Sikkerhed i
din elkontrakt.

Nedenfor er et ekstrakt fra Ellagen (1997:857).

Her (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) kan du læse lovteksten i sin helhed.

Skift af elleverandør

9 kap. § 11
En elleverandør skal på en ikke-diskriminerende måde med hensyn til omkostninger, arbejdskraft og tid sikre, at en elbruger kan skifte elleverandør inden for tre uger efter anmodningen om at skifte.

Et skift af elleverandør skal være gratis for forbrugere og mindre virksomheder. Lov (2023:238).

Slutfaktura ved skift af elleverandør

kap. 9 § 13
Ved skift af elleverandør skal den afgående elleverandør sørge for, at elbrugeren modtager en slutfaktura senest seks uger fra den dag elforsyningen ophørte. Lov (2023:238).

Om indholdet af elkontrakten

9 kap. § 21
En aftale mellem en elleverandør og en elbruger om levering af el på elbrugerens afgangssted skal indeholde oplysninger om bl.a.

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. hvordan udenretslig tvistbilæggelse indledes.

Elleverandøren skal informere elbrugeren om kontraktvilkårene, inden kontrakten indgås eller bekræftes, også i tilfælde, hvor kontrakten er indgået gennem en mellemmand.

Elleverandøren skal give elbrugeren en kortfattet og lettilgængelig oversigt over de vigtigste aftalevilkår. Lov (2023:238).

Oplysninger om ændrede kontraktvilkår

9 kap. § 23
En elleverandør, der har til hensigt at ændre vilkårene i en aftale, der løber indtil videre, skal meddele elbrugeren ændringen og om elbrugerens ret til at opsige aftalen i en særlig meddelelse. Hvis vilkårsændringen gælder prisen for levering af el, skal årsager og betingelser for ændringen ligeledes oplyses i anmeldelsen.

Elleverandøren skal underrette elbrugeren senest to uger før de nye betingelser begynder at gælde. Hvis elbrugeren er forbruger, skal elleverandøren give besked til elbrugeren senest to måneder før de nye betingelser begynder at gælde. Lov (2023:238).

Skader forårsaget af elektricitet

11 kap. § 11
Bestemmelser om ansvar for skader forårsaget af el findes i lov om elsikkerhed (2016:732). Lov (2023:238).

Betalingsmetode

9 kap. § 29
Elleverandører skal tilbyde flere betalingsmetoder ved fakturering og må ikke stille en el-bruger til ulempe på grund af den betalingsmetode, han har valgt.

Gebyrerne, der opkræves for en bestemt betalingsmetode eller for et forudbetalingssystem, må ikke overstige betalingsmodtagerens omkostninger ved brug af betalingsmetoden eller betalingssystemet. Lov (2023:238).

Afbrydelse af transmission af elektricitet på grund af forbrugers misligholdelse

11 kap. Afsnit 2
Transmission af elektricitet til en forbruger kan blive afbrudt, hvis

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. korrektion har ikke fundet sted, og
6. forholdene er således, at der ikke er grund til at frygte, at en afbrydelse vil medføre personskade, der ikke er ubetydelig, eller omfattende tingskade.

Hvis forbrugeren har handlet uretmæssigt, kan overdragelsen afbrydes, selvom forholdene ikke er som anført i 1. afsnit 6. Lov (2023:238).

11 kap. Afsnit 3
I tilfælde af manglende betaling må transmissionen af elektricitet til en forbruger kun afbrydes, hvis

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. kravet er ikke bestridt. Lov (2023:238).

Om skader i tilfælde af afbrudt transmission af elektricitet

11 kap. Afsnit 6
Afbrydes transmissionen af ​​elektricitet under henvisning til forbrugerens misligholdelse, uden at betingelserne i § 2 eller 3 er opfyldt, har forbrugeren ret til erstatning for skader forvoldt af netvirksomheden.

Er transmissionen af ​​elektricitet blevet afbrudt efter anmodning fra elleverandøren, skal denne i stedet erstatte forbrugeren for den deraf følgende skade. Lov (2023:238).

11 kap. Afsnit 9
Erstatning efter §§ 6-8 omfatter erstatning for udgifter og indtægtstab samt for andet tab som følge af afbrydelsen. Lov (2023:238).

11 kap. Afsnit 10
Forbrugeren skal inden to år efter skadens indtræden meddele modparten erstatningskrav efter §§ 6-8. Gør forbrugeren ikke det, mistes retten til erstatning for den opståede skade. Lov (2023:238).

En fjernsalgsaftale er en aftale indgået mellem to parter, uden at et fysisk møde finder sted. Fælles eksempler er køb af el fra en elhandelsvirksomhed via internettet, telefon eller i forbindelse med salg uden for et traditionelt erhvervslokale.

Som kunde har du ret til at modtage klar og utvetydig information om aftalevilkår og priser, inden du indgår kontrakten. Du har også ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter at have modtaget information om dine rettigheder som forbruger.

Hvis du ønsker at annullere dit køb af el via fjernadgang, skal du give Green Hero besked inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​kontrakteksemplaret og oplysninger om dine forbrugerrettigheder. Hvis du ikke har modtaget disse oplysninger, skal du kontakte kundeservice inden for 14 dage efter bestillingsdatoen.

Elektricitet er en grundlæggende nødvendighed for dig som forbruger. Vi hos Green Hero kan kun slukke for din strøm i tilfælde af væsentligt kontraktbrud, fx hvis du ikke har betalt dine elregninger i længere tid. Det er en proces, der tager tid, og vi vil altid give dig besked, inden suspensionen indtræffer. For mere information, besøg Svensk forbrugermyndighed - elregning og nedlukning

1) Kontakt kundeservice

Vi stræber altid efter at blive bedre. Hvis du ikke er tilfreds med os, bør du i første omgang kontakte vores kundeservice. Ring til os på 010-3002300, vi har åbent hverdage 08:00-16:00.

2) Ekstern rådgivning og tvistbilæggelse

Hvis du ikke er tilfreds med svaret fra vores kundeservice, har du mulighed for at tage din sag videre for at modtage uvildig rådgivning eller få sagen behandlet.

Din kommunale forbrugerrådgiver

Kommunale forbrugerrådgivere tilbyder gratis rådgivning og er tilgængelige i de fleste kommuner. Kontakt din kommune for yderligere information og kontaktoplysninger.

Svenske forbrugerstyrelsen

Via Forbrugerstyrelsens vejledning til forbrugere (tidligere Hej forbruger) kan du få forbrugerinformation og personlig vejledning.

Forbrugerstyrelsens vejledning

Energimarkedstilsynet (EI)

EI er tilsynsmyndigheden for elmarkedet, der fører tilsyn med energimarkederne for el, naturgas og fjernvarme. Her kan du også få information og vejledning.

https://www.ei.se/konsument/

General Complaints Board (ARN)

ARN er en statslig myndighed, der behandler tvister mellem erhvervsdrivende og forbrugere. Du kan henvende dig her for at få din sag prøvet. En afgørelse fra ARN er en anbefaling til, hvordan tvisten skal løses.

https://www.arn.se/

Du kan også kontakte dem på telefonnummer til ARN: 08-508 860 00

Dine personlige data håndteres i henhold til databeskyttelsesforordningen GDPR. Læs den fulde privatlivspolitik for Green Hero-appen.

Hvis du har brug for råd eller hjælp til at løse en tvist, er der flere ressourcer til rådighed for dig. Vi anbefaler, at du kontakter en kommunal forbrugerrådgiver, som kan give dig uvildig rådgivning og vejledning i forhold vedrørende elmarkedet og kontrakter. Du kan finde mere information om disse tilfælde her

Kommunal forbrugervejledning

Energimarkedstilsynet er en tilsynsmyndighed, som du kan kontakte, hvis du har kommentarer eller klager vedrørende fx elnettakster eller forsyningskvalitet i elnettet.

https://ei.se/

Det generelle klagenævn er en statslig myndighed, der behandler tvister mellem virksomheder og forbrugere.

https://www.arn.se/

Du kan også få en potentiel tvist behandlet ved en almindelig domstol (distriktsret). Du bør dog først kontakte en repræsentant, fx en advokat, som kan vurdere din sag

https://www.domstol.se/

Du kan betale for din el via direkte debitering, e-faktura eller papirfaktura. Du vælger selv, hvilken mulighed der passer dig bedst. Vi anbefaler altid de miljøvenlige muligheder.

Du kan registrere direkte debitering ved at logge ind på Nordfin og vælg at registrere direkte debitering, eller ansøg via din netbank. Du ansøger om en e-faktura via netbanken.

Detaljerne i vores eksisterende betalingsoplysninger:

• Modtager: Nordfin Capital III AB
• Bankgiro: 5599-0402
• Betalernummer for e-faktura: personnummer

Kontroller, at modtageren matcher din faktura, før du ansøger.

Fakturaen sendes en gang om måneden og elregningen faktureres altid bagud. Din første faktura fra os kommer derfor måneden efter, at vi påbegynder din levering.

Hvis du går glip af en betaling, sender vi en rykker efter forfaldsdatoen. Forbliver fakturaen ubetalt efter rykkeren, udsendes et inkassokrav. For at undgå unødvendige udgifter til rykkere og inkassokrav, anbefaler vi, at du betaler dine fakturaer til tiden. Kontakt venligst kundeservice, hvis du har spørgsmål eller bekymringer.

Kontakt kundeservice på 010-300 23 00 eller support@greenhero.com , så vi kan gennemgå din sag. Start med betalingsoplysningerne og forfaldsdatoen på din faktura.

Du kan finde og læse mere om de forskellige muligheder på "Vores elaftaler"

Vi sælger kun 100 % vedvarende el, men du kan vælge mellem forskellige prismodeller.

Det er nemt at skifte til os som el-forhandler. Du kan gøre dette ved at bruge vores online formular eller ved at ringe til vores kundeservice.

Udvekslingen tager normalt mellem 1-2 uger. I løbet af denne tid vil vi håndtere alle de praktiske detaljer omkring skiftet, herunder opsigelse af din gamle kontrakt.

En timepris betyder, at du betaler for strømmen den time, du bruger den, mens en variabel elpris kan variere afhængig af markedsprisen på elektricitet. Variable elpriser har historisk set været billigere end faste elpriser.
Administrerede elkontrakter er en ny type kontrakt med længere bindingstid, ofte mellem 1-3 år, hvilket giver dig som kunde en bedre stabilitet i dine elomkostninger. De er også en fordel for kunder, der ikke ønsker at påtage sig risikoen for, at priserne på elmarkedet kan svinge for meget i kontraktperioden. I et rodet elmarked kan administrerede elkontrakter være en sikkerhed for mange.

Du har mulighed for at skifte elleverandør og foretage et aktivt valg af elkontrakt. For at hjælpe dig med at træffe en velinformeret beslutning kan du bruge sammenligningsværktøjet Elpristjek.

Elpriskollen er et uafhængigt værktøj leveret af Energimarkedstilsynet og giver dig mulighed for at sammenligne priser og betingelser for forskellige elkontrakter på en enkel og gennemsigtig måde.

Efterspørgselsfleksibilitet betyder, at du som elbruger kan tilpasse dit elforbrug ud fra ændringer i elprisen eller andre faktorer. Ved at bruge el, når prisen er lav, eller reducere brugen, når prisen er høj, kan du påvirke både din eludgift og bidrage til et mere balanceret elsystem.

Eksempler på, hvordan du kan være fleksibel i dit elforbrug:

• Planlæg brug af opvaskemaskine eller vaskemaskine på tidspunkter med lavere elpriser.
• Optimer EV-opladning for at drage fordel af prisvariationer.
• Udnyt smarte systemer, der tilpasser opvarmningen eller nedkølingen af dit hjem efter elprisen.

For mere information om efterspørgselsfleksibilitet kan du besøge Energimarkedstilsynets hjemmeside.

Når du køber elektricitet i Sverige, betaler du ikke kun for den elektricitet, du bruger, men også for adskillige tjenester og gebyrer, der gør elmarkedet i stand til at fungere. Her er en oversigt over de forskellige omkostninger, der er involveret:

1. Nordpools håndtering

Nordpool er den nordiske elbørs, hvor der handles el. Gebyret dækker administration og håndtering af elkøb mellem producenter og elleverandører.

2. Svenske elnettjenester

Svenska Kraftnät er det statsejede selskab, der er ansvarlig for stabil og sikker drift af det svenske net - de store elledninger. Gebyret bidrager til drift og vedligeholdelse af dette net og til at sikre balancen mellem produktion og forbrug af el i realtid.

3. Administration af balanceansvar

Balanceansvarlige aktører sikrer, at mængden af ​​produceret elektricitet svarer til den forbrugte mængde. Dette gebyr dækker omkostningerne til at opretholde denne balance og dermed forhindre forstyrrelser på elnettet.

4. Administration af oprindelsesgaranti

Køber du vedvarende el, medfølger der en oprindelsesgaranti, som viser, at strømmen kommer fra for eksempel vindkraft, vandkraft eller solenergi. Dette gebyr dækker administrationen af ​​disse garantier.

5. Volumenrelaterede tjenester

Volumenrelaterede tjenester er omkostninger baseret på, hvor meget strøm du bruger. De omfatter forskellige gebyrer knyttet til transport og håndtering af elektriciteten.

6. Elcertifikatbidrag

Elcertifikatsystemet er en måde at understøtte produktionen af vedvarende energi på. Som elkunde betaler du et mindre gebyr, der går til producenter af vedvarende el, hvilket er med til at øge andelen af ​​vedvarende energi i elmixet.

7. Kontrakttillæg

Ud over disse omkostninger kan din elkontrakt indeholde specifikke tillæg afhængigt af hvad du og din elleverandør er blevet enige om. Det kan fx være ekstra omkostninger til en fast pris, miljømærkning eller tillægsydelser.

Samlet pris for din el

Den samlede pris på din el består af tre dele:

• Elpris: Prisen på den faktiske elektricitet, du forbruger.
• Netafgift: Omkostningerne ved at transportere elektriciteten fra nettet til dit hjem. Denne faktura kommer fra dit lokale elselskab.
• Skatter og gebyrer: Moms, elafgift og andre lovpligtige afgifter.

Ved at forstå de forskellige dele af din elregning kan du træffe mere informerede valg og få indsigt i, hvad du rent faktisk betaler for.

Elmarkedet er et marked, hvor producenter, netselskaber og elhandelsselskaber køber og sælger elektricitet. Det svenske elmarked er reguleret af den svenske energimarkedsmyndighet (Energy Markets Inspectorate) og hedder Nord Pool.

En elproducent er en virksomhed, der producerer elektricitet fra en strømkilde såsom vandkraft, vindkraft eller atomkraft. En elhandelsvirksomhed er en virksomhed, der køber og sælger el på markedet til forbrugere og virksomheder.

Åben konkurrence betyder, at flere forskellige elhandelsvirksomheder har mulighed for at sælge el på markedet, og forbrugerne har frihed til at vælge, hvilket selskab de vil købe el hos. Dette giver forbrugerne større valgmuligheder og kan ofte føre til lavere priser.

Prisen på elektricitet påvirkes af flere faktorer såsom udbud og efterspørgsel, elproduktion, tilgængeligheden af ​​energikilder og vejrforhold.

Nej, du kan ikke vælge dit forsyningsselskab. Ifølge elmarkedsloven er det elnetselskabet, der opererer i dit geografiske område, som har ansvaret for at overføre strøm til din ejendom.

Vedvarende energi kommer fra kilder som sol, vind og vand. Den aftalte elmængde matches med oprindelsesgarantier fra vedvarende energikilder.

100 % vedvarende energi

Vælg vedvarende energi fra sol, vind og vand.

Atomkraft

Du kan også vælge nuklear som din oprindelse. Oprindelsesvalget beskriver, hvordan den aftalte elmængde indberettes og ændrer ikke på, hvilke elektroner der når dit hjem via elnettet.

Læs om oprindelsesmærkning hos Energimarkedstilsynet.

Oprindelsesmærket skal rapportere energimix, kuldioxidemissioner og brugt nukleart brændsel for det korrekte regnskabsår. Det skal stå på eller i forbindelse med elhandelsfakturaen, eller via en tydelig henvisning. Tag kontakt support@greenhero.com for information om din kontrakts regnskabsår.

Vedvarende energi betyder ikke, at al miljøpåvirkning er nul. Oplysninger om et tidligere produkt eller et andet år beskriver ikke automatisk din nuværende kontrakt.

Green Hero stræber efter at reducere sin miljøpåvirkning ved at tilbyde elektricitet til sine kunder, der er genereret fra vedvarende energikilder, såsom vind- og solenergi.

Vi arbejder også aktivt på at reducere vores eget energiforbrug ved at bruge energieffektive teknologier og opmuntre vores medarbejdere til at være energibevidste.

Vælg mellem 100 % vedvarende energi og atomkraft. Oprindelsesvalget er adskilt fra kontraktmodellen: kvartersprissætning eller en porteføljestyret tarif.

Forskellen mellem traditionel fossilbaseret elektricitet og elektricitet fra vedvarende kilder ligger i kilden og miljøpåvirkningen. Fossilbaseret elektricitet produceres af olie, kul og naturgas, som er ikke-vedvarende og genererer høje udledninger af drivhusgasser. Elektricitet fra vedvarende energikilder, såsom sol, vind, vand og biomasse, kommer fra ressourcer, der er vedvarende og bæredygtige.

Du kan reducere din miljøbelastning som kunde ved at reducere dit energiforbrug. Dette kan opnås ved at være opmærksom på dit daglige energiforbrug. At vælge elektricitet fra vedvarende energikilder er også med til at bekæmpe klimaændringer.