Seguridad i
tu contrato de electricidad.

A continuación se muestra un extracto de Ellagen (1997:857).

Aquí (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) se puede leer el texto legal en su totalidad.

Cambio de proveedor de electricidad

9 cap. Sección 11
Un proveedor de electricidad deberá, de manera no discriminatoria en términos de costos, mano de obra y tiempo, garantizar que un usuario de electricidad pueda cambiar de proveedor de electricidad dentro de las tres semanas siguientes a la solicitud de cambio.

El cambio de proveedor de electricidad debe ser gratuito para consumidores y pequeñas empresas. Ley (2023:238).

Factura final al cambiar de proveedor de electricidad

cap. 9 § 13
Al cambiar de proveedor de electricidad, el proveedor de electricidad saliente debe asegurarse de que el usuario de electricidad reciba una factura final dentro de las seis semanas posteriores al día en que cesó el suministro de electricidad. Ley (2023:238).

Sobre el contenido del contrato de electricidad

9 cap. Sección 21
Un acuerdo entre un proveedor de electricidad y un usuario de electricidad sobre el suministro de electricidad en el punto de despegue del usuario de electricidad debe contener información sobre

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. cómo se inicia la resolución extrajudicial de conflictos.

El proveedor de electricidad debe proporcionar información sobre los términos del contrato al usuario de electricidad antes de que se celebre o confirme el contrato, incluso en los casos en que el contrato se celebre a través de un intermediario.

El proveedor de electricidad debe proporcionar al usuario de electricidad un resumen conciso y fácilmente accesible de los términos contractuales más importantes. Ley (2023:238).

Información sobre términos de contrato modificados

9 cap. Sección 23
Un proveedor de electricidad que tiene la intención de cambiar los términos de un acuerdo que está vigente hasta nuevo aviso debe informar al usuario de electricidad del cambio y del derecho del usuario de electricidad a rescindir el acuerdo en un aviso especial. Si el cambio de condiciones se aplica al precio del suministro de energía eléctrica, en la notificación también se deberán informar los motivos y condiciones del cambio.

El proveedor de electricidad debe notificar al usuario de electricidad a más tardar dos semanas antes de que comiencen a aplicarse las nuevas condiciones. Si el usuario de electricidad es un consumidor, el proveedor de electricidad deberá notificarlo a más tardar dos meses antes de que comiencen a aplicarse las nuevas condiciones. Ley (2023:238).

Daños causados por electricidad

11 cap. Sección 11
Las disposiciones sobre responsabilidad por daños causados por la electricidad se pueden encontrar en la Ley de Seguridad Eléctrica (2016:732). Ley (2023:238).

Método de pago

9 cap. Sección 29
Los proveedores de electricidad deben ofrecer varios métodos de pago al facturar y no deben perjudicar al usuario de electricidad debido al método de pago que ha elegido.

Las tarifas cobradas por un método de pago particular o por un sistema de pago por adelantado no deben exceder los costos del beneficiario por utilizar el método o sistema de pago. Ley (2023:238).

Interrupción de la transmisión de energía eléctrica por incumplimiento de contrato del consumidor

11 cap. Sección 2
La transmisión de electricidad a un consumidor puede interrumpirse, si

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. la corrección no ha tenido lugar, y
6. las circunstancias son tales que no hay razón para temer que una interrupción resulte en lesiones personales que no sean insignificantes o daños materiales importantes.

Si el consumidor ha actuado de manera inadecuada, la transferencia podrá interrumpirse aunque las circunstancias no sean las previstas en el primer párrafo 6.Ley (2023:238).

11 cap. Sección 3
En caso de impago, la transmisión de electricidad a un consumidor sólo podrá interrumpirse si

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. el reclamo no se cuestiona. Ley (2023:238).

Sobre daños en caso de interrupción de la transmisión de electricidad

11 cap. Sección 6
Si la transmisión de electricidad se interrumpe en relación con el incumplimiento del contrato por parte del consumidor sin que se cumplan las condiciones de las secciones 2 o 3, el consumidor tiene derecho a una indemnización por los daños causados por la empresa de red.

Si la transmisión de electricidad se ha interrumpido a petición del proveedor de electricidad, éste deberá compensar al consumidor por el daño resultante. Ley (2023:238).

11 cap. Sección 9
Los daños según §§ 6-8 incluyen la compensación por gastos y pérdida de ingresos, así como por otras pérdidas debidas a la interrupción. Ley (2023:238).

11 cap. Sección 10
El consumidor debe notificar a la otra parte las reclamaciones de indemnización según los artículos 6 a 8 en el plazo de dos años desde que se produjo el daño. Si el consumidor no lo hace, pierde el derecho a la indemnización del daño sufrido. Ley (2023:238).

Un contrato a distancia es un acuerdo celebrado entre dos partes sin que tenga lugar una reunión física. Los ejemplos comunes incluyen la compra de electricidad a una empresa comercializadora de electricidad a través de Internet, teléfono o en relación con ventas fuera de un local comercial tradicional.

Como cliente, tiene derecho a recibir información clara e inequívoca sobre los términos y precios del contrato antes de celebrar el contrato. También tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a recibir información sobre tus derechos como consumidor.

Si desea cancelar su compra de electricidad de forma remota, debe notificar a Green Hero dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la copia del contrato y la información sobre sus derechos como consumidor. Si no ha recibido esta información, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido.

La electricidad es una necesidad básica para usted como consumidor. En Green Hero solo podemos cortarle la electricidad en caso de un incumplimiento importante del contrato, por ejemplo, si no ha pagado sus facturas de electricidad durante mucho tiempo. Es un proceso que lleva tiempo y siempre le avisaremos antes de que se produzca la suspensión. Para más información, visite Agencia Sueca del Consumidor - factura de electricidad y corte

1) Contactar con servicio al cliente

Siempre nos esforzamos por ser mejores. Si no está satisfecho con nosotros, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en primera instancia. Llámanos al 010-3002300, abrimos de lunes a viernes de 08:00 a 16:00.

2) Asesoramiento externo y resolución de conflictos

Si no está satisfecho con la respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente, tiene la opción de llevar su caso más lejos para recibir asesoramiento imparcial o que el caso sea juzgado.

Tu asesor municipal de consumo

Los asesores municipales de consumo ofrecen asesoramiento gratuito y están disponibles en la mayoría de municipios. Póngase en contacto con su municipio para obtener más información y datos de contacto.

Agencia Sueca del Consumidor

A través de la guía para consumidores de la Agencia Sueca del Consumidor (anteriormente Hola consumidor), puede obtener información para el consumidor y orientación personal.

Orientación de la Agencia Sueca del Consumidor

La Inspección del Mercado de la Energía (EI)

EI es la autoridad supervisora del mercado eléctrico que supervisa los mercados energéticos de electricidad, gas natural y calefacción urbana. Aquí también puede obtener información y orientación.

https://www.ei.se/konsument/

Junta General de Quejas (ARN)

La ARN es una autoridad gubernamental que conoce de disputas entre comerciantes y consumidores. Puede acudir aquí para que se juzgue su caso. Una decisión de la ARN es una recomendación sobre cómo se debe resolver la disputa.

https://www.arn.se/

También puede contactarlos al Teléfono de ARN: 08-508 860 00

Tus datos personales se tratan según el reglamento de protección de datos GDPR. Lea la política de privacidad completa de la aplicación Green Hero.

Si necesita asesoramiento o ayuda para resolver una disputa, hay varios recursos disponibles para usted. Le recomendamos que contacte con un asesor municipal de consumidores que podrá brindarle asesoramiento y orientación independiente en cuestiones relacionadas con el mercado eléctrico y los contratos. Puede encontrar más información sobre estas instancias aquí.

Orientación al Consumidor Municipal

La Inspección del Mercado de Energía es una autoridad supervisora a la que puede contactar si tiene comentarios o quejas sobre, por ejemplo, las tarifas de la red eléctrica o la calidad del suministro en la red eléctrica.

https://ei.se/

La Junta General de Quejas es una autoridad gubernamental que conoce de disputas entre empresas y consumidores.

https://www.arn.se/

También puede tramitar una posible disputa ante un tribunal general (tribunal de distrito). Sin embargo, primero debe comunicarse con un representante, como un abogado, que pueda evaluar su caso.

https://www.domstol.se/

Puedes pagar tu electricidad mediante domiciliación bancaria, factura electrónica o factura en papel. Tú eliges qué opción te conviene más. Siempre recomendamos las opciones respetuosas con el medio ambiente.

Puedes registrar la domiciliación bancaria iniciando sesión en Nordfin y elige registrar domiciliación bancaria o realizar la solicitud a través de tu banco por Internet. Solicita una factura electrónica a través del banco por Internet.

Los detalles en nuestra información de pago existente:

• Destinatario: Nordfin Capital III AB
• Giro bancario: 5599-0402
• Número de pagador para factura electrónica: número de seguro social

Verifique que el destinatario coincida con su factura antes de realizar la solicitud.

La factura se envía una vez al mes y la factura de luz siempre se factura a plazo vencido. Por lo tanto, su primera factura nuestra le llegará un mes después de que comencemos su entrega.

Si no realiza un pago, le enviaremos un recordatorio después de la fecha de vencimiento. Si la factura sigue impaga después del recordatorio, se envía una demanda de cobro. Para evitar gastos innecesarios por recordatorios y reclamaciones de cobro de deudas, le recomendamos que pague sus facturas a tiempo. Comuníquese con el servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud.

Contacte con el servicio de atención al cliente al 010-300 23 00 o support@greenhero.com para que podamos revisar su caso. Comience desde los detalles de pago y la fecha de vencimiento en su factura.

Puede encontrar y leer más sobre las diferentes opciones en "Nuestros Convenios Eléctricos"

Sólo vendemos electricidad 100% renovable, pero puedes elegir entre diferentes modelos de precios.

Es fácil cambiarse a nosotros como distribuidor de electricidad. Puede hacerlo utilizando nuestro formulario en línea o llamando a nuestro servicio de atención al cliente.

El intercambio suele tardar entre 1 y 2 semanas. Durante este tiempo nos encargaremos de todos los detalles prácticos del cambio, incluida la rescisión de su antiguo contrato.

Un precio por hora significa que pagas la electricidad en la hora en que la usas, mientras que un precio de electricidad variable puede variar dependiendo del precio de mercado de la electricidad. Los precios variables de la electricidad han sido históricamente más baratos que los precios fijos de la electricidad.
Los contratos de electricidad gestionados son un nuevo tipo de contrato con un período de compromiso más largo, a menudo entre 1 y 3 años, lo que le brinda a usted, como cliente, una mejor estabilidad en sus costos de electricidad. También suponen una ventaja para los clientes que no quieren correr el riesgo de que los precios en el mercado eléctrico fluctúen demasiado durante el período del contrato. En un mercado eléctrico desordenado, los contratos de electricidad gestionados pueden ser una seguridad para muchos.

Tiene la opción de cambiar de proveedor de electricidad y realizar una elección activa del contrato de electricidad. Para ayudarle a tomar una decisión bien informada, puede utilizar la herramienta de comparación Consulta de precio de electricidad.

Elpriskollen es una herramienta independiente proporcionada por la Inspección del Mercado de la Energía y permite comparar precios y condiciones de diferentes contratos de electricidad de una manera sencilla y transparente.

La flexibilidad de la demanda significa que usted, como usuario de electricidad, puede ajustar su uso de electricidad en función de los cambios en el precio de la electricidad u otros factores. Al utilizar electricidad cuando el precio es bajo, o reducir su uso cuando el precio es alto, puede influir tanto en el coste de la electricidad como en contribuir a un sistema eléctrico más equilibrado.

Ejemplos de cómo puedes ser flexible en tu uso de electricidad:

• Programe el uso de lavavajillas o lavadora en momentos de precios de electricidad más bajos.
• Optimice la carga de vehículos eléctricos para aprovechar las variaciones de precios.
• Aprovecha los sistemas inteligentes que adaptan la calefacción o refrigeración de tu hogar según el precio de la electricidad.

Para más información sobre flexibilidad de demanda puede visitar Sitio web de la Inspección del Mercado de la Energía.

Cuando compras electricidad en Suecia, no solo pagas por la electricidad que consumes, sino también por varios servicios y tarifas que permiten que funcione el mercado de la electricidad. Aquí hay una descripción general de los diversos costos involucrados:

1. Manejo Nordpools

Nordpool es la bolsa de electricidad nórdica donde se comercializa la electricidad. La tarifa cubre la administración y el manejo de las compras de electricidad entre productores y proveedores de electricidad.

2. Servicios de la red eléctrica sueca

Svenska Kraftnät es la empresa estatal responsable del funcionamiento estable y seguro de la red sueca: las grandes líneas eléctricas. La tasa contribuye a la operación y mantenimiento de esta red y a garantizar el equilibrio entre la producción y el consumo de electricidad en tiempo real.

3. Administración de responsabilidad de saldo

Los actores responsables del equilibrio garantizan que la cantidad de electricidad producida coincida con la cantidad consumida. Esta tarifa cubre los costes de mantener este equilibrio y así evitar interrupciones en la red eléctrica.

4. Administración de Garantía de Origen

Si compras electricidad renovable, se incluye una garantía de origen, que demuestra que la electricidad proviene, por ejemplo, de energía eólica, hidráulica o solar. Esta tarifa cubre la administración de estas garantías.

5. Servicios relacionados con el volumen

Los servicios relacionados con el volumen son costos basados en la cantidad de electricidad que consume. Incluyen diversos cargos vinculados al transporte y manipulación de la electricidad.

6. Aportación certificado eléctrico

El sistema de certificados eléctricos es una forma de apoyar la producción de energía renovable. Como cliente de electricidad, usted paga una pequeña tarifa que se destina a los productores de electricidad renovable, lo que ayuda a aumentar la proporción de energía sostenible en el mix eléctrico.

7. Anexo al Contrato

Además de estos costos, su contrato de electricidad puede contener complementos específicos dependiendo de lo que usted y su proveedor de electricidad hayan acordado. Por ejemplo, puede haber costes adicionales por un precio fijo, un etiquetado medioambiental o servicios adicionales.

Precio total de tu electricidad

El precio total de tu luz consta de tres partes:

• Precio de la electricidad: El precio de la electricidad real que consumes.
• Carga de red: El costo de transportar la electricidad desde la red hasta su hogar. Esta factura proviene de su compañía eléctrica local.
• Impuestos y Tasas: IVA, impuesto eléctrico y otras tasas legales.

Al comprender las diferentes partes de su factura de servicios públicos, puede tomar decisiones más informadas y obtener información sobre lo que realmente está pagando.

El mercado eléctrico es un mercado donde los productores, las empresas de redes y las comercializadoras de electricidad compran y venden electricidad. El mercado eléctrico sueco está regulado por la Autoridad del Mercado Energético Sueco (Inspección de Mercados Energéticos) y se llama Nord Pool.

Un productor de electricidad es una empresa que produce electricidad a partir de una fuente de energía como la energía hidroeléctrica, la energía eólica o la energía nuclear. Una empresa comercializadora de electricidad es una empresa que compra y vende electricidad en el mercado a consumidores y empresas.

La competencia abierta significa que varias empresas comercializadoras de electricidad diferentes tienen la oportunidad de vender electricidad en el mercado, y los consumidores tienen la libertad de elegir a qué empresa quieren comprar electricidad. Esto ofrece a los consumidores más opciones y, a menudo, puede conducir a precios más bajos.

El precio de la electricidad se ve afectado por varios factores como la oferta y la demanda, la producción de electricidad, la disponibilidad de fuentes de energía y las condiciones climáticas.

No, no puedes elegir tu empresa de servicios públicos. Según la Ley del Mercado Eléctrico, la empresa de la red eléctrica que opera en su zona geográfica es la responsable de transmitir la electricidad a su propiedad.

La energía renovable proviene de fuentes como el sol, el viento y el agua. El volumen de electricidad acordado se complementa con garantías de origen procedente de fuentes de energía renovables.

Energía 100% renovable

Elija energías renovables del sol, el viento y el agua.

Energía nuclear

También puedes elegir nuclear como origen. La selección del origen describe cómo se comunica el volumen de electricidad acordado y no cambia qué electrones llegan a su hogar a través de la red eléctrica.

Lea sobre el marcado de origen en la Inspección del Mercado de Energía.

La etiqueta de origen debe informar el mix energético, las emisiones de dióxido de carbono y el combustible nuclear usado para el ejercicio contable correcto. Debe figurar en la factura comercial de electricidad o en relación con ella, o mediante una referencia clara. Ponte en contacto support@greenhero.com para obtener información sobre el año contable de su contrato.

La energía renovable no significa que todo el impacto ambiental sea cero. Los detalles de un producto anterior o de un año diferente no describen automáticamente su contrato actual.

Green Hero se esfuerza por reducir su impacto ambiental ofreciendo a sus clientes electricidad generada a partir de fuentes de energía renovables, como la energía eólica y solar.

También trabajamos activamente para reducir nuestro propio consumo de energía mediante el uso de tecnologías energéticamente eficientes y alentando a nuestros empleados a ser conscientes de la energía.

Elige entre energía 100% renovable y energía nuclear. La elección del origen es independiente del modelo de contrato: precio por cuarto de hora o tarifa gestionada por cartera.

La diferencia entre la electricidad tradicional de origen fósil y la electricidad procedente de fuentes renovables radica en la fuente y el impacto ambiental. La electricidad de origen fósil se produce a partir de petróleo, carbón y gas natural, que no son renovables y generan altas emisiones de gases de efecto invernadero. La electricidad procedente de fuentes de energía renovables, como la solar, la eólica, la hídrica y la biomasa, proviene de recursos que son renovables y sostenibles.

Puedes reducir tu impacto ambiental como cliente reduciendo tu consumo de energía. Esto se puede lograr siendo consciente de su uso diario de energía. Elegir electricidad procedente de fuentes de energía renovables también ayuda a combatir el cambio climático.