Sicurezza i
il tuo contratto elettrico.

Di seguito è riportato un estratto dell'Ellagen (1997:857).

Qui (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) è possibile leggere integralmente il testo normativo.

Cambio fornitore di energia elettrica

9 cap. Sezione 11
Un fornitore di energia elettrica deve, in modo non discriminatorio in termini di costi, manodopera e tempo, garantire che un utente di energia elettrica possa cambiare fornitore di energia elettrica entro tre settimane dalla richiesta di cambiamento.

Il cambio del fornitore di energia elettrica deve essere gratuito per i consumatori e le piccole imprese. Legge (2023:238).

Fattura finale quando si cambia fornitore di energia elettrica

cap. 9 § 13
In caso di cambio fornitore di energia elettrica, il fornitore di energia elettrica uscente deve garantire che l'utente di energia elettrica riceva una fattura finale entro sei settimane dal giorno in cui è cessata la fornitura di energia elettrica. Legge (2023:238).

Informazioni sul contenuto del contratto elettrico

9 cap. Sezione 21
Un accordo tra un fornitore di energia elettrica e un utente di energia elettrica relativo alla fornitura di energia elettrica al punto di prelievo dell'utente di energia elettrica deve contenere informazioni su

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. come viene avviata la risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Il fornitore di energia elettrica deve fornire informazioni sulle condizioni del contratto all'utente dell'energia elettrica prima della conclusione o della conferma del contratto, anche nei casi in cui il contratto è concluso tramite un intermediario.

Il fornitore di energia elettrica deve fornire all'utente dell'energia elettrica un riepilogo conciso e facilmente accessibile delle condizioni contrattuali più importanti. Legge (2023:238).

Informazioni sulle condizioni contrattuali modificate

9 cap. Sezione 23
Il fornitore di energia elettrica che intende modificare i termini di un contratto in vigore fino a nuova comunicazione deve informare l'utente dell'energia elettrica della modifica e del diritto dell'utente dell'energia elettrica di risolvere il contratto con apposita comunicazione. Se la modifica delle condizioni riguarda il prezzo della fornitura di energia elettrica, nella comunicazione dovranno essere riportate anche le ragioni e le condizioni della modifica.

Il fornitore di energia elettrica deve avvisare l'utente dell'energia elettrica entro e non oltre due settimane prima dell'entrata in vigore delle nuove condizioni. Se l'utente dell'elettricità è un consumatore, il fornitore dell'elettricità deve avvisare l'utente dell'elettricità entro due mesi prima dell'entrata in vigore delle nuove condizioni. Legge (2023:238).

Danni causati dall'elettricità

11 cap. Sezione 11
Le disposizioni sulla responsabilità per danni causati dall'elettricità si trovano nella legge sulla sicurezza elettrica (2016:732). Legge (2023:238).

Metodo di pagamento

9 cap. Sezione 29
I fornitori di energia elettrica devono offrire diverse modalità di pagamento al momento della fatturazione e non devono svantaggiare un utente di energia elettrica a causa del metodo di pagamento da lui scelto.

Le commissioni addebitate per un particolare metodo di pagamento o per un sistema di pagamento anticipato non devono superare i costi sostenuti dal beneficiario per l'utilizzo del metodo o sistema di pagamento. Legge (2023:238).

Interruzione della trasmissione di energia elettrica a causa di violazione del contratto da parte del consumatore

11 cap. Sezione 2
La trasmissione di energia elettrica a un consumatore può essere interrotta, se

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. la correzione non ha avuto luogo e
6. le circostanze sono tali che non vi è motivo di temere che un'interruzione possa provocare lesioni personali non insignificanti o danni materiali estesi.

Se il consumatore ha agito in modo inappropriato, il trasferimento può essere interrotto anche se le circostanze non sono quelle indicate nel primo paragrafo 6.Act (2023:238).

11 cap. Sezione 3
In caso di mancato pagamento, la trasmissione di energia elettrica al consumatore può essere interrotta solo se

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. l'affermazione non è contestata. Legge (2023:238).

Sui danni in caso di interruzione della trasmissione di energia elettrica

11 cap. Sezione 6
Se la trasmissione di energia elettrica viene interrotta a causa di una violazione contrattuale del consumatore senza che siano soddisfatte le condizioni di cui al punto 2 o 3, il consumatore ha diritto al risarcimento dei danni causati dal gestore della rete.

Se la trasmissione di energia elettrica è stata interrotta su richiesta del fornitore di energia elettrica, quest'ultimo dovrà invece risarcire il consumatore per il danno risultante. Legge (2023:238).

11 cap. Sezione 9
Il risarcimento dei danni ai sensi dei §§ 6-8 comprende il risarcimento delle spese e della perdita di guadagno nonché di altre perdite dovute all'interruzione. Legge (2023:238).

11 cap. Sezione 10
Il consumatore deve notificare alla controparte le richieste di risarcimento ai sensi dei §§ 6-8 entro due anni dal momento in cui si è verificato il danno. Se il consumatore non lo fa, decade il diritto al risarcimento del danno subito. Legge (2023:238).

Un contratto a distanza è un accordo stipulato tra due parti senza che abbia luogo un incontro fisico. Esempi comuni sono l'acquisto di energia elettrica da una società commerciale di energia elettrica tramite Internet, telefono o in connessione con la vendita al di fuori dei tradizionali locali commerciali.

Come cliente, hai il diritto di ricevere informazioni chiare e inequivocabili sulle condizioni contrattuali e sui prezzi prima di stipulare il contratto. Hai anche il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione delle informazioni sui tuoi diritti di consumatore.

Se desideri annullare l'acquisto di energia elettrica a distanza, devi comunicarlo a Green Hero entro 14 giorni dal ricevimento della copia del contratto e delle informazioni sui tuoi diritti di consumatore. Se non hai ricevuto queste informazioni, contatta il servizio clienti entro 14 giorni dalla data dell'ordine.

L'elettricità è una necessità fondamentale per te come consumatore. Noi di Green Hero possiamo spegnerti l'energia elettrica solo in caso di grave violazione contrattuale, ad esempio se non paghi le bollette elettriche da molto tempo. È un processo che richiede tempo e ti informeremo sempre prima che si verifichi la sospensione. Per ulteriori informazioni, visitare Agenzia svedese per i consumatori - bolletta elettrica e chiusura

1) Contatta il servizio clienti

Cerchiamo sempre di essere migliori. Se non sei soddisfatto di noi, dovresti contattare in primo luogo il nostro servizio clienti. Chiamaci allo 010-3002300, siamo aperti nei giorni feriali 08:00-16:00.

2) Consulenza esterna e risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto della risposta del nostro Servizio Clienti, hai la possibilità di portare avanti il tuo caso per ricevere una consulenza imparziale o per far processare il caso.

Il tuo consulente comunale per i consumatori

I consulenti comunali per i consumatori offrono consulenza gratuita e sono disponibili nella maggior parte dei comuni. Rivolgiti al tuo Comune per ulteriori informazioni e recapiti.

Agenzia svedese per i consumatori

Tramite la guida per i consumatori dell'Agenzia svedese per i consumatori (ex Hello consumer) è possibile ottenere informazioni sui consumatori e guida personale.

Guida dell'Agenzia svedese per i consumatori

L'Ispettorato del mercato energetico (EI)

EI è l'autorità di vigilanza del mercato elettrico che vigila sui mercati energetici dell'energia elettrica, del gas naturale e del teleriscaldamento. Qui puoi anche ottenere informazioni e indicazioni.

https://www.ei.se/konsument/

Comitato generale per i reclami (ARN)

L'ARN è un'autorità governativa che si occupa delle controversie tra commercianti e consumatori. Puoi rivolgerti qui per far processare il tuo caso. Una decisione dell'ARN è una raccomandazione su come risolvere la controversia.

https://www.arn.se/

Puoi anche contattarli al numero di telefono ARN: 08-508 860 00

I tuoi dati personali sono trattati secondo il regolamento sulla protezione dei dati GDPR. Leggi l'informativa sulla privacy completa per l'app Green Hero.

Se hai bisogno di consigli o aiuto per risolvere una controversia, sono disponibili diverse risorse. Ti consigliamo di rivolgerti a un consulente comunale per i consumatori che possa fornirti consulenza e orientamento indipendenti su questioni relative al mercato elettrico e ai contratti. Puoi trovare ulteriori informazioni su questi casi qui

Guida comunale ai consumatori

L'Ispettorato del mercato energetico è un'autorità di vigilanza alla quale potete rivolgervi se avete commenti o reclami riguardanti, ad esempio, le tariffe della rete elettrica o la qualità dell'offerta nella rete elettrica.

https://ei.se/

Il General Complaints Board è un'autorità governativa che si occupa delle controversie tra imprese e consumatori.

https://www.arn.se/

È inoltre possibile far esaminare una potenziale controversia presso un tribunale generale (tribunale distrettuale). Tuttavia, dovresti prima contattare un rappresentante, ad esempio un avvocato, che possa valutare il tuo caso

https://www.domstol.se/

Puoi pagare la tua elettricità tramite addebito diretto, fattura elettronica o fattura cartacea. Scegli tu quale opzione ti si addice meglio. Raccomandiamo sempre le opzioni rispettose dell'ambiente.

È possibile registrare l'addebito diretto accedendo a Nordfin e scegli di registrare l'addebito diretto o di richiederlo tramite la tua banca online. Richiedete la fattura elettronica tramite la banca online.

I dettagli nelle nostre informazioni di pagamento esistenti:

• Destinatario: Nordfin Capital III AB
• Giro bancario: 5599-0402
• Numero del pagatore per la fattura elettronica: numero di previdenza sociale

Controlla che il destinatario corrisponda alla tua fattura prima di presentare domanda.

La fattura viene inviata una volta al mese e la bolletta elettrica viene sempre fatturata in via posticipata. La tua prima fattura arriverà quindi il mese successivo all'inizio della consegna.

Se salti un pagamento, ti invieremo un promemoria dopo la data di scadenza. Se la fattura rimane non pagata dopo il sollecito, viene inviata una richiesta di incasso. Per evitare spese inutili per solleciti e richieste di recupero crediti, vi consigliamo di saldare puntualmente le vostre fatture. Si prega di contattare il servizio clienti in caso di domande o dubbi.

Contatta il servizio clienti al 010-300 23 00 o support@greenhero.com così potremo esaminare il tuo caso. Inizia dai dettagli del pagamento e dalla data di scadenza sulla fattura.

Puoi trovare e leggere ulteriori informazioni sulle diverse opzioni su "I nostri contratti per l'energia elettrica"

Vendiamo solo elettricità rinnovabile al 100%, ma puoi scegliere tra diversi modelli di prezzo.

Passare a noi come rivenditore di materiale elettrico è facile. Puoi farlo utilizzando il nostro modulo online o chiamando il nostro servizio clienti.

Lo scambio richiede solitamente 1-2 settimane. Durante questo periodo ci occuperemo di tutti i dettagli pratici del passaggio, inclusa la risoluzione del tuo vecchio contratto.

Un prezzo orario significa che paghi l'elettricità per l'ora in cui la usi, mentre un prezzo variabile dell'elettricità può variare a seconda del prezzo di mercato dell'elettricità. I prezzi variabili dell’elettricità sono stati storicamente più economici dei prezzi fissi dell’elettricità.
I contratti di elettricità gestita sono un nuovo tipo di contratto con un periodo di impegno più lungo, spesso compreso tra 1 e 3 anni, che offre al cliente una migliore stabilità dei costi dell'elettricità. Rappresentano un vantaggio anche per i clienti che non vogliono assumersi il rischio che i prezzi sul mercato elettrico possano oscillare troppo durante la durata del contratto. In un mercato elettrico caotico, i contratti elettrici gestiti possono rappresentare una sicurezza per molti.

Hai la possibilità di cambiare fornitore di energia elettrica e di effettuare una scelta attiva del contratto di energia elettrica. Per aiutarti a prendere una decisione informata, puoi utilizzare lo strumento di confronto Controllo del prezzo dell'elettricità.

Elpriskollen è uno strumento indipendente fornito dall'Ispettorato del mercato energetico e consente di confrontare prezzi e condizioni per diversi contratti elettrici in modo semplice e trasparente.

Flessibilità della domanda significa che tu, come utente di elettricità, puoi adattare il tuo consumo di elettricità in base alle variazioni del prezzo dell'elettricità o ad altri fattori. Usando l’elettricità quando il prezzo è basso, o riducendone l’uso quando il prezzo è alto, puoi influenzare il costo dell’elettricità e contribuire a un sistema elettrico più equilibrato.

Esempi di come puoi essere flessibile nell'uso dell'elettricità:

• Pianifica l'uso della lavastoviglie o della lavatrice negli orari in cui i prezzi dell'elettricità sono più bassi.
• Ottimizza la ricarica dei veicoli elettrici per sfruttare le variazioni di prezzo.
• Approfitta dei sistemi intelligenti che adattano il riscaldamento o il raffreddamento della tua casa in base al prezzo dell'elettricità.

Per ulteriori informazioni sulla flessibilità della domanda è possibile visitare il sito Sito web dell'Ispettorato del mercato energetico.

Quando acquisti elettricità in Svezia, non paghi solo per l'elettricità che consumi, ma anche per diversi servizi e tariffe che consentono il funzionamento del mercato elettrico. Ecco una panoramica dei vari costi coinvolti:

1. Movimentazione Nordpools

Nordpool è la borsa elettrica nordica in cui viene scambiata l'elettricità. La tariffa copre l'amministrazione e la gestione degli acquisti di energia elettrica tra produttori e fornitori di energia elettrica.

2. Servizi della rete elettrica svedese

Svenska Kraftnät è la società statale responsabile del funzionamento stabile e sicuro della rete svedese, le grandi linee elettriche. Il canone contribuisce al funzionamento e alla manutenzione di questa rete e a garantire l'equilibrio tra produzione e consumo di energia elettrica in tempo reale.

3. Bilanciare l'amministrazione delle responsabilità

Gli attori responsabili del bilanciamento garantiscono che la quantità di elettricità prodotta corrisponda alla quantità consumata. Questa tassa copre i costi per il mantenimento di questo equilibrio e quindi la prevenzione di interruzioni della rete elettrica.

4. Amministrazione della garanzia sull'origine

Se si acquista elettricità rinnovabile, è inclusa una garanzia di origine, che dimostra che l'elettricità proviene, ad esempio, da energia eolica, idroelettrica o solare. Questa commissione copre l'amministrazione di tali garanzie.

5. Servizi relativi al volume

I servizi legati al volume sono costi basati sulla quantità di elettricità consumata. Includono vari oneri legati al trasporto e alla movimentazione dell'energia elettrica.

6. Contributo certificato elettrico

Il sistema dei certificati elettrici è un modo per sostenere la produzione di energia rinnovabile. Come cliente elettrico paghi una piccola tassa che va ai produttori di energia elettrica rinnovabile, il che contribuisce ad aumentare la quota di energia sostenibile nel mix elettrico.

7. Addendum contrattuale

Oltre a questi costi, il tuo contratto elettrico può contenere componenti aggiuntivi specifici a seconda di ciò che tu e il tuo fornitore di energia elettrica avete concordato. Ad esempio, potrebbero esserci costi aggiuntivi per un prezzo fisso, un'etichettatura ambientale o servizi aggiuntivi.

Prezzo totale della tua elettricità

Il prezzo totale della tua elettricità è composto da tre parti:

• Prezzo dell'elettricità: Il prezzo dell'elettricità effettiva consumata.
• Tariffa di rete: Il costo del trasporto dell'elettricità dalla rete a casa tua. Questa fattura proviene dalla tua compagnia elettrica locale.
• Tasse e commissioni: IVA, tassa sull'elettricità e altre tasse legali.

Comprendendo le diverse parti della bolletta, puoi fare scelte più informate e ottenere informazioni dettagliate su ciò che stai effettivamente pagando.

Il mercato elettrico è un mercato in cui i produttori, le società di rete e le società commerciali di energia elettrica acquistano e vendono energia elettrica. Il mercato elettrico svedese è regolato dall’Autorità svedese per il mercato energetico (Ispettorato dei mercati energetici) e si chiama Nord Pool.

Un produttore di elettricità è un'azienda che produce elettricità da una fonte di energia come l'energia idroelettrica, eolica o nucleare. Una società di commercio di energia elettrica è una società che acquista e vende elettricità sul mercato a consumatori e imprese.

Concorrenza aperta significa che diverse società commerciali di energia elettrica hanno la possibilità di vendere elettricità sul mercato e i consumatori hanno la libertà di scegliere da quale società desiderano acquistare elettricità. Ciò offre ai consumatori una scelta più ampia e spesso può portare a prezzi più bassi.

Il prezzo dell'elettricità è influenzato da diversi fattori quali domanda e offerta, produzione di elettricità, disponibilità di fonti energetiche e condizioni meteorologiche.

No, non puoi scegliere la tua società di servizi pubblici. Secondo la Legge sul mercato elettrico, la società della rete elettrica che opera nella tua zona geografica è responsabile della trasmissione dell'elettricità alla tua proprietà.

L'energia rinnovabile proviene da fonti come il sole, il vento e l'acqua. La quantità di energia elettrica concordata è accompagnata da garanzie di provenienza da fonti energetiche rinnovabili.

Energia rinnovabile al 100%.

Scegli l'energia rinnovabile dal sole, dal vento e dall'acqua.

Energia nucleare

Puoi anche scegliere il nucleare come origine. La selezione dell'origine descrive come viene comunicata la quantità di energia elettrica concordata e non modifica quali elettroni raggiungono la vostra casa attraverso la rete elettrica.

Leggi informazioni sul marchio di origine presso l'Ispettorato del mercato energetico.

L'etichetta di origine deve riportare il mix energetico, le emissioni di anidride carbonica e il combustibile nucleare utilizzato per il corretto anno contabile. Deve essere riportato sulla fattura commerciale di energia elettrica o in connessione con essa o tramite un riferimento chiaro. Mettiti in contatto support@greenhero.com per informazioni sull'anno contabile del contratto.

L'energia rinnovabile non significa che tutto l'impatto ambientale sia pari a zero. I dettagli di un prodotto precedente o di un anno diverso non descrivono automaticamente il tuo contratto attuale.

Green Hero si impegna a ridurre il proprio impatto ambientale offrendo ai propri clienti elettricità generata da fonti energetiche rinnovabili, come l'energia eolica e solare.

Lavoriamo attivamente anche per ridurre il nostro consumo energetico utilizzando tecnologie efficienti dal punto di vista energetico e incoraggiando i nostri dipendenti ad essere attenti al consumo energetico.

Scegli tra energia rinnovabile al 100% ed energia nucleare. La scelta dell'origine è separata dal modello contrattuale: tariffazione al quarto d'ora o tariffa gestita dal portafoglio.

La differenza tra l’elettricità tradizionale a base fossile e l’elettricità da fonti rinnovabili risiede nella fonte e nell’impatto ambientale. L’elettricità da fonti fossili è prodotta da petrolio, carbone e gas naturale, che non sono rinnovabili e generano elevate emissioni di gas serra. L’elettricità da fonti energetiche rinnovabili, come quella solare, eolica, idrica e la biomassa, proviene da risorse rinnovabili e sostenibili.

Puoi ridurre il tuo impatto ambientale come cliente riducendo il consumo di energia. Ciò può essere ottenuto essendo consapevoli del proprio consumo energetico quotidiano. Scegliere energia elettrica proveniente da fonti energetiche rinnovabili aiuta anche a contrastare il cambiamento climatico.