Öryggi i
raforkusamningurinn þinn.

Hér að neðan er útdráttur úr Ellagen (1997:857).

Hér (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) er hægt að lesa lagatextann í heild sinni.

Skipt um raforkuveitu

9 kap. 11. lið
Rafmagnssali skal, án mismununar að því er varðar kostnað, vinnu og tíma, sjá til þess að raforkunotandi geti skipt um rafveitu innan þriggja vikna frá því að óskað er eftir breytingum.

Rafmagnsskipti þurfa að vera neytendum og litlum fyrirtækjum að kostnaðarlausu. Lög (2023:238).

Lokareikningur þegar skipt er um rafveitu

kap. 9 § 13
Þegar skipt er um rafveitu skal fráfarandi rafveita sjá til þess að raforkunotandi fái endanlegan reikning innan sex vikna frá því að rafveitan hætti. Lög (2023:238).

Um efni raforkusamnings

9 kap. 21. lið
Í samningi milli rafveitu og rafnotanda um afhendingu raforku á flugtaksstað rafnotanda skulu koma fram upplýsingar um

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. hvernig ágreiningur utan dómstóla er hafin.

Rafmagnssala ber að veita raforkunotanda upplýsingar um samningsskilmála áður en samningur er gerður eða staðfestur, jafnvel í þeim tilvikum þegar samningur er gerður fyrir milligöngu.

Raforkuveitanda ber að veita raforkunotanda hnitmiðaða og aðgengilega yfirlit yfir mikilvægustu samningsskilmála. Lög (2023:238).

Upplýsingar um breytta samningsskilmála

9 kap. 23. lið
Rafmagnssali sem hyggst breyta skilmálum samnings sem gildir þar til annað verður tilkynnt skal tilkynna raforkunotanda um breytinguna og um rétt raforkunotanda til að segja samningnum upp með sérstakri tilkynningu. Ef skilmálabreytingin tekur til verðs fyrir afhendingu raforku skal einnig greint frá ástæðum og skilyrðum breytingarinnar í tilkynningu.

Rafmagnssala skal tilkynna raforkunotanda eigi síðar en tveimur vikum áður en nýju skilyrðin taka gildi. Ef raforkunotandi er neytandi ber rafveitanda að tilkynna það til rafnotanda eigi síðar en tveimur mánuðum áður en nýju skilyrðin taka gildi. Lög (2023:238).

Tjón af völdum rafmagns

11 kap. 11. lið
Ákvæði um ábyrgð á tjóni af völdum rafmagns er að finna í lögum um raforkuöryggi (2016:732). Lög (2023:238).

Greiðslumáti

9 kap. 29. lið
Raforkuveitum ber að bjóða upp á nokkra greiðslumáta við reikningagerð og mega ekki valda raforkunotanda óhagræði vegna þeirrar greiðslumáta sem hann hefur valið.

Gjöld sem innheimt eru fyrir tiltekinn greiðslumáta eða fyrir fyrirframgreiðslukerfi mega ekki vera hærri en kostnaður viðtakanda greiðslu vegna notkunar greiðslumáta eða kerfis. Lög (2023:238).

Truflun á flutningi raforku vegna samningsrofs neytenda

11 kap. Kafli 2
Flutningur raforku til neytanda má trufla, ef

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. leiðrétting hefur ekki átt sér stað, og
6. aðstæður eru þannig að ekki er ástæða til að óttast að truflun hafi í för með sér manntjón sem er ekki óverulegt eða mikið eignatjón.

Hafi neytandi hagað sér óviðeigandi má rjúfa flutning þó svo að aðstæður séu ekki eins og segir í 1. mgr. 6. laga (2023:238).

11 kap. Kafli 3
Ef ekki er greitt er einungis heimilt að rjúfa flutning raforku til neytanda ef

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. er kröfunni ekki mótmælt. Lög (2023:238).

Um skaðabætur ef raforkuflutningur er rofinn

11 kap. Kafli 6
Ef flutningur raforku er rofinn með vísan til samningsrofs neytanda án þess að skilyrði 2. eða 3. gr. séu uppfyllt á neytandi rétt á bótum fyrir tjón af völdum netfyrirtækisins.

Hafi flutningur raforku verið rofinn að kröfu rafveitanda skal hann þess í stað bæta neytanda það tjón sem af því hlýst. Lög (2023:238).

11 kap. Kafli 9
Skaðabætur samkvæmt §§ 6-8 fela í sér bætur fyrir útgjöld og tekjutap sem og annað tjón vegna truflunarinnar. Lög (2023:238).

11 kap. 10. lið
Neytanda ber að tilkynna gagnaðila um bótakröfur skv. §§ 6-8 innan tveggja ára frá því tjónið varð. Geri neytandi það ekki glatast réttur til bóta vegna tjóns sem orðið hefur. Lög (2023:238).

Fjarsölusamningur er samningur sem gerður er á milli tveggja aðila án þess að efnislegur fundur hafi átt sér stað. Algeng dæmi eru raforkukaup af raforkuverslun í gegnum netið, síma eða í tengslum við sölu utan hefðbundins atvinnuhúsnæðis.

Sem viðskiptavinur átt þú rétt á að fá skýrar og ótvíræðar upplýsingar um samningsskilmála og verð áður en samningurinn er gerður. Þú átt einnig rétt á að hætta við kaup innan 14 daga frá því að þú færð upplýsingar um réttindi þín sem neytandi.

Ef þú vilt hætta við kaup á raforku frá fjartengingu, verður þú að láta Green Hero vita innan 14 daga frá því að þú fékkst afrit samningsins og upplýsingar um neytendaréttindi þín. Ef þú hefur ekki fengið þessar upplýsingar skaltu hafa samband við þjónustuver innan 14 daga frá pöntunardegi.

Rafmagn er grundvallarnauðsyn fyrir þig sem neytanda. Við hjá Green Hero getum aðeins slökkt á rafmagninu þínu ef um verulegt samningsbrot er að ræða, til dæmis ef þú hefur ekki greitt rafmagnsreikninga í langan tíma. Það er ferli sem tekur tíma og við munum alltaf láta þig vita áður en stöðvun á sér stað. Fyrir frekari upplýsingar, heimsækja Sænska Neytendastofan - rafmagnsreikningur og stöðvun

1) Hafðu samband við þjónustuver

Við reynum alltaf að vera betri. Ef þú ert ekki ánægður með okkur, ættir þú að hafa samband við þjónustuver okkar hið fyrsta. Hringdu í okkur í síma 010-3002300, við erum með opið virka daga 08:00-16:00.

2) Ytri ráðgjöf og úrlausn ágreiningsmála

Ef þú ert ekki ánægður með svarið frá þjónustuveri okkar, hefur þú möguleika á að fara með mál þitt lengra til að fá hlutlausa ráðgjöf eða láta reyna á málið.

Neytendaráðgjafi sveitarfélagsins

Neytendaráðgjafar sveitarfélaga bjóða upp á ókeypis ráðgjöf og fást í flestum sveitarfélögum. Hafðu samband við sveitarfélagið þitt fyrir frekari upplýsingar og tengiliðaupplýsingar.

Sænska Neytendastofan

Í gegnum leiðbeiningar sænsku neytendastofu fyrir neytendur (áður Halló neytandi) er hægt að fá upplýsingar um neytendur og persónulega leiðbeiningar.

Leiðbeiningar sænsku neytendastofu

Orkumarkaðseftirlitið (EI)

EI er eftirlitsvald með raforkumarkaði sem hefur eftirlit með orkumörkuðum fyrir raforku, jarðgas og hitaveitur. Hér er einnig hægt að fá upplýsingar og leiðbeiningar.

https://www.ei.se/konsument/

Almenn kærunefnd (ARN)

ARN er stjórnvald sem fjallar um ágreining milli kaupmanna og neytenda. Þú getur snúið þér hingað til að láta reyna á mál þitt. Ákvörðun frá ARN er tilmæli um hvernig eigi að leysa deiluna.

https://www.arn.se/

Þú getur líka haft samband við þá í símanúmeri til ARN: 08-508 860 00

Meðhöndlað er með persónuupplýsingar þínar í samræmi við gagnaverndarreglugerðina GDPR. Lestu alla persónuverndarstefnu Green Hero appsins.

Ef þú þarft ráðleggingar eða aðstoð við að leysa ágreining, þá eru nokkur úrræði í boði fyrir þig. Við mælum með því að þú hafir samband við neytendaráðgjafa sveitarfélaga sem getur veitt þér óháða ráðgjöf og leiðbeiningar í málum er varða raforkumarkaðinn og samninga. Þú getur fundið frekari upplýsingar um þessi tilvik hér

Neytendaráðgjöf sveitarfélaga

Orkumarkaðseftirlitið er eftirlitsstofnun sem þú getur leitað til ef þú hefur athugasemdir eða kvartanir varðandi td gjaldskrá raforkunets eða afhendingargæði á raforkukerfinu.

https://ei.se/

Almenn kærunefnd er stjórnvald sem fjallar um ágreiningsmál milli fyrirtækja og neytenda.

https://www.arn.se/

Þú getur líka látið taka hugsanlegan ágreining fyrir almennum dómstólum (héraðsdómi). Hins vegar ættir þú fyrst að hafa samband við fulltrúa, eins og lögfræðing, sem getur metið mál þitt

https://www.domstol.se/

Þú getur greitt fyrir rafmagnið þitt með beingreiðslu, rafrænum reikningi eða pappírsreikningi. Þú velur hvaða valkostur hentar þér best. Við mælum alltaf með umhverfisvænum valkostum.

Þú getur skráð beingreiðslu með því að skrá þig inn á Nordfin og veldu að skrá beingreiðslu eða sækja um í netbankanum þínum. Þú sækir um rafrænan reikning í netbankanum.

Upplýsingarnar í núverandi greiðsluupplýsingum okkar:

• Viðtakandi: Nordfin Capital III AB
• Bankagíró: 5599-0402
• Númer greiðanda fyrir rafrænan reikning: kennitala

Athugaðu hvort viðtakandinn passi við reikninginn þinn áður en þú sækir um.

Reikningurinn er sendur einu sinni í mánuði og rafmagnsreikningur er alltaf reikningsfærður eftir á. Fyrsti reikningurinn þinn frá okkur mun því berast mánuðinum eftir að við hefjum afhendingu þína.

Ef þú missir af greiðslu munum við senda áminningu eftir gjalddaga. Verði reikningur ógreiddur eftir áminningu er send út innheimtukrafa. Til að forðast óþarfa útgjöld vegna áminninga og innheimtukrafna mælum við með að þú greiðir reikninga þína á réttum tíma. Vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver ef þú hefur einhverjar spurningar eða áhyggjur.

Hafðu samband við þjónustuver á 010-300 23 00 eða support@greenhero.com svo við getum farið yfir mál þitt. Byrjaðu á greiðsluupplýsingunum og gjalddaga á reikningnum þínum.

Þú getur fundið og lesið meira um mismunandi valkosti á „Raforkusamningar okkar“

Við seljum aðeins 100% endurnýjanlega raforku en þú getur valið á milli mismunandi verðtegunda.

Það er auðvelt að skipta yfir til okkar sem rafmagnssala. Þú getur gert þetta með því að nota netformið okkar eða með því að hringja í þjónustuver okkar.

Skiptin taka venjulega á milli 1-2 vikur. Á þessum tíma munum við sjá um allar hagnýtar upplýsingar um skiptin, þar á meðal að segja upp gamla samningnum þínum.

Klukkutímaverð þýðir að þú greiðir fyrir rafmagnið þann tíma sem þú notar það en breytilegt raforkuverð getur verið mismunandi eftir markaðsverði raforku. Breytilegt raforkuverð hefur í gegnum tíðina verið ódýrara en fast raforkuverð.
Stýrðir raforkusamningar eru ný tegund samninga með lengri skuldbindingartíma, oft á bilinu 1-3 ár, sem gefur þér sem viðskiptavin betri stöðugleika í raforkukostnaði. Þær eru einnig kostur fyrir viðskiptavini sem vilja ekki taka á sig þá áhættu að verðlagning á raforkumarkaði geti sveiflast of mikið á samningstímanum. Á sóðalegum raforkumarkaði geta stýrðir raforkusamningar verið öryggi fyrir marga.

Þú hefur möguleika á að skipta um raforkusala og taka virkt val á raforkusamningi. Til að hjálpa þér að taka vel upplýsta ákvörðun geturðu notað samanburðartólið Raforkuverðsathugun.

Elpriskollen er sjálfstætt tæki sem Orkumarkaðseftirlitið veitir og gerir þér kleift að bera saman verð og skilyrði fyrir mismunandi raforkusamninga á einfaldan og gagnsæjan hátt.

Sveigjanleiki eftirspurnar þýðir að þú sem raforkunotandi getur stillt raforkunotkun þína út frá breytingum á raforkuverði eða öðrum þáttum. Með því að nota rafmagn þegar verðið er lágt, eða draga úr notkun þegar verðið er hátt, geturðu haft áhrif á bæði raforkukostnaðinn og stuðlað að jafnvægi í raforkukerfinu.

Dæmi um hvernig þú getur verið sveigjanlegur í rafmagnsnotkun þinni:

• Skipuleggðu notkun uppþvottavél eða þvottavél á tímum lægra raforkuverðs.
• Fínstilltu rafhleðslu til að nýta verðbreytingar.
• Nýttu þér snjallkerfi sem aðlaga hitun eða kælingu á heimili þínu eftir raforkuverði.

Fyrir frekari upplýsingar um sveigjanleika eftirspurnar geturðu heimsótt Heimasíða Orkumarkaðseftirlitsins.

Þegar þú kaupir rafmagn í Svíþjóð borgar þú ekki aðeins fyrir rafmagnið sem þú notar heldur einnig fyrir ýmsa þjónustu og gjöld sem gera raforkumarkaðnum kleift að virka. Hér er yfirlit yfir ýmsa kostnað sem fylgir:

1. Nordpools meðhöndlun

Nordpool er norræna raforkukauphöllin þar sem verslað er með raforku. Gjaldið nær til umsýslu og meðferðar raforkukaupa milli framleiðenda og raforkusala.

2. Sænsk rafmagnsnetþjónusta

Svenska Kraftnät er ríkisfyrirtækið sem ber ábyrgð á stöðugum og öruggum rekstri sænska netsins - stóru raflínanna. Gjaldið stuðlar að rekstri og viðhaldi þessa nets og til að tryggja jafnvægi milli framleiðslu og notkunar raforku í rauntíma.

3. Stjórnun jafnvægisábyrgðar

Jafnvægisábyrgir aðilar sjá til þess að framleitt magn raforku samsvari því magni sem neytt er. Gjald þetta stendur undir kostnaði við að halda þessu jafnvægi og koma þannig í veg fyrir truflanir á raforkukerfinu.

4. Upprunaábyrgðarstjórn

Ef þú kaupir endurnýjanlega raforku fylgir upprunaábyrgð sem sýnir að raforkan kemur frá td vindorku, vatnsorku eða sólarorku. Gjald þetta nær til umsýslu þessara ábyrgða.

5. Magn tengd þjónusta

Rúmmálstengd þjónusta er kostnaður miðað við hversu mikið rafmagn þú eyðir. Þau fela í sér ýmis gjöld sem tengjast flutningi og meðhöndlun raforkunnar.

6. Framlag raforkuvottorðs

Raforkuvottorðskerfið er leið til að styðja við framleiðslu á endurnýjanlegri orku. Sem raforkuviðskiptavinur greiðir þú lítið gjald sem rennur til framleiðenda endurnýjanlegrar raforku sem hjálpar til við að auka hlut sjálfbærrar orku í raforkublöndunni.

7. Samningsviðauki

Auk þessa kostnaðar getur raforkusamningurinn þinn innihaldið sérstakar viðbætur eftir því sem þú og rafveitan þín hafa samið um. Til dæmis getur verið aukakostnaður við fast verð, umhverfismerkingar eða viðbótarþjónustu.

Heildarverð fyrir rafmagnið þitt

Heildarverð rafmagns þíns samanstendur af þremur hlutum:

• Raforkuverð: Verð á raunverulegri raforku sem þú eyðir.
• Netgjald: Kostnaður við að flytja rafmagnið frá rafkerfinu heim til þín. Þessi reikningur kemur frá raforkufyrirtækinu þínu.
• Skattar og gjöld: VSK, raforkuskattur og önnur lögbundin gjöld.

Með því að skilja mismunandi hluta rafmagnsreikningsins þíns geturðu tekið upplýstari ákvarðanir og fengið innsýn í hvað þú ert í raun að borga fyrir.

Raforkumarkaðurinn er markaður þar sem framleiðendur, netfyrirtæki og raforkuviðskiptafyrirtæki kaupa og selja raforku. Sænski raforkumarkaðurinn er undir stjórn sænsku orkumarkaðseftirlitsins (Energy Markets Inspectorate) og heitir Nord Pool.

Raforkuframleiðandi er fyrirtæki sem framleiðir raforku úr orkugjafa eins og vatnsafli, vindorku eða kjarnorku. Rafmagnsverslun er fyrirtæki sem kaupir og selur raforku á markaði til neytenda og fyrirtækja.

Opin samkeppni þýðir að nokkur mismunandi raforkuviðskiptafyrirtæki hafa möguleika á að selja raforku á markaði og neytendur hafa frelsi til að velja af hvaða fyrirtæki þeir vilja kaupa raforku. Þetta gefur neytendum meira val og getur oft leitt til lægra verðs.

Verð á raforku hefur áhrif á nokkra þætti eins og framboð og eftirspurn, raforkuframleiðslu, framboð orkugjafa og veðurskilyrði.

Nei, þú getur ekki valið þitt veitufyrirtæki. Samkvæmt lögum um raforkumarkað er raforkufyrirtækið sem starfar á þínu landsvæði ábyrgt fyrir að flytja rafmagn til eignar þinnar.

Endurnýjanleg orka kemur frá orkugjöfum eins og sól, vindi og vatni. Umsamið raforkumagn er samsett við upprunaábyrgðir frá endurnýjanlegum orkugjöfum.

100% endurnýjanleg orka

Veldu endurnýjanlega orku frá sól, vindi og vatni.

Kjarnorka

Þú getur líka valið kjarnorku sem uppruna þinn. Upprunavalið lýsir því hvernig umsamið rafmagn er tilkynnt og breytir engu hvaða rafeindir berast heim til þín um raforkukerfið.

Lestu um upprunamerkingar hjá Orkumarkaðseftirlitinu.

Upprunamerkið skal tilkynna um orkublöndu, koltvísýringslosun og notað kjarnorkueldsneyti fyrir rétt reikningsár. Það verður að vera á eða í tengslum við raforkuviðskiptareikninginn eða með skýrri tilvísun. Hafðu samband support@greenhero.com til að fá upplýsingar um reikningsár samnings þíns.

Endurnýjanleg orka þýðir ekki að öll umhverfisáhrif séu núll. Upplýsingar um fyrri vöru eða annað ár lýsa ekki sjálfkrafa núverandi samningi þínum.

Green Hero leitast við að draga úr umhverfisáhrifum sínum með því að bjóða viðskiptavinum sínum rafmagn sem er framleitt úr endurnýjanlegum orkugjöfum, svo sem vind- og sólarorku.

Við vinnum einnig ötullega að því að draga úr eigin orkunotkun með því að nota orkusparandi tækni og hvetja starfsmenn okkar til að vera orkumeðvitaðir.

Veldu á milli 100% endurnýjanlegrar orku og kjarnorku. Upprunavalið er aðskilið frá samningslíkaninu: ársfjórðungsverðlagning eða eignasafnstýrð gjaldskrá.

Munurinn á hefðbundinni jarðefnabyggðri raforku og raforku frá endurnýjanlegum orkugjöfum liggur í uppruna og umhverfisáhrifum. Raforka sem byggir á jarðefna er framleidd úr olíu, kolum og jarðgasi, sem eru óendurnýjanleg og valda mikilli losun gróðurhúsalofttegunda. Raforka frá endurnýjanlegum orkugjöfum, svo sem sól, vindi, vatni og lífmassa, kemur frá auðlindum sem eru endurnýjanlegar og sjálfbærar.

Þú getur dregið úr umhverfisáhrifum þínum sem viðskiptavinur með því að draga úr orkunotkun þinni. Þetta er hægt að ná með því að vera meðvitaður um daglega orkunotkun þína. Val á raforku úr endurnýjanlegum orkugjöfum hjálpar einnig til við að berjast gegn loftslagsbreytingum.