No hay compras abiertas adicionales.
No hay derecho general a cambio o devolución más allá de la ley y acuerdo expreso.
GREEN HERO / INFORMACIÓN DE COMPRA / SUECIA
Entrega & retur.
Aplica lo acordado. A continuación se detallan las condiciones de entrega, recepción, derecho de desistimiento, reclamaciones y devoluciones de la empresa.
El comprador corre con el envío de devolución.
En caso de derecho de desistimiento, cuando se haya proporcionado la información anticipada correcta. Las quejas justificadas se tramitan conforme a la ley.
La devolución de la empresa requiere acuerdo.
Sólo con nuestra aprobación por escrito y en los términos que luego especifiquemos.
01 / AVTAL & OMFATTNING
Términos correctos para el comprador correcto.
El vendedor actual en la tienda es Green Hero Energy AB, número de organización 559519-9661. Estas condiciones se refieren a productos adquiridos con entrega en Suecia. con consumidor avses en fysisk person som handlar huvudsakligen utanför näringsverksamhet. Övriga köp omfattas av företagsvillkoren. Köparens faktiska ändamål avgör; en beteckning i beställningen tar inte bort konsumentskyddet.
El contratante, el precio, el IVA, el envío, la forma de entrega y las condiciones especiales del producto o proyecto deben indicarse antes del pedido vinculante. Un mensaje de recibo automático no es una aceptación si así se indica claramente en el proceso de compra. El pedido se vuelve vinculante cuando es aceptado según las condiciones presentadas antes de la compra.
En individuell uttrycklig överenskommelse har företräde framför allmänna villkor. Villkoren införlivas före köp och ändras inte retroaktivt. Tvingande konsumentlag gäller alltid före ett mindre förmånligt avtalsvillkor. Produktbilder och systemexempel ersätter inte avtalad specifikation; ansvar för produktinformation och bindande utfästelser kvarstår.
02 / ENTREGA
La entrega incluye lo acordado.
El envío se cobra según la cotización o la información de compra aprobada antes de realizar el pedido. El estado del stock no es una reserva. Los plazos de entrega estimados son estimaciones si no se ha acordado expresamente una fecha de entrega vinculante.
La entrega de mercancías no incluye instalación, puesta en servicio, planificación, transporte, elevación con grúa, transporte por escaleras, retirada ni equipos especiales de descarga. Dichos servicios sólo se incluyen cuando se especifica en el acuerdo. El lugar de entrega y los requisitos de disponibilidad deben indicarse antes de la compra.
El comprador es responsable de los correctos datos de contacto y entrega, recepción acordada, acceso y accesibilidad por su parte. Si el comprador provoca una entrega fallida, una nueva entrega o almacenamiento, se podrán cobrar costos adicionales justificados y razonables en la medida permitida por el contrato y la ley. No se aplica al consumidor ninguna norma indefinida ni penalización.
A menos que se acuerde lo contrario, se aplica el plazo de entrega de la Ley de Compras al Consumidor, normalmente a más tardar 30 días después de la celebración del acuerdo. Los derechos del consumidor en caso de retraso se rigen por la ley, incluso si el plazo de entrega es provisional. Las compras empresariales también están cubiertas por el punto 6.
La falta de recogida o el rechazo del recibo no constituye en sí mismo un aviso de cancelación. El derecho del consumidor a cancelar antes de la entrega no se ve afectado. La indemnización por una cancelación sólo podrá exigirse según las condiciones de la ley y teniendo en cuenta nuestra obligación de limitar el daño.
03 / MOTTAGANDE & TRANSPORT
Comprobar. Documento. Informar.
Verifique el número de paquetes, embalaje y daños visibles al recibirlos. Tenga en cuenta las desviaciones en el documento del transportista y fotografíe el embalaje, el etiquetado y la mercancía dañados. Guarde el embalaje hasta que se haya investigado el caso. Esto facilita la investigación, pero no es un requisito previo para que el consumidor tenga derecho a presentar una reclamación.
En el caso de compras de consumo, normalmente somos responsables del riesgo de transporte hasta que usted o alguien en su nombre reciba la mercancía. Si usted mismo contrata un transportista que no ofrecemos, se aplican las reglas especiales de la ley. Para compras de empresas ver punto 6.
Las baterías dañadas, hinchadas o con fugas no deben utilizarse ni enviarse como paquete postal normal. Siga las instrucciones de seguridad y contáctenos para obtener una solución de transporte segura. En caso de peligro inmediato, se contacta a los servicios de emergencia. Los requisitos de seguridad no limitan el derecho a expresar arrepentimiento o queja.
04 / COMPRA DEL CONSUMIDOR A DISTANCIA
Derecho de desistimiento por ley. Sin derecho de devolución ampliado.
14 días para expresar arrepentimiento
En el caso de compras a distancia de bienes, los consumidores normalmente tienen un derecho de desistimiento de 14 días, contados a partir del día siguiente a la recepción. En el caso de un pedido conjunto con entregas separadas, el plazo normalmente se cuenta a partir del último artículo o pieza. Se aplican las normas de la ley sobre la ampliación de los plazos en caso de información insuficiente.
Dejar un mensaje claro dentro del plazo. No es necesario indicar un motivo ni utilizar un formulario específico. Indique el nombre, el número de pedido, los productos afectados y la fecha de recepción. Un número de caso facilita, pero no es una condición, para que un aviso de cancelación sea válido. El artículo deberá devolverse a más tardar 14 días después de la notificación.
Envíos de devolución y devoluciones
Pagas el envío directo de devolución en caso de derecho de desistimiento si te informamos de ello antes de la compra. Para mercancías paletizadas, baterías y otras mercancías que no puedan devolverse por correo postal, se deberá indicar el coste o una estimación más alta razonable antes de la celebración del contrato. Si falta la información, asumimos el costo en la medida requerida por la ley.
Las devoluciones deben realizarse a la dirección de recepción designada, que puede diferir de nuestra dirección postal. Contáctenos para dirección e instrucciones de transporte. Empaque el artículo de manera que esté protegido y siga las normas sobre mercancías peligrosas. Se debe utilizar el embalaje original cuando esté disponible, pero no es un requisito absoluto para el derecho de desistimiento del consumidor.
La depreciación es responsabilidad del comprador.
Puede examinar el artículo en la medida necesaria para determinar sus propiedades y función. En caso de una manipulación más amplia, tenemos derecho a una compensación por la reducción real del valor, si se cumplen los requisitos de información establecidos por la ley. El montaje, la instalación, la puesta en servicio, el uso o los daños pueden dar lugar a deducciones basadas en la evaluación individual. No se cobra ninguna tarifa general de devolución, administración o restauración por el derecho de desistimiento del consumidor.
Reembolsos y Excepciones
Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Om vi inte erbjudit hämtning får vi avvakta tills varan eller bevis på att den sänts tillbaka mottagits, beroende på vilket som inträffar först. Kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd återbetalas; merkostnaden för ett dyrare leveransval ersätts inte. Lagliga avdrag och kostnader prövas separat.
Los bienes que realmente hayan sido fabricados de acuerdo con sus instrucciones o que hayan recibido un claro toque personal pueden estar cubiertos por las excepciones de la ley. Un artículo estándar pedido a domicilio o una elección común de capacidad de batería no se personaliza automáticamente. Para un servicio de instalación independiente, la parte realizada puede estar sujeta al pago, o el derecho de desistimiento finaliza una vez finalizado, sólo si se cumplen los requisitos legales de información, solicitud expresa, consentimiento y confirmación.
Aviso de cancelación, formulario y función de cancelación
Notifique al soporte ordinario a través de los datos de contacto que aparecen a continuación. puedes usar Formulario estándar de la Agencia Sueca del Consumidor. Envíe el mensaje al vendedor, no a la Agencia Sueca del Consumidor.
Abrir el pedido a continuación Mi Cuenta → Pedidos och välj ”Ångra avtalet / avbeställ”. Bekräfta sedan meddelandet. Tidpunkten och meddelandet sparas på ordern och ett mottagningsbevis förbereds till din e-postadress. Du kan även meddela oss via supportadressen nedan; något skäl behöver inte anges.
05 / REKLAMATION & GARANTI
Error al intentarlo. No todas las devoluciones son quejas.
Vid konsumentköp ansvarar vi för fel enligt konsumentköplagen, normalt i tre år från avlämnandet. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet; ett meddelande inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid. Fel som visar sig inom två år presumeras normalt vara sådana vi ansvarar för, med lagens undantag.
Describa el error y, si es posible, proporcione información del pedido, producto, número de serie y documentación. Se nos debe dar la oportunidad de realizar una investigación, remediación o reenvío según lo permita la ley. Otras sanciones y daños siguen la ley. Una reclamación justificada se tramita sin costes que, según la ley, deben ser asumidos por el vendedor.
No somos responsables de daños en la medida en que se deban a una incorrecta instalación, uso, intervenciones no autorizadas, falta de mantenimiento o influencias externas de las que no somos responsables. La causa y la carga de la prueba se evalúan conforme a la ley. El derecho a presentar una reclamación generalmente no caduca por falta de embalaje o por haber sido instalado el producto.
Undersökning som inte visar något fel vi ansvarar för får debiteras endast när det finns rättslig grund och kunden fått tydlig kostnadsinformation i förväg. Avgiftsbelagda åtgärder utförs inte utan avtal. Produktgarantier gäller enligt den bindande utfästelsen och garantihandlingen; de begränsar inte tvingande konsumenträtt.
06 / ENDAST FÖRETAG & INSTALLATÖRER
Las compras de la empresa son vinculantes.
Estos términos y condiciones solo se aplican a compras comerciales. Se aplican antes de las normas dispositivas de la Ley de Compraventa cuando se incorporan al contrato. No podrán aplicarse a las compras de los consumidores.
6.1 No devolución ni cancelación unilateral
Las compras comerciales no tienen derecho de desistimiento del consumidor. Un pedido aceptado no podrá modificarse, cancelarse, devolverse ni cambiarse sin nuestra aprobación por escrito, a menos que el derecho surja de un incumplimiento de contrato o de una ley imperativa. No estamos obligados a aceptar devoluciones voluntarias.
La aprobación especifica mercancías, último día de devolución, dirección de recepción, deducciones y costos. A menos que se apruebe expresamente lo contrario, el artículo debe estar sin usar, completo, sin daños y en su embalaje original sin daños. El comprador corre con el transporte, el seguro y el riesgo hasta recibir la devolución. Una devolución no acordada no da derecho a crédito ni a aplazamiento de pago. Se podrán cobrar costes adicionales razonables por manipulación o transporte de devolución según acuerdo.
6.2 Compras especiales y costos causados por el comprador
En caso de una cancelación aprobada, tenemos derecho a una compensación acordada por el trabajo realizado, compras especiales, compromisos de proveedores, transporte, almacenamiento y otras pérdidas comprobadas en la medida permitida por el acuerdo. Se tienen en cuenta los costes ahorrados y la obligación de limitar los daños. Los costos o deducciones por devoluciones voluntarias deben aprobarse antes de enviar el artículo.
6.3 Riesgo, Recepción y Retraso
Salvo pacto expreso en contrario, el riesgo se transfiere en caso de recogida cuando la mercancía se entrega al comprador, y en el caso de compras de transporte cuando la mercancía se entrega al primer transportista independiente para su entrega al comprador. El comprador es entonces responsable del seguro de transporte requerido. El destino acordado, los gastos de envío y la transferencia de riesgo son cuestiones separadas.
El comprador debe examinar inmediatamente la mercancía, documentar los daños durante el transporte y formular reservas contra el transportista. Los defectos que deberían haberse descubierto en el momento de la recepción deben comunicársenos por escrito a más tardar siete días naturales después de la recepción. Los errores ocultos deberán informarse por escrito sin demora, a más tardar siete días naturales después de que fueron descubiertos o debieron haber sido descubiertos.
Los obstáculos más allá de nuestro control razonable que no pudieron preverse o evitarse razonablemente, por ejemplo decisiones gubernamentales, guerras o interrupciones importantes del transporte, pueden implicar una extensión razonable del plazo de entrega. Esto también se aplica a las barreras de proveedores calificados con las mismas condiciones. Informamos al comprador y limitamos las consecuencias. Si el obstáculo dura más de 60 días, cada parte podrá retirar la pieza aún no entregada sin responsabilidad de indemnización por el obstáculo mismo. Se reembolsa el pago de esa parte.
6.4 Responsabilidad por culpa y reparación
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, las quejas según estos términos de la empresa deben presentarse a más tardar doce meses después de la entrega. Se aplica una garantía expresa más larga según sus términos. Podemos elegir principalmente la reparación o la nueva entrega dentro de un tiempo razonable. Si esto no pudiera llevarse a cabo, el comprador podrá solicitar una rebaja razonable del precio o, en caso de error sustancial, cancelar la parte afectada de la compra.
El comprador debe darnos acceso a la mercancía y la oportunidad de investigar y subsanar el defecto. No se pueden ordenar remedios a nuestra costa sin aprobación, excepto cuando el derecho se deriva de una ley imperativa o una medida inmediata y razonable de limitación de daños no puede esperar. El acceso, desmontaje, reinstalación y desplazamiento sólo se reembolsan si así se ha acordado o se deriva de una responsabilidad no limitable.
6.5 Responsabilidad limitada
No somos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de producción, pérdida de ventas, pérdida de ganancias, pérdida de ingresos por servicios de soporte o daños emergentes en el caso de compras comerciales. La responsabilidad total por daños se limita al precio sin IVA que el comprador pagó por el artículo que causó el daño. El reembolso del precio de compra en caso de cancelación válida no está cubierto por la limitación de daños.
Las limitaciones del párrafo 6 no se aplican a dolo, negligencia grave, lesiones personales u otra responsabilidad que no pueda excluirse. No limitan una garantía expresa por escrito según su contenido. El comprador debe tomar medidas razonables para limitar el daño.
07 / EXENCIONES VOLUNTARIAS
Una excepción se aplica sólo al caso individual.
Podemos, después de un examen individual, ofrecer un beneficio adicional a la ley o al acuerdo. El acuerdo debe estar documentado con alcance, costos y período de vigencia. No crea un derecho general a futuras excepciones y no cambia otros acuerdos. Se aplican los beneficios y derechos obligatorios ya acordados.
08 / KONTAKT & TVIST
Contáctenos antes de enviar el artículo.
Luego podremos proporcionar la dirección de recepción correcta y la información de transporte segura. El arrepentimiento y las quejas no dependen de que primero aprobemos un número de caso.
Vendedor legal: Green Hero Energy AB
Número de organización: 559519-9661
Dirección postal: Hanögatan 2 B, 211 24 Malmö, Suecia.
Returadress lämnas separat för rätt produkt och lager. Postadressen ovan är inte automatiskt returadress; kontakta oss för transportanvisningar innan varan skickas. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter eller tidsfrister.
La ley sueca se aplica teniendo en cuenta la ley imperativa aplicable. Los consumidores pueden recurrir a Junta General de Quejas (ARN) de acuerdo con las normas de juicio vigentes de la junta o del tribunal general competente. Los litigios societarios son juzgados por el tribunal general sueco. El derecho obligatorio del consumidor a elegir la ley, la protección y el foro competente no está limitado.
09 / INTEGRIDAD
Información para manejar su caso.
Enviar sólo la información necesaria para identificar la compra y valorar el caso. Evite números de seguro social, detalles de pago e información confidencial en correos electrónicos habituales. Para canales Green Hero existentes, consulte Green Hero Información de privacidad.
La versión funcional guarda el país, el idioma y la moneda de visualización en el navegador. La selección automática de país utiliza GeoJS, que obtiene su dirección IP y devuelve el país. No se recupera ninguna posición GPS. Puedes cambiar el país manualmente. La información de privacidad de la tienda debe corresponder a la parte contratante real y al tratamiento cuando se activan las compras.