Uw privacy.
Uw gegevens.

Green Hero AB (559332-9161) is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming met dit beleid en is verantwoordelijk voor het naleven van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Green Hero verzamelt persoonlijke gegevens van u wanneer u ons toestemming geeft om uw bestaande elektriciteitscontracten te herzien. We verzamelen ook persoonlijke gegevens die u ons verstrekt via de app of die u met ons deelt in verband met contact met ons via e-mail of telefoon. Welke gegevens wij verwerken, hangt af van welke functies van de app u gebruikt en welke gegevens u met ons deelt. Het is vrijwillig om uw persoonlijke gegevens met ons te delen, maar het is een voorwaarde dat we toegang krijgen tot naam, burgerservicenummer, adres, vestigings-ID en e-mail, zodat we onze overeenkomst kunnen nakomen en onze verplichtingen jegens u kunnen nakomen. Hieronder staan de categorieën persoonsgegevens die Green Hero verwerkt:

Contactgegevens: Voornaam, achternaam, persoonlijk nummer, adres, faciliteits-ID, e-mailadres (of Apple ID, Google ID), telefoonnummer.

Faciliteiteninformatie: Informatie gekoppeld aan de accommodatie waar uw verbruik plaatsvindt, bijvoorbeeld type accommodatie (huis, appartement, cottage etc.), aantal kamers, oppervlakte (m2), aantal bewoners in het huishouden, extra voorzieningen (zwembad, garage, kachel etc., meters -ID en huishoudelijke apparaten.

Gebruiksgegevens: Gegevens gekoppeld aan uw elektriciteitsverbruik in huis. Bijvoorbeeld historisch en toekomstig elektriciteitsverbruik, gebruikspatronen, piekgebruikstijden en energieverbruik per eenheid.

Statistieken en verbruiksgegevens: Informatie over de apparaten die met uw account zijn verbonden. Dit omvat informatie over de apparaten zelf en hun gebruiksgegevens. Bijvoorbeeld het merk en model van apparaten (bijvoorbeeld mobiel apparaat, elektrisch voertuig, oplader in de muurdoos, verwarmingssysteem, zonnepanelen, slimme apparaten), apparaatinstellingen, gegevens over energieverbruik en apparaatbesturingsopdrachten.

Gebruiksgegevens: Gegevens gekoppeld aan instellingen en voorkeuren die door u als gebruiker zijn geconfigureerd om uw aangesloten apparaten te bedienen. Bijvoorbeeld geplande oplaadtijden, voorkeuren voor opladen/opwarmen, temperatuurinstellingen, apparaatlocatie, gebruikerslocatie.

Overige gegevens: Andere gegevens die worden verzameld en verwerkt en die niet onder een van de bovenstaande categorieën vallen. Bijvoorbeeld factuurgegevens, bankgegevens, communicatielogboeken (bijvoorbeeld interacties met klantenondersteuning) en feedback van gebruikers.

Green Hero verwerkt uw persoonsgegevens alleen wanneer er een duidelijk doel voor de verwerking bestaat en de verwerking wordt ondersteund door een wettelijke basis in overeenstemming met de verordening gegevensbescherming.

Wij verwerken uw persoonsgegevens hoofdzakelijk om overeenkomsten met u te kunnen aangaan en na te komen, in het geval er een wettelijke verplichting bestaat die de verwerking van persoonsgegevens vereist of op grond van een gerechtvaardigd belang. Gerechtvaardigd belang omvat het zakelijke belang van Green Hero bij het uitvoeren van onze activiteiten en het kunnen aanbieden van producten en diensten aan u. In andere gevallen verwerken wij persoonsgegevens in overeenstemming met uw toestemming. U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken.

Hieronder vindt u een samenvatting van de doeleinden waarvoor Green Hero persoonsgegevens verwerkt en de wettelijke grondslag waarop de verwerking wordt ondersteund:

1. Bied aan om een elektriciteitscontract te ondertekenen Contract met Green Hero

• Categorieën van persoonlijke gegevens:
  • contactgegevens
  • voornaam
  • achternaam
  • Burgerservicenummer
  • adres
  • e-mailadres van faciliteits-ID
  • woonvorm
  • aantal kamers – oppervlakte (m2)
  • aantal bewoners in het huishouden
  • extra faciliteiten
  • huishoudelijke apparaten
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Gerechtvaardigd belang
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 2 jaar

2. Sluit een elektriciteitscontract met u af

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • voornaam
  • achternaam
  • Burgerservicenummer
  • adres
  • faciliteit-ID
  • e-mailadres (of Apple ID, Google ID)
  • bankgegevens
  • woonvorm
  • aantal kamers
  • oppervlak
  • merk en model van apparaten
  • apparaatinstellingen
  • gegevens over energieverbruik
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakomen van overeenkomsten
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 10 jaar

3. Volmacht om bestaande elektriciteitscontracten te herzien en informatie te verkrijgen over elektriciteitsverbruik, enz.

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • voornaam
  • achternaam
  • Burgerservicenummer
  • adres
  • faciliteit-ID
  • e-mailadres (of Apple ID, Google ID)
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakomen van overeenkomsten
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 10 jaar

4. Voer bij het sluiten van de overeenkomst een kredietcontrole uitt

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • voornaam
  • achternaam
  • Burgerservicenummer
  • adres
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakomen van overeenkomsten
  • Gerechtvaardigd belang
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • Tijdens de kredietcontrole en 1 jaar daarna.

5. Zorg ervoor dat u de app kunt installeren en een account kunt aanmaken bij Green Hero

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • voornaam
  • achternaam
  • Burgerservicenummer
  • adres
  • faciliteit-ID
  • e-mailadres (of Apple ID, Google ID)
  • woonvorm
  • aantal kamers
  • oppervlak
  • bankgegevens
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakomen van overeenkomsten
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 2 jaar

6. Klantenservice (vanwege uw overeenkomst, bijvoorbeeld de app)

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • voornaam
  • achternaam
  • Burgerservicenummer
  • adres
  • faciliteit-ID
  • e-mail
  • telefoonnummer
  • bankgegevens
  • woonvorm
  • aantal kamers
  • oppervlakte (m2)
  • aantal bewoners in het huishouden
  • extra faciliteiten
  • meter-ID
  • huishoudelijke apparaten – merk en model apparaten
  • apparaatinstellingen
  • gegevens over energieverbruik
  • geplande oplaadtijden
  • voorkeuren voor opladen/verwarmen
  • temperatuurinstellingen
  • apparaatlocatie
  • gebruikerslocatie
  • apparaatbesturingsopdrachten
  • communicatielogboeken (bijv. interacties met klantenondersteuning)
  • feedback van gebruikers
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakomen van overeenkomsten
  • Gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld om de klantenondersteuning te kunnen verbeteren, enz.)
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 2 jaar

7. Klachten en garantiezaken afhandelen

• Categorieën van persoonlijke gegevens:
  • voornaam
  • achternaam sociaal
  • beveiligingsnummeradres
  • faciliteit-ID
  • e-mail
  • telefoonnummer
  • bankgegevens
  • woonvorm
  • aantal kamers
  • oppervlakte (m2)
  • aantal bewoners in het huishouden
  • extra faciliteiten
  • meter-ID
  • huishoudelijke apparaten
  • merk en model van apparaten
  • apparaatinstellingen
  • gegevens over energieverbruik
  • geplande oplaadtijden
  • opladen/verwarmen
  • voorkeuren
  • temperatuurinstellingen
  • apparaatlocatie
  • gebruikerslocatie
  • apparaatbesturingsopdrachten
  • mogelijke beeld- of geluidsopname van de schade/defect.
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakoming overeenkomst
  • Vervulling van wettelijke verplichting
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • Voor algemene claims 2 jaar vanaf het moment dat de zaak is ontvangen, en voor juridische geschillen 3 jaar nadat het geschil is beslecht

8. Voer analyses uit van uw elektriciteitsverbruik en krijg de mogelijkheid om uw elektriciteitsverbruik te optimaliseren

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • geplande oplaadtijden
  • opladen/verwarmen
  • voorkeuren
  • temperatuurinstellingen
  • apparaatlocatie
  • de bestuurdersstoel
  • merk en model van apparaten apparaatinstellingen energieverbruik gegevens apparaatbesturingsopdrachten
  • type woning aantal kamers
  • oppervlakte (m2)
  • aantal bewoners in het huishouden
  • extra faciliteiten
  • meter-ID
  • huishoudelijke apparaten
  • historisch en toekomstig elektriciteitsverbruik
  • gebruikspatronen
  • piekgebruikstijden
  • energieverbruik per eenheid
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakomen van overeenkomsten
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 10 jaar

9. Uw factuur conform overeenkomst

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • voornaam
  • achternaam
  • Burgerservicenummer
  • adres
  • faciliteit-ID
  • e-mail
  • telefoonnummer
  • bankgegevens
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakomen van overeenkomsten
  • Voldoen aan wettelijke verplichting
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 10 jaar

10. Fulfill our legal obligations; e.g. accounting obligation, consumer legislation

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • voornaam
  • achternaam
  • Burgerservicenummer
  • adres
  • faciliteit-ID
  • e-mailadres (of Apple ID, Google ID)
  • bankgegevens
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Voldoen aan wettelijke verplichting
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • Different depending on the legal obligation; accounting 7 years.

11. Maak vergelijkingen met vergelijkbare woningen en geef aanbevelingen met als doel uw energieverbruik en energiekosten te verlagen

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • woonvorm
  • aantal kamers
  • oppervlakte (m2)
  • aantal bewoners in het huishouden
  • extra faciliteiten
  • meter-ID
  • huishoudelijke apparaten
  • geplande oplaadtijden
  • voorkeuren voor opladen/verwarmen
  • temperatuurinstellingen
  • apparaatlocatie
  • de bestuurdersstoel
  • merk en model van apparaten
  • apparaatinstellingen
  • apparaatbesturingsopdrachten voor energieverbruiksgegevens
  • meetwaarden en verbruiksgegevens
  • historisch en toekomstig elektriciteitsverbruik
  • gebruikspatronen
  • piekgebruikstijd
  • energieverbruik per eenheid
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakomen van afspraken (adviezen geven)
  • Gerechtvaardigd belang (om vergelijkingen te maken met soortgelijke woningen)
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 2 jaar

12. Bied informatie aan over uw elektriciteitsverbruik in verschillende categorieën

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • woonvorm
  • aantal kamers
  • oppervlakte (m2)
  • aantal bewoners in het huishouden
  • extra faciliteiten
  • meter-ID
  • huishoudelijke apparaten
  • geplande oplaadtijden
  • voorkeuren voor opladen/verwarmen
  • temperatuurinstellingen
  • apparaatlocatie
  • de bestuurdersstoel
  • merk en model van apparaten
  • apparaatinstellingen
  • apparaatbesturingsopdrachten voor energieverbruiksgegevens
  • meetwaarden en verbruiksgegevens
  • historisch en toekomstig elektriciteitsverbruik
  • gebruikspatronen
  • piekgebruikstijden
  • energieverbruik per eenheid
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakomen van overeenkomsten
  • Gerechtvaardigd belang
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 2 jaar

13. Voer continu informatiebeveiligingswerkzaamheden uit

• Categorieën van persoonlijke gegevens:
  • naam
  • achternaam
  • Burgerservicenummer
  • adres
  • faciliteit-ID
  • e-mail
  • telefoonnummer
  • woonvorm
  • aantal kamers
  • oppervlakte (m2)
  • aantal bewoners in het huishouden
  • extra faciliteiten
  • meter-ID
  • Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Gerechtvaardigd belang
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 2 jaar

14. Detecteer en informeer u over grote afwijkingen in uw elektriciteitsverbruik die mogelijk te wijten zijn aan storingen in uw elektrische apparatuur

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • woonvorm
  • aantal kamers
  • oppervlakte (m2)
  • aantal bewoners in het huishouden
  • extra faciliteiten
  • meter-ID
  • huishoudelijke apparaten
  • geplande laadtijden
  • voorkeuren voor opladen/verwarmen
  • temperatuurinstellingen
  • apparaatlocatie
  • de bestuurdersstoel
  • merk en model van apparaten
  • apparaatinstellingen, gegevens over energieverbruik, apparaatbesturingsopdrachten
  • historisch en toekomstig elektriciteitsverbruik
  • gebruikspatronen
  • piekgebruikstijden
  • energieverbruik per eenheid
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakomen van overeenkomsten
  • Gerechtvaardigd belang
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 2 jaar

15. Beheer app-functionaliteit

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • merk en model van apparaten
  • apparaatinstellingen
  • gegevens over energieverbruik
  • apparaatbesturingsopdrachten
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Nakoming overeenkomst
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 2 jaar

16. Promoot aanbiedingen en promoties

• Categorieën persoonlijke gegevens:
  • voornaam
  • achternaam
  • adres
  • e-mailadres (of Apple ID, Google ID)
  • woonvorm
  • aantal kamers
  • oppervlakte (m2)
  • aantal bewoners in het huishouden
  • extra faciliteiten
  • meter-ID
  • huishoudelijk apparaat
• Rechtsgrondslag voor de verwerking:
  • Toestemming voor gerechtvaardigd belang
• Hoe lang de gegevens worden opgeslagen:
  • 2 jaar of totdat de toestemming wordt ingetrokken

Afhankelijk van het doel waarvoor wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken, kunnen wij deze met anderen delen. Wanneer wij een overeenkomst met u aangaan, verzamelen en verwerken wij uw persoonsgegevens (zie het schema hierboven). Om elektriciteit aan u te kunnen leveren, moeten wij uw persoonsgegevens delen met uw elektriciteitsnetbedrijf en mogelijk ook met uw bestaande elektriciteitsleverancier, als u ons toestemming heeft gegeven om van hen informatie over uw elektriciteitscontract te verkrijgen.

Bij het sluiten van de overeenkomst voeren wij tevens een kredietcontrole uit om er zeker van te zijn dat u goed kunt betalen. Om de kredietrapportage uit te voeren, delen wij uw persoonsgegevens met het facturatiebedrijf dat wij gebruiken. Alleen de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de kredietcontrole worden gedeeld.

The credit check can be done through automated decision-making. In cases where the decision has been made, Green Hero will automatically inform you of this and you then have the right to have your decision reviewed by a real person, as well as the opportunity to contest the decision. If you wish to exercise these rights, please contact Green Hero via email: support@greenhero.com.

Green Hero maakt gebruik van een facturatiebedrijf en deelt met hen de noodzakelijke persoonsgegevens om de overeenkomst met u uit te kunnen voeren. Green Hero is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die met het facturatiebedrijf worden gedeeld. Het factureringsbedrijf is een verwerker van persoonsgegevens wanneer zij namens Green Hero gegevens verwerken.

Wij verwerken uw persoonsgegevens binnen de EU/EER. Doorgifte van persoonsgegevens naar derde landen kan plaatsvinden als Green Hero gebruik maakt van leveranciers die servers buiten de EU/EER hebben of zelf in landen buiten de EU/EER gestationeerd zijn. Green Hero daarentegen zal jouw persoonsgegevens alleen doorgeven naar landen buiten de EU/EER als dat nodig is, en in dat geval zal Green Hero ervoor zorgen dat de nodige veiligheidsmaatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat de doorgifte op legale wijze plaatsvindt en dat de persoonsgegevens ook buiten de EU/EER beschermd blijven.

Wij hechten veel waarde aan uw veiligheid en hebben daarom passende technische, organisatorische en administratieve beveiligingsmaatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang en andere ongeoorloofde verwerking. We gebruiken IT-systemen om de vertrouwelijkheid, integriteit en toegang tot persoonlijke gegevens te beschermen. Wij hebben speciale veiligheidsmaatregelen getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onrechtmatige of ongeoorloofde verwerking (zoals ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of beschadiging). Alleen de personen die uw persoonlijke gegevens moeten verwerken om onze doeleinden te kunnen verwezenlijken, hebben toegang tot deze gegevens.

Wij analyseren en evalueren regelmatig de maatregelen die wij nemen, met als doel ervoor te zorgen dat de bescherming van uw persoonsgegevens zo veilig mogelijk is.

Wij bewaren uw persoonsgegevens nooit langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Gegevens die wij verwerken ten behoeve van de uitvoering van onze overeenkomst met u gelden als uitgangspunt zolang deze voor ons nodig zijn om te kunnen voldoen aan de verplichtingen die wij uit hoofde van de overeenkomst met u hebben. Wij kunnen de persoonsgegevens langer bewaren als dit wettelijk verplicht is of omdat wij daartoe het recht hebben op grond van een belangenafweging. Persoonsgegevens die worden verwerkt op basis van de wettelijke basis toestemming bewaren wij totdat u uw toestemming intrekt of totdat de verwerking niet langer noodzakelijk is.

Persoonsgegevens die worden verwerkt ten behoeve van het voldoen aan onze wettelijke boekhoudverplichtingen worden zeven (7) jaar bewaard in overeenstemming met de Boekhoudwet.

When we process personal data about you, you as a registered person have several rights. You have the right to contact us at any time regarding these, and if you want to exercise any of the rights described below, you can reach us most easily at; support@greenhero.com

De Verordening Gegevensbescherming geeft u verschillende rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Het is onze taak om aan deze rechten te voldoen en ervoor te zorgen dat er voldoende processen zijn om u tegemoet te komen. Wij behouden ons het recht voor om passende veiligheidsmaatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat u bent wie u zegt dat u bent wanneer u contact met ons opneemt.

Informatie: U heeft het recht om geïnformeerd te worden wanneer de persoonsgegevens worden verzameld. Deze informatie moet worden verstrekt in een gemakkelijk toegankelijke schriftelijke vorm en in duidelijke en ondubbelzinnige taal.

Registeruittreksel: U heeft het recht om bevestiging te krijgen of er persoonsgegevens van u worden verwerkt en in dat geval een kopie van de persoonsgegevens te ontvangen. Dit recht geldt ongeacht de plaats waar de persoonsgegevens worden verwerkt.

Correctie en verwijdering: Als de over u verwerkte persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u correctie eisen. Indien u aantoont dat het doel waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt gezien de omstandigheden niet langer is toegestaan, noodzakelijk of redelijk, dienen de betreffende persoonsgegevens te worden verwijderd, tenzij er wettelijke bepalingen bestaan ​​die anders bepalen.

Recht op gegevensportabiliteit: U heeft het recht om persoonsgegevens die u aan Green Hero hebt verstrekt over te dragen aan een andere verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens, als de verwerking wordt ondersteund op de juridische gronden van overeenkomst of toestemming. Als het technisch mogelijk is, kunt u verzoeken dat de persoonsgegevens rechtstreeks worden overgedragen aan een andere verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens. In dat geval moeten de persoonsgegevens in een gestructureerd en machinaal leesbaar formaat aan u worden verstrekt. Het recht op gegevensportabiliteit geldt alleen voor de persoonsgegevens die de betrokkene zelf heeft verstrekt.

Beperking van verwerking: In sommige gevallen heeft u het recht om te eisen dat Green Hero de verwerking van uw persoonsgegevens beperkt, d.w.z. de verwerking beperkt tot bepaalde beperkte doeleinden. Het recht op beperking geldt onder meer wanneer u van mening bent dat de gegevens onjuist zijn en u heeft verzocht om correctie van de persoonsgegevens. Vervolgens kunt u verzoeken dat de verwerking van de persoonsgegevens wordt beperkt terwijl de juistheid van de gegevens wordt onderzocht. Wanneer de beperking eindigt, moet u hiervan op de hoogte worden gesteld.

Bezwaar tegen de verwerking: You have the right to object to the processing of personal data supported by the legal basis; legitimate interest. In the event of an objection, Green Hero shall cease the processing if Green Hero cannot demonstrate compelling legitimate grounds for the processing that consider your interests, rights and freedoms or if the processing of personal data is carried out for the establishment, exercise or defense of legal claims.

Het recht om vergeten te worden: Indien de wettelijke basis voor de verwerking toestemming is en u uw toestemming intrekt of bezwaar maakt tegen een belangenafweging, heeft u als geregistreerde persoon het recht om te verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.

Directmarketing: Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt voor direct marketing, heeft u te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens over u. Als u bezwaar maakt tegen de verwerking van persoonsgegevens voor direct marketing, wordt de verwerking voor dergelijke doeleinden stopgezet.