Geen extra openstaande aankoop.
Geen algemeen recht op ruilen of retourneren buiten de wet en uitdrukkelijke overeenkomst.
GREEN HERO / AANKOOPINFORMATIE / ZWEDEN
Levering & retur.
Het overeengekomene geldt. Hier vindt u de voorwaarden voor levering, ontvangst, herroepingsrecht, klachten en bedrijfsretouren.
De koper draagt de retourzending.
Bij herroepingsrecht, mits de juiste informatie vooraf is verstrekt. Gerechtvaardigde klachten worden volgens de wet afgehandeld.
Bedrijfsretour vereist akkoord.
Alleen met onze schriftelijke toestemming en onder de voorwaarden die wij dan specificeren.
01 / AVTAL & OMFATTNING
Juiste voorwaarden voor de juiste koper.
Huidige verkoper in de winkel is Green Hero Energy AB, organisatienummer 559519-9661. Deze voorwaarden hebben betrekking op goederen gekocht met levering in Zweden. Met consument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen utanför näringsverksamhet. Övriga köp omfattas av företagsvillkoren. Köparens faktiska ändamål avgör; en beteckning i beställningen tar inte bort konsumentskyddet.
Contractpartij, prijs, BTW, verzending, leveringswijze en bijzondere product- of projectvoorwaarden moeten vóór de bindende bestelling worden vermeld. Een automatisch ontvangstbericht is geen acceptatie als dit duidelijk wordt aangegeven in het aankoopproces. De bestelling wordt bindend wanneer deze wordt aanvaard volgens de voorwaarden die vóór de aankoop zijn gesteld.
En individuell uttrycklig överenskommelse har företräde framför allmänna villkor. Villkoren införlivas före köp och ändras inte retroaktivt. Tvingande konsumentlag gäller alltid före ett mindre förmånligt avtalsvillkor. Produktbilder och systemexempel ersätter inte avtalad specifikation; ansvar för produktinformation och bindande utfästelser kvarstår.
02 / LEVERING
De levering omvat hetgeen is overeengekomen.
Verzending wordt in rekening gebracht op basis van de offerte of aankoopinformatie die is goedgekeurd voordat u bestelt. Voorraadstatus is geen reservering. Geschatte levertijden zijn schattingen als er niet uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
Bij de goederenlevering zijn niet inbegrepen installatie, inbedrijfstelling, planning, binnenbrengen, hijsen met kraan, traptransport, verwijderen of speciale losapparatuur. Dergelijke diensten zijn alleen inbegrepen als dit in de overeenkomst is gespecificeerd. Leveringslocatie en beschikbaarheidsvereisten moeten vóór aankoop worden vermeld.
De koper is verantwoordelijk voor correcte contact- en aflevergegevens, afgesproken ontvangst, toegang en bereikbaarheid aan zijn zijde. Indien de koper een mislukte levering, nieuwe levering of opslag veroorzaakt, kunnen gemotiveerde en redelijke meerkosten in rekening worden gebracht voor zover contractueel en wettelijk toegestaan. Er wordt geen onbepaalde standaard- of boetevergoeding aan de consument opgelegd.
Tenzij anders overeengekomen geldt de leveringstermijn van de Consumentenkoopwet, normaliter uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. De rechten van de consument in geval van vertraging volgen de wet, zelfs als een levertijd voorlopig is. Zakelijke aankopen vallen ook onder punt 6.
Het niet ophalen of weigeren van een ontvangstbewijs is op zichzelf geen annuleringsmelding. Het recht van de consument om vóór levering te annuleren wordt hierdoor niet aangetast. Schadevergoeding voor een annulering kan alleen worden geëist volgens de voorwaarden van de wet en met inachtneming van onze verplichting om de schade te beperken.
03 / MOTTAGANDE & TRANSPORT
Controleren. Document. Informeer.
Controleer bij ontvangst het aantal pakketten, verpakking en zichtbare schade. Noteer afwijkingen op het document van de vervoerder en fotografeer beschadigde verpakkingen, etiketten en goederen. Bewaar de verpakking totdat de zaak is onderzocht. Dit vergemakkelijkt het onderzoek, maar is geen voorwaarde voor het klachtrecht van de consument.
Bij consumentenaankopen zijn wij normaal gesproken verantwoordelijk voor het transportrisico totdat u of iemand namens u de goederen in ontvangst neemt. Als u zelf een vervoerder inhuurt die wij niet hebben aangeboden, gelden de bijzondere regels van de wet. Voor bedrijfsaankopen, zie punt 6.
Beschadigde, gezwollen of lekkende batterijen mogen niet als reguliere pakketpost worden gebruikt of verzonden. Volg de veiligheidsinstructies en neem contact met ons op voor een veilige transportoplossing. Bij direct gevaar worden de hulpdiensten gecontacteerd. De beveiligingseisen beperken het recht om spijt te betuigen of te klagen niet.
04 / CONSUMENTEN KOPEN OP AFSTAND
Herroepingsrecht volgens de wet. Geen verlengd recht op retour.
14 dagen om spijt te betuigen
Bij aankopen op afstand van goederen heeft de consument normaliter een herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Bij een gezamenlijke bestelling met afzonderlijke leveringen wordt de termijn normaliter gerekend vanaf het laatste artikel of onderdeel. De regels van de wet over termijnverlenging bij onvoldoende informatie zijn van toepassing.
Laat binnen de deadline een duidelijke boodschap achter. U hoeft geen reden op te geven of een specifiek formulier te gebruiken. Vermeld naam, ordernummer, betrokken goederen en datum van ontvangst. Een zaaknummer vergemakkelijkt, maar is geen voorwaarde voor een geldige opzegging. Het artikel dient uiterlijk 14 dagen na de melding geretourneerd te worden.
Retourzending en retourzendingen
U betaalt bij herroepingsrecht rechtstreekse retourzending als wij u hiervan vóór de aankoop op de hoogte hebben gesteld. Voor gepalletiseerde goederen, batterijen en andere goederen die niet per reguliere post kunnen worden geretourneerd, moeten de kosten of een redelijkerwijs hoogste schatting vóór het sluiten van de overeenkomst worden opgegeven. Als de informatie ontbreekt, dragen wij de kosten voor zover wettelijk vereist.
Retourzendingen moeten worden gedaan naar het aangegeven ontvangstadres, dat kan afwijken van ons postadres. Neem contact met ons op voor adres- en transportinstructies. Verpak het artikel zo dat het beschermd is en volg de regels voor gevaarlijke goederen. Er moet gebruik worden gemaakt van originele verpakkingen, indien beschikbaar, maar dit is geen absolute vereiste voor het herroepingsrecht van de consument.
Afschrijving is voor rekening van de koper
U mag het voorwerp onderzoeken voor zover dat nodig is om de eigenschappen en functie ervan vast te stellen. Bij een uitgebreidere afhandeling hebben wij recht op een vergoeding voor daadwerkelijke waardevermindering, als aan de informatieverplichtingen van de wet is voldaan. Montage, installatie, inbedrijfstelling, gebruik of schade kunnen aanleiding geven tot aftrek op basis van individuele beoordeling. Voor het herroepingsrecht van de consument worden geen algemene retour-, administratie- of herstelkosten in rekening gebracht.
Terugbetalingen en uitzonderingen
Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Om vi inte erbjudit hämtning får vi avvakta tills varan eller bevis på att den sänts tillbaka mottagits, beroende på vilket som inträffar först. Kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd återbetalas; merkostnaden för ett dyrare leveransval ersätts inte. Lagliga avdrag och kostnader prövas separat.
Goederen die daadwerkelijk volgens uw instructies zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk tintje hebben gekregen, kunnen onder de uitzonderingen van de wet vallen. Een standaard artikel dat thuis besteld wordt of een veelvoorkomende keuze aan batterijcapaciteit is niet automatisch maatwerk. Bij een afzonderlijke installatiedienst kan het uitgevoerde gedeelte alleen tot betaling aanleiding geven of eindigt het herroepingsrecht na voltooiing, als aan de wettelijke vereisten inzake informatie, uitdrukkelijk verzoek, toestemming en bevestiging is voldaan.
Annuleringsbericht, formulier en annuleringsfunctie
Breng de reguliere ondersteuning op de hoogte via onderstaande contactgegevens. Je kunt gebruiken Het standaardformulier van het Zweedse consumentenagentschap. Stuur het bericht naar de verkoper, niet naar het Zweedse consumentenagentschap.
Open onderstaande bestelling Mijn account → Bestellingen och välj ”Ångra avtalet / avbeställ”. Bekräfta sedan meddelandet. Tidpunkten och meddelandet sparas på ordern och ett mottagningsbevis förbereds till din e-postadress. Du kan även meddela oss via supportadressen nedan; något skäl behöver inte anges.
05 / REKLAMATION & GARANTI
Fout bij proberen. Niet alle retourzendingen zijn klachten.
Vid konsumentköp ansvarar vi för fel enligt konsumentköplagen, normalt i tre år från avlämnandet. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet; ett meddelande inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid. Fel som visar sig inom två år presumeras normalt vara sådana vi ansvarar för, med lagens undantag.
Beschrijf de fout en verstrek indien mogelijk bestelinformatie, product, serienummer en documentatie. Wij moeten de gelegenheid krijgen voor onderzoek, herstel of herlevering zoals toegestaan door de wet. Andere straffen en schadevergoedingen volgen de wet. Een terechte klacht wordt afgehandeld zonder kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van onjuiste installatie, gebruik, ongeoorloofde interventies, gebrek aan onderhoud of invloeden van buitenaf waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn. Oorzaak en bewijslast worden beoordeeld volgens de wet. Het reclamerecht vervalt doorgaans niet doordat de verpakking ontbreekt of het product is geïnstalleerd.
Undersökning som inte visar något fel vi ansvarar för får debiteras endast när det finns rättslig grund och kunden fått tydlig kostnadsinformation i förväg. Avgiftsbelagda åtgärder utförs inte utan avtal. Produktgarantier gäller enligt den bindande utfästelsen och garantihandlingen; de begränsar inte tvingande konsumenträtt.
06 / ENDAST FÖRETAG & INSTALLATÖRER
Bedrijfsaankopen zijn bindend.
Deze voorwaarden zijn alleen van toepassing op zakelijke aankopen. Ze zijn van toepassing vóór de beschikkingsregels van de Koopwet, wanneer deze in de overeenkomst zijn opgenomen. Ze mogen niet worden toegepast op consumentenaankopen.
6.1 Geen eenzijdige retournering of annulering
Voor zakelijke aankopen geldt geen herroepingsrecht voor de consument. Een geaccepteerde bestelling mag zonder onze schriftelijke toestemming niet worden gewijzigd, geannuleerd, geretourneerd of geruild, tenzij het recht voortvloeit uit contractbreuk of dwingend recht. Wij zijn niet verplicht om vrijwillige terugkeer te accepteren.
De goedkeuring vermeldt goederen, laatste dag van retour, ontvangstadres, inhoudingen en kosten. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, dient het artikel ongebruikt, compleet, onbeschadigd en in onbeschadigde originele verpakking te zijn. De koper draagt het transport, de verzekering en het risico totdat de retourzending is ontvangen. Een niet overeengekomen aangifte geeft geen recht op krediet of uitstel van betaling. In overleg kunnen redelijke meerkosten voor handling of retourtransport in rekening worden gebracht.
6.2 Bijzondere aankopen en door de koper veroorzaakte kosten
Bij een goedgekeurde annulering hebben wij recht op overeengekomen vergoedingen voor verrichte werkzaamheden, bijzondere aankopen, leveranciersverplichtingen, transport, opslag en andere bewezen schade voor zover de overeenkomst dit toelaat. Er wordt rekening gehouden met bespaarde kosten en de verplichting om de schade te beperken. Kosten of inhoudingen voor vrijwillige retourzendingen moeten worden goedgekeurd voordat het artikel wordt verzonden.
6.3 Risico, ontvangst en vertraging
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gaat het risico bij afhaling over op het moment dat de goederen worden overgedragen aan de koper, en bij transportaankopen op het moment dat de goederen worden overgedragen aan de eerste onafhankelijke vervoerder voor levering aan de koper. De koper is dan zelf verantwoordelijk voor de benodigde transportverzekering. Overeengekomen bestemming, verzendkosten en risico-overdracht zijn afzonderlijke zaken.
De koper moet de goederen onmiddellijk onderzoeken, transportschade documenteren en voorbehoud maken bij de vervoerder. Gebreken die bij ontvangst ontdekt hadden moeten worden, dienen uiterlijk zeven kalenderdagen na ontvangst schriftelijk aan ons te worden gemeld. Verborgen fouten dienen onverwijld, doch uiterlijk zeven kalenderdagen nadat zij zijn ontdekt of ontdekt hadden moeten worden, schriftelijk te worden gemeld.
Obstakels buiten onze redelijke controle die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of vermeden, bijvoorbeeld overheidsbeslissingen, oorlog of uitgebreide transportonderbrekingen, kunnen een redelijke verlenging van de levertijd met zich meebrengen. Dit geldt ook voor gekwalificeerde leveranciersbarrières met dezelfde voorwaarden. Wij informeren de koper en beperken de gevolgen. Indien de belemmering langer dan 60 dagen duurt, kan iedere partij het nog niet geleverde deel terugtrekken zonder verplichting tot schadevergoeding voor de belemmering zelf. De betaling voor dat deel wordt terugbetaald.
6.4 Foutaansprakelijkheid en herstel
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dienen reclames volgens deze bedrijfsvoorwaarden uiterlijk twaalf maanden na levering te worden ingediend. Volgens de voorwaarden is er een langere uitdrukkelijke garantie van toepassing. Wij kunnen primair kiezen voor reparatie of herlevering binnen een redelijke termijn. Als dit niet mogelijk is, kan de koper een redelijke prijsverlaging aanvragen of, in geval van een wezenlijke fout, het betreffende deel van de aankoop annuleren.
De koper moet ons toegang geven tot de goederen en de mogelijkheid bieden het gebrek te onderzoeken en te verhelpen. Zonder toestemming kunnen geen rechtsmiddelen op onze kosten worden bevolen, behalve wanneer het recht voortvloeit uit dwingend recht of een onmiddellijke, redelijke maatregel ter beperking van de schade niet kan wachten. Toegang, demontage, herinstallatie en reizen worden alleen vergoed indien dit is overeengekomen of voortvloeit uit een niet-beperkte aansprakelijkheid.
6.5 Beperkte aansprakelijkheid
Wij zijn niet verantwoordelijk voor indirecte verliezen, productieverlies, omzetverlies, winstderving, gederfde inkomsten uit ondersteunende diensten of gevolgschade in het geval van zakelijke aankopen. De totale aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot de prijs exclusief BTW die de koper heeft betaald voor het artikel dat de schade heeft veroorzaakt. Terugbetaling van de koopprijs bij geldige annulering valt niet onder de schadevergoedingsbeperking.
De beperkingen in lid 6 zijn niet van toepassing op opzet, grove nalatigheid, persoonlijk letsel of andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten. Ze beperken een uitdrukkelijke schriftelijke garantie niet op basis van de inhoud ervan. De koper dient redelijke maatregelen te nemen om de schade te beperken.
07 / VRIJWILLIGE VRIJSTELLINGEN
Een uitzondering geldt alleen voor het individuele geval.
Wij kunnen na individueel onderzoek een uitkering aanbieden naast de wet of overeenkomst. De overeenkomst moet worden gedocumenteerd met omvang, kosten en geldigheidsduur. Het schept geen algemeen recht op toekomstige uitzonderingen en verandert niets aan andere overeenkomsten. Reeds overeengekomen voordelen en verplichte rechten zijn van toepassing.
08 / KONTAKT & TVIST
Neem contact met ons op voordat het artikel wordt verzonden.
Wij kunnen dan het juiste ontvangstadres en beveiligde transportinformatie doorgeven. Berouw en klachten zijn niet afhankelijk van het feit dat wij eerst een zaaknummer goedkeuren.
Juridische verkoper: Green Hero Energy AB
Organisatienummer: 559519-9661
Postadres: Hanögatan 2 B, 211 24 Malmö, Zweden.
Returadress lämnas separat för rätt produkt och lager. Postadressen ovan är inte automatiskt returadress; kontakta oss för transportanvisningar innan varan skickas. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter eller tidsfrister.
De Zweedse wet is van toepassing met inachtneming van het toepasselijke dwingende recht. Consumenten kunnen terecht Algemene Klachtencommissie (ARN) volgens de huidige procesregels van de raad of de bevoegde algemene rechtbank. Bedrijfsgeschillen worden berecht door de Zweedse algemene rechtbank. Het dwingende recht van de consument op keuze van rechtsbescherming en bevoegd forum is niet beperkt.
09 / INTEGRITEIT
Informatie om uw zaak te behandelen.
Verzend alleen informatie die nodig is om de aankoop te identificeren en de zaak te beoordelen. Vermijd burgerservicenummers, betalingsgegevens en gevoelige informatie in reguliere e-mails. Voor bestaande Green Hero-kanalen, zie Green Hero Privacyinformatie.
De werkende versie slaat het land, de taal en de weergavevaluta op in de browser. Automatische landselectie maakt gebruik van GeoJS, dat uw IP-adres ophaalt en het land retourneert. Er wordt geen GPS-positie opgehaald. U kunt het land handmatig wijzigen. De privacy-informatie van de winkel moet overeenkomen met de daadwerkelijke contractpartij en de behandeling wanneer aankopen worden geactiveerd.