за преноса на електроенергия до вашия имот.

Възобновяемата енергия идва от източници като слънце, вятър и вода. Договореният обем електроенергия е съобразен с гаранции за произход от възобновяеми енергийни източници.

100% възобновяема енергия

Изберете възобновяема енергия от слънце, вятър и вода.

Ядрена енергия

Можете също да изберете ядрена енергия като ваш източник. Изборът на произход описва как се отчита договореният обем електроенергия и не променя кои електрони достигат до дома ви през електрическата мрежа.

Прочетете за маркировката за произход в Инспектората на енергийния пазар.

Етикетът за произход трябва да отчита енергийния микс, емисиите на въглероден диоксид и използваното ядрено гориво за правилната отчетна година. Трябва да е във или във връзка с търговската фактура за електроенергия или чрез ясна препратка. Свържете се support@greenhero.com за информация относно счетоводната година на вашия договор.

Възобновяемата енергия не означава, че цялото въздействие върху околната среда е нулево. Подробностите за предишен продукт или различна година не описват автоматично текущия ви договор.

Green Hero се стреми да намали въздействието си върху околната среда, като предлага електричество на своите клиенти, генерирано от възобновяеми енергийни източници, като вятърна и слънчева енергия.

Ние също работим активно за намаляване на собственото си потребление на енергия, като използваме енергийно ефективни технологии и насърчаваме нашите служители да бъдат енергийно съзнателни.

Изберете между 100% възобновяема енергия и ядрена енергия. Изборът на произход е отделен от договорния модел: ценообразуване на четвърт час или тарифа, управлявана от портфолио.

Разликата между традиционното електричество от изкопаеми горива и електричеството от възобновяеми източници се крие в източника и въздействието върху околната среда. Електричеството на базата на изкопаеми горива се произвежда от нефт, въглища и природен газ, които са невъзобновяеми и генерират големи емисии на парникови газове. Електричеството от възобновяеми енергийни източници, като слънце, вятър, вода и биомаса, идва от възобновяеми и устойчиви ресурси.

Можете да намалите въздействието си върху околната среда като клиент, като намалите потреблението на енергия. Това може да се постигне, като сте наясно с ежедневната си консумация на енергия. Изборът на електроенергия от възобновяеми енергийни източници също помага в борбата с изменението на климата.