Beveiliging i
uw elektriciteitscontract.

Hieronder vindt u een uittreksel uit Ellagen (1997:857).

Hier (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) kunt u de wettekst in zijn geheel lezen.

Wijziging van elektriciteitsleverancier

9 kan. Sectie 11
Een elektriciteitsleverancier zorgt er op niet-discriminerende wijze in termen van kosten, arbeid en tijd voor dat een elektriciteitsgebruiker binnen drie weken na het wijzigingsverzoek van elektriciteitsleverancier kan wisselen.

Voor consumenten en kleine bedrijven moet het wisselen van elektriciteitsleverancier gratis zijn. Wet (2023:238).

Eindafrekening bij verandering van elektriciteitsleverancier

hfst. 9 § 13
Bij het wisselen van elektriciteitsleverancier moet de vertrekkende elektriciteitsleverancier ervoor zorgen dat de elektriciteitsgebruiker binnen zes weken na de dag waarop de elektriciteitslevering is gestopt een eindafrekening ontvangt. Wet (2023:238).

Over de inhoud van het elektriciteitscontract

9 kan. Sectie 21
Een overeenkomst tussen een elektriciteitsleverancier en een elektriciteitsgebruiker over de levering van elektriciteit op het afnamepunt van de elektriciteitsgebruiker moet informatie bevatten over

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. hoe buitengerechtelijke geschillenbeslechting wordt gestart.

De elektriciteitsleverancier moet informatie over de voorwaarden van het contract verstrekken aan de elektriciteitsgebruiker voordat het contract wordt gesloten of bevestigd, zelfs in gevallen waarin het contract via een tussenpersoon wordt gesloten.

De elektriciteitsleverancier moet de elektriciteitsgebruiker voorzien van een beknopte en gemakkelijk toegankelijke samenvatting van de belangrijkste contractvoorwaarden. Wet (2023:238).

Informatie over gewijzigde contractvoorwaarden

9 kan. Sectie 23
Een elektriciteitsleverancier die voornemens is de voorwaarden van een overeenkomst die tot nader order loopt te wijzigen, moet de elektriciteitsgebruiker via een speciale kennisgeving op de hoogte stellen van de wijziging en van het recht van de elektriciteitsgebruiker om de overeenkomst te beëindigen. Indien de wijziging van voorwaarden van toepassing is op de prijs voor de levering van elektriciteit, moeten de redenen en voorwaarden voor de wijziging eveneens in de melding worden vermeld.

De elektriciteitsleverancier moet de elektriciteitsgebruiker uiterlijk twee weken voordat de nieuwe voorwaarden van toepassing worden, informeren. Als de elektriciteitsgebruiker een consument is, moet de elektriciteitsleverancier de elektriciteitsgebruiker uiterlijk twee maanden voordat de nieuwe voorwaarden van toepassing gaan worden, hiervan op de hoogte stellen. Wet (2023:238).

Schade veroorzaakt door elektriciteit

11 kan. Sectie 11
Bepalingen over de aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door elektriciteit zijn te vinden in de Elektriciteitsveiligheidswet (2016:732). Wet (2023:238).

Betaalmethode

9 kan. Sectie 29
Elektriciteitsleveranciers moeten bij de facturatie meerdere betaalmethoden aanbieden en mogen een elektriciteitsgebruiker niet benadelen vanwege de door hem gekozen betaalmethode.

De kosten die voor een bepaalde betaalmethode of voor een vooruitbetalingssysteem in rekening worden gebracht, mogen niet hoger zijn dan de kosten die de begunstigde maakt voor het gebruik van de betaalmethode of het systeem. Wet (2023:238).

Onderbreking van het transport van elektriciteit vanwege contractbreuk door de consument

11 kan. Sectie 2
Transmissie van elektriciteit naar een verbruiker mag worden onderbroken, indien

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. correctie heeft niet plaatsgevonden, en
6. de omstandigheden zijn zodanig dat er geen reden is om te vrezen dat een onderbreking zou resulteren in niet onbelangrijk persoonlijk letsel of omvangrijke materiële schade.

Als de consument ongepast heeft gehandeld, kan de overdracht worden onderbroken, ook al zijn de omstandigheden niet zoals vermeld in het eerste lid 6. Wet (2023:238).

11 kan. Sectie 3
Bij niet-betaling mag het transport van elektriciteit naar een verbruiker alleen worden onderbroken als:

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. De claim wordt niet betwist. Wet (2023:238).

Over schade bij onderbroken transmissie van elektriciteit

11 kan. Sectie 6
Indien het transport van elektriciteit wordt onderbroken wegens wanprestatie van de consument, zonder dat aan de voorwaarden in lid 2 of 3 is voldaan, heeft de consument recht op vergoeding van schade veroorzaakt door het netwerkbedrijf.

Indien het transport van elektriciteit op verzoek van de elektriciteitsleverancier is onderbroken, zal deze in plaats daarvan de daaruit voortvloeiende schade vergoeden aan de consument. Wet (2023:238).

11 kan. Sectie 9
Schade volgens §§ 6-8 omvat de vergoeding van kosten en inkomstenderving, evenals van andere schade als gevolg van de onderbreking. Wet (2023:238).

11 kan. Sectie 10
De consument moet de andere partij binnen twee jaar na het ontstaan van de schade op de hoogte stellen van vorderingen tot schadevergoeding overeenkomstig §§ 6-8. Doet de consument dit niet, dan vervalt het recht op vergoeding van de geleden schade. Wet (2023:238).

Een overeenkomst op afstand is een overeenkomst die tussen twee partijen wordt gesloten, zonder dat er een fysieke ontmoeting plaatsvindt. Veel voorkomende voorbeelden zijn de inkoop van elektriciteit bij een elektriciteitshandelsbedrijf via internet, telefoon of in verband met verkoop buiten een traditioneel bedrijfspand.

Als klant heeft u recht op duidelijke en ondubbelzinnige informatie over contractvoorwaarden en prijzen voordat u het contract aangaat. U heeft tevens het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van informatie over uw rechten als consument uw aankoop te annuleren.

Als u uw aankoop van elektriciteit op afstand wilt annuleren, moet u Green Hero hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van de contractkopie en informatie over uw consumentenrechten op de hoogte stellen. Indien u deze informatie niet heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na de besteldatum contact op met de klantenservice.

Elektriciteit is voor u als consument een basisbehoefte. Wij van Green Hero kunnen uw elektriciteit alleen afsluiten bij een aanzienlijke contractbreuk, bijvoorbeeld als u uw elektriciteitsrekening lange tijd niet heeft betaald. Het is een proces dat tijd kost en we zullen u altijd op de hoogte stellen voordat de opschorting plaatsvindt. Voor meer informatie, bezoek Zweeds consumentenbureau - elektriciteitsrekening en afsluiting

1) Neem contact op met de klantenservice

Wij streven er altijd naar om beter te zijn. Indien u niet tevreden bent over ons, dient u in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenservice. Bel ons op 010-3002300, wij zijn op werkdagen geopend van 08:00-16:00 uur.

2) Extern advies en geschillenbeslechting

Als u niet tevreden bent met het antwoord van onze Klantenservice, heeft u de mogelijkheid om uw zaak verder te behandelen om onpartijdig advies te krijgen of om de zaak te laten berechten.

Uw gemeentelijke consumentenadviseur

Gemeentelijke consumentenadviseurs geven gratis advies en zijn in de meeste gemeenten aanwezig. Neem voor meer informatie en contactgegevens contact op met uw gemeente.

Zweeds consumentenbureau

Via de consumentenrichtlijnen van het Zweedse Consumentenbureau (voorheen Hello consumer) kunt u consumenteninformatie en persoonlijke begeleiding krijgen.

Richtlijnen van het Zweedse consumentenagentschap

De Inspectie Energiemarkt (EI)

EI is de toezichthouder voor de elektriciteitsmarkt die toezicht houdt op de energiemarkten voor elektriciteit, aardgas en stadsverwarming. Hier kunt u ook informatie en begeleiding krijgen.

https://www.ei.se/konsument/

Algemene Klachtencommissie (ARN)

ARN is een overheidsinstantie die geschillen tussen handelaren en consumenten behandelt. U kunt hier terecht om uw zaak te laten berechten. Een besluit van ARN is een advies over de wijze waarop het geschil moet worden opgelost.

https://www.arn.se/

U kunt hen ook bereiken op telefoonnummer ARN: 08-508 860 00

Uw persoonlijke gegevens worden behandeld in overeenstemming met de gegevensbeschermingsverordening AVG. Lees het volledige privacybeleid van de Green Hero-app.

Als u advies nodig heeft of hulp bij het oplossen van een geschil, staan er verschillende hulpmiddelen tot uw beschikking. Wij raden u aan contact op te nemen met een gemeentelijke consumentenadviseur, die u onafhankelijk kan adviseren en begeleiden bij zaken die te maken hebben met de elektriciteitsmarkt en contracten. Meer informatie over deze gevallen vindt u hier

Gemeentelijke Consumentenbegeleiding

De Inspectie Energiemarkt is een toezichthouder waar u terecht kunt als u opmerkingen of klachten heeft over bijvoorbeeld de elektriciteitsnettarieven of de leveringskwaliteit op het elektriciteitsnet.

https://ei.se/

De Algemene Klachtencommissie is een overheidsinstantie die geschillen tussen bedrijven en consumenten behandelt.

https://www.arn.se/

U kunt een eventueel geschil ook bij de algemene rechter (arrondissementsrechtbank) laten behandelen. U dient echter eerst contact op te nemen met een vertegenwoordiger, zoals een advocaat, die uw zaak kan beoordelen

https://www.domstol.se/

U kunt uw elektriciteit betalen via automatische incasso, e-factuur of papieren factuur. Jij kiest welke optie het beste bij jou past. Wij raden altijd de milieuvriendelijke opties aan.

U kunt automatische incasso registreren door in te loggen op Nordfin en kies voor automatische incasso, of vraag deze aan via uw internetbankier. Een e-factuur vraagt ​​u aan via de internetbank.

De details in onze bestaande betalingsinformatie:

• Ontvanger: Nordfin Capital III AB
• Bankgiro: 5599-0402
• Betalernummer voor e-factuur: burgerservicenummer

Controleer of de ontvanger overeenkomt met uw factuur voordat u deze aanvraagt.

De factuur wordt één keer per maand verzonden en de elektriciteitsrekening wordt altijd achteraf gefactureerd. Uw eerste factuur van ons ontvangt u dus de maand nadat wij met uw levering zijn begonnen.

Als u een betaling mist, sturen wij na de vervaldatum een ​​herinnering. Indien de factuur na de aanmaning onbetaald blijft, wordt een incasso-aanmaning verzonden. Om onnodige kosten voor aanmaningen en incassovorderingen te voorkomen, raden wij u aan uw facturen op tijd te betalen. Neem contact op met de klantenservice als u vragen of opmerkingen heeft.

Neem contact op met de klantenservice via 010-300 23 00 of support@greenhero.com zodat we uw zaak kunnen beoordelen. Ga uit van de betalingsgegevens en de vervaldatum op uw factuur.

Meer over de verschillende mogelijkheden kunt u vinden en lezen op "Onze elektriciteitsovereenkomsten"

Wij verkopen alleen 100% hernieuwbare elektriciteit, maar u kunt kiezen uit verschillende prijsmodellen.

Overstappen naar ons als elektrodealer is eenvoudig. Dit kunt u doen via ons online formulier of door te bellen met onze klantenservice.

De uitwisseling duurt doorgaans 1-2 weken. Gedurende deze tijd regelen wij alle praktische details van de overstap, inclusief het beëindigen van uw oude contract.

Een uurprijs betekent dat u voor de elektriciteit betaalt op het uur dat u deze gebruikt, terwijl een variabele elektriciteitsprijs kan variëren afhankelijk van de marktprijs van elektriciteit. Variabele elektriciteitsprijzen zijn historisch gezien goedkoper geweest dan vaste elektriciteitsprijzen.
Managed elektriciteitscontracten zijn een nieuw type contract met een langere verbintenisperiode, vaak tussen de 1-3 jaar, waardoor u als klant meer stabiliteit krijgt in uw elektriciteitskosten. Ook zijn ze een voordeel voor klanten die niet het risico willen lopen dat de prijzen op de elektriciteitsmarkt tijdens de contractperiode te veel kunnen fluctueren. In een rommelige elektriciteitsmarkt kunnen beheerde elektriciteitscontracten voor velen een zekerheid zijn.

U heeft de mogelijkheid om van elektriciteitsleverancier te veranderen en een actieve keuze te maken voor het elektriciteitscontract. Om u te helpen een goed geïnformeerde beslissing te nemen, kunt u gebruik maken van de vergelijkingstool Controle elektriciteitsprijs.

Elpriskollen is een onafhankelijke tool van de Energiemarktinspectie en stelt u in staat om op een eenvoudige en transparante manier prijzen en voorwaarden voor verschillende elektriciteitscontracten te vergelijken.

Vraagflexibiliteit betekent dat u als elektriciteitsgebruiker uw elektriciteitsverbruik kunt aanpassen op basis van veranderingen in de elektriciteitsprijs of andere factoren. Door elektriciteit te gebruiken als de prijs laag is, of het gebruik te verminderen als de prijs hoog is, kunt u zowel uw elektriciteitskosten beïnvloeden als bijdragen aan een evenwichtiger elektriciteitssysteem.

Voorbeelden van hoe u flexibel kunt zijn in uw elektriciteitsverbruik:

• Plan het gebruik van vaatwasser of wasmachine in tijden van lagere elektriciteitsprijzen.
• Optimaliseer het opladen van elektrische voertuigen om te profiteren van prijsschommelingen.
• Profiteer van slimme systemen die de verwarming of koeling van uw woning aanpassen aan de elektriciteitsprijs.

Voor meer informatie over vraagflexibiliteit kunt u terecht op Website van de Inspectie Energiemarkt.

Wanneer u elektriciteit koopt in Zweden, betaalt u niet alleen voor de elektriciteit die u verbruikt, maar ook voor verschillende diensten en vergoedingen die het functioneren van de elektriciteitsmarkt mogelijk maken. Hier vindt u een overzicht van de verschillende kosten die hiermee gemoeid zijn:

1. Nordpools-afhandeling

Nordpool is de Noordse elektriciteitsbeurs waar elektriciteit wordt verhandeld. De vergoeding dekt de administratie en afhandeling van elektriciteitsaankopen tussen producenten en elektriciteitsleveranciers.

2. Zweedse elektriciteitsnetdiensten

Svenska Kraftnät is het staatsbedrijf dat verantwoordelijk is voor de stabiele en veilige exploitatie van het Zweedse elektriciteitsnet – de grote elektriciteitsleidingen. De vergoeding draagt ​​bij aan de exploitatie en het onderhoud van dit netwerk en aan het waarborgen van het evenwicht tussen productie en verbruik van elektriciteit in realtime.

3. Balans verantwoordelijkheidsadministratie

Balansverantwoordelijke actoren zorgen ervoor dat de hoeveelheid geproduceerde elektriciteit overeenkomt met de verbruikte hoeveelheid. Deze vergoeding dekt de kosten om dit evenwicht te behouden en daarmee verstoringen van het elektriciteitsnet te voorkomen.

4. Herkomstgarantiebeheer

Als u duurzame elektriciteit koopt, wordt er een garantie van oorsprong meegeleverd, waaruit blijkt dat de elektriciteit afkomstig is van bijvoorbeeld windenergie, waterkracht of zonne-energie. Deze vergoeding dekt het beheer van deze garanties.

5. Volumegerelateerde diensten

Volumegerelateerde diensten zijn kosten gebaseerd op hoeveel elektriciteit u verbruikt. Ze omvatten verschillende kosten die verband houden met het transport en de behandeling van de elektriciteit.

6. Bijdrage elektriciteitscertificaat

Het elektriciteitscertificatensysteem is een manier om de productie van hernieuwbare energie te ondersteunen. Als elektriciteitsklant betaalt u een kleine vergoeding die naar producenten van duurzame elektriciteit gaat, waardoor het aandeel duurzame energie in de elektriciteitsmix toeneemt.

7. Contractaddendum

Naast deze kosten kan uw elektriciteitscontract specifieke toeslagen bevatten, afhankelijk van wat u en uw elektriciteitsleverancier zijn overeengekomen. Er kunnen bijvoorbeeld extra kosten zijn voor een vaste prijs, milieukeurmerk of aanvullende diensten.

Totaalprijs voor uw elektriciteit

De totaalprijs van uw elektriciteit bestaat uit drie delen:

• Elektriciteitsprijs: De prijs van de daadwerkelijke elektriciteit die u verbruikt.
• Netlading: De kosten voor het transport van de elektriciteit van het elektriciteitsnet naar uw huis. Deze factuur is afkomstig van uw plaatselijke elektriciteitsbedrijf.
• Belastingen en toeslagen: BTW, elektriciteitsbelasting en andere wettelijke kosten.

Door de verschillende onderdelen van uw energierekening te begrijpen, kunt u weloverwogen keuzes maken en inzicht krijgen in waar u daadwerkelijk voor betaalt.

De elektriciteitsmarkt is een markt waar producenten, netwerkbedrijven en elektriciteitshandelsbedrijven elektriciteit kopen en verkopen. De Zweedse elektriciteitsmarkt wordt gereguleerd door de Zweedse Energiemarktautoriteit (Inspectie Energiemarkten) en heet Nord Pool.

Een elektriciteitsproducent is een bedrijf dat elektriciteit produceert uit een energiebron zoals waterkracht, windenergie of kernenergie. Een elektriciteitshandelsbedrijf is een bedrijf dat elektriciteit op de markt koopt en verkoopt aan consumenten en bedrijven.

Open concurrentie betekent dat verschillende elektriciteitshandelsbedrijven de mogelijkheid hebben om elektriciteit op de markt te verkopen, en dat consumenten de vrijheid hebben om te kiezen van welk bedrijf zij elektriciteit willen kopen. Dit geeft consumenten meer keuze en kan vaak tot lagere prijzen leiden.

De prijs van elektriciteit wordt beïnvloed door verschillende factoren, zoals vraag en aanbod, elektriciteitsproductie, de beschikbaarheid van energiebronnen en weersomstandigheden.

Nee, u kunt uw nutsbedrijf niet kiezen. Volgens de Elektriciteitsmarktwet is het elektriciteitsnetbedrijf dat in uw geografische gebied actief is, verantwoordelijk voor het transport van elektriciteit naar uw woning.

Hernieuwbare energie komt uit bronnen zoals zon, wind en water. Het overeengekomen elektriciteitsvolume wordt gekoppeld aan garanties van oorsprong uit hernieuwbare energiebronnen.

100% hernieuwbare energie

Kies voor duurzame energie uit zon, wind en water.

Kernenergie

Je kunt ook nucleair als herkomst kiezen. De herkomstselectie beschrijft hoe het afgesproken elektriciteitsvolume wordt gerapporteerd en verandert niets aan welke elektronen via het elektriciteitsnet uw woning bereiken.

Lees over herkomstaanduiding bij de Inspectie Energiemarkt.

Het oorsprongslabel moet de energiemix, de CO2-uitstoot en de gebruikte splijtstof voor het juiste boekjaar vermelden. Het moet op of in verband met de elektriciteitshandelsfactuur staan, of via een duidelijke referentie. Neem contact op support@greenhero.com voor informatie over het boekjaar van uw contract.

Hernieuwbare energie betekent niet dat alle gevolgen voor het milieu nul zijn. Gegevens over een vorig product of een ander jaar beschrijven niet automatisch uw huidige contract.

Green Hero streeft ernaar de impact op het milieu te verminderen door haar klanten elektriciteit aan te bieden die is opgewekt uit hernieuwbare energiebronnen, zoals wind- en zonne-energie.

We werken ook actief aan het verminderen van ons eigen energieverbruik door gebruik te maken van energie-efficiënte technologieën en door onze medewerkers aan te moedigen energiebewust te zijn.

Kies tussen 100% hernieuwbare energie en kernenergie. De herkomstkeuze staat los van het contractmodel: kwartierprijs of een portefeuillebeheerd tarief.

Het verschil tussen traditionele elektriciteit op basis van fossiele brandstoffen en elektriciteit uit hernieuwbare bronnen ligt in de bron- en milieu-impact. Fossiele elektriciteit wordt geproduceerd uit olie, steenkool en aardgas, die niet-hernieuwbaar zijn en een hoge uitstoot van broeikasgassen veroorzaken. Elektriciteit uit hernieuwbare energiebronnen, zoals zonne-energie, windenergie, water en biomassa, is afkomstig van bronnen die hernieuwbaar en duurzaam zijn.

U kunt als klant uw milieu-impact verminderen door uw energieverbruik te verminderen. Dit kunt u bereiken door bewust te zijn van uw dagelijkse energieverbruik. Kiezen voor elektriciteit uit hernieuwbare energiebronnen helpt ook de klimaatverandering tegen te gaan.