Sikkerhet i
strømkontrakten din.

Nedenfor er et utdrag fra Ellagen (1997:857).

Her (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) kan du lese lovteksten i sin helhet.

Bytte av strømleverandør

9 kap. Seksjon 11
En strømleverandør skal på en ikke-diskriminerende måte med hensyn til kostnader, arbeidskraft og tid sørge for at en strømbruker kan bytte strømleverandør innen tre uker etter endringsforespørsel.

Bytte av strømleverandør skal være gratis for forbrukere og småbedrifter. Lov (2023:238).

Sluttfaktura ved bytte av strømleverandør

kap. 9 § 13
Ved bytte av strømleverandør skal avgående strømleverandør sørge for at strømbruker mottar sluttfaktura innen seks uker fra den dagen strømforsyningen opphørte. Lov (2023:238).

Om innholdet i strømkontrakten

9 kap. Seksjon 21
En avtale mellom en strømleverandør og en strømbruker om levering av strøm ved strømbrukerens avtakssted skal inneholde opplysninger om

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. hvordan utenrettslig tvisteløsning initieres.

Strømleverandøren skal gi informasjon om avtalevilkårene til strømbrukeren før avtalen inngås eller bekreftes, også i tilfeller der avtalen inngås gjennom en mellommann.

Strømleverandøren skal gi strømbrukeren en kortfattet og lett tilgjengelig oppsummering av de viktigste avtalevilkårene. Lov (2023:238).

Informasjon om endrede kontraktsvilkår

9 kap. Seksjon 23
En strømleverandør som har til hensikt å endre vilkårene i en avtale som løper inntil videre, må i særskilt varsel informere strømbrukeren om endringen og om strømbrukerens rett til å si opp avtalen. Dersom vilkårsendringen gjelder prisen for levering av strøm, skal årsakene og betingelsene for endringen også meldes i meldingen.

Strømleverandøren skal melde fra til strømbrukeren senest to uker før de nye vilkårene begynner å gjelde. Dersom strømbrukeren er forbruker, skal strømleverandøren gi beskjed til strømbrukeren senest to måneder før de nye vilkårene begynner å gjelde. Lov (2023:238).

Skade forårsaket av elektrisitet

11 kap. Seksjon 11
Bestemmelser om ansvar for skade forårsaket av elektrisitet finnes i elsikkerhetsloven (2016:732). Lov (2023:238).

Betalingsmåte

9 kap. Seksjon 29
Strømleverandører skal tilby flere betalingsmåter ved fakturering og skal ikke være til ulempe for en strømbruker på grunn av betalingsmåten han har valgt.

Gebyrene som belastes for en bestemt betalingsmåte eller for et forskuddsbetalingssystem må ikke overstige betalingsmottakerens kostnader for bruk av betalingsmåten eller systemet. Lov (2023:238).

Avbrudd i overføring av elektrisitet på grunn av forbrukers kontraktsbrudd

11 kap. Seksjon 2
Overføring av elektrisitet til en forbruker kan bli avbrutt, hvis

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. korreksjon har ikke funnet sted, og
6. forholdene er slik at det ikke er grunn til å frykte at et avbrudd vil medføre personskade som ikke er ubetydelig eller omfattende materielle skader.

Dersom forbrukeren har opptrådt utilbørlig, kan overdragelsen avbrytes selv om forholdene ikke er som angitt i første ledd 6. lov (2023:238).

11 kap. Seksjon 3
Ved manglende betaling kan overføringen av elektrisitet til en forbruker bare avbrytes hvis

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. kravet er ikke bestridt. Lov (2023:238).

Om skader i tilfelle avbrutt overføring av elektrisitet

11 kap. Seksjon 6
Dersom overføringen av elektrisitet avbrytes med henvisning til forbrukerens mislighold uten at vilkårene i § 2 eller 3 er oppfylt, har forbrukeren rett til erstatning for skade forårsaket av nettselskapet.

Dersom overføringen av elektrisitet har blitt avbrutt etter anmodning fra elektrisitetsleverandøren, skal denne i stedet erstatte forbrukeren for skaden som følger av dette. Lov (2023:238).

11 kap. Seksjon 9
Skader etter §§ 6-8 omfatter erstatning for utgifter og inntektstap samt for annet tap som følge av avbruddet. Lov (2023:238).

11 kap. Seksjon 10
Forbrukeren skal varsle motparten om erstatningskrav etter §§ 6-8 innen to år fra skaden inntraff. Gjør ikke forbrukeren det, bortfaller retten til erstatning for påført skade. Lov (2023:238).

En fjernkontrakt er en avtale som inngås mellom to parter uten at det finner sted et fysisk møte. Vanlige eksempler er kjøp av strøm fra et elhandelsselskap via internett, telefon eller i forbindelse med salg utenfor tradisjonelle forretningslokaler.

Som kunde har du rett til å få klar og tydelig informasjon om avtalevilkår og priser før du inngår kontrakt. Du har også rett til å heve kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt informasjon om dine rettigheter som forbruker.

Hvis du ønsker å kansellere kjøpet av strøm eksternt, må du varsle Green Hero innen 14 dager etter at du har mottatt kontraktseksemplaret og informasjon om dine forbrukerrettigheter. Hvis du ikke har mottatt denne informasjonen, kontakt kundeservice innen 14 dager etter bestillingsdato.

Elektrisitet er en grunnleggende nødvendighet for deg som forbruker. Vi i Green Hero kan kun slå av strømmen din ved vesentlige kontraktsbrudd, for eksempel dersom du ikke har betalt strømregningen på lang tid. Det er en prosess som tar tid, og vi vil alltid varsle deg før suspensjon skjer. For mer informasjon, besøk Svensk konsumentverk - strømregning og nedleggelse

1) Kontakt kundeservice

Vi streber alltid etter å bli bedre. Hvis du ikke er fornøyd med oss, bør du i første omgang kontakte vår kundeservice. Ring oss på 010-3002300, vi har åpent hverdager 08:00-16:00.

2) Ekstern rådgivning og tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med svaret fra vår kundeservice, har du muligheten til å ta saken din videre for å motta upartisk rådgivning eller få saken prøvd.

Din kommunale forbrukerrådgiver

Kommunale forbrukerrådgivere tilbyr gratis råd og er tilgjengelig i de fleste kommuner. Ta kontakt med din kommune for mer informasjon og kontaktinformasjon.

Det svenske konsumentverket

Via det svenske konsumentverkets veiledning for forbrukere (tidligere Hallo forbruker) kan du få forbrukerinformasjon og personlig veiledning.

Det svenske konsumentverkets veiledning

Energimarkedstilsynet (EI)

EI er tilsynsmyndighet for elektrisitetsmarkedet som fører tilsyn med energimarkedene for elektrisitet, naturgass og fjernvarme. Her kan du også få informasjon og veiledning.

https://www.ei.se/konsument/

General Complaints Board (ARN)

ARN er en statlig myndighet som behandler tvister mellom næringsdrivende og forbrukere. Du kan henvende deg hit for å få saken din prøvd. Et vedtak fra ARN er en anbefaling om hvordan tvisten skal løses.

https://www.arn.se/

Du kan også kontakte dem på telefonnummer til ARN: 08-508 860 00

Personopplysningene dine håndteres i henhold til databeskyttelsesforordningen GDPR. Les hele personvernreglene for Green Hero-appen.

Hvis du trenger råd eller hjelp til å løse en tvist, er det flere ressurser tilgjengelig for deg. Vi anbefaler at du tar kontakt med en kommunal forbrukerrådgiver som kan gi deg uavhengig råd og veiledning i saker som gjelder strømmarkedet og kontrakter. Du kan finne mer informasjon om disse tilfellene her

Kommunal forbrukerveiledning

Energimarkedstilsynet er en tilsynsmyndighet som du kan kontakte dersom du har merknader eller klager på for eksempel strømnetttariffer eller leveringskvalitet i strømnettet.

https://ei.se/

Den generelle klagenemnda er en statlig myndighet som behandler tvister mellom bedrifter og forbrukere.

https://www.arn.se/

Du kan også få en potensiell tvist behandlet i en generell domstol (tingretten). Du bør imidlertid først kontakte en representant, for eksempel en advokat, som kan vurdere saken din

https://www.domstol.se/

Du kan betale for strømmen din via avtalegiro, e-faktura eller papirfaktura. Du velger selv hvilket alternativ som passer deg best. Vi anbefaler alltid de miljøvennlige alternativene.

Du kan registrere avtalegiro ved å logge inn på Nordfin og velg å registrere avtalegiro, eller søke via nettbanken din. Du søker om e-faktura via nettbanken.

Detaljene i vår eksisterende betalingsinformasjon:

• Mottaker: Nordfin Capital III AB
• Bankgiro: 5599-0402
• Betalernummer for e-faktura: personnummer

Sjekk at mottakeren samsvarer med fakturaen din før du søker.

Fakturaen sendes en gang i måneden og strømregningen faktureres alltid på etterskudd. Din første faktura fra oss kommer derfor måneden etter at vi starter leveringen din.

Hvis du går glipp av en betaling, sender vi en påminnelse etter forfallsdatoen. Dersom fakturaen forblir ubetalt etter purringen, sendes det ut inkassokrav. For å unngå unødvendige utgifter til purring og inkassokrav anbefaler vi at du betaler fakturaene dine i tide. Ta kontakt med kundeservice hvis du har spørsmål eller bekymringer.

Kontakt kundeservice på 010-300 23 00 eller support@greenhero.com slik at vi kan vurdere saken din. Ta utgangspunkt i betalingsdetaljene og forfallsdatoen på fakturaen.

Du kan finne og lese mer om de ulike alternativene på "Våre strømavtaler"

Vi selger kun 100 % fornybar strøm, men du kan velge mellom ulike prismodeller.

Det er enkelt å bytte til oss som elektroforhandler. Du kan gjøre dette ved å bruke vårt nettskjema eller ved å ringe vår kundeservice.

Utvekslingen tar vanligvis mellom 1-2 uker. I løpet av denne tiden vil vi håndtere alle praktiske detaljer rundt byttet, inkludert oppsigelse av din gamle kontrakt.

En timepris betyr at du betaler for strømmen den timen du bruker den, mens en variabel strømpris kan variere avhengig av markedsprisen på strøm. Variable strømpriser har historisk sett vært billigere enn faste strømpriser.
Administrerte strømkontrakter er en ny type kontrakt med lengre bindingstid, ofte mellom 1-3 år, som gir deg som kunde bedre stabilitet i strømkostnadene dine. De er også en fordel for kunder som ikke ønsker å ta risikoen for at prisene på strømmarkedet kan svinge for mye i avtaleperioden. I et rotete strømmarked kan administrerte strømkontrakter være en trygghet for mange.

Du har mulighet til å bytte strømleverandør og foreta et aktivt valg av strømkontrakt. For å hjelpe deg med å ta en velinformert avgjørelse kan du bruke sammenligningsverktøyet Strømprissjekk.

Elpriskollen er et uavhengig verktøy levert av Energimarkedstilsynet og lar deg sammenligne priser og betingelser for ulike strømkontrakter på en enkel og oversiktlig måte.

Etterspørselsfleksibilitet betyr at du som strømbruker kan justere strømbruken din basert på endringer i strømprisen eller andre faktorer. Ved å bruke strøm når prisen er lav, eller redusere bruken når prisen er høy, kan du påvirke både strømkostnaden din og bidra til et mer balansert strømsystem.

Eksempler på hvordan du kan være fleksibel i strømbruken din:

• Planlegg bruk av oppvaskmaskin eller vaskemaskin til tider med lavere strømpriser.
• Optimaliser EV-lading for å dra nytte av prisvariasjoner.
• Dra nytte av smarte systemer som tilpasser oppvarming eller kjøling av boligen din etter strømprisen.

For mer informasjon om etterspørselsfleksibilitet kan du besøke Energimarkedstilsynets nettsider.

Når du kjøper strøm i Sverige betaler du ikke bare for strømmen du bruker, men også for flere tjenester og avgifter som gjør at strømmarkedet kan fungere. Her er en oversikt over de ulike kostnadene som er involvert:

1. Nordpools håndtering

Nordpool er den nordiske elektrisitetsbørsen der elektrisitet handles. Gebyret dekker administrasjon og håndtering av strømkjøp mellom produsenter og strømleverandører.

2. Svenske kraftnetttjenester

Svenska Kraftnät er det statseide selskapet som er ansvarlig for stabil og sikker drift av det svenske nettet – de store kraftledningene. Avgiften bidrar til drift og vedlikehold av dette nettet og til å sikre balansen mellom produksjon og forbruk av elektrisitet i sanntid.

3. Balanseansvarsadministrasjon

Balanseansvarlige aktører sørger for at mengden elektrisitet som produseres samsvarer med mengden som forbrukes. Denne avgiften dekker kostnadene ved å opprettholde denne balansen og dermed hindre forstyrrelser på strømnettet.

4. Opprinnelsesgarantiadministrasjon

Kjøper du fornybar strøm følger det med en opprinnelsesgaranti som viser at strømmen kommer fra for eksempel vindkraft, vannkraft eller solkraft. Denne avgiften dekker administrasjonen av disse garantiene.

5. Volumrelaterte tjenester

Volumrelaterte tjenester er kostnader basert på hvor mye strøm du bruker. De inkluderer ulike avgifter knyttet til transport og håndtering av elektrisiteten.

6. Elsertifikatbidrag

Elsertifikatsystemet er en måte å støtte produksjonen av fornybar energi på. Som strømkunde betaler du en liten avgift som går til produsenter av fornybar strøm, noe som er med på å øke andelen bærekraftig energi i strømmiksen.

7. Kontrakttillegg

I tillegg til disse kostnadene kan strømkontrakten din inneholde spesifikke tillegg avhengig av hva du og strømleverandøren din har blitt enige om. Det kan for eksempel være ekstrakostnader til fastpris, miljømerking eller tilleggstjenester.

Totalpris for strømmen din

Den totale prisen på elektrisiteten din består av tre deler:

• Strømpris: Prisen på den faktiske strømmen du bruker.
• Nettavgift: Kostnaden for å transportere strømmen fra nettet til hjemmet ditt. Denne fakturaen kommer fra ditt lokale strømselskap.
• Skatter og avgifter: MVA, strømavgift og andre lovpålagte avgifter.

Ved å forstå de ulike delene av strømregningen din, kan du ta mer informerte valg og få innsikt i hva du faktisk betaler for.

Elmarkedet er et marked hvor produsenter, nettselskaper og elhandelsselskaper kjøper og selger strøm. Det svenske elmarkedet er regulert av den svenske energimarknadsmyndigheten (Energimarknadsinspektionen) og heter Nord Pool.

En elektrisitetsprodusent er en bedrift som produserer elektrisitet fra en kraftkilde som vannkraft, vindkraft eller kjernekraft. Et elhandelsselskap er et selskap som kjøper og selger strøm på markedet til forbrukere og næringsdrivende.

Åpen konkurranse innebærer at flere ulike elhandelsselskaper har mulighet til å selge strøm på markedet, og forbrukerne har frihet til å velge hvilket selskap de vil kjøpe strøm fra. Dette gir forbrukerne større valgmuligheter og kan ofte føre til lavere priser.

Prisen på elektrisitet påvirkes av flere faktorer som tilbud og etterspørsel, elektrisitetsproduksjon, tilgjengeligheten av energikilder og værforhold.

Nei, du kan ikke velge ditt energiselskap. I henhold til elmarkedsloven er det nettselskapet som opererer i ditt geografiske område som er ansvarlig for å overføre strøm til din eiendom.

Fornybar energi kommer fra kilder som sol, vind og vann. Det avtalte strømvolumet matches med opprinnelsesgarantier fra fornybare energikilder.

100 % fornybar energi

Velg fornybar energi fra sol, vind og vann.

Kjernekraft

Du kan også velge kjernekraft som opphav. Opprinnelsesvalget beskriver hvordan avtalt strømmengde rapporteres og endrer ikke hvilke elektroner som kommer hjem til deg via strømnettet.

Les om opprinnelsesmerking hos Energimarkedstilsynet.

Opprinnelsesmerket skal rapportere energimiks, karbondioksidutslipp og brukt kjernebrensel for riktig regnskapsår. Det skal stå på eller i tilknytning til elhandelsfakturaen, eller via en tydelig referanse. Ta kontakt support@greenhero.com for informasjon om kontraktens regnskapsår.

Fornybar energi betyr ikke at all miljøpåvirkning er null. Detaljer for et tidligere produkt eller et annet år beskriver ikke automatisk din nåværende kontrakt.

Green Hero streber etter å redusere sin miljøpåvirkning ved å tilby strøm til kundene sine generert fra fornybare energikilder, som vind- og solenergi.

Vi jobber også aktivt for å redusere vårt eget energiforbruk ved å bruke energieffektive teknologier og oppmuntre våre ansatte til å være energibevisste.

Velg mellom 100 % fornybar energi og kjernekraft. Opprinnelsesvalget er atskilt fra kontraktsmodellen: kvartersprising eller en porteføljestyrt tariff.

Forskjellen mellom tradisjonell fossilbasert elektrisitet og elektrisitet fra fornybare kilder ligger i kilden og miljøpåvirkningen. Fossilbasert elektrisitet produseres fra olje, kull og naturgass, som er ikke-fornybare og genererer høye utslipp av klimagasser. Elektrisitet fra fornybare energikilder, som sol, vind, vann og biomasse, kommer fra ressurser som er fornybare og bærekraftige.

Du kan redusere miljøpåvirkningen din som kunde ved å redusere energiforbruket ditt. Dette kan oppnås ved å være bevisst på ditt daglige energiforbruk. Å velge strøm fra fornybare energikilder bidrar også til å bekjempe klimaendringene.