Aucun achat ouvert supplémentaire.
Aucun droit général d'échange ou de retour en dehors de la loi et de l'accord exprès.
GREEN HERO / INFORMATIONS D'ACHAT / SUÈDE
Livraison & retur.
Ce qui est convenu s'applique. Voici les conditions de livraison, de réception, de droit de rétractation, de réclamations et de retours entreprise.
L'acheteur supporte les frais de retour.
En cas de droit de rétractation, lorsque des informations préalables correctes ont été fournies. Les plaintes justifiées sont traitées conformément à la loi.
Le retour de l'entreprise nécessite un accord.
Uniquement avec notre approbation écrite et selon les conditions que nous spécifions alors.
01 / AVTAL & OMFATTNING
De bonnes conditions pour le bon acheteur.
Le vendeur actuel dans la boutique est Green Hero Energy AB, numéro d'organisation 559519-9661. Ces conditions concernent les achats de biens livrés en Suède. Par consommateur avses en fysisk person som handlar huvudsakligen utanför näringsverksamhet. Övriga köp omfattas av företagsvillkoren. Köparens faktiska ändamål avgör; en beteckning i beställningen tar inte bort konsumentskyddet.
Le contractant, le prix, la TVA, l'expédition, le mode de livraison et les conditions particulières du produit ou du projet doivent être indiqués avant la commande ferme. Un message de réception automatique ne constitue pas une acceptation si cela est clairement indiqué dans le processus d'achat. La commande devient ferme lorsqu'elle est acceptée selon les conditions présentées avant l'achat.
En individuell uttrycklig överenskommelse har företräde framför allmänna villkor. Villkoren införlivas före köp och ändras inte retroaktivt. Tvingande konsumentlag gäller alltid före ett mindre förmånligt avtalsvillkor. Produktbilder och systemexempel ersätter inte avtalad specifikation; ansvar för produktinformation och bindande utfästelser kvarstår.
02 / LIVRAISON
La livraison comprend ce qui a été convenu.
Les frais d'expédition sont facturés selon le devis ou les informations d'achat approuvées avant la commande. L'état du stock ne constitue pas une réservation. Les délais de livraison estimés sont des estimations si aucune date de livraison contraignante n'a été expressément convenue.
La livraison des marchandises n'inclut pas l'installation, la mise en service, la planification, le transport, le levage par grue, le transport par escalier, le retrait ou l'équipement de déchargement spécial. Ces services ne sont inclus que lorsque cela est spécifié dans le contrat. Le lieu de livraison et les exigences de disponibilité doivent être indiqués avant l’achat.
L'acheteur est responsable de l'exactitude des coordonnées et de la livraison, de la réception convenue, de l'accès et de l'accessibilité de son côté. Si l'acheteur provoque un échec de livraison, une nouvelle livraison ou un stockage, des frais supplémentaires justifiés et raisonnables peuvent être facturés dans la mesure permise par le contrat et la loi. Aucun frais standard ou pénalité indéfini n’est appliqué au consommateur.
Sauf accord contraire, le délai de livraison prévu par la loi sur les achats à la consommation s'applique, normalement au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les droits du consommateur en cas de retard suivent la loi, même si un délai de livraison est provisoire. Les achats professionnels sont également couverts par le point 6.
Le défaut de recouvrement ou le refus de réception ne constitue pas en soi un avis d'annulation. Le droit du consommateur d'annuler avant la livraison n'est pas affecté. Une indemnisation pour une annulation ne pourra être exigée que selon les conditions de la loi et au regard de notre obligation de limiter la perte.
03 / MOTTAGANDE & TRANSPORT
Vérifiez. Document. Informer.
Vérifier le nombre de colis, l'emballage et les dommages visibles à réception. Noter les écarts sur le document du transporteur et photographier les emballages, les étiquettes et les marchandises endommagés. Conservez l'emballage jusqu'à ce que l'affaire ait été étudiée. Cela facilite l'enquête mais ne constitue pas une condition préalable au droit de réclamation du consommateur.
Dans le cas d'achats de consommateurs, nous sommes normalement responsables du risque de transport jusqu'à ce que vous ou quelqu'un en votre nom receviez la marchandise. Si vous engagez vous-même un transporteur que nous ne proposons pas, les règles particulières de la loi s'appliquent. Pour les achats d'entreprise, voir le point 6.
Les batteries endommagées, gonflées ou qui fuient ne doivent pas être utilisées ou envoyées par colis postal ordinaire. Suivez les consignes de sécurité et contactez-nous pour une solution de transport en toute sécurité. En cas de danger immédiat, les secours sont contactés. Les exigences de sécurité ne limitent pas le droit d'exprimer des regrets ou de se plaindre.
04 / CONSOMMATEUR ACHAT À DISTANCE
Droit de rétractation prévu par la loi. Pas de droit de retour étendu.
14 jours pour exprimer ses regrets
Dans le cas d'achats de biens à distance, les consommateurs disposent normalement d'un droit de rétractation de 14 jours, à compter du lendemain de la réception. Dans le cas d'une commande groupée avec livraisons séparées, le délai court normalement à partir du dernier article ou pièce. Les règles de la loi concernant la prolongation des délais en cas d'informations insuffisantes s'appliquent.
Laissez un message clair dans les délais. Vous n’avez pas besoin de donner de motif ni d’utiliser un formulaire spécifique. Veuillez indiquer le nom, le numéro de commande, les marchandises concernées et la date de réception. Un numéro de dossier facilite mais n’est pas une condition pour un avis d’annulation valide. L'article doit être retourné au plus tard 14 jours après la notification.
Retours et retours
Vous payez les frais de retour directs en cas de droit de rétractation si nous vous en avons informé avant l'achat. Pour les marchandises palettisées, batteries et autres marchandises qui ne peuvent être retournées par courrier ordinaire, le coût ou une estimation raisonnable la plus élevée doit être indiqué avant la conclusion du contrat. Si les informations manquent, nous en supportons les frais dans la mesure requise par la loi.
Les retours doivent être effectués à l'adresse de réception indiquée, qui peut différer de notre adresse postale. Contactez-nous pour l'adresse et les instructions de transport. Emballez l'article de manière à ce qu'il soit protégé et respectez les règles relatives aux marchandises dangereuses. L'emballage d'origine doit être utilisé lorsqu'il est disponible, mais ne constitue pas une condition absolue pour le droit de rétractation du consommateur.
L'amortissement est à la charge de l'acheteur
Vous pouvez examiner l'objet dans la mesure nécessaire pour déterminer ses propriétés et sa fonction. En cas de traitement plus étendu, nous avons droit à une indemnisation pour la réduction de valeur effective, si les exigences légales d'information sont remplies. Le montage, l'installation, la mise en service, l'utilisation ou les dommages peuvent donner lieu à des déductions basées sur une évaluation individuelle. Aucun frais général de retour, d'administration ou de restauration n'est facturé pour le droit de rétractation du consommateur.
Remboursements et exceptions
Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Om vi inte erbjudit hämtning får vi avvakta tills varan eller bevis på att den sänts tillbaka mottagits, beroende på vilket som inträffar först. Kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd återbetalas; merkostnaden för ett dyrare leveransval ersätts inte. Lagliga avdrag och kostnader prövas separat.
Les biens qui ont effectivement été fabriqués selon vos instructions ou qui ont reçu une touche personnelle évidente peuvent être couverts par les exceptions légales. Un article standard commandé à domicile ou un choix courant de capacité de batterie n’est pas automatiquement fabriqué sur mesure. Pour une prestation d'installation distincte, la partie réalisée peut être redevable d'un paiement ou le droit de rétractation prend fin après l'achèvement, uniquement si les exigences légales en matière d'information, de demande expresse, de consentement et de confirmation sont remplies.
Avis d'annulation, formulaire et fonction d'annulation
Informez l'assistance ordinaire via les coordonnées ci-dessous. Vous pouvez utiliser Le formulaire standard de l'Agence suédoise de protection des consommateurs. Envoyez le message au vendeur, et non à Konsumentverket.
Ouvrez la commande ci-dessous Mon compte → Commandes och välj ”Ångra avtalet / avbeställ”. Bekräfta sedan meddelandet. Tidpunkten och meddelandet sparas på ordern och ett mottagningsbevis förbereds till din e-postadress. Du kan även meddela oss via supportadressen nedan; något skäl behöver inte anges.
05 / REKLAMATION & GARANTI
Erreur lors de la tentative. Tous les retours ne sont pas des plaintes.
Vid konsumentköp ansvarar vi för fel enligt konsumentköplagen, normalt i tre år från avlämnandet. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet; ett meddelande inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid. Fel som visar sig inom två år presumeras normalt vara sådana vi ansvarar för, med lagens undantag.
Décrivez l'erreur et, si possible, fournissez les informations de commande, le produit, le numéro de série et la documentation. Nous devons avoir la possibilité de mener une enquête, de remédier à la situation ou de procéder à une nouvelle livraison, comme le permet la loi. Les autres pénalités et dommages-intérêts suivent la loi. Une réclamation justifiée est traitée sans frais qui, conformément à la loi, doivent être supportés par le vendeur.
Nous ne sommes pas responsables des dommages dans la mesure où ils sont dus à une installation, une utilisation incorrecte, des interventions non autorisées, un manque d'entretien ou des influences extérieures dont nous ne sommes pas responsables. La cause et la charge de la preuve sont évaluées conformément à la loi. Le droit de réclamation n'expire généralement pas parce que l'emballage est manquant ou que le produit a été installé.
Undersökning som inte visar något fel vi ansvarar för får debiteras endast när det finns rättslig grund och kunden fått tydlig kostnadsinformation i förväg. Avgiftsbelagda åtgärder utförs inte utan avtal. Produktgarantier gäller enligt den bindande utfästelsen och garantihandlingen; de begränsar inte tvingande konsumenträtt.
06 / ENDAST FÖRETAG & INSTALLATÖRER
Les achats de l'entreprise sont contraignants.
Ces termes et conditions s'appliquent uniquement aux achats professionnels. Elles s'appliquent avant les règles dispositives de la loi sur les ventes lorsqu'elles sont incorporées au contrat. Ils ne peuvent pas être appliqués aux achats des consommateurs.
6.1 Pas de retour ni d'annulation unilatérale
Les achats professionnels ne bénéficient pas d'un droit de rétractation du consommateur. Une commande acceptée ne peut être modifiée, annulée, retournée ou échangée sans notre approbation écrite, à moins que le droit ne découle d'une rupture de contrat ou d'une loi impérative. Nous ne sommes pas obligés d'accepter les retours volontaires.
L'agrément précise les marchandises, le dernier jour de retour, l'adresse de réception, les déductions et les frais. Sauf autorisation expresse contraire, l’article doit être inutilisé, complet, intact et dans son emballage d’origine intact. L'acheteur supporte le transport, l'assurance et les risques jusqu'à réception du retour. Un retour non convenu ne donne pas droit à un avoir ou à un report de paiement. Des frais supplémentaires raisonnables pour la manutention ou le transport de retour peuvent être facturés selon accord.
6.2 Achats spéciaux et coûts induits par l'acheteur
En cas d'annulation approuvée, nous avons droit à une indemnisation convenue pour le travail effectué, les achats spéciaux, les engagements des fournisseurs, le transport, le stockage et toute autre perte prouvée dans la mesure permise par l'accord. Les coûts économisés et l’obligation de limiter les dégâts sont pris en compte. Les coûts ou déductions pour les retours volontaires doivent être approuvés avant l'expédition de l'article.
6.3 Risque, réception et retard
Sauf convention expresse contraire, le risque est transféré en cas d'enlèvement lors de la remise des marchandises à l'acheteur, et en cas d'achats de transport lorsque les marchandises sont remises au premier transporteur indépendant pour livraison à l'acheteur. L'acheteur est alors responsable de l'assurance transport requise. La destination convenue, les frais d’expédition et le transfert des risques sont des questions distinctes.
L'acheteur doit immédiatement examiner la marchandise, documenter les dommages dus au transport et émettre des réserves auprès du transporteur. Les défauts qui auraient dû être découverts à la réception doivent nous être signalés par écrit au plus tard sept jours calendaires après la réception. Les erreurs cachées doivent être signalées par écrit sans délai, au plus tard sept jours calendaires après qu'elles ont été découvertes ou auraient dû être découvertes.
Des obstacles échappant à notre contrôle raisonnable et qui ne pouvaient raisonnablement être prévus ou évités, par exemple des décisions gouvernementales, une guerre ou des interruptions importantes des transports, peuvent entraîner une prolongation raisonnable du délai de livraison. Ceci s'applique également aux barrières de fournisseurs qualifiés avec les mêmes conditions. Nous informons l'acheteur et limitons les conséquences. Si l'obstacle dure plus de 60 jours, chaque partie peut retirer la pièce non encore livrée sans devoir indemniser l'obstacle lui-même. Le paiement de cette partie est remboursé.
6.4 Responsabilité en cas de faute et réparation
Sauf accord écrit contraire, les réclamations conformément aux présentes conditions générales de l'entreprise doivent être déposées au plus tard douze mois après la livraison. Une garantie expresse plus longue s’applique selon ses termes. Nous pouvons opter en priorité pour la réparation ou la relivraison dans un délai raisonnable. Si cela ne peut être réalisé, l'acheteur peut demander une réduction raisonnable du prix ou, en cas d'erreur substantielle, annuler la partie concernée de l'achat.
L'acheteur doit nous donner accès aux marchandises et la possibilité d'enquêter et de remédier au défaut. Des mesures correctives ne peuvent pas être ordonnées à nos frais sans autorisation, sauf si le droit découle d'une loi impérative ou si une mesure immédiate et raisonnable de limitation des dommages ne peut pas attendre. L'accès, le démontage, la réinstallation et le déplacement ne sont remboursés que s'ils ont été convenus ou découlent d'une responsabilité qui ne peut être limitée.
6.5 Responsabilité limitée
Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, perte de production, perte de ventes, perte de profit, perte de revenus du service d'assistance ou dommages consécutifs dans le cas d'achats professionnels. La responsabilité totale en cas de dommages est limitée au prix hors TVA que l'acheteur a payé pour l'article à l'origine du dommage. Le remboursement du prix d'achat en cas d'annulation valable n'est pas couvert par la limitation des dommages.
Les limitations du paragraphe 6 ne s'appliquent pas à l'intention, à la négligence grave, aux blessures corporelles ou à toute autre responsabilité qui ne peut être exclue. Ils ne limitent pas une garantie écrite expresse selon son contenu. L'acheteur doit prendre des mesures raisonnables pour limiter les dégâts.
07 / EXEMPTIONS VOLONTAIRES
Une exception s'applique uniquement au cas individuel.
Nous pouvons, après examen individuel, proposer une prestation complémentaire à la loi ou à la convention. L'accord doit être documenté avec son étendue, ses coûts et sa durée de validité. Il ne crée pas de droit général à des exceptions futures et ne modifie pas les autres accords. Les avantages et droits obligatoires déjà convenus s’appliquent.
08 / KONTAKT & TVIST
Contactez-nous avant l'expédition de l'article.
Nous pouvons alors fournir l'adresse de réception correcte et les informations de transport sécurisées. Le repentir et les plaintes ne dépendent pas de notre approbation préalable d’un numéro de dossier.
Vendeur légal : Green Hero Energy AB
Numéro d'organisation : 559519-9661
Adresse postale : Hanögatan 2 B, 211 24 Malmö, Suède.
Returadress lämnas separat för rätt produkt och lager. Postadressen ovan är inte automatiskt returadress; kontakta oss för transportanvisningar innan varan skickas. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter eller tidsfrister.
La loi suédoise s'applique en tenant compte de la loi impérative applicable. Les consommateurs peuvent se tourner vers Commission générale des plaintes (ARN) selon les règles de jugement en vigueur du conseil ou du tribunal général compétent. Les litiges entre entreprises sont jugés par le tribunal général suédois. Le droit impératif du consommateur de choisir la loi de protection et le forum compétent n'est pas limité.
09 / INTÉGRITÉ
Informations pour traiter votre dossier.
Envoyez uniquement les informations nécessaires pour identifier l'achat et évaluer le cas. Évitez les numéros de sécurité sociale, les détails de paiement et les informations sensibles dans les e-mails réguliers. Pour les canaux Green Hero existants, voir Informations de confidentialité Green Hero.
La version de travail enregistre le pays, la langue et la devise d'affichage dans le navigateur. La sélection automatique du pays utilise GeoJS, qui obtient votre adresse IP et renvoie le pays. Aucune position GPS n'est récupérée. Vous pouvez changer le pays manuellement. Les informations de confidentialité du magasin doivent correspondre à la partie contractuelle réelle et au traitement effectué lors de l'activation des achats.