Segurança eu
seu contrato de eletricidade.

Abaixo está um extrato do Ellagen (1997:857).

Aqui (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) você pode ler o texto legal na íntegra.

Mudança de fornecedor de eletricidade

9 cap. Seção 11
Um fornecedor de eletricidade deve, de forma não discriminatória em termos de custos, mão-de-obra e tempo, garantir que um utilizador de eletricidade possa mudar de fornecedor de eletricidade no prazo de três semanas após o pedido de mudança.

A mudança de fornecedor de eletricidade deve ser gratuita para consumidores e pequenas empresas. Lei (2023:238).

Fatura final ao mudar de fornecedor de eletricidade

cap. 9 § 13
Ao mudar de fornecedor de electricidade, o fornecedor de electricidade que sai deve garantir que o utilizador de electricidade recebe uma factura final no prazo de seis semanas a partir do dia em que o fornecimento de electricidade cessou. Lei (2023:238).

Sobre o conteúdo do contrato de eletricidade

9 cap. Seção 21
Um acordo entre um fornecedor de electricidade e um utilizador de electricidade relativo ao fornecimento de electricidade no ponto de partida do utilizador de electricidade deve conter informações sobre

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. como a resolução extrajudicial de disputas é iniciada.

O fornecedor de eletricidade deve fornecer informações sobre os termos do contrato ao utilizador de eletricidade antes da celebração ou confirmação do contrato, mesmo nos casos em que o contrato seja celebrado através de um intermediário.

O fornecedor de electricidade deve fornecer ao utilizador de electricidade um resumo conciso e facilmente acessível dos termos contratuais mais importantes. Lei (2023:238).

Informações sobre alterações nos termos do contrato

9 cap. Seção 23
Um fornecedor de electricidade que pretenda alterar os termos de um contrato em vigor até novo aviso deve informar o utilizador de electricidade da alteração e do direito do utilizador de electricidade de rescindir o contrato através de um aviso especial. Caso a alteração dos prazos se aplique ao preço do fornecimento de energia eléctrica, os motivos e condições da alteração deverão também ser comunicados na notificação.

O fornecedor de electricidade deve notificar o utilizador de electricidade o mais tardar duas semanas antes de as novas condições começarem a ser aplicadas. Se o utilizador de eletricidade for um consumidor, o fornecedor de eletricidade deve notificar o utilizador de eletricidade o mais tardar dois meses antes de as novas condições começarem a ser aplicadas. Lei (2023:238).

Danos causados por eletricidade

11 cap. Seção 11
As disposições sobre responsabilidade por danos causados pela eletricidade podem ser encontradas na Lei de Segurança Eletricista (2016:732). Lei (2023:238).

Forma de pagamento

9 cap. Seção 29
Os fornecedores de electricidade devem oferecer vários métodos de pagamento no momento da facturação e não devem prejudicar o utilizador de electricidade devido ao método de pagamento que escolheu.

As taxas cobradas por um método de pagamento específico ou por um sistema de pagamento antecipado não devem exceder os custos do beneficiário pela utilização do método ou sistema de pagamento. Lei (2023:238).

Interrupção da transmissão de energia elétrica por quebra de contrato por parte do consumidor

11 cap. Seção 2
A transmissão de eletricidade a um consumidor poderá ser interrompida, se

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. a correção não ocorreu e
6. as circunstâncias são tais que não há razão para temer que uma interrupção resulte em ferimentos pessoais que não sejam danos materiais insignificantes ou extensos.

Se o consumidor tiver agido de forma inadequada, a transferência pode ser interrompida mesmo que as circunstâncias não sejam as indicadas no primeiro parágrafo 6.Lei (2023:238).

11 cap. Seção 3
Em caso de falta de pagamento, a transmissão de energia elétrica a um consumidor só poderá ser interrompida se

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. a reivindicação não é contestada. Lei (2023:238).

Sobre danos em caso de interrupção na transmissão de energia elétrica

11 cap. Seção 6
Se a transmissão de eletricidade for interrompida por violação do contrato por parte do consumidor sem que as condições da secção 2 ou 3 sejam cumpridas, o consumidor tem direito a uma indemnização pelos danos causados pela empresa de rede.

Se a transmissão de eletricidade tiver sido interrompida a pedido do fornecedor de eletricidade, este deverá compensar o consumidor pelos danos resultantes. Lei (2023:238).

11 cap. Seção 9
Os danos de acordo com os §§ 6-8 incluem compensação por despesas e perda de receitas, bem como por outras perdas devido à interrupção. Lei (2023:238).

11 cap. Seção 10
O consumidor deve notificar a outra parte dos pedidos de indemnização de acordo com os §§ 6-8 no prazo de dois anos a partir da ocorrência do dano. Caso o consumidor não o faça, perde-se o direito à reparação dos danos sofridos. Lei (2023:238).

Um contrato à distância é um acordo celebrado entre duas partes sem a realização de uma reunião física. Exemplos comuns incluem a compra de eletricidade de uma empresa de comercialização de eletricidade através da Internet, telefone ou em conexão com vendas fora de instalações comerciais tradicionais.

Como cliente, você tem o direito de receber informações claras e inequívocas sobre os termos e preços do contrato antes de celebrar o contrato. Você também tem o direito de cancelar sua compra no prazo de 14 dias após receber informações sobre seus direitos como consumidor.

Se desejar cancelar sua compra de energia elétrica remotamente, você deverá notificar a Green Hero no prazo de 14 dias após o recebimento da cópia do contrato e informações sobre seus direitos de consumidor. Se você não recebeu essas informações, entre em contato com o atendimento ao cliente no prazo de 14 dias a partir da data do pedido.

A eletricidade é uma necessidade básica para você como consumidor. Nós da Green Hero só podemos desligar a sua eletricidade em caso de violação significativa do contrato, por exemplo, se não pagar as suas contas de eletricidade há muito tempo. É um processo que leva tempo e sempre iremos notificá-lo antes que ocorra a suspensão. Para mais informações, visite Agência Sueca do Consumidor - conta de eletricidade e desligamento

1) Entre em contato com o atendimento ao cliente

Nós sempre nos esforçamos para ser melhores. Se não estiver satisfeito connosco, deverá contactar primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente. Ligue para 010-3002300, estamos abertos nos dias úteis das 8h00 às 16h00.

2) Aconselhamento externo e resolução de disputas

Se não estiver satisfeito com a resposta do nosso Atendimento ao Cliente, você terá a opção de levar seu caso adiante para receber aconselhamento imparcial ou para que o caso seja julgado.

Seu consultor municipal do consumidor

Os consultores municipais do consumidor oferecem aconselhamento gratuito e estão disponíveis na maioria dos municípios. Entre em contato com seu município para obter mais informações e detalhes de contato.

Agência Sueca do Consumidor

Através das orientações para consumidores da Agência Sueca do Consumidor (anteriormente Hello Consumer), você pode obter informações ao consumidor e orientação pessoal.

Orientação da Agência Sueca do Consumidor

Inspeção do Mercado de Energia (EI)

A EI é a autoridade de supervisão do mercado da eletricidade que supervisiona os mercados energéticos da eletricidade, do gás natural e do aquecimento urbano. Aqui você também pode obter informações e orientações.

https://www.ei.se/konsument/

Conselho Geral de Reclamações (ARN)

ARN é uma autoridade governamental que ouve disputas entre comerciantes e consumidores. Você pode recorrer aqui para que seu caso seja julgado. Uma decisão da ARN é uma recomendação sobre como o litígio deve ser resolvido.

https://www.arn.se/

Você também pode contatá-los pelo número de telefone para ARN: 08-508 860 00

Os seus dados pessoais são tratados de acordo com o regulamento de proteção de dados GDPR. Leia a política de privacidade completa do aplicativo Green Hero.

Se precisar de aconselhamento ou ajuda para resolver uma disputa, existem vários recursos disponíveis. Recomendamos que contacte um conselheiro municipal do consumidor que lhe poderá aconselhar e orientar de forma independente em questões relacionadas com o mercado eléctrico e contratos. Você pode encontrar mais informações sobre essas instâncias aqui

Orientação Municipal ao Consumidor

A Inspeção do Mercado de Energia é uma autoridade de supervisão que pode contactar caso tenha comentários ou reclamações relativamente, por exemplo, às tarifas da rede elétrica ou à qualidade do fornecimento da rede elétrica.

https://ei.se/

O Conselho Geral de Reclamações é uma autoridade governamental que ouve disputas entre empresas e consumidores.

https://www.arn.se/

Você também pode fazer com que uma possível disputa seja julgada em um tribunal geral (tribunal distrital). No entanto, você deve primeiro entrar em contato com um representante, como um advogado, que possa avaliar o seu caso.

https://www.domstol.se/

Você pode pagar sua eletricidade por meio de débito direto, fatura eletrônica ou fatura em papel. Você escolhe qual opção combina melhor com você. Recomendamos sempre as opções amigas do ambiente.

Você pode registrar débito direto fazendo login em Nordfin e opte por cadastrar o débito direto, ou solicite através do seu banco na internet. Você solicita uma fatura eletrônica através do banco na Internet.

Os detalhes em nossas informações de pagamento existentes:

• Destinatário: Nordfin Capital III AB
• Transferência bancária: 5599-0402
• Número do pagador da fatura eletrônica: número do seguro social

Verifique se o destinatário corresponde à sua fatura antes de aplicar.

A fatura é enviada uma vez por mês e a conta de luz é sempre faturada em atraso. Sua primeira fatura nossa chegará, portanto, um mês após iniciarmos sua entrega.

Se você perder um pagamento, enviaremos um lembrete após a data de vencimento. Se a fatura não for paga após o lembrete, uma solicitação de cobrança será enviada. Para evitar despesas desnecessárias com lembretes e reclamações de cobrança de dívidas, recomendamos que você pague suas faturas em dia. Entre em contato com o atendimento ao cliente se tiver alguma dúvida ou preocupação.

Entre em contato com o atendimento ao cliente em 010-300 23 00 ou support@greenhero.com para que possamos analisar seu caso. Comece pelos detalhes de pagamento e pela data de vencimento da sua fatura.

Você pode encontrar e ler mais sobre as diferentes opções em "Nossos Contratos de Eletricidade"

Vendemos apenas eletricidade 100% renovável, mas você pode escolher entre diferentes modelos de preços.

É fácil mudar para nós como revendedor elétrico. Você pode fazer isso usando nosso formulário on-line ou ligando para nosso atendimento ao cliente.

A troca geralmente leva de 1 a 2 semanas. Durante esse período, cuidaremos de todos os detalhes práticos da mudança, incluindo a rescisão do seu antigo contrato.

Um preço por hora significa que você paga pela eletricidade na hora em que a usa, enquanto um preço variável da eletricidade pode variar dependendo do preço de mercado da eletricidade. Os preços variáveis ​​da eletricidade têm sido historicamente mais baratos do que os preços fixos da eletricidade.
Os contratos de eletricidade gerenciados são um novo tipo de contrato com um período de compromisso mais longo, geralmente entre 1 a 3 anos, o que proporciona a você, como cliente, maior estabilidade em seus custos de eletricidade. Constituem também uma vantagem para os clientes que não querem correr o risco de que os preços no mercado da electricidade possam flutuar demasiado durante a vigência do contrato. Num mercado de electricidade confuso, os contratos de electricidade geridos podem ser uma segurança para muitos.

Você tem a opção de mudar de fornecedor de eletricidade e fazer uma escolha ativa do contrato de eletricidade. Para ajudá-lo a tomar uma decisão bem informada, você pode usar a ferramenta de comparação Verificação do preço da eletricidade.

Elpriskollen é uma ferramenta independente disponibilizada pela Inspeção do Mercado de Energia e permite comparar preços e condições de diferentes contratos de eletricidade de uma forma simples e transparente.

Flexibilidade de demanda significa que você, como usuário de eletricidade, pode ajustar seu uso de eletricidade com base em alterações no preço da eletricidade ou em outros fatores. Ao utilizar electricidade quando o preço é baixo, ou reduzir a utilização quando o preço é elevado, pode influenciar o seu custo de electricidade e contribuir para um sistema eléctrico mais equilibrado.

Exemplos de como você pode ser flexível no uso de eletricidade:

• Programe o uso da máquina de lavar louça ou da máquina de lavar em horários de preços de eletricidade mais baixos.
• Otimize o carregamento de VE para aproveitar as variações de preço.
• Aproveite os sistemas inteligentes que adaptam o aquecimento ou resfriamento da sua casa de acordo com o preço da eletricidade.

Para mais informações sobre flexibilidade de demanda você pode visitar Site da Inspeção do Mercado de Energia.

Quando compra electricidade na Suécia, não paga apenas pela electricidade que consome, mas também por vários serviços e taxas que permitem o funcionamento do mercado de electricidade. Aqui está uma visão geral dos vários custos envolvidos:

1. Gestão Nord Pool

Nordpool é a bolsa nórdica de eletricidade onde a eletricidade é comercializada. A taxa cobre a administração e o tratamento das compras de eletricidade entre produtores e fornecedores de eletricidade.

2. Serviços de rede elétrica suecos

Svenska Kraftnät é a empresa estatal responsável pela operação estável e segura da rede sueca - as grandes linhas de energia. A taxa contribui para a operação e manutenção desta rede e para garantir o equilíbrio entre a produção e o consumo de energia elétrica em tempo real.

3. Administração de responsabilidade de equilíbrio

Os atores responsáveis ​​pelo equilíbrio garantem que a quantidade de eletricidade produzida corresponda à quantidade consumida. Esta taxa cobre os custos de manutenção deste equilíbrio e, assim, de prevenção de perturbações na rede eléctrica.

4. Administração de garantia de origem

Se comprar electricidade renovável, está incluída uma garantia de origem, que demonstra que a electricidade provém, por exemplo, de energia eólica, hidroeléctrica ou solar. Esta taxa cobre a administração destas garantias.

5. Serviços relacionados a volume

Os serviços relacionados ao volume são custos baseados na quantidade de eletricidade que você consome. Incluem vários encargos relacionados com o transporte e manuseamento da eletricidade.

6. Contribuição do certificado de eletricidade

O sistema de certificação elétrica é uma forma de apoiar a produção de energia renovável. Como cliente de eletricidade, paga uma pequena taxa que vai para os produtores de eletricidade renovável, o que ajuda a aumentar a quota de energia sustentável no mix de eletricidade.

7. Adendo ao Contrato

Além desses custos, seu contrato de eletricidade pode conter complementos específicos dependendo do que você e seu fornecedor de eletricidade acordaram. Por exemplo, pode haver custos adicionais por um preço fixo, rotulagem ambiental ou serviços adicionais.

Preço total da sua eletricidade

O preço total da sua eletricidade consiste em três partes:

• Preço da eletricidade: O preço da eletricidade real que você consome.
• Carga da rede: O custo de transporte da eletricidade da rede até sua casa. Esta fatura vem da sua companhia de eletricidade local.
• Impostos e Taxas: IVA, imposto sobre eletricidade e outras taxas legais.

Ao compreender as diferentes partes da sua conta de serviços públicos, você pode fazer escolhas mais informadas e obter informações sobre o que está realmente pagando.

O mercado de eletricidade é um mercado onde produtores, empresas de rede e empresas de comercialização de eletricidade compram e vendem eletricidade. O mercado sueco de eletricidade é regulamentado pela Autoridade Sueca do Mercado de Energia (Inspetoria dos Mercados de Energia) e é denominado Nord Pool.

Um produtor de eletricidade é uma empresa que produz eletricidade a partir de uma fonte de energia, como energia hidrelétrica, energia eólica ou energia nuclear. Uma empresa de comercialização de eletricidade é uma empresa que compra e vende eletricidade no mercado para consumidores e empresas.

A concorrência aberta significa que diversas empresas de comercialização de electricidade têm a oportunidade de vender electricidade no mercado e os consumidores têm a liberdade de escolher a que empresa querem comprar electricidade. Isto dá aos consumidores uma maior escolha e pode muitas vezes levar a preços mais baixos.

O preço da electricidade é afectado por vários factores, tais como a oferta e a procura, a produção de electricidade, a disponibilidade de fontes de energia e as condições meteorológicas.

Não, você não pode escolher sua concessionária. De acordo com a Lei do Mercado de Eletricidade, a empresa de rede elétrica que opera na sua área geográfica é responsável pela transmissão de eletricidade para a sua propriedade.

A energia renovável vem de fontes como sol, vento e água. O volume de eletricidade acordado é acompanhado de garantias de origem provenientes de fontes de energia renováveis.

100% energia renovável

Escolha energia renovável do sol, vento e água.

Energia nuclear

Você também pode escolher nuclear como origem. A seleção de origem descreve como o volume de eletricidade acordado é relatado e não altera quais elétrons chegam à sua casa através da rede elétrica.

Leia sobre a marcação de origem na Inspeção do Mercado de Energia.

O rótulo de origem deve relatar o mix energético, as emissões de dióxido de carbono e o combustível nuclear usado para o ano contábil correto. Deve constar ou estar associada à fatura de comércio de eletricidade, ou através de uma referência clara. Entre em contato support@greenhero.com para obter informações sobre o ano contábil do seu contrato.

Energia renovável não significa que todo impacto ambiental seja zero. Os detalhes de um produto anterior ou de um ano diferente não descrevem automaticamente o seu contrato atual.

A Green Hero se esforça para reduzir seu impacto ambiental, oferecendo aos seus clientes eletricidade gerada a partir de fontes de energia renováveis, como energia eólica e solar.

Também trabalhamos ativamente para reduzir o nosso próprio consumo de energia, utilizando tecnologias energeticamente eficientes e incentivando os nossos funcionários a terem consciência energética.

Escolha entre energia 100% renovável e energia nuclear. A escolha da origem é separada do modelo de contrato: preço de um quarto de hora ou tarifa gerenciada por portfólio.

A diferença entre a eletricidade tradicional baseada em combustíveis fósseis e a eletricidade proveniente de fontes renováveis reside na fonte e no impacto ambiental. A eletricidade de base fóssil é produzida a partir de petróleo, carvão e gás natural, que não são renováveis ​​e geram elevadas emissões de gases com efeito de estufa. A eletricidade proveniente de fontes de energia renováveis, como solar, eólica, hídrica e biomassa, provém de recursos renováveis ​​e sustentáveis.

Você pode reduzir seu impacto ambiental como cliente reduzindo seu consumo de energia. Isso pode ser alcançado estando ciente do seu uso diário de energia. Escolher electricidade proveniente de fontes de energia renováveis ​​também ajuda a combater as alterações climáticas.