Sicherheit i
Ihr Stromvertrag.

Nachfolgend finden Sie einen Auszug aus Ellagen (1997:857).

Hier (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) können Sie den gesamten Gesetzestext lesen.

Wechsel des Stromlieferanten

9 Kap. Abschnitt 11
Ein Stromversorger muss auf nicht diskriminierende Weise in Bezug auf Kosten, Arbeitsaufwand und Zeit sicherstellen, dass ein Stromverbraucher den Stromversorger innerhalb von drei Wochen nach der Aufforderung zum Wechsel wechseln kann.

Ein Wechsel des Stromanbieters muss für Verbraucher und Kleinunternehmen kostenlos sein. Recht (2023:238).

Endabrechnung bei Wechsel des Stromanbieters

Kap. 9 § 13
Bei einem Wechsel des Stromanbieters muss der ausscheidende Stromanbieter sicherstellen, dass der Stromnutzer innerhalb von sechs Wochen nach Einstellung der Stromversorgung eine Schlussrechnung erhält. Recht (2023:238).

Zum Inhalt des Stromvertrages

9 Kap. Abschnitt 21
Eine Vereinbarung zwischen einem Stromlieferanten und einem Stromnutzer über die Lieferung von Strom an der Entnahmestelle des Stromnutzers muss Informationen darüber enthalten

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. wie eine außergerichtliche Streitbeilegung eingeleitet wird.

Der Stromversorger muss den Stromnutzer vor Vertragsabschluss oder -bestätigung über die Vertragsbedingungen informieren, auch wenn der Vertragsabschluss über einen Vermittler erfolgt.

Der Stromversorger muss dem Stromnutzer eine prägnante und leicht zugängliche Zusammenfassung der wichtigsten Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen. Recht (2023:238).

Informationen zu geänderten Vertragsbedingungen

9 Kap. Abschnitt 23
Ein Stromversorger, der beabsichtigt, die Bedingungen eines bis auf Weiteres laufenden Vertrages zu ändern, muss den Stromkunden in einer gesonderten Mitteilung über die Änderung und das Kündigungsrecht des Stromkunden informieren. Betrifft die Änderung der Bedingungen den Preis für die Lieferung von Strom, müssen in der Mitteilung auch die Gründe und Bedingungen für die Änderung angegeben werden.

Der Stromversorger muss den Stromnutzer spätestens zwei Wochen vor Inkrafttreten der neuen Bedingungen informieren. Handelt es sich bei dem Stromverbraucher um einen Verbraucher, muss der Stromversorger den Stromverbraucher spätestens zwei Monate vor Geltungsbeginn der neuen Bedingungen informieren. Recht (2023:238).

Schäden durch Elektrizität

11 Kap. Abschnitt 11
Bestimmungen zur Haftung für durch Elektrizität verursachte Schäden finden sich im Elektrizitätssicherheitsgesetz (2016:732). Recht (2023:238).

Zahlungsmethode

9 Kap. Abschnitt 29
Stromversorger müssen bei der Rechnungsstellung mehrere Zahlungsarten anbieten und dürfen einen Stromnutzer nicht aufgrund der von ihm gewählten Zahlungsart benachteiligen.

Die für eine bestimmte Zahlungsart bzw. für ein Vorkassesystem erhobenen Gebühren dürfen die Kosten des Zahlungsempfängers für die Nutzung der Zahlungsart bzw. des Zahlungssystems nicht übersteigen. Recht (2023:238).

Unterbrechung der Stromübertragung aufgrund eines Vertragsbruchs des Verbrauchers

11 Kap. Abschnitt 2
Die Übertragung von Strom an einen Verbraucher kann unterbrochen werden, wenn

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. Korrektur hat nicht stattgefunden, und
6. Aufgrund der Umstände ist nicht zu befürchten, dass eine Unterbrechung zu einem nicht unerheblichen Personenschaden oder einem erheblichen Sachschaden führen würde.

Wenn der Verbraucher unangemessen gehandelt hat, kann die Übertragung unterbrochen werden, auch wenn die Umstände nicht den im ersten Absatz 6 des Gesetzes (2023:238) genannten entsprechen.

11 Kap. Abschnitt 3
Bei Nichtzahlung darf die Stromübertragung an einen Verbraucher nur dann unterbrochen werden, wenn

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. Der Anspruch ist unbestritten. Recht (2023:238).

Über Schäden bei unterbrochener Stromübertragung

11 Kap. Abschnitt 6
Wird die Stromübertragung unter Berufung auf eine Vertragsverletzung des Verbrauchers unterbrochen, ohne dass die Voraussetzungen gemäß Abs. 2 oder 3 vorliegen, hat der Verbraucher Anspruch auf Schadensersatz seitens des Netzbetreibers.

Wurde die Stromübertragung auf Wunsch des Stromversorgers unterbrochen, hat dieser dem Verbraucher stattdessen den dadurch entstandenen Schaden zu ersetzen. Recht (2023:238).

11 Kap. Abschnitt 9
Der Schadensersatz gemäß §§ 6-8 umfasst den Ersatz von Aufwendungen und Einnahmeausfällen sowie für sonstige Schäden, die durch die Unterbrechung entstehen. Recht (2023:238).

11 Kap. Abschnitt 10
Der Verbraucher muss die Gegenpartei über Schadensersatzansprüche gemäß §§ 6-8 innerhalb von zwei Jahren ab Eintritt des Schadens informieren. Unterlässt der Verbraucher dies, verfällt der Anspruch auf Ersatz des entstandenen Schadens. Recht (2023:238).

Ein Fernabsatzvertrag ist eine Vereinbarung, die zwischen zwei Parteien geschlossen wird, ohne dass ein physisches Treffen stattfindet. Gängige Beispiele hierfür sind der Kauf von Strom bei einem Stromhandelsunternehmen über das Internet, Telefon oder im Zusammenhang mit dem Verkauf außerhalb eines herkömmlichen Geschäftslokals.

Als Kunde haben Sie das Recht, vor Vertragsschluss klare und eindeutige Informationen über Vertragsbedingungen und Preise zu erhalten. Sie haben außerdem das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Information über Ihre Rechte als Verbraucher zu widerrufen.

Wenn Sie Ihren Stromkauf aus der Ferne stornieren möchten, müssen Sie Green Hero innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Vertragskopie und Informationen über Ihre Verbraucherrechte benachrichtigen. Wenn Sie diese Informationen nicht erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum an den Kundendienst.

Strom ist für Sie als Verbraucher ein Grundbedürfnis. Wir von Green Hero können Ihren Strom nur im Falle einer erheblichen Vertragsverletzung abschalten, beispielsweise wenn Sie Ihre Stromrechnungen längere Zeit nicht bezahlt haben. Es ist ein Prozess, der Zeit braucht und wir werden Sie immer benachrichtigen, bevor eine Sperre erfolgt. Weitere Informationen finden Sie unter Schwedische Verbraucheragentur – Stromrechnung und Abschaltung

1) Kontaktieren Sie den Kundendienst

Wir streben immer danach, besser zu werden. Sollten Sie mit uns nicht zufrieden sein, sollten Sie sich zunächst an unseren Kundenservice wenden. Rufen Sie uns unter 010-3002300 an, wir haben werktags von 08:00 bis 16:00 Uhr geöffnet.

2) Externe Beratung und Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Antwort unseres Kundendienstes nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Fall weiterzuverfolgen, um eine unparteiische Beratung zu erhalten oder den Fall verhandeln zu lassen.

Ihr kommunaler Verbraucherberater

Kommunale Verbraucherberater bieten kostenlose Beratung an und sind in den meisten Kommunen verfügbar. Für weitere Informationen und Kontaktdaten wenden Sie sich bitte an Ihre Gemeinde.

Schwedische Verbraucherbehörde

Über die Verbraucherberatung der schwedischen Verbraucheragentur (ehemals Hallo Verbraucher) können Sie Verbraucherinformationen und persönliche Beratung erhalten.

Der Leitfaden der schwedischen Verbraucheragentur

Die Aufsichtsbehörde für den Energiemarkt (EI)

EI ist die Aufsichtsbehörde für den Strommarkt, die die Energiemärkte für Strom, Erdgas und Fernwärme überwacht. Hier erhalten Sie auch Informationen und Beratung.

https://www.ei.se/konsument/

Allgemeine Beschwerdestelle (ARN)

ARN ist eine Regierungsbehörde, die Streitigkeiten zwischen Händlern und Verbrauchern anhört. Hier können Sie Ihren Fall verhandeln lassen. Eine Entscheidung von ARN ist eine Empfehlung, wie der Streit beigelegt werden soll.

https://www.arn.se/

Sie können sie auch unter der Telefonnummer ARN erreichen: 08-508 860 00

Der Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten erfolgt gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Lesen Sie die vollständige Datenschutzrichtlinie für die Green Hero-App.

Wenn Sie Rat oder Hilfe bei der Lösung eines Streits benötigen, stehen Ihnen mehrere Ressourcen zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, sich an einen kommunalen Verbraucherberater zu wenden, der Sie in Fragen rund um den Strommarkt und die Stromverträge unabhängig beraten und beraten kann. Weitere Informationen zu diesen Instanzen finden Sie hier

Kommunale Verbraucherberatung

Die Energiemarktinspektion ist eine Aufsichtsbehörde, an die Sie sich wenden können, wenn Sie Anmerkungen oder Beschwerden beispielsweise zu den Stromnetztarifen oder der Versorgungsqualität im Stromnetz haben.

https://ei.se/

Das General Complaints Board ist eine Regierungsbehörde, die Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Verbrauchern anhört.

https://www.arn.se/

Sie können eine mögliche Streitigkeit auch vor einem allgemeinen Gericht (Bezirksgericht) verhandeln lassen. Allerdings sollten Sie sich zunächst an einen Vertreter, beispielsweise einen Anwalt, wenden, der Ihren Fall beurteilen kann

https://www.domstol.se/

Sie können Ihren Strom per Lastschrift, E-Rechnung oder Papierrechnung bezahlen. Sie entscheiden, welche Option am besten zu Ihnen passt. Wir empfehlen immer die umweltfreundlichen Optionen.

Sie können die Lastschrift registrieren, indem Sie sich anmelden Nordfin und entscheiden Sie sich für die Registrierung des Lastschriftverfahrens oder den Antrag über Ihre Internetbank. Sie beantragen eine E-Rechnung über die Internetbank.

Die Details in unseren bestehenden Zahlungsinformationen:

• Empfänger: Nordfin Capital III AB
• Girokonto: 5599-0402
• Zahlernummer für E-Rechnung: Sozialversicherungsnummer

Überprüfen Sie vor der Beantragung, ob der Empfänger mit Ihrer Rechnung übereinstimmt.

Die Rechnung wird einmal im Monat verschickt und die Stromrechnung wird immer im Nachhinein in Rechnung gestellt. Ihre erste Rechnung von uns erhalten Sie daher einen Monat nach Beginn Ihrer Lieferung.

Wenn Sie eine Zahlung versäumen, senden wir nach dem Fälligkeitsdatum eine Erinnerung. Bleibt die Rechnung auch nach der Mahnung unbezahlt, wird eine Inkassoaufforderung verschickt. Um unnötige Kosten für Mahnungen und Inkassoforderungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Rechnungen pünktlich zu bezahlen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst unter 010-300 23 00 oder support@greenhero.com , damit wir Ihren Fall prüfen können. Beginnen Sie mit den Zahlungsdetails und dem Fälligkeitsdatum auf Ihrer Rechnung.

Weitere Informationen zu den verschiedenen Optionen finden Sie unter „Unsere Stromverträge“

Wir verkaufen ausschließlich 100 % erneuerbaren Strom, Sie können jedoch zwischen verschiedenen Preismodellen wählen.

Der Wechsel zu uns als Elektrohändler ist einfach. Sie können dies tun, indem Sie unser Online-Formular nutzen oder unseren Kundenservice anrufen.

Der Austausch dauert in der Regel zwischen 1-2 Wochen. In dieser Zeit kümmern wir uns um alle praktischen Details des Wechsels, einschließlich der Kündigung Ihres alten Vertrags.

Ein Stundenpreis bedeutet, dass Sie den Strom in der Stunde bezahlen, in der Sie ihn verbrauchen, während ein variabler Strompreis je nach Marktpreis für Strom variieren kann. Variable Strompreise waren in der Vergangenheit günstiger als feste Strompreise.
Managed-Stromverträge sind eine neue Vertragsart mit einer längeren Bindungsdauer, oft zwischen 1-3 Jahren, die Ihnen als Kunde eine bessere Stabilität Ihrer Stromkosten bietet. Sie sind auch ein Vorteil für Kunden, die nicht das Risiko eingehen wollen, dass die Preise am Strommarkt während der Vertragslaufzeit zu stark schwanken. In einem chaotischen Strommarkt können verwaltete Stromverträge für viele eine Sicherheit sein.

Sie haben die Möglichkeit, den Stromanbieter zu wechseln und eine aktive Stromvertragswahl zu treffen. Damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, können Sie das Vergleichstool nutzen Strompreisprüfung.

Elpriskollen ist ein unabhängiges Tool der Energiemarktinspektion und ermöglicht Ihnen den einfachen und transparenten Vergleich von Preisen und Konditionen für verschiedene Stromverträge.

Nachfrageflexibilität bedeutet, dass Sie als Stromnutzer Ihren Stromverbrauch basierend auf Änderungen des Strompreises oder anderen Faktoren anpassen können. Indem Sie Strom verbrauchen, wenn der Preis niedrig ist, oder den Verbrauch reduzieren, wenn der Preis hoch ist, können Sie sowohl Ihre Stromkosten beeinflussen als auch zu einem ausgewogeneren Stromsystem beitragen.

Beispiele, wie Sie Ihren Stromverbrauch flexibel gestalten können:

• Planen Sie die Nutzung von Geschirrspüler oder Waschmaschine zu Zeiten niedrigerer Strompreise ein.
• Optimieren Sie das Laden von Elektrofahrzeugen, um von Preisschwankungen zu profitieren.
• Profitieren Sie von intelligenten Systemen, die die Heizung oder Kühlung Ihres Zuhauses an den Strompreis anpassen.

Weitere Informationen zur Nachfrageflexibilität finden Sie unter Website der Energiemarktinspektion.

Wenn Sie in Schweden Strom kaufen, zahlen Sie nicht nur für den Strom, den Sie verbrauchen, sondern auch für verschiedene Dienstleistungen und Gebühren, die das Funktionieren des Strommarktes ermöglichen. Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen anfallenden Kosten:

1. Nordpools-Handhabung

Nordpool ist die nordische Strombörse, an der Strom gehandelt wird. Die Gebühr deckt die Verwaltung und Abwicklung des Stromeinkaufs zwischen Erzeugern und Stromlieferanten ab.

2. Schwedische Stromnetzdienste

Svenska Kraftnät ist das staatliche Unternehmen, das für den stabilen und sicheren Betrieb des schwedischen Netzes – der großen Stromleitungen – verantwortlich ist. Die Gebühr trägt zum Betrieb und zur Wartung dieses Netzes sowie zur Gewährleistung des Gleichgewichts zwischen Stromerzeugung und -verbrauch in Echtzeit bei.

3. Balance-Verantwortungsverwaltung

Bilanzverantwortliche sorgen dafür, dass die produzierte Strommenge mit der verbrauchten Menge übereinstimmt. Diese Gebühr deckt die Kosten ab, um dieses Gleichgewicht aufrechtzuerhalten und so Störungen im Stromnetz zu verhindern.

4. Verwaltung der Ursprungsgarantie

Wenn Sie erneuerbaren Strom kaufen, ist ein Herkunftsnachweis enthalten, der belegt, dass der Strom beispielsweise aus Windkraft, Wasserkraft oder Solarenergie stammt. Diese Gebühr deckt die Verwaltung dieser Garantien ab.

5. Volumenbezogene Dienste

Bei volumenbezogenen Dienstleistungen handelt es sich um Kosten, die davon abhängen, wie viel Strom Sie verbrauchen. Dazu gehören verschiedene Gebühren im Zusammenhang mit dem Transport und der Handhabung des Stroms.

6. Beitrag zum Stromzertifikat

Das Stromzertifikatsystem ist eine Möglichkeit, die Produktion erneuerbarer Energien zu unterstützen. Als Stromkunde zahlen Sie eine kleine Gebühr, die an Erzeuger erneuerbaren Stroms geht und so dazu beiträgt, den Anteil nachhaltiger Energie im Strommix zu erhöhen.

7. Vertragszusatz

Zusätzlich zu diesen Kosten kann Ihr Stromvertrag bestimmte Zuschläge enthalten, je nachdem, was Sie mit Ihrem Stromlieferanten vereinbart haben. Beispielsweise können zusätzliche Kosten für einen Festpreis, eine Umweltkennzeichnung oder zusätzliche Dienstleistungen anfallen.

Gesamtpreis für Ihren Strom

Der Gesamtpreis Ihres Stroms setzt sich aus drei Teilen zusammen:

• Strompreis: Der Preis des tatsächlich verbrauchten Stroms.
• Netzgebühr: Die Kosten für den Stromtransport vom Netz zu Ihnen nach Hause. Diese Rechnung stammt von Ihrem örtlichen Stromversorger.
• Steuern und Gebühren: Mehrwertsteuer, Stromsteuer und andere gesetzliche Gebühren.

Wenn Sie die verschiedenen Teile Ihrer Stromrechnung verstehen, können Sie fundiertere Entscheidungen treffen und einen Einblick in das gewinnen, wofür Sie tatsächlich bezahlen.

Der Strommarkt ist ein Markt, auf dem Erzeuger, Netzbetreiber und Stromhandelsunternehmen Strom kaufen und verkaufen. Der schwedische Strommarkt wird von der schwedischen Energiemarktbehörde (Inspektion für Energiemärkte) reguliert und heißt Nord Pool.

Ein Stromerzeuger ist ein Unternehmen, das Strom aus einer Energiequelle wie Wasserkraft, Windkraft oder Kernkraft produziert. Ein Stromhandelsunternehmen ist ein Unternehmen, das Strom auf dem Markt kauft und an Verbraucher und Unternehmen verkauft.

Offener Wettbewerb bedeutet, dass mehrere verschiedene Stromhandelsunternehmen die Möglichkeit haben, Strom auf dem Markt zu verkaufen, und Verbraucher die Freiheit haben, zu wählen, von welchem Unternehmen sie Strom kaufen möchten. Dies gibt den Verbrauchern eine größere Auswahl und kann häufig zu niedrigeren Preisen führen.

Der Strompreis wird von mehreren Faktoren wie Angebot und Nachfrage, Stromproduktion, Verfügbarkeit von Energiequellen und Wetterbedingungen beeinflusst.

Nein, Sie können Ihr Versorgungsunternehmen nicht auswählen. Nach dem Strommarktgesetz ist das in Ihrem geografischen Gebiet tätige Stromnetzunternehmen für die Stromübertragung zu Ihrem Grundstück verantwortlich.

Erneuerbare Energie stammt aus Quellen wie Sonne, Wind und Wasser. Die vereinbarte Strommenge wird mit Herkunftsnachweisen aus erneuerbaren Energiequellen abgeglichen.

100 % erneuerbare Energie

Wählen Sie erneuerbare Energie aus Sonne, Wind und Wasser.

Atomkraft

Sie können als Ursprung auch Kernenergie wählen. Die Herkunftsauswahl beschreibt, wie die vereinbarte Strommenge ausgewiesen wird und ändert nichts daran, welche Elektronen über das Stromnetz zu Ihnen nach Hause gelangen.

Informieren Sie sich über die Herkunftskennzeichnung bei der Energiemarktinspektion.

Das Herkunftsetikett muss den Energiemix, die Kohlendioxidemissionen und den verwendeten Kernbrennstoff für das richtige Rechnungsjahr angeben. Es muss auf oder in Verbindung mit der Stromhandelsrechnung oder durch einen eindeutigen Verweis erfolgen. Nehmen Sie Kontakt auf support@greenhero.com für Informationen zum Rechnungsjahr Ihres Vertrags.

Erneuerbare Energie bedeutet nicht, dass alle Auswirkungen auf die Umwelt gleich Null sind. Angaben zu einem früheren Produkt oder einem anderen Jahr beschreiben nicht automatisch Ihren aktuellen Vertrag.

Green Hero ist bestrebt, seine Umweltbelastung zu reduzieren, indem es seinen Kunden Strom aus erneuerbaren Energiequellen wie Wind- und Solarenergie anbietet.

Wir arbeiten auch aktiv daran, unseren eigenen Energieverbrauch zu reduzieren, indem wir energieeffiziente Technologien einsetzen und unsere Mitarbeiter zu energiebewusstem Verhalten ermutigen.

Wählen Sie zwischen 100 % erneuerbarer Energie und Atomkraft. Die Herkunftswahl ist unabhängig vom Vertragsmodell: Viertelstundenpreis oder Portfolio-verwalteter Tarif.

Der Unterschied zwischen herkömmlichem Strom auf fossiler Basis und Strom aus erneuerbaren Quellen liegt in der Quelle und den Auswirkungen auf die Umwelt. Fossiler Strom wird aus Öl, Kohle und Erdgas erzeugt, die nicht erneuerbar sind und hohe Treibhausgasemissionen verursachen. Strom aus erneuerbaren Energiequellen wie Sonne, Wind, Wasser und Biomasse stammt aus erneuerbaren und nachhaltigen Ressourcen.

Sie können als Kunde Ihre Umweltbelastung reduzieren, indem Sie Ihren Energieverbrauch senken. Dies kann erreicht werden, indem Sie sich Ihres täglichen Energieverbrauchs bewusst sind. Die Entscheidung für Strom aus erneuerbaren Energiequellen trägt auch zur Bekämpfung des Klimawandels bei.