Intet yderligere åbent køb.
Ingen generel ret til at bytte eller returnere ud over lov og udtrykkelig aftale.
GREEN HERO / KØBEINFORMATION / SVERIGE
Levering & retur.
Det aftalte gælder. Her er betingelserne for levering, modtagelse, fortrydelsesret, reklamationer og firmaretur.
Køber bærer returfragt.
I tilfælde af fortrydelsesret, når korrekte forhåndsoplysninger er givet. Begrundede klager behandles i henhold til lovgivningen.
Virksomhedsretur kræver aftale.
Kun med vores skriftlige godkendelse og på de vilkår, vi derefter angiver.
01 / AVTAL & OMFATTNING
Rigtige vilkår for den rigtige køber.
Nuværende sælger i butikken er Green Hero Energy AB, organisationsnummer 559519-9661. Disse betingelser refererer til varer købt med levering i Sverige. Med forbruger avses en fysisk person som handlar huvudsakligen utanför näringsverksamhet. Övriga köp omfattas av företagsvillkoren. Köparens faktiska ändamål avgör; en beteckning i beställningen tar inte bort konsumentskyddet.
Aftalepart, pris, moms, forsendelse, leveringsmåde og særlige produkt- eller projektbetingelser skal oplyses inden bindende ordre. En automatisk kvitteringsbesked er ikke en accept, hvis dette er tydeligt angivet i købsprocessen. Ordren bliver bindende, når den er accepteret i henhold til betingelserne fremlagt før købet.
En individuell uttrycklig överenskommelse har företräde framför allmänna villkor. Villkoren införlivas före köp och ändras inte retroaktivt. Tvingande konsumentlag gäller alltid före ett mindre förmånligt avtalsvillkor. Produktbilder och systemexempel ersätter inte avtalad specifikation; ansvar för produktinformation och bindande utfästelser kvarstår.
02 / LEVERING
Leverancen inkluderer det aftalte.
Forsendelse opkræves i henhold til tilbud eller købsinformation godkendt før bestilling. Lagerstatus er ikke en reservation. Forventede leveringstider er skøn, hvis der ikke udtrykkeligt er aftalt en bindende leveringsdato.
Varelevering omfatter ikke installation, idriftsættelse, planlægning, indføring, kranløft, trappetransport, fjernelse eller særligt losseudstyr. Sådanne ydelser er kun inkluderet, når det er angivet i aftalen. Leveringssted og tilgængelighedskrav skal oplyses inden køb.
Køber er ansvarlig for korrekte kontakt- og leveringsoplysninger, aftalt modtagelse, adgang og tilgængelighed på sin side. Såfremt køber forårsager mislykket levering, ny levering eller opbevaring, kan der i det omfang kontrakt og lov tillader det, pålægges begrundede og rimelige meromkostninger. Der pålægges ikke forbrugeren et ubestemt standard- eller strafgebyr.
Med mindre andet er aftalt, gælder forbrugerkøbelovens leveringsfrist, normalt senest 30 dage efter aftalens indgåelse. Forbrugerens rettigheder i tilfælde af forsinkelse følger loven, selvom en leveringstid er foreløbig. Erhvervskøb er også omfattet af punkt 6.
Manglende afhentning eller afvisning af kvittering er ikke i sig selv en annulleringsmeddelelse. Forbrugerens ret til at fortryde før levering påvirkes ikke. Erstatning for en aflysning kan kun kræves efter lovens betingelser og under hensyn til vores forpligtelse til at begrænse tabet.
03 / MOTTAGANDE & TRANSPORT
Tjek. Dokument. Informere.
Tjek antallet af pakker, emballage og synlige skader ved modtagelse. Bemærk afvigelser på fragtførerens dokument og fotografér beskadiget emballage, mærkning og varer. Gem emballagen indtil sagen er undersøgt. Dette letter undersøgelsen, men er ikke en forudsætning for forbrugerens reklamationsret.
Ved forbrugerkøb er vi normalt ansvarlige for transportrisikoen, indtil du eller nogen på dine vegne modtager varerne. Hvis du selv hyrer en fragtmand, som vi ikke tilbød, gælder lovens særlige regler. For virksomhedskøb, se punkt 6.
Beskadigede, hævede eller utætte batterier må ikke bruges eller sendes som almindelig pakkepost. Følg sikkerhedsanvisningerne og kontakt os for en sikker transportløsning. Ved umiddelbar fare kontaktes beredskabet. Sikkerhedskravene begrænser ikke retten til at udtrykke beklagelse eller klage.
04 / FORBRUGERKØB PÅ AFSTAND
Fortrydelsesret ved lov. Ingen udvidet returret.
14 dage til at udtrykke beklagelse
Ved fjernkøb af varer har forbrugere normalt 14 dages fortrydelsesret, regnet fra dagen efter modtagelsen. Ved fælles ordre med separate leverancer regnes fristen normalt fra sidste vare eller del. Lovens regler om forlængede frister ved utilstrækkelige oplysninger gælder.
Efterlad en klar besked inden for deadline. Du behøver ikke at angive en begrundelse eller bruge en bestemt formular. Oplys venligst navn, ordrenummer, berørte varer og dato for modtagelse. Et sagsnummer letter, men er ikke en betingelse for en gyldig fortrydelsesmeddelelse. Varen skal returneres senest 14 dage efter meddelelsen.
Returforsendelse og returnering
Du betaler direkte returfragt i tilfælde af fortrydelsesret, hvis vi har informeret dig om dette inden købet. For palleterede varer, batterier og andre varer, der ikke kan returneres med almindelig post, skal omkostningerne eller et rimeligt højeste overslag oplyses inden aftalens indgåelse. Såfremt oplysningerne mangler, afholder vi omkostningerne i det omfang, loven kræver det.
Returnering skal ske til den angivne modtageradresse, som kan afvige fra vores postadresse. Kontakt os for adresse og transportvejledning. Pak varen, så den er beskyttet, og følg reglerne om farligt gods. Original emballage bør anvendes, når den er tilgængelig, men er ikke et absolut krav for forbrugerens fortrydelsesret.
Afskrivning er købers ansvar
Du kan undersøge genstanden i det omfang, det er nødvendigt for at bestemme dets egenskaber og funktion. Ved mere omfattende håndtering er vi berettiget til kompensation for faktisk værdiforringelse, såfremt lovens oplysningskrav er opfyldt. Montering, installation, idriftsættelse, brug eller beskadigelse kan medføre fradrag efter individuel vurdering. Der opkræves ikke generelt retur-, administrations- eller retableringsgebyr for forbrugerens fortrydelsesret.
Refusioner og undtagelser
Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Om vi inte erbjudit hämtning får vi avvakta tills varan eller bevis på att den sänts tillbaka mottagits, beroende på vilket som inträffar först. Kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd återbetalas; merkostnaden för ett dyrare leveransval ersätts inte. Lagliga avdrag och kostnader prövas separat.
Varer, der rent faktisk er fremstillet efter dine instruktioner eller givet et klart personligt præg, kan være omfattet af lovens undtagelser. En standardvare bestilt hjem eller et almindeligt valg af batterikapacitet er ikke automatisk specialfremstillet. For en særskilt monteringsydelse kan den udførte del være betalingspligtig, eller fortrydelsesretten ophører efter færdiggørelsen, såfremt lovens krav til information, udtrykkelig anmodning, samtykke og bekræftelse er opfyldt.
Annulleringsmeddelelse, formular og annulleringsfunktion
Giv besked til almindelig support via kontaktoplysningerne nedenfor. Du kan bruge Forbrugerstyrelsens standardformular. Send beskeden til sælgeren, ikke til den svenske forbrugerstyrelse.
Åbn ordren nedenfor Min konto → Ordrer och välj ”Ångra avtalet / avbeställ”. Bekräfta sedan meddelandet. Tidpunkten och meddelandet sparas på ordern och ett mottagningsbevis förbereds till din e-postadress. Du kan även meddela oss via supportadressen nedan; något skäl behöver inte anges.
05 / REKLAMATION & GARANTI
Fejl ved forsøg. Ikke alle returneringer er reklamationer.
Vid konsumentköp ansvarar vi för fel enligt konsumentköplagen, normalt i tre år från avlämnandet. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet; ett meddelande inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid. Fel som visar sig inom två år presumeras normalt vara sådana vi ansvarar för, med lagens undantag.
Beskriv fejlen og angiv om muligt ordreoplysninger, produkt, serienummer og dokumentation. Vi skal have mulighed for undersøgelse, afhjælpning eller omlevering som tilladt i henhold til loven. Andre bøder og erstatninger følger loven. En berettiget klage behandles uden omkostninger, som ifølge loven skal afholdes af sælger.
Vi er ikke ansvarlige for skader i det omfang, de skyldes forkert installation, brug, uautoriserede indgreb, manglende vedligeholdelse eller ydre påvirkninger, som vi ikke er ansvarlige for. Årsag og bevisbyrde vurderes efter lovgivningen. Reklamationsretten bortfalder som udgangspunkt ikke, fordi der mangler emballage, eller produktet er installeret.
Undersökning som inte visar något fel vi ansvarar för får debiteras endast när det finns rättslig grund och kunden fått tydlig kostnadsinformation i förväg. Avgiftsbelagda åtgärder utförs inte utan avtal. Produktgarantier gäller enligt den bindande utfästelsen och garantihandlingen; de begränsar inte tvingande konsumenträtt.
06 / ENDAST FÖRETAG & INSTALLATÖRER
Firmakøb er bindende.
Disse vilkår og betingelser gælder kun for erhvervskøb. De gælder før købelovens dispositive regler, når de er indarbejdet i aftalen. De må ikke anvendes på forbrugerkøb.
6.1 Ingen ensidig returnering eller annullering
Erhvervskøb har ingen forbrugerfortrydelsesret. En accepteret ordre må ikke ændres, annulleres, returneres eller ombyttes uden vores skriftlige godkendelse, medmindre retten opstår som følge af kontraktbrud eller ufravigelig lov. Vi er ikke forpligtet til at acceptere frivillig returnering.
Godkendelsen specificerer varer, sidste returdag, modtageadresse, fradrag og omkostninger. Medmindre andet udtrykkeligt er godkendt, skal varen være ubrugt, komplet, ubeskadiget og i ubeskadiget original emballage. Køber afholder transport, forsikring og risiko indtil returneringen modtages. En uaftalt returnering giver ikke ret til kredit eller betalingsudsættelse. Rimelige meromkostninger til håndtering eller returtransport kan opkræves efter aftale.
6.2 Særlige køb og køber-forårsagede omkostninger
Ved godkendt afbestilling er vi berettiget til aftalt erstatning for udført arbejde, særlige indkøb, leverandørforpligtelser, transport, opbevaring og andet påvist tab i det omfang aftalen tillader det. Der tages hensyn til sparede omkostninger og forpligtelsen til at begrænse skaden. Omkostninger eller fradrag for frivillig returnering skal godkendes inden varen afsendes.
6.3 Risiko, modtagelse og forsinkelse
Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, overgår risikoen ved afhentning, når varen overdrages til køber, og ved transportkøb, når varen overdrages til første uafhængige fragtmand til levering til køber. Køber er herefter ansvarlig for den nødvendige transportforsikring. Aftalt destination, forsendelsesomkostninger og risikooverførsel er separate spørgsmål.
Køber skal straks undersøge varerne, dokumentere transportskader og tage forbehold over for fragtføreren. Fejl, der skulle være opdaget ved modtagelsen, skal meddeles os skriftligt senest syv kalenderdage efter modtagelsen. Skjulte fejl skal meddeles skriftligt uden forsinkelse, senest syv kalenderdage efter, at de er opdaget eller burde have været opdaget.
Forhindringer uden for vores rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses eller undgås, for eksempel regeringsbeslutninger, krig eller omfattende transportafbrydelser, kan medføre en rimelig forlængelse af leveringstiden. Dette gælder også for kvalificerede leverandørbarrierer med samme betingelser. Vi informerer køber og begrænser konsekvenserne. Hvis forhindringen varer mere end 60 dage, kan hver part trække den endnu ikke leverede del tilbage uden erstatningsansvar for selve forhindringen. Betaling for den del refunderes.
6.4 Fejlansvar og afhjælpning
Medmindre andet er skriftligt aftalt, skal reklamationer i henhold til disse firmabetingelser ske senest 12 måneder efter levering. En længere udtrykkelig garanti gælder i henhold til dens vilkår. Vi kan primært vælge reparation eller omlevering inden for en rimelig tid. Kan dette ikke gennemføres, kan køber kræve et rimeligt prisafslag eller ved væsentlig fejl hæve den berørte del af købet.
Køber skal give os adgang til varerne og mulighed for at undersøge og afhjælpe manglen. Afhjælpning kan ikke bestilles for vores regning uden godkendelse, undtagen når retten følger af ufravigelig lov eller en umiddelbar, rimelig skadebegrænsende foranstaltning ikke kan vente. Adgang, demontering, genmontering og rejser godtgøres kun, hvis det er aftalt eller følger af et ansvar, der ikke kan begrænses.
6.5 Begrænset ansvar
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, produktionstab, tab af salg, tab af fortjeneste, mistet supporttjenesteindtægt eller følgeskader i tilfælde af virksomhedskøb. Det samlede erstatningsansvar er begrænset til den pris eksklusiv moms, som køber har betalt for den vare, der har forårsaget skaden. Tilbagebetaling af købesummen ved gyldig fortrydelse er ikke omfattet af erstatningsbegrænsningen.
Begrænsningerne i afsnit 6 gælder ikke for forsæt, grov uagtsomhed, personskade eller andet ansvar, der ikke kan udelukkes. De begrænser ikke en udtrykkelig skriftlig garanti i henhold til dens indhold. Køber skal træffe rimelige foranstaltninger for at begrænse skaden.
07 / FRIVILLIGE FRITAGELSER
En undtagelse gælder kun for det enkelte tilfælde.
Vi kan efter individuel undersøgelse tilbyde en fordel ud over loven eller overenskomsten. Aftalen skal dokumenteres med omfang, omkostninger og gyldighedsperiode. Det skaber ikke en generel ret til fremtidige undtagelser og ændrer ikke på andre aftaler. Allerede aftalte fordele og obligatoriske rettigheder gælder.
08 / KONTAKT & TVIST
Kontakt os, før varen sendes.
Vi kan derefter give den korrekte modtageadresse og sikre transportoplysninger. Omvendelse og klager er ikke afhængige af, at vi først godkender et sagsnummer.
Lovlig sælger: Green Hero Energy AB
Organisationsnummer: 559519-9661
Postadresse: Hanögatan 2 B, 211 24 Malmø, Sverige.
Returadress lämnas separat för rätt produkt och lager. Postadressen ovan är inte automatiskt returadress; kontakta oss för transportanvisningar innan varan skickas. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter eller tidsfrister.
Svensk lov gælder under hensyntagen til den gældende ufravigelige lov. Forbrugerne kan henvende sig til General Complaints Board (ARN) efter nævnets gældende rettergangsregler eller kompetent almindelig domstol. Virksomhedskonflikter behandles af den svenske domstol. Forbrugerens obligatoriske ret til lovvalgsbeskyttelse og kompetent forum er ikke begrænset.
09 / INTEGRITET
Oplysninger til at håndtere din sag.
Send kun oplysninger, der er nødvendige for at identificere købet og vurdere sagen. Undgå personnumre, betalingsoplysninger og følsomme oplysninger i almindelige e-mails. For eksisterende Green Hero-kanaler, se Green Hero Oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger.
Den fungerende version gemmer land, sprog og visningsvaluta i browseren. Automatisk landevalg bruger GeoJS, som får din IP-adresse og returnerer land. Ingen GPS-position hentes. Du kan ændre landet manuelt. Butikkens privatlivsoplysninger skal svare til den faktiske aftalepart og behandling, når køb aktiveres.