Turvallisuus i
sähkösopimuksesi.

Alla on ote Ellagenista (1997:857).

Täällä (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) voit lukea lakitekstin kokonaisuudessaan.

Sähköntoimittajan vaihto

9 kpl. 11
Sähköntoimittajan on kustannusten, työvoiman ja ajan suhteen syrjimättömällä tavalla varmistettava, että sähkönkäyttäjä voi vaihtaa sähköntoimittajaa kolmen viikon kuluessa vaihtopyynnöstä.

Sähköntoimittajan vaihdon tulee olla kuluttajille ja pienyrityksille maksutonta. laki (2023:238).

Loppulasku sähköntoimittajan vaihdossa

ch. 9 § 13
Sähköntoimittajaa vaihtaessaan eroavan sähköntoimittajan on varmistettava, että sähkönkäyttäjä saa loppulaskun kuuden viikon kuluessa sähköntoimittamisen lopettamisesta. laki (2023:238).

Sähkösopimuksen sisällöstä

9 kpl. 21
Sähköntoimittajan ja sähkönkäyttäjän välisessä sopimuksessa sähkön toimittamisesta sähkön käyttäjän lähtöpaikalla tulee sisältää tiedot

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. kuinka tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisu aloitetaan.

Sähköntoimittajan on annettava sähkönkäyttäjälle tiedot sopimuksen ehdoista ennen sopimuksen tekemistä tai vahvistamista, myös silloin, kun sopimus tehdään välittäjän kautta.

Sähköntoimittajan tulee toimittaa sähkönkäyttäjälle ytimekäs ja helposti saatavilla oleva yhteenveto tärkeimmistä sopimusehdoista. laki (2023:238).

Tietoa muuttuneista sopimusehdoista

9 kpl. § 23
Sähköntoimittajan, joka aikoo muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, on ilmoitettava sähkönkäyttäjälle muutoksesta ja sähkönkäyttäjän oikeudesta irtisanoa sopimus erityisellä huomautuksella. Jos ehtojen muutos koskee sähkön luovutuksen hintaa, on ilmoituksessa ilmoitettava myös muutoksen syyt ja ehdot.

Sähköntoimittajan tulee ilmoittaa sähkönkäyttäjälle viimeistään kaksi viikkoa ennen uusien ehtojen voimaantuloa. Jos sähkönkäyttäjä on kuluttaja, sähköntoimittajan tulee ilmoittaa asiasta sähkönkäyttäjälle viimeistään kaksi kuukautta ennen uusien ehtojen voimaantuloa. laki (2023:238).

Sähkön aiheuttama vahinko

11 ch. 11
Sähköturvallisuuslaissa (2016:732) on säännöksiä vastuusta sähkön aiheuttamista vahingoista. laki (2023:238).

Maksutapa

9 kpl. § 29
Sähköntoimittajien on tarjottava useita maksutapoja laskutettaessa, eivätkä ne saa asettaa sähkönkäyttäjää epäedulliseen asemaan hänen valitsemansa maksutavan vuoksi.

Tietystä maksutavasta tai ennakkomaksujärjestelmästä perittävät maksut eivät saa ylittää saajan maksutavan tai järjestelmän käytöstä aiheutuvia kustannuksia. laki (2023:238).

Sähkönsiirron keskeytys kuluttajan sopimusrikkomuksesta

11 kpl. Osa 2
Sähkön siirto kuluttajalle voi keskeytyä, jos

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. korjausta ei ole tapahtunut, ja
6. Olosuhteet ovat sellaiset, että ei ole syytä pelätä, että keskeytys johtaisi ei vähäiseen henkilövahinkoon tai laajaan omaisuusvahinkoon.

Jos kuluttaja on toiminut epäasianmukaisesti, siirto voidaan keskeyttää, vaikka olosuhteet eivät olisikaan 6. Laki (2023:238) 1 momentin mukaiset.

11 kpl. Osa 3
Maksun laiminlyönnissä sähkön siirto kuluttajalle voidaan keskeyttää vain, jos

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. väitettä ei ole kiistetty. laki (2023:238).

Vahingoista sähkönsiirron keskeytyessä

11 kpl. 6
Jos sähkön siirto keskeytyy kuluttajan sopimusrikkomuksen perusteella ilman, että kohdan 2 tai 3 edellytykset täyttyvät, kuluttajalla on oikeus saada korvaus kantaverkkoyhtiöltä aiheutuneesta vahingosta.

Jos sähkön siirto on keskeytetty sähköntoimittajan pyynnöstä, tämän on sen sijaan korvattava kuluttajalle tästä aiheutunut vahinko. laki (2023:238).

11 kpl. Osa 9
Pykälän 6-8 mukaiset vahingonkorvaukset sisältävät korvauksen kuluista ja tulonmenetyksistä sekä muista keskeytyksestä aiheutuneista menetyksistä. laki (2023:238).

11 ch. Osa 10
Kuluttajan on ilmoitettava toiselle osapuolelle 6-8 §:n mukaisista korvausvaatimuksista kahden vuoden kuluessa vahingon sattumisesta. Jos kuluttaja ei tee niin, oikeus vahingonkorvaukseen menetetään. laki (2023:238).

Etäsopimus on kahden osapuolen välinen sopimus ilman fyysistä tapaamista. Yleisiä esimerkkejä ovat sähkön ostaminen sähkön kauppayhtiöltä internetin, puhelimen tai perinteisen toimitilan ulkopuolisen myynnin yhteydessä.

Asiakkaana sinulla on oikeus saada selkeää ja yksiselitteistä tietoa sopimusehdoista ja hinnoista ennen sopimuksen tekemistä. Sinulla on myös oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut tiedon oikeuksistasi kuluttajana.

Jos haluat perua sähköostoksesi etänä, sinun tulee ilmoittaa Green Hero:lle 14 päivän kuluessa sopimuskopion ja kuluttajan oikeuksia koskevien tietojen vastaanottamisesta. Jos et ole saanut näitä tietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa tilauspäivästä.

Sähkö on sinulle kuluttajana perustarpeet. Me Green Hero:llä voimme katkaista sähkösi vain merkittävän sopimusrikkomuksen sattuessa, esimerkiksi jos et ole maksanut sähkölaskuasi pitkään aikaan. Se on prosessi, joka vie aikaa, ja ilmoitamme sinulle aina ennen jäädytystä. Lisätietoja on osoitteessa Ruotsin kuluttajavirasto - sähkölasku ja sammutus

1) Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Pyrimme aina olemaan parempia. Jos et ole tyytyväinen meihin, sinun tulee olla ensisijaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme. Soita meille numeroon 010-3002300, olemme avoinna arkisin 08:00-16:00.

2) Ulkopuolinen neuvonta ja riitojenratkaisu

Jos et ole tyytyväinen asiakaspalvelumme vastaukseen, sinulla on mahdollisuus viedä asiasi eteenpäin saadaksesi puolueetonta neuvontaa tai saada asia oikeudenkäyntiin.

Kunnallinen kuluttajaneuvojasi

Kuntien kuluttajaneuvojat tarjoavat ilmaista neuvontaa ja ovat saatavilla useimmissa kunnissa. Ota yhteyttä kuntaasi saadaksesi lisätietoja ja yhteystiedot.

Ruotsin kuluttajavirasto

Kuluttajaviraston (entinen Hello kuluttaja) ohjeiden kautta saat kuluttajatietoa ja henkilökohtaista ohjausta.

Kuluttajaviraston ohje

Energiamarkkinoiden tarkastusvirasto (EI)

EI on sähkömarkkinoiden valvontaviranomainen, joka valvoo sähkön, maakaasun ja kaukolämmön energiamarkkinoita. Täältä saat myös tietoa ja ohjeita.

https://www.ei.se/konsument/

yleinen valituslautakunta (ARN)

ARN on valtion viranomainen, joka käsittelee kauppiaiden ja kuluttajien välisiä riitoja. Voit kääntyä täällä saadaksesi oikeudenkäyntiäsi. ARN:n päätös on suositus siitä, miten riita tulisi ratkaista.

https://www.arn.se/

Voit myös ottaa heihin yhteyttä puhelinnumeroon ARN: 08-508 860 00

Henkilötietojasi käsitellään tietosuoja-asetuksen GDPR:n mukaisesti. Lue koko Green Hero-sovelluksen tietosuojakäytäntö.

Jos tarvitset neuvoja tai apua riidan ratkaisemisessa, käytettävissäsi on useita resursseja. Suosittelemme ottamaan yhteyttä kunnan kuluttajaneuvojaan, joka voi neuvoa ja neuvoa itsenäisesti sähkömarkkinoita ja sopimuksia koskevissa asioissa. Löydät lisätietoja näistä tapauksista täältä

Kunnallinen kuluttajaneuvonta

Energiamarkkinatarkastus on valvontaviranomainen, johon voit ottaa yhteyttä, jos sinulla on huomautuksia tai valituksia esimerkiksi sähköverkon tariffien tai toimitusten laadusta sähköverkossa.

https://ei.se/

Yleinen valituslautakunta on valtion viranomainen, joka käsittelee yritysten ja kuluttajien välisiä riitoja.

https://www.arn.se/

Voit myös käsitellä mahdollisen riidan yleisessä tuomioistuimessa (piirituomioistuimessa). Sinun tulee kuitenkin ensin ottaa yhteyttä edustajaan, kuten asianajajaan, joka voi arvioida tapauksesi

https://www.domstol.se/

Voit maksaa sähkösi suoraveloituksella, e-laskulla tai paperilaskulla. Valitset itsellesi sopivimman vaihtoehdon. Suosittelemme aina ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja.

Voit rekisteröidä suoraveloituksen kirjautumalla sisään Nordfin ja rekisteröidä suoraveloitus tai tee hakemus verkkopankkisi kautta. E-laskua haet verkkopankin kautta.

Nykyisten maksutietojen tiedot:

• Vastaanottaja: Nordfin Capital III AB
• Pankkisiirto: 5599-0402
• E-laskun maksajan numero: sosiaaliturvatunnus

Tarkista ennen hakemuksen jättämistä, että vastaanottaja vastaa laskuasi.

Lasku lähetetään kerran kuukaudessa ja sähkölasku laskutetaan aina jälkikäteen. Ensimmäinen laskusi meiltä saapuu siis sitä kuukautta, kun aloitamme toimituksen.

Jos et saa maksua, lähetämme muistutuksen eräpäivän jälkeen. Jos lasku jää maksamatta muistutuksen jälkeen, lähetetään perintävaatimus. Tarpeettomien muistutusten ja perintävaatimusten välttämiseksi suosittelemme, että maksat laskut ajoissa. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa 010-300 23 00 tai support@greenhero.com , jotta voimme tarkistaa tapauksesi. Aloita laskussasi olevista maksutiedoista ja eräpäivästä.

Löydät ja lue lisää eri vaihtoehdoista osoitteessa "Sähkösopimuksemme"

Myymme vain 100 % uusiutuvaa sähköä, mutta voit valita eri hintamalleista.

On helppo vaihtaa palveluksemme sähköliikkeeksi. Voit tehdä tämän verkkolomakkeellamme tai soittamalla asiakaspalveluumme.

Vaihto kestää yleensä 1-2 viikkoa. Tänä aikana hoidamme kaikki vaihdon käytännön yksityiskohdat, mukaan lukien vanhan sopimuksesi irtisanomisen.

Tuntihinta tarkoittaa, että maksat sähköstä sen käyttötunnin, kun taas muuttuva sähkön hinta voi vaihdella sähkön markkinahinnan mukaan. Vaihtuva sähkön hinta on historiallisesti ollut halvempi kuin kiinteä sähkön hinta.
Hallitut sähkösopimukset ovat uudentyyppisiä sopimuksia, joissa on pidempi sitoumusjakso, usein 1-3 vuotta, mikä antaa sinulle asiakkaana paremman vakauden sähkökustannuksissasi. Ne ovat etu myös asiakkaille, jotka eivät halua ottaa riskiä siitä, että sähkömarkkinoiden hinnoittelu saattaa vaihdella liikaa sopimuskauden aikana. Sotkuisilla sähkömarkkinoilla hallitut sähkösopimukset voivat olla turvaa monelle.

Sinulla on mahdollisuus vaihtaa sähköntoimittajaa ja tehdä aktiivinen sähkösopimusvalinta. Vertailutyökalun avulla voit tehdä tietoon perustuvan päätöksen Sähkön hinnan tarkistus.

Elpriskollen on Energiamarkkinatarkastuksen tarjoama itsenäinen työkalu, jonka avulla voit vertailla eri sähkösopimusten hintoja ja ehtoja yksinkertaisesti ja läpinäkyvästi.

Kysynnän joustavuus tarkoittaa sitä, että sinä sähkönkäyttäjänä voit muokata sähkönkäyttöäsi sähkön hinnan muutosten tai muiden tekijöiden perusteella. Käyttämällä sähköä alhaisella hinnalla tai vähentämällä käyttöä, kun hinta on korkea, voit vaikuttaa sekä sähkökustannuksiisi että osaltasi tasapainoisempaan sähköjärjestelmään.

Esimerkkejä siitä, kuinka voit olla joustava sähkönkäytössäsi:

• Varaa astianpesukoneen tai pesukoneen käyttö silloin, kun sähkön hinta on alhaisempi.
• Optimoi sähköautojen lataus hyödyntääksesi hintavaihteluita.
• Hyödynnä älykkäitä järjestelmiä, jotka mukauttavat kotisi lämmityksen tai jäähdytyksen sähkön hinnan mukaan.

Lisätietoja kysynnän joustavuudesta on osoitteessa Energiamarkkinatarkastusviraston verkkosivusto.

Kun ostat sähköä Ruotsista, maksat paitsi kuluttamastasi sähköstä, myös useista palveluista ja maksuista, jotka mahdollistavat sähkömarkkinoiden toiminnan. Tässä on yleiskatsaus eri kustannuksiin:

1. Nordpoolin käsittely

Nordpool on pohjoismainen sähköpörssi, jossa käydään kauppaa sähköllä. Maksu kattaa sähkön hankinnan hallinnon ja käsittelyn tuottajien ja sähköntoimittajien välillä.

2. Ruotsin sähköverkkopalvelut

Svenska Kraftnät on valtionyhtiö, joka vastaa Ruotsin kantaverkon – suurten voimalinjojen – vakaasta ja turvallisesta toiminnasta. Maksu myötävaikuttaa tämän verkon toimintaan ja ylläpitoon sekä sähkön tuotannon ja kulutuksen välisen tasapainon varmistamiseen reaaliajassa.

3. Tasapainoinen vastuuhallinto

Tasevastuulliset toimijat varmistavat, että tuotetun sähkön määrä vastaa kulutettua määrää. Tämä maksu kattaa kulut tämän tasapainon ylläpitämisestä ja siten sähköverkon häiriöiden ehkäisemisestä.

4. Alkuperätakuun hallinta

Jos ostat uusiutuvaa sähköä, mukana tulee alkuperätakuu, joka osoittaa, että sähkö on peräisin esimerkiksi tuulivoimasta, vesivoimasta tai aurinkovoimasta. Tämä maksu kattaa näiden takuiden hallinnoinnin.

5. Volyymiin liittyvät palvelut

Volyymiin liittyvät palvelut ovat kustannuksia, jotka perustuvat kuluttamasi sähkön määrään. Ne sisältävät erilaisia ​​sähkön kuljetukseen ja käsittelyyn liittyviä maksuja.

6. Sähkötodistusosuus

Sähkösertifikaattijärjestelmä on tapa tukea uusiutuvan energian tuotantoa. Sähköasiakkaana maksat pienen maksun, joka menee uusiutuvan sähkön tuottajille, mikä auttaa lisäämään kestävän energian osuutta sähkövalikoimassa.

7. Sopimuslisäys

Näiden kulujen lisäksi sähkösopimuksesi voi sisältää erityisiä lisäyksiä riippuen siitä, mistä olette sopineet sähköntoimittajasi kanssa. Esimerkiksi kiinteästä hinnasta, ympäristömerkinnöistä tai lisäpalveluista voi aiheutua lisäkustannuksia.

Sähkön kokonaishinta

Sähkösi kokonaishinta koostuu kolmesta osasta:

• Sähkön hinta: Todellisen kuluttamasi sähkön hinta.
• Verkkomaksu: Sähkön kuljetus verkosta kotiisi. Tämä lasku tulee paikalliselta sähköyhtiöltäsi.
• Verot ja maksut: ALV, sähkövero ja muut lakisääteiset maksut.

Kun ymmärrät sähkölaskusi eri osia, voit tehdä tietoisempia valintoja ja saada käsityksen siitä, mistä todella maksat.

Sähkömarkkinat ovat markkinat, joilla tuottajat, verkkoyhtiöt ja sähkökauppayhtiöt ostavat ja myyvät sähköä. Ruotsin sähkömarkkinoita säätelee Ruotsin energiamarkkinaviranomainen (Energy Markets Inspectorate), ja sen nimi on Nord Pool.

Sähköntuottaja on yritys, joka tuottaa sähköä voimalähteestä, kuten vesivoimasta, tuulivoimasta tai ydinvoimasta. Sähkökauppayhtiö on yritys, joka ostaa ja myy sähköä markkinoilla kuluttajille ja yrityksille.

Avoin kilpailu tarkoittaa, että useilla eri sähkökaupan yrityksillä on mahdollisuus myydä sähköä markkinoilla ja kuluttajilla on vapaus valita, miltä yhtiöltä he haluavat ostaa sähköä. Tämä antaa kuluttajille enemmän valinnanvaraa ja voi usein johtaa hintojen laskuun.

Sähkön hintaan vaikuttavat useat tekijät, kuten kysyntä ja tarjonta, sähkön tuotanto, energialähteiden saatavuus ja sääolosuhteet.

Ei, et voi valita sähköyhtiötäsi. Sähkömarkkinalain mukaan sähkön siirtämisestä kiinteistösi vastaa maantieteellisellä alueellasi toimiva sähköverkkoyhtiö.

Uusiutuvaa energiaa saadaan esimerkiksi auringosta, tuulesta ja vedestä. Sovitun sähkömäärän rinnalla on uusiutuvan energian alkuperätakuita.

100 % uusiutuvaa energiaa

Valitse uusiutuva energia auringosta, tuulesta ja vedestä.

Ydinvoima

Voit myös valita ydinasetukseksi. Alkuperävalinta kuvaa, miten sovittu sähkömäärä raportoidaan, eikä muuta sitä, mitkä elektronit saapuvat kotiisi sähköverkon kautta.

Lue alkuperämerkinnöistä Energiamarkkinatarkastuksesta.

Alkuperämerkinnässä on ilmoitettava oikean tilikauden energiavalikoima, hiilidioksidipäästöt ja käytetty ydinpolttoaine. Sen tulee olla sähkökauppalaskussa tai sen yhteydessä tai selkeän viittauksen kautta. Ota yhteyttä support@greenhero.com saadaksesi tietoja sopimuksesi tilikaudesta.

Uusiutuva energia ei tarkoita, että kaikki ympäristövaikutukset olisivat nolla. Edellisen tuotteen tai toisen vuoden tiedot eivät automaattisesti kuvaile nykyistä sopimustasi.

Green Hero pyrkii vähentämään ympäristövaikutuksiaan tarjoamalla asiakkailleen uusiutuvista energialähteistä, kuten tuuli- ja aurinkoenergiasta, tuotettua sähköä.

Työskentelemme aktiivisesti myös oman energiankulutuksen vähentämiseksi käyttämällä energiatehokkaita teknologioita ja kannustamalla työntekijöitämme olemaan energiatietoisia.

Valitse 100 % uusiutuvan energian tai ydinvoiman välillä. Alkuperävalinta on sopimusmallista erillinen: neljännestunnin hinnoittelu tai portfolion hallinnoima tariffi.

Ero perinteisen fossiilisen sähkön ja uusiutuvista lähteistä tuotetun sähkön välillä on lähteessä ja ympäristövaikutuksissa. Fossiilipohjaista sähköä tuotetaan öljystä, hiilestä ja maakaasusta, jotka ovat uusiutumattomia ja aiheuttavat suuria kasvihuonekaasupäästöjä. Uusiutuvista energialähteistä, kuten aurinko-, tuuli-, vesi- ja biomassasta peräisin oleva sähkö tulee uusiutuvista ja kestävistä luonnonvaroista.

Voit vähentää ympäristövaikutuksiasi asiakkaana vähentämällä energiankulutustasi. Tämä voidaan saavuttaa olemalla tietoinen päivittäisestä energiankulutuksestasi. Sähkön valitseminen uusiutuvista energialähteistä auttaa myös torjumaan ilmastonmuutosta.