Sigurnost i
vaš ugovor o električnoj energiji.

Ispod je izvadak iz Ellagena (1997:857).

Ovdje (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) zakonski tekst možete pročitati u cijelosti.

Promjena opskrbljivača električnom energijom

9 pogl. Odjeljak 11
Opskrbljivač električnom energijom dužan je na nediskriminirajući način u pogledu troškova, rada i vremena osigurati da korisnik električne energije može promijeniti opskrbljivača električne energije u roku od tri tjedna od podnošenja zahtjeva za promjenu.

Promjena opskrbljivača električnom energijom mora biti besplatna za potrošače i mala poduzeća. Zakon (2023:238).

Konačni račun kod promjene opskrbljivača el

pogl. 9. stavak 13
Prilikom promjene opskrbljivača električnom energijom, odlazeći opskrbljivač električne energije mora osigurati da korisnik električne energije primi konačni račun u roku od šest tjedana od dana prestanka isporuke električne energije. Zakon (2023:238).

O sadržaju ugovora o električnoj energiji

9 pogl. Odjeljak 21
Ugovor između opskrbljivača električnom energijom i korisnika električne energije o opskrbi električnom energijom na primopredajnom mjestu korisnika električne energije mora sadržavati podatke o

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. kako se pokreće izvansudsko rješavanje sporova.

Opskrbljivač električnom energijom mora obavijestiti korisnika električne energije o uvjetima ugovora prije sklapanja ili potvrde ugovora, čak iu slučajevima kada je ugovor sklopljen preko posrednika.

Opskrbljivač električnom energijom mora korisniku električne energije osigurati sažet i lako dostupan sažetak najvažnijih ugovornih odredbi. Zakon (2023:238).

Informacija o promijenjenim uvjetima ugovora

9 pogl. Odjeljak 23
Opskrbljivač električnom energijom koji namjerava izmijeniti uvjete ugovora koji važe do daljnjega mora posebnom obavijesti obavijestiti korisnika električne energije o promjeni i pravu korisnika električne energije na raskid ugovora. Ako se promjena uvjeta odnosi na cijenu za opskrbu električnom energijom, u obavijesti se moraju navesti i razlozi i uvjeti promjene.

Opskrbljivač električnom energijom mora obavijestiti korisnika električne energije najkasnije dva tjedna prije početka primjene novih uvjeta. Ako je korisnik električne energije potrošač, opskrbljivač električnom energijom mora obavijestiti korisnika električne energije najkasnije dva mjeseca prije početka primjene novih uvjeta. Zakon (2023:238).

Šteta uzrokovana strujom

11 pogl. Odjeljak 11
Odredbe o odgovornosti za štetu uzrokovanu električnom energijom nalaze se u Zakonu o sigurnosti električne energije (2016:732). Zakon (2023:238).

Način plaćanja

9 pogl. Odjeljak 29
Opskrbljivači električnom energijom moraju ponuditi nekoliko načina plaćanja prilikom fakturiranja i ne smiju dovesti korisnika električne energije u nepovoljan položaj zbog načina plaćanja koji je odabrao.

Naknade koje se naplaćuju za određenu metodu plaćanja ili za sustav plaćanja unaprijed ne smiju premašiti troškove primatelja plaćanja za korištenje metode ili sustava plaćanja. Zakon (2023:238).

Prekid prijenosa električne energije zbog kršenja ugovora od strane potrošača

11 pogl. odjeljak 2
Prijenos električne energije do potrošača može biti prekinut ako

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. ispravak nije izvršen, i
6. okolnosti su takve da nema razloga za strah da bi prekid rezultirao osobnom ozljedom koja nije beznačajna ili velikom imovinskom štetom.

Ako je potrošač postupio neprikladno, prijenos se može prekinuti iako okolnosti nisu navedene u prvom stavku 6. Zakona (2023:238).

11 pogl. odjeljak 3
U slučaju neplaćanja, prijenos električne energije do potrošača može se prekinuti samo ako

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. tvrdnja nije osporena. Zakon (2023:238).

O naknadi štete u slučaju prekida prijenosa električne energije

11 pogl. odjeljak 6
Ako je prijenos električne energije prekinut zbog kupčevog kršenja ugovora, a da nisu ispunjeni uvjeti iz odjeljka 2 ili 3, potrošač ima pravo na naknadu štete koju je prouzročilo mrežno poduzeće.

Ako je prijenos električne energije prekinut na zahtjev opskrbljivača električnom energijom, on je dužan potrošaču nadoknaditi nastalu štetu. Zakon (2023:238).

11 pogl. odjeljak 9
Štete prema §§ 6-8 uključuju naknadu za troškove i gubitak prihoda kao i za druge gubitke zbog prekida. Zakon (2023:238).

11 pogl. odjeljak 10
Potrošač mora obavijestiti drugu stranu o zahtjevima za naknadu prema §§ 6-8 u roku od dvije godine od nastanka štete. Ukoliko potrošač to ne učini, gubi pravo na naknadu nastale štete. Zakon (2023:238).

Ugovor na daljinu je ugovor sklopljen između dvije strane bez fizičkog sastanka. Uobičajeni primjeri uključuju kupnju električne energije od poduzeća za trgovanje električnom energijom putem interneta, telefona ili u vezi s prodajom izvan tradicionalnog poslovnog prostora.

Kao kupac imate pravo dobiti jasne i nedvosmislene informacije o ugovornim uvjetima i cijenama prije sklapanja ugovora. Također imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka informacija o svojim pravima kao potrošača.

Ako želite otkazati kupnju električne energije na daljinu, morate obavijestiti Green Hero u roku od 14 dana od primitka kopije ugovora i informacija o vašim potrošačkim pravima. Ako niste primili ovu informaciju, kontaktirajte službu za korisnike u roku od 14 dana od datuma narudžbe.

Električna energija je osnovna potreba za vas kao potrošača. Mi u Green Hero možemo vam isključiti struju samo u slučaju značajnog kršenja ugovora, na primjer ako dugo niste plaćali račune za struju. To je proces koji traje i uvijek ćemo vas obavijestiti prije nego što dođe do suspenzije. Za više informacija, posjetite Švedska agencija za zaštitu potrošača - račun za struju i gašenje

1) Obratite se korisničkoj službi

Uvijek težimo biti bolji. Ako niste zadovoljni s nama, prvo se obratite našoj korisničkoj službi. Nazovite nas na 010-3002300, otvoreni smo radnim danom 08:00-16:00.

2) Vanjsko savjetovanje i rješavanje sporova

If you are not satisfied with the response from our Customer Service, you have the option of taking your case further to receive impartial advice or to have the case tried.

Vaš općinski savjetnik za potrošače

Općinski savjetnici za potrošače nude besplatne savjete i dostupni su u većini općina. Kontaktirajte svoju općinu za dodatne informacije i podatke za kontakt.

Švedska agencija za zaštitu potrošača

Preko smjernica za potrošače Švedske agencije za zaštitu potrošača (prije Hello consumer) možete dobiti informacije o potrošačima i osobne upute.

Smjernice Švedske agencije za zaštitu potrošača

Inspekcija tržišta energije (EI)

EI je nadzorno tijelo za tržište električne energije koje nadzire energetska tržišta električne energije, prirodnog plina i daljinskog grijanja. Ovdje također možete dobiti informacije i upute.

https://www.ei.se/konsument/

Odbor za opće žalbe (ARN)

ARN je državno tijelo koje saslušava sporove između trgovaca i potrošača. Ovdje se možete obratiti za suđenje u vašem slučaju. Odluka ARN-a je preporuka o tome kako treba riješiti spor.

https://www.arn.se/

Također ih možete kontaktirati na broj telefona ARN: 08-508 860 00

Vaši osobni podaci obrađuju se u skladu s uredbom o zaštiti podataka GDPR. Pročitajte potpuna pravila o privatnosti za aplikaciju Green Hero.

Ako trebate savjet ili pomoć u rješavanju spora, na raspolaganju vam je nekoliko izvora. We recommend that you contact a municipal consumer advisor who can give you independent advice and guidance in matters relating to the electricity market and contracts. Više informacija o ovim slučajevima možete pronaći ovdje

Općinske upute za potrošače

Energetska tržišna inspekcija je nadzorno tijelo kojem se možete obratiti ako imate primjedbi ili pritužbi na, primjerice, tarife električne mreže ili kvalitetu opskrbe u elektroenergetskoj mreži.

https://ei.se/

Odbor za opće žalbe državno je tijelo koje razmatra sporove između tvrtki i potrošača.

https://www.arn.se/

Potencijalni spor možete saslušati i pred općim sudom (okružni sud). Međutim, prvo biste trebali kontaktirati predstavnika, poput odvjetnika, koji može procijeniti vaš slučaj

https://www.domstol.se/

Struju možete platiti putem izravnog zaduženja, e-računa ili papirnatog računa. Vi birate koja vam opcija najviše odgovara. Uvijek preporučujemo ekološki prihvatljive opcije.

Izravno terećenje možete registrirati prijavom na Nordfin i odaberite registraciju izravnog zaduženja ili se prijavite putem svoje internet banke. Zahtjev za e-račun vršite putem internet banke.

Detalji u našim postojećim podacima o plaćanju:

• Primatelj: Nordfin Capital III AB
• Bankovni žiro: 5599-0402
• Broj platitelja za e-račun: JMBG

Provjerite odgovara li primatelj vašoj fakturi prije prijave.

Račun se šalje jednom mjesečno, a račun za struju se uvijek fakturira unazad. Vaš prvi račun od nas stoga će stići mjesec dana nakon što započnemo vašu isporuku.

Ako propustite plaćanje, poslat ćemo vam podsjetnik nakon datuma dospijeća. Ako račun ostane neplaćen nakon opomene, šalje se zahtjev za naplatu. Kako biste izbjegli nepotrebne troškove za opomene i naplatu potraživanja, preporučamo da svoje račune plaćate na vrijeme. Obratite se korisničkoj službi ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica.

Kontaktirajte službu za korisnike na 010-300 23 00 ili support@greenhero.com kako bismo mogli pregledati vaš slučaj. Počnite od podataka o plaćanju i datuma dospijeća na fakturi.

Možete pronaći i pročitati više o različitim opcijama na "Naši ugovori o električnoj energiji"

Prodajemo samo 100% obnovljivu električnu energiju, ali možete birati između različitih cjenovnih modela.

Lako je prijeći na nas kao trgovca električnom opremom. To možete učiniti korištenjem našeg online obrasca ili pozivom našoj službi za korisnike.

Zamjena obično traje između 1-2 tjedna. Tijekom tog vremena bavit ćemo se svim praktičnim detaljima promjene, uključujući raskid vašeg starog ugovora.

Cijena po satu znači da električnu energiju plaćate onog sata u kojem je koristite, dok varijabilna cijena električne energije može varirati ovisno o tržišnoj cijeni električne energije. Varijabilne cijene električne energije povijesno su bile jeftinije od fiksnih cijena električne energije.
Ugovori o upravljanoj električnoj energiji nova su vrsta ugovora s dužim razdobljem obveze, često između 1-3 godine, što vama kao kupcu daje bolju stabilnost troškova električne energije. Također su prednost za kupce koji ne žele preuzeti rizik da cijene na tržištu električne energije mogu previše oscilirati tijekom trajanja ugovora. Na neurednom tržištu električne energije, upravljani ugovori o električnoj energiji mogu biti sigurnost za mnoge.

Imate mogućnost promjene opskrbljivača električnom energijom i aktivnog odabira ugovora o električnoj energiji. Kako biste lakše donijeli informiranu odluku, možete upotrijebiti alat za usporedbu Provjera cijena električne energije.

Elpriskollen je neovisni alat koji osigurava Inspekcija tržišta energije i omogućuje vam da na jednostavan i transparentan način usporedite cijene i uvjete za različite ugovore o električnoj energiji.

Fleksibilnost potražnje znači da vi kao korisnik električne energije možete prilagoditi svoju potrošnju električne energije na temelju promjena u cijeni električne energije ili drugim čimbenicima. Korištenjem električne energije kada je cijena niska ili smanjenjem potrošnje kada je cijena visoka, možete utjecati na troškove električne energije i pridonijeti uravnoteženijem elektroenergetskom sustavu.

Primjeri kako možete biti fleksibilni u korištenju električne energije:

• Zakažite korištenje perilice posuđa ili rublja u vrijeme nižih cijena električne energije.
• Optimizirajte EV punjenje kako biste iskoristili prednosti varijacija cijena.
• Iskoristite pametne sustave koji grijanje ili hlađenje vašeg doma prilagođavaju cijeni električne energije.

Za više informacija o fleksibilnosti potražnje posjetite Web stranica Inspektorata tržišta energije.

Kada kupujete električnu energiju u Švedskoj, ne plaćate samo električnu energiju koju potrošite, već i nekoliko usluga i naknada koje omogućuju funkcioniranje tržišta električne energije. Ovdje je pregled različitih uključenih troškova:

1. Nordpool rukovanje

Nordpool je nordijska burza električne energije na kojoj se trguje električnom energijom. Naknada pokriva upravljanje i upravljanje kupnjom električne energije između proizvođača i opskrbljivača električnom energijom.

2. Švedske usluge električne mreže

Svenska Kraftnät je državna tvrtka odgovorna za stabilan i siguran rad švedske mreže - velikih dalekovoda. Naknada doprinosi radu i održavanju ove mreže te osiguravanju ravnoteže između proizvodnje i potrošnje električne energije u stvarnom vremenu.

3. Administracija balansne odgovornosti

Sudionici odgovorni za ravnotežu osiguravaju da količina proizvedene električne energije odgovara potrošenoj količini. Ova naknada pokriva troškove održavanja te ravnoteže i time sprječavanja poremećaja u elektroenergetskoj mreži.

4. Administracija izvornog jamstva

Ako kupujete obnovljivu električnu energiju, uključena je garancija podrijetla koja pokazuje da električna energija dolazi iz, primjerice, vjetroelektrana, hidroelektrana ili solarne energije. Ova naknada pokriva upravljanje ovim jamstvima.

5. Usluge vezane uz količinu

Usluge povezane s količinom su troškovi temeljeni na količini električne energije koju potrošite. Oni uključuju različite naknade povezane s transportom i rukovanjem električnom energijom.

6. Doprinos certifikatu za električnu energiju

Sustav certifikata za električnu energiju način je podrške proizvodnji obnovljive energije. Kao kupac električne energije plaćate malu naknadu koja ide proizvođačima električne energije iz obnovljivih izvora, što pomaže povećati udio održive energije u miksu električne energije.

7. Dodatak ugovoru

Osim ovih troškova, vaš ugovor o električnoj energiji može sadržavati posebne dodatke, ovisno o tome što ste se vi i vaš dobavljač električne energije dogovorili. Na primjer, mogu postojati dodatni troškovi za fiksnu cijenu, označavanje okoliša ili dodatne usluge.

Ukupna cijena vaše električne energije

Ukupna cijena vaše električne energije sastoji se od tri dijela:

• Cijena električne energije: Cijena stvarne električne energije koju potrošite.
• Mrežno punjenje: Trošak transporta električne energije iz mreže do vašeg doma. Ova faktura dolazi od vaše lokalne elektroprivrede.
• Porezi i naknade: PDV, porez na struju i druge zakonske naknade.

Razumijevanjem različitih dijelova vašeg računa za komunalije možete donositi informiranije odluke i steći uvid u ono što zapravo plaćate.

Tržište električne energije je tržište na kojem proizvođači, mrežna poduzeća i poduzeća za trgovanje električnom energijom kupuju i prodaju električnu energiju. Švedsko tržište električne energije regulirano je od strane švedske Uprave za tržište energije (Energy Markets Inspectorate) i zove se Nord Pool.

Proizvođač električne energije je tvrtka koja proizvodi električnu energiju iz izvora energije kao što su hidroelektrane, energija vjetra ili nuklearna energija. Tvrtka za trgovinu električnom energijom je tvrtka koja kupuje i prodaje električnu energiju na tržištu potrošačima i poduzećima.

Otvorena konkurencija znači da nekoliko različitih tvrtki za trgovanje električnom energijom ima priliku prodavati električnu energiju na tržištu, a potrošači imaju slobodu izbora od koje tvrtke žele kupovati električnu energiju. To potrošačima daje veći izbor i često može dovesti do nižih cijena.

Na cijenu električne energije utječe nekoliko čimbenika kao što su ponuda i potražnja, proizvodnja električne energije, dostupnost izvora energije i vremenski uvjeti.

Ne, ne možete birati svoje komunalno poduzeće. Prema Zakonu o tržištu električne energije, tvrtka za elektroenergetsku mrežu koja posluje na vašem zemljopisnom području odgovorna je za prijenos električne energije do vašeg posjeda.

Obnovljiva energija dolazi iz izvora kao što su sunce, vjetar i voda. Ugovorena količina električne energije usklađena je s jamstvom podrijetla iz obnovljivih izvora energije.

100% obnovljiva energija

Odaberite obnovljivu energiju od sunca, vjetra i vode.

Nuklearna energija

Također možete odabrati nuklearno kao svoje podrijetlo. Odabir podrijetla opisuje kako se prijavljuje dogovorena količina električne energije i ne mijenja koji će elektroni doći do vašeg doma putem električne mreže.

O označavanju podrijetla pročitajte u Inspekciji tržišta energije.

Oznaka podrijetla mora izvijestiti o energetskoj mješavini, emisijama ugljičnog dioksida i korištenom nuklearnom gorivu za točnu obračunsku godinu. Mora biti na ili u vezi s računom za trgovinu električnom energijom ili putem jasne reference. Javite se support@greenhero.com za informacije o obračunskoj godini vašeg ugovora.

Obnovljiva energija ne znači da je sav utjecaj na okoliš jednak nuli. Pojedinosti za prethodni proizvod ili drugu godinu ne opisuju automatski vaš trenutni ugovor.

Green Hero nastoji smanjiti svoj utjecaj na okoliš nudeći svojim kupcima električnu energiju proizvedenu iz obnovljivih izvora energije, poput energije vjetra i sunca.

Također aktivno radimo na smanjenju vlastite potrošnje energije korištenjem energetski učinkovitih tehnologija i poticanjem naših zaposlenika da budu energetski svjesni.

Odaberite između 100% obnovljive energije i nuklearne energije. Odabir izvora je odvojen od modela ugovora: cijena po četvrt sata ili tarifa kojom se upravlja portfeljem.

Razlika između tradicionalne fosilne električne energije i električne energije iz obnovljivih izvora leži u izvoru i utjecaju na okoliš. Električna energija na bazi fosilnih goriva proizvodi se iz nafte, ugljena i prirodnog plina, koji su neobnovljivi i stvaraju visoke emisije stakleničkih plinova. Električna energija iz obnovljivih izvora energije, poput sunca, vjetra, vode i biomase, dolazi iz izvora koji su obnovljivi i održivi.

Možete smanjiti svoj utjecaj na okoliš kao kupac smanjenjem potrošnje energije. To se može postići ako budete svjesni svoje dnevne potrošnje energije. Odabir električne energije iz obnovljivih izvora također pomaže u borbi protiv klimatskih promjena.