Zabezpečení i
vaši smlouvu na elektřinu.

Níže je uveden výňatek z Ellagen (1997:857).

Zde (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) si můžete přečíst celý právní text.

Změna dodavatele elektřiny

9 kap. Oddíl 11
Dodavatel elektřiny musí nediskriminačním způsobem z hlediska nákladů, práce a času zajistit, aby uživatel elektřiny mohl změnit dodavatele elektřiny do tří týdnů od žádosti o změnu.

Změna dodavatele elektřiny musí být pro spotřebitele a malé podniky bezplatná. Právo (2023:238).

Konečná faktura při změně dodavatele elektřiny

kap. 9 § 13
Při změně dodavatele elektřiny musí odcházející dodavatel elektřiny zajistit, aby odběratel elektřiny obdržel konečnou fakturu do šesti týdnů ode dne ukončení dodávky elektřiny. Právo (2023:238).

O obsahu smlouvy o elektřině

9 kap. Sekce 21
Smlouva mezi dodavatelem elektřiny a odběratelem elektřiny o dodávce elektřiny v odběrném místě odběratele elektřiny musí obsahovat informace o

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. jak probíhá mimosoudní řešení sporů.

Dodavatel elektřiny musí před uzavřením nebo potvrzením smlouvy poskytnout uživateli elektřiny informace o podmínkách smlouvy, a to i v případech, kdy je smlouva uzavřena prostřednictvím zprostředkovatele.

Dodavatel elektřiny musí poskytnout uživateli elektřiny stručný a snadno dostupný souhrn nejdůležitějších smluvních podmínek. Právo (2023:238).

Informace o změněných smluvních podmínkách

9 kap. Sekce 23
Dodavatel elektřiny, který má v úmyslu změnit podmínky smlouvy, která platí až do odvolání, musí informovat uživatele elektřiny o změně a o právu uživatele elektřiny ukončit smlouvu ve zvláštním oznámení. Pokud se změna podmínek týká ceny za dodávku elektřiny, je třeba v oznámení uvést i důvody a podmínky změny.

Dodavatel elektřiny musí informovat uživatele elektřiny nejpozději dva týdny před začátkem platnosti nových podmínek. Je-li uživatelem elektřiny spotřebitel, musí to dodavatel elektřiny oznámit uživateli elektřiny nejpozději dva měsíce před začátkem platnosti nových podmínek. Právo (2023:238).

Škody způsobené elektřinou

11 ch. Oddíl 11
Ustanovení o odpovědnosti za škody způsobené elektřinou lze nalézt v zákoně o elektrické bezpečnosti (2016:732). Právo (2023:238).

Způsob platby

9 kap. Sekce 29
Dodavatelé elektřiny musí při fakturaci nabízet několik způsobů platby a nesmí znevýhodňovat uživatele elektřiny kvůli způsobu platby, který si zvolil.

Poplatky účtované za konkrétní platební metodu nebo za zálohový platební systém nesmí překročit náklady příjemce platby za použití platební metody nebo systému. Právo (2023:238).

Přerušení přenosu elektřiny z důvodu porušení smlouvy spotřebitelem

11 ch. Oddíl 2
Přenos elektřiny spotřebiteli může být přerušen, pokud

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. korekce neproběhla a
6. okolnosti jsou takové, že není důvod se obávat, že by přerušení mělo za následek zranění osob, které není bezvýznamné, nebo rozsáhlé škody na majetku.

Pokud spotřebitel jednal nevhodně, může být převod přerušen, i když okolnosti nejsou takové, jak je uvedeno v prvním odstavci 6. Zákona (2023:238).

11 ch. Sekce 3
V případě nezaplacení může být přenos elektřiny spotřebiteli přerušen pouze tehdy,

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. nárok není sporný. Právo (2023:238).

O škodách v případě přerušení přenosu elektřiny

11 ch. Oddíl 6
Pokud dojde k přerušení přenosu elektřiny z důvodu porušení smlouvy ze strany spotřebitele, aniž by byly splněny podmínky v části 2 nebo 3, má spotřebitel právo na náhradu škody způsobené distribuční společností.

Pokud byl přenos elektřiny přerušen na žádost dodavatele elektřiny, dodavatel místo toho nahradí spotřebiteli vzniklou škodu. Právo (2023:238).

11 ch. Oddíl 9
Škody podle §§ 6-8 zahrnují náhradu výdajů a ztrátu příjmu, jakož i jinou ztrátu v důsledku přerušení. Právo (2023:238).

11 kan. Oddíl 10
Spotřebitel musí oznámit druhé straně nároky na náhradu škody podle §§ 6-8 do dvou let od vzniku škody. Pokud tak spotřebitel neučiní, ztrácí nárok na náhradu vzniklé škody. Právo (2023:238).

Smlouva na dálku je dohoda uzavřená mezi dvěma stranami, aniž by se uskutečnila fyzická schůzka. Mezi běžné příklady patří nákup elektřiny od společnosti obchodující s elektřinou přes internet, telefon nebo v souvislosti s prodejem mimo tradiční obchodní prostory.

Jako zákazník máte právo před uzavřením smlouvy obdržet jasné a jednoznačné informace o smluvních podmínkách a cenách. Máte také právo zrušit svůj nákup do 14 dnů od obdržení informací o vašich právech jako spotřebitele.

Pokud si přejete zrušit nákup elektřiny na dálku, musíte to oznámit Green Hero do 14 dnů od obdržení kopie smlouvy a informací o vašich spotřebitelských právech. Pokud jste tyto informace neobdrželi, kontaktujte zákaznický servis do 14 dnů od data objednávky.

Elektřina je pro vás jako spotřebitele základní nutností. My v Green Hero vám můžeme vypnout elektřinu pouze v případě výrazného porušení smlouvy, například pokud dlouhodobě neplatíte účty za elektřinu. Je to proces, který vyžaduje čas a my vás vždy upozorníme, než dojde k pozastavení. Pro více informací navštivte Švédská spotřebitelská agentura – účet za elektřinu a odstávka

1) Kontaktujte zákaznický servis

Vždy se snažíme být lepší. Pokud s námi nejste spokojeni, měli byste se nejprve obrátit na náš zákaznický servis. Zavolejte nám na číslo 010-3002300, máme otevřeno ve všední dny 08:00-16:00.

2) Externí poradenství a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s odpovědí našeho zákaznického servisu, máte možnost postoupit se svým případem dále a získat nestrannou radu nebo nechat případ prozkoumat.

Váš obecní spotřebitelský poradce

Obecní spotřebitelští poradci nabízejí bezplatné poradenství a jsou k dispozici ve většině obcí. Pro další informace a kontaktní údaje kontaktujte svou obec.

Švédská spotřebitelská agentura

Prostřednictvím pokynů pro spotřebitele Švédské spotřebitelské agentury (dříve Hello Consumer) můžete získat informace pro spotřebitele a osobní poradenství.

Pokyny Švédské spotřebitelské agentury

Inspektorát energetického trhu (EI)

EI je orgán dozoru pro trh s elektřinou, který dohlíží na trhy s energií pro elektřinu, zemní plyn a dálkové vytápění. Zde také můžete získat informace a pokyny.

https://www.ei.se/konsument/

Obecná rada pro stížnosti (ARN)

ARN je vládní orgán, který projednává spory mezi obchodníky a spotřebiteli. Zde se můžete obrátit a nechat si svůj případ vyzkoušet. Rozhodnutí ARN je doporučením, jak by měl být spor vyřešen.

https://www.arn.se/

Můžete je také kontaktovat na telefonním čísle ARN: 08-508 860 00

S vašimi osobními údaji je nakládáno v souladu s nařízením o ochraně osobních údajů GDPR. Přečtěte si úplné zásady ochrany osobních údajů pro aplikaci Green Hero.

Pokud potřebujete radu nebo pomoc při řešení sporu, máte k dispozici několik zdrojů. Doporučujeme Vám obrátit se na obecního spotřebitelského poradce, který Vám může poskytnout nezávislé rady a vedení v záležitostech týkajících se trhu s elektřinou a smluv. Více informací o těchto případech naleznete zde

Obecní spotřebitelské poradenství

Inspekce trhu s energií je orgán dozoru, na který se můžete obrátit, pokud máte připomínky nebo stížnosti týkající se například tarifů elektrické sítě nebo kvality dodávek v elektrické síti.

https://ei.se/

Obecná rada pro stížnosti je vládní orgán, který projednává spory mezi podniky a spotřebiteli.

https://www.arn.se/

Případný spor můžete nechat projednat i u obecného soudu (okresního soudu). Nejprve byste se však měli obrátit na zástupce, například právníka, který může váš případ posoudit

https://www.domstol.se/

Za elektřinu můžete platit prostřednictvím inkasa, elektronické faktury nebo papírové faktury. Vy si vyberete, která možnost vám nejlépe vyhovuje. Vždy doporučujeme varianty šetrné k životnímu prostředí.

Inkaso můžete zaregistrovat přihlášením k Nordfin a zvolte registraci inkasa nebo žádost prostřednictvím vaší internetové banky. O e-fakturu zažádáte prostřednictvím internetové banky.

Podrobnosti v našich stávajících platebních údajích:

• Příjemce: Nordfin Capital III AB
• Bankovní žiro: 5599-0402
• Číslo plátce pro e-fakturu: rodné číslo

Před podáním žádosti zkontrolujte, zda příjemce odpovídá vaší faktuře.

Faktura je zasílána jednou měsíčně a vyúčtování elektřiny je fakturováno vždy pozadu. Vaše první faktura od nás tedy přijde měsíc poté, co zahájíme dodávku.

Pokud zmeškáte platbu, zašleme vám upomínku po datu splatnosti. Pokud zůstane faktura po upomínce neuhrazena, je zaslána výzva k inkasu. Abyste předešli zbytečným výdajům za upomínky a pohledávky, doporučujeme platit faktury včas. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, kontaktujte zákaznický servis.

Kontaktujte zákaznický servis na 010-300 23 00 nebo support@greenhero.com , abychom mohli váš případ zkontrolovat. Začněte od platebních údajů a data splatnosti na faktuře.

Více informací o různých možnostech naleznete na adrese "Naše smlouvy o elektřině"

Prodáváme pouze 100% obnovitelnou elektřinu, ale můžete si vybrat mezi různými cenovými modely.

Je snadné přejít k nám jako prodejci elektro. Můžete to udělat pomocí našeho online formuláře nebo zavoláním na náš zákaznický servis.

Výměna obvykle trvá 1-2 týdny. Během této doby vyřídíme všechny praktické detaily přechodu, včetně ukončení vaší staré smlouvy.

Hodinová cena znamená, že za elektřinu platíte hodinu, kdy ji používáte, zatímco variabilní cena elektřiny se může lišit v závislosti na tržní ceně elektřiny. Variabilní ceny elektřiny byly historicky levnější než pevné ceny elektřiny.
Řízené smlouvy na elektřinu jsou novým typem smluv s delší dobou závazku, často mezi 1–3 roky, což vám jako zákazníkovi poskytuje lepší stabilitu vašich nákladů na elektřinu. Jsou také výhodou pro zákazníky, kteří nechtějí podstupovat riziko, že ceny na trhu s elektřinou mohou během smluvního období příliš kolísat. Na chaotickém trhu s elektřinou mohou být řízené smlouvy na elektřinu pro mnohé jistotou.

Máte možnost změnit dodavatele elektřiny a provést aktivní výběr smlouvy na elektřinu. Abychom vám pomohli učinit informované rozhodnutí, můžete použít porovnávací nástroj Kontrola ceny elektřiny.

Elpriskollen je nezávislý nástroj poskytovaný Inspekcí trhu s energií a umožňuje jednoduchým a transparentním způsobem porovnávat ceny a podmínky pro různé smlouvy na elektřinu.

Flexibilita poptávky znamená, že jako uživatel elektřiny můžete upravit spotřebu elektřiny na základě změn ceny elektřiny nebo jiných faktorů. Používáním elektřiny, když je cena nízká, nebo snižováním spotřeby, když je cena vysoká, můžete ovlivnit jak své náklady na elektřinu, tak přispět k vyváženější elektrické soustavě.

Příklady toho, jak můžete být flexibilní ve spotřebě elektřiny:

• Naplánujte si použití myčky nebo pračky v době nižších cen elektřiny.
• Optimalizujte nabíjení elektromobilů, abyste využili cenové rozdíly.
• Využijte chytré systémy, které přizpůsobí vytápění nebo chlazení vašeho domova podle ceny elektřiny.

Další informace o flexibilitě poptávky naleznete na adrese Webová stránka inspektorátu trhu s energií.

Když si koupíte elektřinu ve Švédsku, neplatíte pouze za elektřinu, kterou spotřebujete, ale také za několik služeb a poplatků, které umožňují fungování trhu s elektřinou. Zde je přehled různých souvisejících nákladů:

1. Manipulace Nordpools

Nordpool je severská burza elektřiny, kde se obchoduje s elektřinou. Poplatek pokrývá administraci a vyřizování nákupů elektřiny mezi výrobci a dodavateli elektřiny.

2. Švédské služby energetické sítě

Svenska Kraftnät je státní společnost odpovědná za stabilní a bezpečný provoz švédské sítě – velkých elektrických vedení. Poplatek přispívá na provoz a údržbu této sítě a na zajištění rovnováhy mezi výrobou a spotřebou elektřiny v reálném čase.

3. Správa odpovědnosti za zůstatek

Aktéři odpovědní za bilance zajišťují, aby množství vyrobené elektřiny odpovídalo spotřebovanému množství. Tento poplatek pokrývá náklady na udržování této rovnováhy a tím předcházení výpadkům v elektrické síti.

4. Origin Warranty Administration

Pokud nakupujete elektřinu z obnovitelných zdrojů, je zahrnuta záruka původu, která ukazuje, že elektřina pochází například z větrné, vodní nebo solární energie. Tento poplatek pokrývá správu těchto záruk.

5. Služby související s objemem

Služby související s objemem jsou náklady založené na tom, kolik elektřiny spotřebujete. Zahrnují různé poplatky spojené s přepravou a manipulací s elektřinou.

6. Příspěvek na certifikát elektřiny

Systém energetických certifikátů je způsob, jak podpořit výrobu obnovitelné energie. Jako odběratel elektřiny platíte malý poplatek, který jde výrobcům elektřiny z obnovitelných zdrojů, což pomáhá zvyšovat podíl udržitelné energie v elektrickém mixu.

7. Dodatek ke smlouvě

Kromě těchto nákladů může vaše smlouva na elektřinu obsahovat specifické doplňky v závislosti na tom, na čem jste se s dodavatelem elektřiny dohodli. Mohou to být například dodatečné náklady na pevnou cenu, ekologické značení nebo doplňkové služby.

Celková cena za vaši elektřinu

Celková cena vaší elektřiny se skládá ze tří částí:

• Cena elektřiny: Cena skutečné elektřiny, kterou spotřebujete.
• Nabíjení sítě: Náklady na přepravu elektřiny ze sítě do vašeho domova. Tato faktura pochází od vaší místní energetické společnosti.
• Daně a poplatky: DPH, daň z elektřiny a další zákonné poplatky.

Když porozumíte různým částem vašeho účtu za energie, můžete se lépe rozhodovat a získat přehled o tom, za co vlastně platíte.

Trh s elektřinou je trh, kde výrobci, síťové společnosti a společnosti obchodující s elektřinou nakupují a prodávají elektřinu. Švédský trh s elektřinou je regulován Švédským úřadem pro trh s energií (Inspektorát energetických trhů) a nazývá se Nord Pool.

Výrobce elektřiny je společnost, která vyrábí elektřinu ze zdroje energie, jako je vodní, větrná nebo jaderná energie. Společnost obchodující s elektřinou je společnost, která nakupuje a prodává elektřinu na trhu spotřebitelům a podnikům.

Otevřená soutěž znamená, že několik různých společností obchodujících s elektřinou má možnost prodávat elektřinu na trhu a spotřebitelé si mohou svobodně vybrat, od které společnosti chtějí elektřinu nakupovat. To dává spotřebitelům větší výběr a často to může vést k nižším cenám.

Cenu elektřiny ovlivňuje několik faktorů, jako je nabídka a poptávka, výroba elektřiny, dostupnost zdrojů energie a povětrnostní podmínky.

Ne, nemůžete si vybrat svou energetickou společnost. Podle zákona o trhu s elektřinou je za přenos elektřiny do vašeho majetku odpovědná společnost elektrické rozvodné sítě působící ve vaší zeměpisné oblasti.

Obnovitelná energie pochází ze zdrojů, jako je slunce, vítr a voda. Sjednaný objem elektřiny je dorovnán se zárukami původu z obnovitelných zdrojů energie.

100% obnovitelná energie

Vyberte si obnovitelné zdroje energie ze slunce, větru a vody.

Jaderná energie

Jako svůj původ si také můžete vybrat nukleární. Výběr původu popisuje, jak je hlášen sjednaný objem elektřiny, a nemění to, které elektrony se dostanou k vám domů přes elektrickou síť.

Přečtěte si o označování původu na Inspektorátu trhu s energií.

Štítek původu musí uvádět skladbu energií, emise oxidu uhličitého a použité jaderné palivo za správný účetní rok. Musí být na faktuře za obchod s elektřinou nebo v souvislosti s ní nebo prostřednictvím jasné reference. Ozvěte se support@greenhero.com pro informace o účetním roce vaší smlouvy.

Obnovitelná energie neznamená, že veškerý dopad na životní prostředí je nulový. Podrobnosti o předchozím produktu nebo jiném roce automaticky nepopisují vaši aktuální smlouvu.

Green Hero se snaží snížit svůj dopad na životní prostředí tím, že svým zákazníkům nabízí elektřinu vyrobenou z obnovitelných zdrojů energie, jako je větrná a solární energie.

Aktivně také pracujeme na snižování naší vlastní spotřeby energie používáním energeticky účinných technologií a povzbuzováním našich zaměstnanců, aby byli energeticky uvědomělí.

Vyberte si mezi 100% obnovitelnou energií a jadernou energií. Volba původu je oddělená od smluvního modelu: čtvrthodinová cena nebo tarif řízený portfoliem.

Rozdíl mezi tradiční fosilní elektřinou a elektřinou z obnovitelných zdrojů spočívá ve zdroji a dopadu na životní prostředí. Elektřina na bázi fosilních paliv se vyrábí z ropy, uhlí a zemního plynu, které jsou neobnovitelné a produkují vysoké emise skleníkových plynů. Elektřina z obnovitelných zdrojů energie, jako je slunce, vítr, voda a biomasa, pochází ze zdrojů, které jsou obnovitelné a udržitelné.

Snížením spotřeby energie můžete snížit svůj dopad na životní prostředí jako zákazník. Toho lze dosáhnout tím, že si budete vědomi své každodenní spotřeby energie. Výběr elektřiny z obnovitelných zdrojů také pomáhá v boji proti změně klimatu.