Bezpieczeństwo tj
Twoja umowa na energię elektryczną.

Poniżej znajduje się ekstrakt z Ellagen (1997:857).

Tutaj (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) możesz przeczytać cały tekst prawny.

Zmiana sprzedawcy energii elektrycznej

9 rozdz. Sekcja 11
Dostawca energii elektrycznej w sposób niedyskryminujący pod względem kosztów, pracy i czasu zapewnia użytkownikowi energii elektrycznej możliwość zmiany dostawcy energii elektrycznej w ciągu trzech tygodni od złożenia wniosku o zmianę.

Zmiana sprzedawcy energii elektrycznej musi być bezpłatna dla konsumentów i małych przedsiębiorstw. Prawo (2023:238).

Faktura końcowa przy zmianie sprzedawcy energii elektrycznej

rozdz. 9 § 13
Zmieniając dostawcę energii elektrycznej, odchodzący dostawca energii elektrycznej musi zapewnić, że odbiorca energii elektrycznej otrzyma fakturę końcową w ciągu sześciu tygodni od dnia zaprzestania dostaw energii elektrycznej. Prawo (2023:238).

O treści umowy na energię elektryczną

9 rozdz. Sekcja 21
Umowa pomiędzy dostawcą energii elektrycznej a użytkownikiem energii elektrycznej dotycząca dostaw energii elektrycznej w punkcie odbioru energii elektrycznej przez odbiorcę energii elektrycznej musi zawierać informację o

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. jak inicjowane jest pozasądowe rozstrzyganie sporów.

Dostawca energii elektrycznej ma obowiązek przekazać odbiorcy energii elektrycznej informację o warunkach umowy przed zawarciem lub potwierdzeniem umowy, nawet w przypadku, gdy umowa zawierana jest przez pośrednika.

Dostawca energii elektrycznej ma obowiązek udostępnić użytkownikowi energii elektrycznej zwięzłe i łatwo dostępne streszczenie najważniejszych warunków umowy. Prawo (2023:238).

Informacja o zmienionych warunkach umowy

9 rozdz. Sekcja 23
Dostawca energii elektrycznej zamierzający zmienić warunki umowy obowiązującej do odwołania musi poinformować odbiorcę energii elektrycznej o zmianie oraz o przysługującym mu prawie do rozwiązania umowy w drodze specjalnego wypowiedzenia. Jeżeli zmiana warunków dotyczy ceny za dostawę energii elektrycznej, w zgłoszeniu należy podać także przyczyny i warunki zmiany.

Dostawca energii elektrycznej musi powiadomić odbiorcę energii elektrycznej nie później niż dwa tygodnie przed rozpoczęciem stosowania nowych warunków. Jeżeli użytkownikiem energii elektrycznej jest konsument, dostawca energii elektrycznej ma obowiązek powiadomić odbiorcę energii elektrycznej nie później niż dwa miesiące przed rozpoczęciem stosowania nowych warunków. Prawo (2023:238).

Uszkodzenia spowodowane przez prąd

11 rozdz. Sekcja 11
Przepisy dotyczące odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez energię elektryczną można znaleźć w Ustawie o bezpieczeństwie elektroenergetycznym (2016:732). Prawo (2023:238).

Metoda płatności

9 rozdz. Sekcja 29
Dostawcy energii elektrycznej muszą oferować kilka metod płatności podczas fakturowania i nie mogą stwarzać niekorzystnej sytuacji dla użytkownika energii elektrycznej ze względu na wybraną przez niego metodę płatności.

Opłaty pobierane za konkretną metodę płatności lub za system płatności zaliczkowej nie mogą przekraczać kosztów odbiorcy związanych z korzystaniem z tej metody lub systemu płatności. Prawo (2023:238).

Przerwa w przesyłaniu energii elektrycznej w związku z naruszeniem umowy przez odbiorcę

11 rozdz. Sekcja 2
Przesyłanie energii elektrycznej do odbiorcy może zostać przerwane, jeśli:

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. korekta nie miała miejsca, oraz Skala
6. okoliczności są takie, że nie ma powodu obawiać się, że przerwa będzie skutkować obrażeniami ciała, które nie są nieistotnymi lub rozległymi szkodami majątkowymi.

Jeżeli konsument zachował się niewłaściwie, przekaz może zostać przerwany, nawet jeśli okoliczności nie są zgodne z pierwszym ust. 6 ustawy (2023:238).

11 rozdz. Sekcja 3
W przypadku braku płatności przesyłanie energii elektrycznej do odbiorcy może zostać przerwane wyłącznie w przypadku

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. roszczenie nie jest kwestionowane. Prawo (2023:238).

O szkodach w przypadku przerwania przesyłu energii elektrycznej

11 rozdz. Sekcja 6
Jeżeli przesyłanie energii elektrycznej zostanie przerwane w związku z naruszeniem umowy przez odbiorcę bez spełnienia warunków określonych w ust. 2 lub 3, konsument ma prawo do odszkodowania za szkodę wyrządzoną przez przedsiębiorstwo sieciowe.

Jeżeli przesył energii elektrycznej został przerwany na żądanie dostawcy energii elektrycznej, ten w zamian zrekompensuje konsumentowi powstałą szkodę. Prawo (2023:238).

11 rozdz. Sekcja 9
Szkody zgodnie z §§ 6-8 obejmują rekompensatę za wydatki i utratę dochodów, a także inne straty spowodowane przerwą. Prawo (2023:238).

11 rozdz. Sekcja 10
Konsument ma obowiązek zgłosić drugiej stronie roszczenia odszkodowawcze zgodnie z §§ 6-8 w ciągu dwóch lat od wystąpienia szkody. Jeżeli Konsument tego nie zrobi, traci prawo do naprawienia poniesionej szkody. Prawo (2023:238).

Umowa na odległość to umowa zawarta pomiędzy dwiema stronami bez fizycznego spotkania. Typowymi przykładami są zakupy energii elektrycznej od przedsiębiorstwa zajmującego się obrotem energią elektryczną za pośrednictwem Internetu, telefonu lub w związku ze sprzedażą poza tradycyjną lokalem przedsiębiorstwa.

Jako Klient masz prawo otrzymać przed zawarciem umowy jasną i jednoznaczną informację o warunkach umowy i cenach. Masz także prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania informacji o Twoich prawach jako konsumenta.

Jeśli chcesz zdalnie zrezygnować z zakupu energii elektrycznej, musisz powiadomić Green Hero w ciągu 14 dni od otrzymania egzemplarza umowy i informacji o Twoich prawach konsumenckich. Jeśli nie otrzymałeś tej informacji, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 14 dni od daty zamówienia.

Energia elektryczna jest podstawową koniecznością dla Ciebie jako konsumenta. W Green Hero możemy wyłączyć prąd tylko w przypadku istotnego naruszenia umowy, na przykład jeśli nie zapłaciłeś rachunków za prąd przez długi czas. Jest to proces, który wymaga czasu. Zawsze powiadomimy Cię, zanim nastąpi zawieszenie. Więcej informacji znajdziesz na stronie Szwedzka Agencja Konsumencka - rachunek za prąd i wyłączenie

1) Skontaktuj się z obsługą klienta

Zawsze staramy się być lepsi. Jeśli nie jesteś z nas zadowolony, powinieneś w pierwszej kolejności skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Zadzwoń do nas pod numer 010-3002300, jesteśmy otwarci w dni powszednie w godzinach 08:00-16:00.

2) Doradztwo zewnętrzne i rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie jesteś usatysfakcjonowany odpowiedzią naszego Działu Obsługi Klienta, masz możliwość skierowania swojej sprawy dalej, aby otrzymać bezstronną poradę lub rozpatrzenia sprawy.

Twój miejski doradca konsumencki

Miejscy doradcy konsumencki oferują bezpłatne porady i są dostępni w większości gmin. Aby uzyskać dalsze informacje i dane kontaktowe, skontaktuj się ze swoją gminą.

Szwedzka Agencja Konsumencka

Za pośrednictwem wytycznych Szwedzkiej Agencji Konsumenckiej dla konsumentów (dawniej Witaj, Konsumencie) możesz uzyskać informacje dla konsumentów i osobiste wskazówki.

Wytyczne Szwedzkiej Agencji Konsumenckiej

Inspektorat Rynku Energii (EI)

EI jest organem nadzorczym rynku energii elektrycznej, który nadzoruje rynki energii elektrycznej, gazu ziemnego i ciepłownictwa. Tutaj możesz także uzyskać informacje i wskazówki.

https://www.ei.se/konsument/

Rada ds. skarg ogólnych (ARN)

ARN to organ rządowy rozpatrujący spory pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami. Możesz zwrócić się tutaj, aby rozpatrzyć Twoją sprawę. Decyzja ARN stanowi rekomendację dotyczącą sposobu rozwiązania sporu.

https://www.arn.se/

Można się z nimi również skontaktować pod numerem telefonu ARN: 08-508 860 00

Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem o ochronie danych osobowych RODO. Przeczytaj pełną politykę prywatności aplikacji Green Hero.

Jeśli potrzebujesz porady lub pomocy w rozwiązaniu sporu, dostępnych jest kilka zasobów. Zalecamy skontaktowanie się z miejskim doradcą konsumenckim, który może udzielić Państwu niezależnej porady i wskazówek w sprawach związanych z rynkiem energii elektrycznej i umowami. Więcej informacji na temat tych przypadków można znaleźć tutaj

Miejskie wytyczne konsumenckie

Inspekcja Rynku Energii jest organem nadzorczym, z którym możesz się skontaktować, jeśli masz uwagi lub skargi dotyczące np. stawek w sieci elektroenergetycznej lub jakości dostaw w sieci elektroenergetycznej.

https://ei.se/

Rada ds. skarg ogólnych jest organem rządowym rozpatrującym spory pomiędzy przedsiębiorstwami a konsumentami.

https://www.arn.se/

Potencjalny spór możesz także rozpatrzyć przed sądem powszechnym (sądem rejonowym). Najpierw jednak powinieneś skontaktować się z przedstawicielem, np. prawnikiem, który może ocenić Twoją sprawę

https://www.domstol.se/

Za energię elektryczną możesz płacić za pomocą polecenia zapłaty, e-faktury lub faktury papierowej. Ty wybierasz, która opcja najbardziej Ci odpowiada. Zawsze polecamy opcje przyjazne dla środowiska.

Możesz zarejestrować polecenie zapłaty logując się do Nordfin i wybierz opcję zarejestrowania polecenia zapłaty lub złóż wniosek za pośrednictwem swojego banku internetowego. O e-fakturę składasz za pośrednictwem banku internetowego.

Szczegóły w naszych istniejących informacjach o płatnościach:

• Odbiorca: Nordfin Capital III AB
• Żyro bankowe: 5599-0402
• Numer płatnika dla e-faktury: numer PESEL

Przed złożeniem wniosku sprawdź, czy odbiorca pasuje do Twojej faktury.

Faktura wysyłana jest raz w miesiącu, a rachunek za prąd zawsze jest fakturowany z dołu. Twoja pierwsza faktura od nas dotrze zatem miesiąc po rozpoczęciu Twojej dostawy.

Jeśli nie dokonasz płatności, wyślemy przypomnienie po upływie terminu płatności. Jeżeli po przypomnieniu faktura nie zostanie zapłacona, wysyłane jest wezwanie do odbioru. Aby uniknąć niepotrzebnych wydatków na monity i roszczenia windykacyjne, zalecamy terminowe opłacanie faktur. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z obsługą klienta.

Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem 010-300 23 00 lub support@greenhero.com , abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę. Zacznij od szczegółów płatności i terminu płatności na fakturze.

Więcej informacji na temat różnych opcji można znaleźć i przeczytać na stronie „Nasze umowy dotyczące energii elektrycznej”

Sprzedajemy wyłącznie energię elektryczną w 100% odnawialną, ale możesz wybierać pomiędzy różnymi modelami cenowymi.

Łatwo jest przejść do nas jako sprzedawcy sprzętu elektrycznego. Można to zrobić za pomocą naszego formularza online lub dzwoniąc do naszego działu obsługi klienta.

Wymiana trwa zwykle 1-2 tygodnie. W tym czasie zajmiemy się wszystkimi praktycznymi szczegółami zmiany, w tym rozwiązaniem Twojej starej umowy.

Cena godzinowa oznacza, że ​​płacisz za energię elektryczną w godzinie jej wykorzystania, natomiast zmienna cena energii elektrycznej może się różnić w zależności od ceny rynkowej energii elektrycznej. W przeszłości zmienne ceny energii elektrycznej były tańsze niż ceny stałe energii elektrycznej.
Zarządzane umowy na energię elektryczną to nowy rodzaj umów z dłuższym okresem zobowiązania, często od 1 do 3 lat, co zapewnia Tobie, jako klientowi, lepszą stabilność kosztów energii elektrycznej. Są także zaletą dla klientów, którzy nie chcą brać na siebie ryzyka, że ​​ceny na rynku energii elektrycznej mogą w trakcie trwania umowy ulegać nadmiernym wahaniom. Na zaśmieconym rynku energii elektrycznej zarządzane kontrakty na dostawę energii elektrycznej mogą dla wielu osób stanowić zabezpieczenie.

Masz możliwość zmiany dostawcy energii elektrycznej i dokonania aktywnego wyboru umowy na energię elektryczną. Aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję, możesz skorzystać z narzędzia porównawczego Kontrola cen energii elektrycznej.

Elpriskollen to niezależne narzędzie udostępniane przez Inspekcję Rynku Energii, które pozwala w prosty i przejrzysty sposób porównać ceny i warunki różnych umów na energię elektryczną.

Elastyczność popytu oznacza, że jako użytkownik energii elektrycznej możesz dostosować swoje zużycie energii elektrycznej w oparciu o zmiany ceny energii elektrycznej lub inne czynniki. Wykorzystując energię elektryczną, gdy cena jest niska, lub ograniczając jej zużycie, gdy cena jest wysoka, możesz wpłynąć zarówno na koszt energii elektrycznej, jak i przyczynić się do bardziej zrównoważonego systemu elektroenergetycznego.

Przykłady elastyczności w zużyciu energii elektrycznej:

• Zaplanuj korzystanie ze zmywarki lub pralki w okresach niższych cen prądu.
• Optymalizuj ładowanie pojazdów elektrycznych, aby wykorzystać wahania cen.
• Skorzystaj z inteligentnych systemów, które dostosowują ogrzewanie lub chłodzenie Twojego domu do ceny energii elektrycznej.

Więcej informacji na temat elastyczności popytu można znaleźć na stronie Strona internetowa Inspektoratu Rynku Energii.

Kupując energię elektryczną w Szwecji, płacisz nie tylko za zużytą energię, ale także za szereg usług i opłat, które umożliwiają funkcjonowanie rynku energii elektrycznej. Oto przegląd różnych kosztów z tym związanych:

1. Obsługa Nordpools

Nordpool to nordycka giełda energii elektrycznej, na której odbywa się handel energią elektryczną. Opłata obejmuje administrację i obsługę zakupów energii elektrycznej pomiędzy producentami a dostawcami energii elektrycznej.

2. Usługi szwedzkiej sieci energetycznej

Svenska Kraftnät jest spółką państwową odpowiedzialną za stabilną i bezpieczną pracę szwedzkiej sieci – dużych linii elektroenergetycznych. Opłata przyczynia się do obsługi i utrzymania tej sieci oraz do zapewnienia równowagi pomiędzy produkcją i zużyciem energii elektrycznej w czasie rzeczywistym.

3. Zarządzanie odpowiedzialnością za wagę

Podmioty odpowiedzialne za bilansowanie zapewniają, że ilość wyprodukowanej energii elektrycznej odpowiada ilości zużytej. Opłata ta pokrywa koszty utrzymania tego salda i tym samym zapobiegania zakłóceniom w sieci elektroenergetycznej.

4. Administracja gwarancji pochodzenia

Kupując energię odnawialną dołączona jest gwarancja pochodzenia, z której wynika, że ​​energia elektryczna pochodzi np. z energii wiatrowej, wodnej lub słonecznej. Opłata ta obejmuje zarządzanie tymi gwarancjami.

5. Usługi związane z wolumenem

Usługi związane z wolumenem to koszty zależne od ilości zużywanej energii elektrycznej. Obejmują one różne opłaty związane z transportem i obsługą energii elektrycznej.

6. Opłata za certyfikat energii elektrycznej

System certyfikatów energii elektrycznej jest sposobem na wsparcie produkcji energii odnawialnej. Jako odbiorca energii elektrycznej płacisz niewielką opłatę, która trafia do producentów energii odnawialnej, co pomaga zwiększyć udział energii odnawialnej w miksie elektroenergetycznym.

7. Aneks do umowy

Oprócz tych kosztów Twoja umowa na dostawę energii elektrycznej może zawierać określone dodatki, w zależności od tego, co uzgodniłeś Ty i Twój dostawca energii elektrycznej. Na przykład mogą wystąpić dodatkowe koszty w przypadku stałej ceny, oznakowania ekologicznego lub usług dodatkowych.

Całkowita cena za energię elektryczną

Całkowita cena energii elektrycznej składa się z trzech części:

• Cena energii elektrycznej: Cena faktycznie zużytej energii elektrycznej.
• Opłata sieciowa: Koszt transportu energii elektrycznej z sieci do domu. Faktura ta pochodzi od lokalnego dostawcy energii elektrycznej.
• Podatki i opłaty: VAT, podatek od energii elektrycznej i inne opłaty ustawowe.

Rozumiejąc różne części rachunku za media, możesz dokonywać bardziej świadomych wyborów i zyskać wgląd w to, za co faktycznie płacisz.

Rynek energii elektrycznej to rynek, na którym producenci, przedsiębiorstwa sieciowe i przedsiębiorstwa zajmujące się obrotem energią elektryczną kupują i sprzedają energię elektryczną. Szwedzki rynek energii elektrycznej jest regulowany przez Szwedzki Urząd ds. Rynku Energii (Inspektorat ds. Rynków Energii) i nosi nazwę Nord Pool.

Producent energii elektrycznej to firma produkująca energię elektryczną ze źródła energii, takiego jak energia wodna, energia wiatrowa lub energia jądrowa. Przedsiębiorstwo obrotu energią elektryczną to przedsiębiorstwo zajmujące się kupnem i sprzedażą energii elektrycznej na rynku konsumentom i przedsiębiorstwom.

Otwarta konkurencja oznacza, że kilka różnych przedsiębiorstw zajmujących się obrotem energią elektryczną ma możliwość sprzedaży energii elektrycznej na rynku, a konsumenci mają swobodę wyboru firmy, od której chcą kupić energię elektryczną. Daje to konsumentom większy wybór i często może prowadzić do niższych cen.

Na cenę energii elektrycznej wpływa kilka czynników, takich jak podaż i popyt, produkcja energii elektrycznej, dostępność źródeł energii i warunki pogodowe.

Nie, nie możesz wybrać swojego przedsiębiorstwa użyteczności publicznej. Zgodnie z Ustawą o rynku energii elektrycznej za przesyłanie energii elektrycznej do Twojej nieruchomości odpowiedzialny jest operator sieci elektroenergetycznej działający na Twoim obszarze geograficznym.

Energia odnawialna pochodzi ze źródeł takich jak słońce, wiatr i woda. Uzgodniony wolumen energii elektrycznej objęty jest gwarancjami pochodzenia z odnawialnych źródeł energii.

100% energii odnawialnej

Wybierz energię odnawialną ze słońca, wiatru i wody.

Energia jądrowa

Jako źródło pochodzenia możesz także wybrać energię nuklearną. Wybór źródła opisuje sposób raportowania uzgodnionej ilości energii elektrycznej i nie wpływa na to, które elektrony docierają do Twojego domu za pośrednictwem sieci energetycznej.

Przeczytaj o oznaczeniu pochodzenia w Inspektoracie Rynku Energii.

Etykieta pochodzenia musi podawać miks energetyczny, emisję dwutlenku węgla i zużyte paliwo jądrowe za właściwy rok obrachunkowy. Musi znajdować się na fakturze za handel energią elektryczną lub być z nią powiązany, bądź też poprzez wyraźne odniesienie. Skontaktuj się support@greenhero.com , aby uzyskać informacje na temat roku obrachunkowego Twojej umowy.

Energia odnawialna nie oznacza, że cały wpływ na środowisko jest zerowy. Dane dotyczące poprzedniego produktu lub innego roku nie opisują automatycznie Twojej aktualnej umowy.

Green Hero stara się zmniejszyć swój wpływ na środowisko, oferując swoim klientom energię elektryczną wytwarzaną z odnawialnych źródeł energii, takich jak energia wiatrowa i słoneczna.

Aktywnie pracujemy również nad zmniejszeniem własnego zużycia energii, stosując energooszczędne technologie i zachęcając naszych pracowników do dbałości o energię.

Wybierz pomiędzy energią w 100% odnawialną a energią jądrową. Wybór źródła pochodzenia jest niezależny od modelu kontraktowego: taryfa kwartalna lub taryfa zarządzana portfelowo.

Różnica pomiędzy tradycyjną energią elektryczną opartą na paliwach kopalnych a energią elektryczną ze źródeł odnawialnych polega na źródle i wpływie na środowisko. Energia elektryczna wytwarzana z paliw kopalnych wytwarzana jest z ropy naftowej, węgla i gazu ziemnego, które nie są odnawialne i generują wysoką emisję gazów cieplarnianych. Energia elektryczna pochodząca z odnawialnych źródeł energii, takich jak energia słoneczna, wiatrowa, woda i biomasa, pochodzi z zasobów odnawialnych i zrównoważonych.

Jako klient możesz zmniejszyć swój wpływ na środowisko, zmniejszając zużycie energii. Można to osiągnąć, będąc świadomym swojego codziennego zużycia energii. Wybór energii elektrycznej ze źródeł odnawialnych pomaga również w walce ze zmianami klimatycznymi.