Sauga i
savo elektros sutartį.

Toliau pateikiamas ekstraktas iš Ellagen (1997:857).

Čia (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) galite perskaityti visą teisinį tekstą.

Elektros tiekėjo pasikeitimas

9 sk. 11 skirsnis
Elektros tiekėjas nediskriminuodamas sąnaudų, darbo ir laiko atžvilgiu turi užtikrinti, kad elektros vartotojas per tris savaites nuo prašymo pakeisti elektros energijos tiekėją galėtų pakeisti elektros energijos tiekėją.

Elektros tiekėjo keitimas vartotojams ir smulkiajam verslui turi būti nemokamas. Teisė (2023:238).

Galutinė sąskaita faktūra keičiant elektros energijos tiekėją

sk. 9 straipsnio 13 dalis
Keisdamas elektros energijos tiekėją, išeinantis elektros energijos tiekėjas privalo užtikrinti, kad elektros vartotojas gautų galutinę sąskaitą per šešias savaites nuo elektros energijos tiekimo nutraukimo dienos. Teisė (2023:238).

Apie elektros energijos sutarties turinį

9 sk. 21 skirsnis
Elektros tiekėjo ir elektros vartotojo sutartyje dėl elektros energijos tiekimo elektros energijos vartotojo paėmimo vietoje turi būti pateikta informacija apie

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. kaip pradedamas ginčų sprendimas ne teisme.

Elektros tiekėjas turi pateikti informaciją apie sutarties sąlygas elektros vartotojui iki sutarties sudarymo ar patvirtinimo, net ir tais atvejais, kai sutartis sudaroma per tarpininką.

Elektros tiekėjas turi pateikti elektros vartotojui glaustą ir lengvai prieinamą svarbiausių sutarties sąlygų santrauką. Teisė (2023:238).

Informacija apie pasikeitusias sutarties sąlygas

9 sk. 23 skirsnis
Elektros tiekėjas, ketinantis pakeisti sutarties, kuri galioja iki kito pranešimo, sąlygas, privalo specialiu įspėjimu informuoti elektros vartotoją apie pasikeitimą ir apie elektros vartotojo teisę nutraukti sutartį. Jeigu sąlygų pakeitimas taikomas elektros energijos tiekimo kainai, pranešime taip pat turi būti nurodytos pakeitimo priežastys ir sąlygos.

Elektros tiekėjas privalo informuoti elektros vartotoją ne vėliau kaip prieš dvi savaites iki naujų sąlygų įsigaliojimo. Jeigu elektros vartotojas yra vartotojas, elektros tiekėjas privalo apie tai pranešti elektros vartotojui ne vėliau kaip prieš du mėnesius iki naujų sąlygų galiojimo pradžios. Teisė (2023:238).

Žala dėl elektros

11 sk. 11 skirsnis
Nuostatas dėl atsakomybės už žalą, padarytą elektra, galima rasti Elektros saugos įstatyme (2016:732). Teisė (2023:238).

Mokėjimo būdas

9 sk. 29 skirsnis
Elektros tiekėjai, išrašydami sąskaitas faktūras, turi pasiūlyti kelis mokėjimo būdus ir nepakenkti elektros vartotojui dėl jo pasirinkto mokėjimo būdo.

Mokesčiai, imami už konkretų mokėjimo būdą arba išankstinio mokėjimo sistemą, neturi viršyti gavėjo išlaidų už naudojimąsi mokėjimo būdu ar sistema. Teisė (2023:238).

Elektros energijos perdavimo nutraukimas dėl vartotojo sutarties pažeidimo

11 sk. 2 skyrius
Elektros energijos perdavimas vartotojui gali būti nutrauktas, jei

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. korekcija neįvyko, ir
6. aplinkybės yra tokios, kad nėra pagrindo baimintis, kad dėl pertraukimo gali būti padaryta didelė žala asmeniui arba didelė turtinė žala.

Jei vartotojas pasielgė netinkamai, perdavimas gali būti nutrauktas, net jei aplinkybės nėra tokios, kokios nurodytos 6.Akto (2023:238) pirmoje pastraipoje.

11 sk. 3 skyrius
Neatsiskaitymo atveju elektros energijos perdavimas vartotojui gali būti nutrauktas tik tuo atveju, jei

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. ieškinys neginčijamas. Teisė (2023:238).

Dėl žalos atlyginimo nutraukus elektros energijos perdavimą

11 sk. 6 skyrius
Jei elektros energijos perdavimas nutraukiamas dėl vartotojo sutarties pažeidimo neįvykdžius 2 ar 3 skirsnyje nurodytų sąlygų, vartotojas turi teisę į tinklo įmonės padarytos žalos atlyginimą.

Jeigu elektros energijos perdavimas buvo nutrauktas elektros energijos tiekėjo reikalavimu, pastarasis turi atlyginti vartotojui dėl to padarytą žalą. Teisė (2023:238).

11 sk. 9 skyrius
Žala pagal 6-8 paragrafus apima išlaidų ir negautų pajamų kompensaciją, taip pat kitus nuostolius dėl pertraukimo. Teisė (2023:238).

11 sk. 10 skyrius
Vartotojas per dvejus metus nuo žalos atsiradimo turi pranešti kitai šaliai apie pretenzijas dėl žalos atlyginimo pagal 6–8 paragrafus. Vartotojui to nepadarius, teisė į padarytos žalos atlyginimą prarandama. Teisė (2023:238).

Nuotolinė sutartis yra dviejų šalių susitarimas, neįvykus fiziniam susitikimui. Įprasti pavyzdžiai yra elektros pirkimas iš elektros energijos prekybos įmonės internetu, telefonu arba parduodant ne tradicinėse verslo patalpose.

Jūs, kaip klientas, turite teisę gauti aiškią ir nedviprasmišką informaciją apie sutarties sąlygas ir kainas prieš sudarydami sutartį. Taip pat turite teisę atšaukti pirkinį per 14 dienų nuo informacijos apie savo, kaip vartotojo, teises gavimo.

Jei norite atšaukti elektros pirkimą nuotoliniu būdu, turite pranešti Green Hero per 14 dienų nuo sutarties kopijos ir informacijos apie vartotojo teises gavimo. Jei negavote šios informacijos, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba per 14 dienų nuo užsakymo datos.

Elektra jums, kaip vartotojui, yra pagrindinė būtinybė. Mes, Green Hero, galime išjungti jūsų elektrą tik rimto sutarties pažeidimo atveju, pavyzdžiui, jei ilgą laiką neapmokėjote elektros sąskaitų. Tai procesas, kuris užtrunka, todėl mes visada jus informuosime prieš sustabdydami. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite Švedijos vartotojų agentūra – sąskaita už elektrą ir išjungimas

1) Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba

Mes visada siekiame būti geresni. Jei nesate mumis patenkinti, pirmiausia turėtumėte susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Skambinkite mums 010-3002300, dirbame darbo dienomis 08:00-16:00.

2) Išorės patarimai ir ginčų sprendimas

Jei nesate patenkinti mūsų klientų aptarnavimo tarnybos atsakymu, turite galimybę toliau nagrinėti bylą, kad gautumėte nešališką patarimą arba kad byla būtų išnagrinėta.

Jūsų savivaldybės patarėjas vartotojų klausimais

Savivaldybių vartotojų konsultantai teikia nemokamas konsultacijas ir yra prieinami daugumoje savivaldybių. Norėdami gauti daugiau informacijos ir kontaktinius duomenis, susisiekite su savo savivaldybe.

Švedijos vartotojų agentūra

Naudodami Švedijos vartotojų agentūros gaires vartotojams (anksčiau „Labas, vartotojas“) galite gauti vartotojų informacijos ir asmeninių patarimų.

Švedijos vartotojų agentūros gairės

Energijos rinkos inspekcija (EI)

EI yra elektros rinkos priežiūros institucija, kuri prižiūri elektros energijos, gamtinių dujų ir centralizuoto šilumos tiekimo rinkas. Čia taip pat galite gauti informacijos ir patarimų.

https://www.ei.se/konsument/

Bendroji skundų taryba (ARN)

ARN yra vyriausybinė institucija, nagrinėjanti ginčus tarp prekiautojų ir vartotojų. Galite kreiptis čia, kad išnagrinėtumėte savo bylą. ARN sprendimas yra rekomendacija, kaip turėtų būti išspręstas ginčas.

https://www.arn.se/

Taip pat galite susisiekti su jais telefono numeriu ARN: 08-508 860 00

Jūsų asmens duomenys tvarkomi pagal duomenų apsaugos reglamentą GDPR. Perskaitykite visą programos Green Hero privatumo politiką.

Jei jums reikia patarimo ar pagalbos sprendžiant ginčą, yra keletas išteklių. Rekomenduojame kreiptis į savivaldybės vartotojų konsultantą, kuris gali suteikti nepriklausomą patarimą ir patarimą elektros rinkos ir sutarčių klausimais. Daugiau informacijos apie šiuos atvejus galite rasti čia

Savivaldybės vartotojų rekomendacijos

Energijos rinkos inspekcija yra priežiūros institucija, į kurią galite kreiptis, jei turite pastabų ar nusiskundimų, pavyzdžiui, dėl elektros tinklų tarifų ar tiekimo kokybės elektros tinkle.

https://ei.se/

Bendroji skundų taryba yra vyriausybinė institucija, nagrinėjanti ginčus tarp įmonių ir vartotojų.

https://www.arn.se/

Galimas ginčas taip pat gali būti nagrinėjamas bendrame teisme (apylinkės teisme). Tačiau pirmiausia turėtumėte susisiekti su atstovu, pavyzdžiui, advokatu, kuris galėtų įvertinti jūsų bylą

https://www.domstol.se/

Už elektrą galite sumokėti tiesioginiu debetu, el. sąskaita faktūra arba popierine sąskaita faktūra. Jūs pasirenkate, kuris variantas jums labiausiai tinka. Visada rekomenduojame aplinkai nekenksmingus variantus.

Galite užsiregistruoti tiesioginiu debetu prisijungę prie Nordfin ir pasirinkite registruotis tiesioginiu debetu arba kreiptis per savo interneto banką. Jūs kreipiatės dėl elektroninės sąskaitos išrašymo per interneto banką.

Išsami informacija mūsų esamoje mokėjimo informacijoje:

• Gavėjas: Nordfin Capital III AB
• Banko žiro: 5599-0402
• E. sąskaitos mokėtojo numeris: socialinio draudimo numeris

Prieš pateikdami paraišką patikrinkite, ar gavėjas atitinka jūsų sąskaitą faktūrą.

Sąskaita faktūra siunčiama kartą per mėnesį, o sąskaita už elektrą visada išrašoma vėluojant. Todėl jūsų pirmoji sąskaita faktūra bus gauta kitą mėnesį po to, kai pradėsime pristatymą.

Jei praleidote mokėjimą, pasibaigus mokėjimo terminui išsiųsime priminimą. Jei po priminimo sąskaita lieka neapmokėta, išsiunčiamas inkaso reikalavimas. Kad išvengtumėte nereikalingų išlaidų priminimams ir skolų išieškojimo reikalavimams, rekomenduojame sąskaitas apmokėti laiku. Jei turite klausimų ar rūpesčių, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.

Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba adresu 010-300 23 00 arba support@greenhero.com , kad galėtume peržiūrėti jūsų atvejį. Pradėkite nuo mokėjimo informacijos ir mokėjimo datos sąskaitoje faktūroje.

Daugiau apie įvairias parinktis galite rasti ir perskaityti adresu „Mūsų elektros energijos sutartys“

Parduodame tik 100 % atsinaujinančią elektros energiją, tačiau galite rinktis iš skirtingų kainų modelių.

Lengva pereiti pas mus kaip elektros pardavėją. Tai galite padaryti naudodami mūsų internetinę formą arba paskambinę mūsų klientų aptarnavimo tarnybai.

Keitimas paprastai trunka 1–2 savaites. Per šį laiką sutvarkysime visas praktines perjungimo detales, įskaitant senos sutarties nutraukimą.

Valandinė kaina reiškia, kad mokate už elektros energiją tą valandą, kurią ją naudojate, o kintama elektros kaina gali skirtis priklausomai nuo elektros rinkos kainos. Kintamos elektros kainos istoriškai buvo pigesnės nei fiksuotos elektros kainos.
Valdomos elektros energijos sutartys – tai naujo tipo sutartys su ilgesniu įsipareigojimo laikotarpiu, dažnai 1–3 metų laikotarpiu, todėl jums, kaip klientui, užtikrinamas didesnis elektros energijos sąnaudų stabilumas. Jie taip pat yra privalumas klientams, nenorintiems prisiimti rizikos, kad kainos elektros rinkoje gali labai svyruoti sutarties galiojimo laikotarpiu. Netvarkingoje elektros rinkoje valdomos elektros sutartys daugeliui gali būti saugumas.

Turite galimybę pakeisti elektros energijos tiekėją ir aktyviai pasirinkti elektros sutartį. Kad padėtumėte priimti pagrįstą sprendimą, galite naudoti palyginimo įrankį Elektros kainos patikrinimas.

„Elpriskollen“ yra nepriklausomas įrankis, kurį teikia Energijos rinkos inspekcija ir leidžia paprastai ir skaidriai palyginti skirtingų elektros energijos sutarčių kainas ir sąlygas.

Paklausos lankstumas reiškia, kad jūs, kaip elektros vartotojas, galite reguliuoti savo elektros energijos suvartojimą pagal elektros kainos pokyčius ar kitus veiksnius. Naudodami elektrą, kai kaina maža, arba mažindami naudojimą, kai kaina aukšta, galite daryti įtaką savo elektros kainai ir prisidėti prie labiau subalansuotos elektros energijos sistemos.

Pavyzdžiai, kaip galite lanksčiai naudoti elektros energiją:

• Suplanuokite naudoti indaplovę arba skalbimo mašiną mažesnėmis elektros kainomis.
• Optimizuokite EV įkrovimą, kad galėtumėte pasinaudoti kainų skirtumais.
• Pasinaudokite išmaniosiomis sistemomis, kurios pritaiko jūsų namų šildymą ar vėsinimą pagal elektros kainą.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie paklausos lankstumą, galite apsilankyti Energetikos rinkos inspekcijos svetainė.

Pirkdami elektros energiją Švedijoje, mokate ne tik už suvartotą elektros energiją, bet ir už kelias paslaugas bei mokesčius, kurie įgalina veikti elektros rinką. Čia pateikiama įvairių susijusių išlaidų apžvalga:

1. Nordpools tvarkymas

Nordpool yra Šiaurės šalių elektros birža, kurioje prekiaujama elektra. Mokestis apima elektros pirkimo tarp gamintojų ir elektros tiekėjų administravimą ir tvarkymą.

2. Švedijos elektros tinklo paslaugos

„Svenska Kraftnät“ yra valstybinė įmonė, atsakinga už stabilų ir saugų Švedijos tinklo – didelių elektros linijų – veikimą. Mokestis prisideda prie šio tinklo eksploatavimo ir priežiūros bei elektros gamybos ir vartojimo balanso užtikrinimo realiu laiku.

3. Atsakomybės balanso administravimas

Balansą atsakingi veikėjai užtikrina, kad pagamintos elektros energijos kiekis atitiktų suvartotą kiekį. Šis mokestis padengia šio balanso išlaikymo ir taip elektros tinklo sutrikimų prevencijos išlaidas.

4. Kilmės garantijos administravimas

Jei perkate elektros energiją iš atsinaujinančių šaltinių, pridedama kilmės garantija, kuri rodo, kad elektra gaunama iš, pavyzdžiui, vėjo, vandens ar saulės energijos. Šis mokestis apima šių garantijų administravimą.

5. Su apimtimi susijusios paslaugos

Su apimtimi susijusios paslaugos – tai išlaidos, pagrįstos sunaudotos elektros energijos kiekiu. Į juos įeina įvairūs mokesčiai, susiję su elektros transportavimu ir tvarkymu.

6. Elektros energijos sertifikato įnašas

Elektros sertifikatų sistema yra būdas palaikyti atsinaujinančios energijos gamybą. Kaip elektros klientas, mokate nedidelį mokestį, kuris atitenka atsinaujinančios elektros energijos gamintojams, o tai padeda padidinti tvarios energijos dalį elektros energijos derinyje.

7. Sutarties priedas

Be šių išlaidų, jūsų elektros sutartyje gali būti tam tikrų priedų, atsižvelgiant į tai, dėl ko susitarėte jūs ir jūsų elektros energijos tiekėjas. Pavyzdžiui, gali atsirasti papildomų išlaidų už fiksuotą kainą, aplinkosauginį ženklinimą ar papildomas paslaugas.

Visa jūsų elektros kaina

Bendra jūsų elektros kaina susideda iš trijų dalių:

• Elektros kaina: faktiškai suvartojamos elektros energijos kaina.
• Tinklo įkrovimas: elektros energijos transportavimo iš tinklo į namus kaina. Šią sąskaitą faktūrą pateikia jūsų vietinė elektros energijos įmonė.
• Mokesčiai ir rinkliavos: PVM, elektros mokestis ir kiti įstatymų numatyti mokesčiai.

Suprasdami įvairias komunalinių paslaugų sąskaitos dalis, galite priimti labiau pagrįstus sprendimus ir suprasti, už ką iš tikrųjų mokate.

Elektros rinka – tai rinka, kurioje gamintojai, tinklo įmonės ir elektros prekybos įmonės perka ir parduoda elektros energiją. Švedijos elektros rinką reguliuoja Švedijos energijos rinkos tarnyba (Energy Markets Inspectorate) ir ji vadinama Nord Pool.

Elektros gamintojas yra įmonė, gaminanti elektros energiją iš energijos šaltinio, pvz., hidroenergijos, vėjo energijos ar branduolinės energijos. Prekybos elektra įmonė – tai įmonė, kuri perka ir parduoda rinkoje elektros energiją vartotojams ir verslui.

Atvira konkurencija reiškia, kad kelios skirtingos elektros prekybos įmonės turi galimybę parduoti elektrą rinkoje, o vartotojai turi laisvę pasirinkti, iš kurios įmonės nori pirkti elektros energiją. Tai suteikia vartotojams didesnį pasirinkimą ir dažnai gali sumažinti kainas.

Elektros kainai įtakos turi keli veiksniai, tokie kaip pasiūla ir paklausa, elektros gamyba, energijos šaltinių prieinamumas ir oro sąlygos.

Ne, negalite pasirinkti komunalinių paslaugų įmonės. Pagal Elektros rinkos įstatymą, jūsų geografinėje vietovėje veikianti elektros tinklų įmonė yra atsakinga už elektros energijos perdavimą į jūsų turtą.

Atsinaujinanti energija gaunama iš tokių šaltinių kaip saulė, vėjas ir vanduo. Sutartas elektros energijos kiekis derinamas su kilmės iš atsinaujinančių energijos šaltinių garantijomis.

100 % atsinaujinanti energija

Rinkitės atsinaujinančią saulės, vėjo ir vandens energiją.

Branduolinė energija

Taip pat galite pasirinkti branduolinę kilmę. Kilmės pasirinkimas apibūdina, kaip pranešama apie sutartą elektros energijos kiekį, ir nekeičiama, kurie elektronai per elektros tinklą pasiekia jūsų namus.

Apie kilmės žymėjimą skaitykite Energijos rinkos inspekcijoje.

Kilmės etiketėje turi būti nurodyta tinkamų ataskaitinių metų energijos rūšių derinys, išmetamo anglies dioksido kiekis ir panaudotas branduolinis kuras. Jis turi būti nurodytas elektros energijos prekybos sąskaitoje faktūroje arba su ja arba per aiškią nuorodą. Susisiekite support@greenhero.com , kad gautumėte informacijos apie jūsų sutarties ataskaitinius metus.

Atsinaujinanti energija nereiškia, kad visas poveikis aplinkai yra lygus nuliui. Išsami informacija apie ankstesnį produktą arba kitus metus automatiškai neapibrėžia dabartinės sutarties.

Green Hero siekia sumažinti savo poveikį aplinkai, siūlydama savo klientams elektros energiją, pagamintą iš atsinaujinančių energijos šaltinių, tokių kaip vėjo ir saulės energija.

Taip pat aktyviai dirbame siekdami sumažinti savo energijos suvartojimą, naudodami energiją taupančias technologijas ir skatindami savo darbuotojus taupyti energiją.

Pasirinkite iš 100 % atsinaujinančios energijos arba branduolinės energijos. Kilmės pasirinkimas skiriasi nuo sutarties modelio: ketvirčio valandos kainodara arba portfelio valdomas tarifas.

Skirtumas tarp tradicinės iškastinio kuro ir elektros energijos iš atsinaujinančių šaltinių yra šaltinis ir poveikis aplinkai. Iškastinio kuro elektros energija gaminama iš naftos, anglies ir gamtinių dujų, kurios yra neatsinaujinančios ir išskiria daug šiltnamio efektą sukeliančių dujų. Elektra iš atsinaujinančių energijos šaltinių, pavyzdžiui, saulės, vėjo, vandens ir biomasės, gaunama iš atsinaujinančių ir tvarių išteklių.

Galite sumažinti savo, kaip kliento, poveikį aplinkai, sumažindami energijos suvartojimą. Tai galima pasiekti žinant savo kasdienį energijos suvartojimą. Pasirinkus elektros energiją iš atsinaujinančių energijos šaltinių, taip pat padeda kovoti su klimato kaita.