Sécurité je
votre contrat d'électricité.

Vous trouverez ci-dessous un extrait d'Ellagen (1997 : 857).

Ici (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11), vous pouvez lire le texte légal dans son intégralité.

Changement de fournisseur d'électricité

9 ch. Article 11
Un fournisseur d'électricité doit, de manière non discriminatoire en termes de coûts, de main d'œuvre et de temps, veiller à ce qu'un utilisateur d'électricité puisse changer de fournisseur d'électricité dans les trois semaines suivant la demande de changement.

Le changement de fournisseur d'électricité doit être gratuit pour les consommateurs et les petites entreprises. Loi (2023 : 238).

Facture finale lors d'un changement de fournisseur d'électricité

ch. 9 § 13
Lors d'un changement de fournisseur d'électricité, le fournisseur d'électricité sortant doit veiller à ce que l'utilisateur d'électricité reçoive une facture définitive dans un délai de six semaines à compter du jour de l'arrêt de la fourniture d'électricité. Loi (2023 : 238).

À propos du contenu du contrat d'électricité

9 ch. Article 21
Un accord entre un fournisseur d'électricité et un utilisateur d'électricité concernant la fourniture d'électricité au point de prélèvement de l'utilisateur d'électricité doit contenir des informations sur

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. comment la résolution extrajudiciaire des litiges est initiée.

Le fournisseur d'électricité doit fournir des informations sur les termes du contrat à l'utilisateur d'électricité avant la conclusion ou la confirmation du contrat, même dans les cas où le contrat est conclu par l'intermédiaire d'un intermédiaire.

Le fournisseur d'électricité doit fournir à l'utilisateur d'électricité un résumé concis et facilement accessible des conditions contractuelles les plus importantes. Loi (2023 : 238).

Informations sur les conditions contractuelles modifiées

9 ch. Article 23
Un fournisseur d'électricité qui a l'intention de modifier les termes d'un accord en vigueur jusqu'à nouvel ordre doit informer l'utilisateur d'électricité du changement et du droit de l'utilisateur d'électricité de résilier l'accord dans un avis spécial. Si la modification des conditions s'applique au prix de la fourniture d'électricité, les raisons et les conditions de la modification doivent également être indiquées dans la notification.

Le fournisseur d'électricité doit informer l'utilisateur d'électricité au plus tard deux semaines avant le début de l'application des nouvelles conditions. Si l'utilisateur d'électricité est un consommateur, le fournisseur d'électricité doit l'informer au plus tard deux mois avant le début de l'application des nouvelles conditions. Loi (2023 : 238).

Dommages causés par l'électricité

11 ch. Article 11
Les dispositions sur la responsabilité pour les dommages causés par l'électricité peuvent être trouvées dans la loi sur la sécurité électrique (2016 : 732). Loi (2023 : 238).

Mode de paiement

9 ch. Article 29
Les fournisseurs d'électricité doivent proposer plusieurs modes de paiement lors de la facturation et ne doivent pas désavantager un utilisateur d'électricité en raison du mode de paiement qu'il a choisi.

Les frais facturés pour un mode de paiement particulier ou pour un système de paiement anticipé ne doivent pas dépasser les coûts supportés par le bénéficiaire pour l'utilisation du mode ou du système de paiement. Loi (2023 : 238).

Interruption du transport d'électricité suite à une rupture de contrat du consommateur

11 ch. Section 2
Le transport de l’électricité vers un consommateur peut être interrompu si

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. la correction n’a pas eu lieu, et
6. les circonstances sont telles qu'il n'y a aucune raison de craindre qu'une interruption entraîne des dommages corporels non négligeables ou des dommages matériels importants.

Si le consommateur a agi de manière inappropriée, le transfert peut être interrompu même si les circonstances ne sont pas celles indiquées au premier paragraphe 6 de la loi (2023 : 238).

11 ch. Section 3
En cas de non-paiement, le transport de l'électricité vers un consommateur ne peut être interrompu que si

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. la réclamation n’est pas contestée. Loi (2023 : 238).

Sur les dommages en cas d'interruption du transport d'électricité

11 ch. Article 6
Si le transport d'électricité est interrompu en raison d'une rupture du contrat par le consommateur sans que les conditions des paragraphes 2 ou 3 ne soient remplies, le consommateur a droit à une indemnisation pour les dommages causés par l'entreprise de réseau.

Si le transport d'électricité a été interrompu à la demande du fournisseur d'électricité, ce dernier devra plutôt indemniser le consommateur pour le dommage en résultant. Loi (2023 : 238).

11 ch. Article 9
Les dommages selon les §§ 6 à 8 comprennent l'indemnisation des dépenses et de la perte de revenus ainsi que des autres pertes dues à l'interruption. Loi (2023 : 238).

11 ch. Article 10
Le consommateur doit informer l'autre partie des demandes d'indemnisation conformément aux §§ 6-8 dans un délai de deux ans à compter de la survenance du dommage. Si le consommateur ne le fait pas, le droit à une indemnisation pour le dommage subi est perdu. Loi (2023 : 238).

Un contrat à distance est un accord conclu entre deux parties sans qu'une rencontre physique ait lieu. Des exemples courants incluent l’achat d’électricité auprès d’une société de négoce d’électricité via Internet, par téléphone ou dans le cadre de ventes en dehors d’un local commercial traditionnel.

En tant que client, vous avez le droit de recevoir des informations claires et sans ambiguïté sur les conditions et les prix du contrat avant de conclure le contrat. Vous avez également le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception d'informations sur vos droits en tant que consommateur.

Si vous souhaitez annuler votre achat d'électricité à distance, vous devez en informer Green Hero dans les 14 jours suivant la réception de la copie du contrat et des informations sur vos droits de consommateur. Si vous n'avez pas reçu ces informations, contactez le service client dans les 14 jours suivant la date de commande.

L'électricité est une nécessité fondamentale pour vous en tant que consommateur. Chez Green Hero, nous ne pouvons couper votre électricité qu'en cas de rupture de contrat importante, par exemple si vous n'avez pas payé vos factures d'électricité depuis longtemps. C'est un processus qui prend du temps et nous vous informerons toujours avant que la suspension ne survienne. Pour plus d'informations, visitez Agence suédoise des consommateurs - facture d'électricité et coupure

1) Contacter le service client

Nous nous efforçons toujours d’être meilleurs. Si vous n'êtes pas satisfait de nous, vous devez d'abord contacter notre service client. Appelez-nous au 010-3002300, nous sommes ouverts en semaine de 8h00 à 16h00.

2) Conseils externes et résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de notre Service Client, vous avez la possibilité d'aller plus loin dans votre dossier pour recevoir des conseils impartiaux ou de faire juger l'affaire.

Votre conseiller municipal à la consommation

Les conseillers municipaux à la consommation offrent des conseils gratuits et sont disponibles dans la plupart des municipalités. Contactez votre commune pour plus d'informations et coordonnées.

Agence suédoise de protection des consommateurs

Grâce aux conseils destinés aux consommateurs de l'Agence suédoise de la consommation (anciennement Hello consumer), vous pouvez obtenir des informations sur les consommateurs et des conseils personnalisés.

Conseils de l'Agence suédoise de protection des consommateurs

L'Inspection du Marché de l'Energie (EI)

L'EI est l'autorité de surveillance du marché de l'électricité qui supervise les marchés de l'énergie pour l'électricité, le gaz naturel et le chauffage urbain. Ici, vous pouvez également obtenir des informations et des conseils.

https://www.ei.se/konsument/

Commission générale des plaintes (ARN)

L'ARN est une autorité gouvernementale qui connaît des litiges entre commerçants et consommateurs. Vous pouvez vous adresser ici pour que votre cas soit jugé. Une décision de l’ARN est une recommandation sur la manière dont le litige doit être résolu.

https://www.arn.se/

Vous pouvez également les contacter au numéro de téléphone ARN : 08-508 860 00.

Vos données personnelles sont traitées conformément au règlement sur la protection des données RGPD. Lisez la politique de confidentialité complète de l'application Green Hero.

Si vous avez besoin de conseils ou d'aide pour résoudre un litige, plusieurs ressources s'offrent à vous. Nous vous recommandons de vous adresser à un conseiller à la consommation communal qui pourra vous conseiller et vous guider de manière indépendante en matière de marché et de contrats d'électricité. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces instances ici

Conseils aux consommateurs municipaux

L'Inspection du marché de l'énergie est une autorité de surveillance à laquelle vous pouvez vous adresser si vous avez des commentaires ou des plaintes concernant, par exemple, les tarifs du réseau électrique ou la qualité de l'approvisionnement du réseau électrique.

https://ei.se/

La Commission générale des plaintes est une autorité gouvernementale qui entend les litiges entre les entreprises et les consommateurs.

https://www.arn.se/

Vous pouvez également faire entendre un éventuel litige devant un tribunal général (tribunal de grande instance). Cependant, vous devez d'abord contacter un représentant, tel qu'un avocat, qui pourra évaluer votre cas.

https://www.domstol.se/

Vous pouvez payer votre électricité par prélèvement automatique, facture électronique ou facture papier. Vous choisissez quelle option vous convient le mieux. Nous recommandons toujours les options respectueuses de l’environnement.

Vous pouvez enregistrer un prélèvement automatique en vous connectant à Nordfin et choisissez d'enregistrer le prélèvement automatique, ou de faire la demande via votre banque Internet. Vous demandez une facture électronique via la banque Internet.

Les détails de nos informations de paiement existantes :

• Destinataire : Nordfin Capital III AB
• Virement bancaire : 5599-0402
• Numéro de payeur pour facture électronique : numéro de sécurité sociale

Vérifiez que le destinataire correspond à votre facture avant de postuler.

La facture est envoyée une fois par mois et la facture d'électricité est toujours facturée à terme échu. Votre première facture de notre part arrivera donc le mois après le début de votre livraison.

Si vous manquez un paiement, nous vous enverrons un rappel après la date d'échéance. Si la facture reste impayée après le rappel, une demande d'encaissement est envoyée. Pour éviter des dépenses inutiles de relances et de poursuites, nous vous recommandons de payer vos factures à temps. Veuillez contacter le service client si vous avez des questions ou des préoccupations.

Contactez le service client au 010-300 23 00 ou support@greenhero.com afin que nous puissions examiner votre cas. Commencez par les détails du paiement et la date d'échéance figurant sur votre facture.

Vous pouvez trouver et en savoir plus sur les différentes options sur "Nos contrats d'électricité"

Nous vendons uniquement de l'électricité 100 % renouvelable, mais vous pouvez choisir entre différents modèles de prix.

Il est facile de faire appel à nous en tant que revendeur d'électricité. Vous pouvez le faire en utilisant notre formulaire en ligne ou en appelant notre service client.

L'échange prend généralement entre 1 et 2 semaines. Pendant ce temps, nous nous occuperons de tous les détails pratiques du changement, y compris la résiliation de votre ancien contrat.

Un prix horaire signifie que vous payez l'électricité à l'heure où vous l'utilisez, tandis qu'un prix de l'électricité variable peut varier en fonction du prix du marché de l'électricité. Les prix variables de l’électricité ont toujours été moins chers que les prix fixes de l’électricité.
Les contrats d'électricité gérés sont un nouveau type de contrat avec une période d'engagement plus longue, souvent entre 1 et 3 ans, ce qui vous offre en tant que client une meilleure stabilité de vos coûts d'électricité. Ils constituent également un avantage pour les clients qui ne veulent pas courir le risque que les prix sur le marché de l'électricité fluctuent trop pendant la durée du contrat. Dans un marché de l’électricité en désordre, les contrats d’électricité gérés peuvent constituer une sécurité pour beaucoup.

Vous avez la possibilité de changer de fournisseur d'électricité et de faire un choix actif de contrat d'électricité. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, vous pouvez utiliser l'outil de comparaison Vérification du prix de l'électricité.

Elpriskollen est un outil indépendant fourni par l'Inspection du marché de l'énergie et vous permet de comparer les prix et les conditions des différents contrats d'électricité de manière simple et transparente.

La flexibilité de la demande signifie que vous, en tant qu'utilisateur d'électricité, pouvez ajuster votre consommation d'électricité en fonction de l'évolution du prix de l'électricité ou d'autres facteurs. En utilisant l’électricité lorsque le prix est bas, ou en la réduisant lorsque le prix est élevé, vous pouvez influencer à la fois votre coût de l’électricité et contribuer à un système électrique plus équilibré.

Exemples de façons dont vous pouvez être flexible dans votre consommation d'électricité :

• Planifiez l'utilisation du lave-vaisselle ou du lave-linge lorsque les prix de l'électricité sont plus bas.
• Optimisez la recharge des véhicules électriques pour profiter des variations de prix.
• Profitez de systèmes intelligents qui adaptent le chauffage ou la climatisation de votre maison en fonction du prix de l'électricité.

Pour plus d'informations sur la flexibilité de la demande, vous pouvez visiter Site de l'Inspection du marché de l'énergie.

Lorsque vous achetez de l'électricité en Suède, vous payez non seulement l'électricité que vous consommez, mais également plusieurs services et frais qui permettent au marché de l'électricité de fonctionner. Voici un aperçu des différents coûts impliqués :

1. Gestion Nord Pool

Nordpool est la bourse nordique de l'électricité où l'électricité est négociée. La redevance couvre l'administration et le traitement des achats d'électricité entre les producteurs et les fournisseurs d'électricité.

2. Services de réseau électrique suédois

Svenska Kraftnät est l'entreprise publique responsable du fonctionnement stable et sûr du réseau suédois - les grandes lignes électriques. La redevance contribue au fonctionnement et à l'entretien de ce réseau et à assurer l'équilibre entre production et consommation d'électricité en temps réel.

3. Administration des responsabilités d’équilibre

Les acteurs responsables de l’équilibre veillent à ce que la quantité d’électricité produite corresponde à la quantité consommée. Cette redevance couvre les coûts nécessaires au maintien de cet équilibre et ainsi à la prévention des perturbations du réseau électrique.

4. Administration de la garantie d'origine

Si vous achetez de l'électricité renouvelable, une garantie d'origine est incluse, qui montre que l'électricité provient, par exemple, de l'énergie éolienne, hydroélectrique ou solaire. Ces frais couvrent l'administration de ces garanties.

5. Services liés au volume

Les services liés au volume sont des coûts basés sur la quantité d'électricité que vous consommez. Ils comprennent diverses charges liées au transport et à la manutention de l'électricité.

6. Cotisation certificat électricité

Le système de certificats électriques est un moyen de soutenir la production d'énergie renouvelable. En tant que client d'électricité, vous payez une petite redevance qui revient aux producteurs d'électricité renouvelable, ce qui contribue à augmenter la part de l'énergie durable dans le mix électrique.

7. Avenant au contrat

En plus de ces coûts, votre contrat d'électricité peut contenir des modules complémentaires spécifiques en fonction de ce dont vous et votre fournisseur d'électricité avez convenu. Par exemple, il peut y avoir des coûts supplémentaires pour un prix fixe, un label environnemental ou des services supplémentaires.

Prix total de votre électricité

Le prix total de votre électricité se compose de trois parties :

• Prix de l'électricité: Le prix de l'électricité réelle que vous consommez.
• Frais de réseau: Le coût du transport de l'électricité du réseau jusqu'à votre domicile. Cette facture provient de votre compagnie d'électricité locale.
• Taxes et frais: TVA, taxe d'électricité et autres frais légaux.

En comprenant les différentes parties de votre facture de services publics, vous pouvez faire des choix plus éclairés et avoir un aperçu de ce que vous payez réellement.

Le marché de l'électricité est un marché sur lequel les producteurs, les sociétés de réseau et les sociétés de négoce d'électricité achètent et vendent de l'électricité. Le marché suédois de l'électricité est réglementé par l'Autorité suédoise du marché de l'énergie (Inspection des marchés de l'énergie) et s'appelle Nord Pool.

Un producteur d'électricité est une entreprise qui produit de l'électricité à partir d'une source d'énergie telle que l'hydroélectricité, l'énergie éolienne ou l'énergie nucléaire. Une société de négoce d’électricité est une entreprise qui achète et vend de l’électricité sur le marché aux consommateurs et aux entreprises.

La concurrence ouverte signifie que plusieurs sociétés de négoce d'électricité différentes ont la possibilité de vendre de l'électricité sur le marché et que les consommateurs ont la liberté de choisir à quelle entreprise ils souhaitent acheter de l'électricité. Cela donne aux consommateurs un plus grand choix et peut souvent conduire à une baisse des prix.

Le prix de l'électricité est affecté par plusieurs facteurs tels que l'offre et la demande, la production d'électricité, la disponibilité des sources d'énergie et les conditions météorologiques.

Non, vous ne pouvez pas choisir votre entreprise de services publics. Conformément à la loi sur le marché de l'électricité, l'entreprise de réseau électrique opérant dans votre zone géographique est responsable du transport de l'électricité jusqu'à votre propriété.

L'énergie renouvelable provient de sources telles que le soleil, le vent et l'eau. Le volume d’électricité convenu est assorti de garanties d’origine provenant de sources d’énergie renouvelables.

Énergie 100% renouvelable

Choisissez les énergies renouvelables du soleil, du vent et de l’eau.

Nucléaire

Vous pouvez également choisir le nucléaire comme origine. La sélection de l'origine décrit la manière dont la quantité d'électricité convenue est déclarée et ne modifie pas les électrons qui atteignent votre maison via le réseau électrique.

En savoir plus sur le marquage d'origine à l'Inspection du marché de l'énergie.

L'appellation d'origine doit faire état du mix énergétique, des émissions de dioxyde de carbone et du combustible nucléaire irradié pour l'exercice comptable correct. Il doit figurer sur ou en relation avec la facture commerciale d'électricité, ou via une référence claire. Contactez-nous support@greenhero.com pour obtenir des informations sur l’exercice comptable de votre contrat.

Les énergies renouvelables ne signifient pas que tout impact environnemental est nul. Les détails d'un produit précédent ou d'une année différente ne décrivent pas automatiquement votre contrat actuel.

Green Hero s'efforce de réduire son impact environnemental en proposant à ses clients de l'électricité produite à partir de sources d'énergie renouvelables, telles que l'énergie éolienne et solaire.

Nous travaillons également activement à réduire notre propre consommation d'énergie en utilisant des technologies économes en énergie et en encourageant nos employés à être soucieux de l'énergie.

Choisissez entre une énergie 100% renouvelable et le nucléaire. Le choix de l'origine est distinct du modèle contractuel : tarification au quart d'heure ou tarif géré par portefeuille.

La différence entre l’électricité traditionnelle d’origine fossile et l’électricité issue de sources renouvelables réside dans la source et l’impact environnemental. L’électricité d’origine fossile est produite à partir du pétrole, du charbon et du gaz naturel, qui ne sont pas renouvelables et génèrent de fortes émissions de gaz à effet de serre. L'électricité produite à partir de sources d'énergie renouvelables, telles que l'énergie solaire, éolienne, l'eau et la biomasse, provient de ressources renouvelables et durables.

Vous pouvez réduire votre impact environnemental en tant que client en réduisant votre consommation d'énergie. Ceci peut être réalisé en étant conscient de votre consommation d’énergie quotidienne. Choisir une électricité issue de sources d’énergies renouvelables contribue également à lutter contre le changement climatique.