Nenhuma compra aberta adicional.
Nenhum direito geral de troca ou devolução além da lei e do acordo expresso.
GREEN HERO / INFORMAÇÕES DE COMPRA / SUÉCIA
Entrega & retur.
O acordado se aplica. Aqui estão as condições de entrega, recebimento, direito de retirada, reclamações e devoluções da empresa.
O comprador arca com o frete de devolução.
Em caso de direito de rescisão, quando tiver sido fornecida informação antecipada correta. As reclamações justificadas são tratadas de acordo com a lei.
A devolução da empresa requer acordo.
Somente com nossa aprovação por escrito e nos termos que especificarmos.
01 / AVTAL & OMFATTNING
Termos certos para o comprador certo.
O vendedor atual da loja é Green Hero Energy AB, número da organização 559519-9661. Estas condições referem-se à compra de bens com entrega na Suécia. Por consumidor avses en fysisk person som handlar huvudsakligen utanför näringsverksamhet. Övriga köp omfattas av företagsvillkoren. Köparens faktiska ändamål avgör; en beteckning i beställningen tar inte bort konsumentskyddet.
A parte contratante, o preço, o IVA, o envio, o método de entrega e as condições especiais do produto ou projeto devem ser indicados antes do pedido vinculativo. Uma mensagem de recebimento automático não é uma aceitação se isso estiver claramente indicado no processo de compra. A encomenda torna-se vinculativa quando é aceite de acordo com as condições apresentadas antes da compra.
En individuell uttrycklig överenskommelse har företräde framför allmänna villkor. Villkoren införlivas före köp och ändras inte retroaktivt. Tvingande konsumentlag gäller alltid före ett mindre förmånligt avtalsvillkor. Produktbilder och systemexempel ersätter inte avtalad specifikation; ansvar för produktinformation och bindande utfästelser kvarstår.
02 / ENTREGA
A entrega inclui o que foi acordado.
O frete é cobrado de acordo com cotação ou informações de compra aprovadas antes do pedido. O status do estoque não é uma reserva. Os prazos de entrega estimados são estimativas se uma data de entrega vinculativa não tiver sido expressamente acordada.
A entrega de mercadorias não inclui instalação, comissionamento, planejamento, transporte, elevação de guindaste, transporte de escadas, remoção ou equipamento especial de descarga. Esses serviços só estão incluídos quando especificados no contrato. O local de entrega e os requisitos de disponibilidade devem ser informados antes da compra.
O comprador é responsável pelos dados corretos de contato e entrega, recepção acordada, acesso e acessibilidade de sua parte. Se o comprador causar uma falha na entrega, nova entrega ou armazenamento, custos adicionais fundamentados e razoáveis poderão ser cobrados na medida permitida pelo contrato e pela lei. Nenhuma taxa padrão ou penalidade indefinida é aplicada ao consumidor.
Salvo acordo em contrário, aplica-se o prazo de entrega da Lei de Compras do Consumidor, normalmente no máximo 30 dias após a celebração do contrato. Os direitos do consumidor em caso de atraso seguem a lei, mesmo que o prazo de entrega seja provisório. As compras empresariais também são abrangidas pelo ponto 6.
A falta de cobrança ou recusa de recebimento não é, por si só, um aviso de cancelamento. O direito do consumidor de cancelar antes da entrega não é afetado. A compensação por um cancelamento só pode ser exigida de acordo com as condições da lei e no que diz respeito à nossa obrigação de limitar a perda.
03 / MOTTAGANDE & TRANSPORT
Verifique. Documento. Informar.
Verifique a quantidade de pacotes, embalagens e danos visíveis no recebimento. Anote desvios no documento do transportador e fotografe embalagens, rótulos e mercadorias danificadas. Guarde a embalagem até que o caso seja investigado. Isto facilita a investigação, mas não é um pré-requisito para o direito de reclamação do consumidor.
No caso de compras de consumo, normalmente somos responsáveis pelo risco de transporte até que você ou alguém em seu nome receba a mercadoria. Se você mesmo contratar uma transportadora que não oferecemos, aplicam-se as regras especiais da lei. Para compras de empresas, ver ponto 6.
Baterias danificadas, inchadas ou com vazamento não devem ser usadas ou enviadas como encomenda postal normal. Siga as instruções de segurança e contacte-nos para uma solução de transporte segura. Em caso de perigo imediato, os serviços de emergência são contactados. Os requisitos de segurança não limitam o direito de expressar arrependimento ou reclamar.
04 / CONSUMIDOR COMPRA À DISTÂNCIA
Direito de retirada por lei. Nenhum direito estendido de retorno.
14 dias para expressar arrependimento
No caso de compras à distância de bens, o consumidor normalmente tem direito de rescisão de 14 dias, contados a partir do dia seguinte ao recebimento. No caso de um pedido conjunto com entregas separadas, o prazo normalmente é contado a partir do último item ou peça. Aplicam-se as regras da lei sobre prazos alargados em caso de insuficiência de informação.
Deixe uma mensagem clara dentro do prazo. Você não precisa indicar o motivo ou usar um formulário específico. Por favor indique o nome, número do pedido, mercadorias afetadas e data de recebimento. Um número de caso facilita, mas não é uma condição para um aviso de cancelamento válido. O item deve ser devolvido no prazo máximo de 14 dias após a notificação.
Frete de devolução e devoluções
Você paga o frete de devolução direto em caso de direito de rescisão se o informarmos antes da compra. Para mercadorias paletizadas, baterias e outras mercadorias que não podem ser devolvidas por correio normal, o custo ou uma estimativa mais elevada razoável deve ser indicado antes da celebração do acordo. Se a informação estiver faltando, arcaremos com os custos na medida exigida por lei.
As devoluções devem ser feitas no endereço de recebimento designado, que pode ser diferente do nosso endereço de correspondência. Entre em contato conosco para obter instruções de endereço e transporte. Embale o item de forma que fique protegido e siga as normas sobre mercadorias perigosas. A embalagem original deve ser utilizada quando disponível, mas não é um requisito absoluto para o direito de rescisão do consumidor.
A depreciação é de responsabilidade do comprador
Você pode examinar o item na medida necessária para determinar suas propriedades e função. Para um tratamento mais extenso, temos direito a uma compensação pela redução real do valor, se os requisitos de informação da lei forem cumpridos. Montagem, instalação, comissionamento, uso ou danos podem resultar em deduções com base na avaliação individual. Nenhuma taxa geral de devolução, administração ou restauração é cobrada pelo direito de rescisão do consumidor.
Reembolsos e exceções
Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Om vi inte erbjudit hämtning får vi avvakta tills varan eller bevis på att den sänts tillbaka mottagits, beroende på vilket som inträffar först. Kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd återbetalas; merkostnaden för ett dyrare leveransval ersätts inte. Lagliga avdrag och kostnader prövas separat.
Bens que foram realmente fabricados de acordo com suas instruções ou que receberam um toque pessoal claro podem ser cobertos pelas exceções da lei. Um item padrão encomendado para casa ou uma escolha comum de capacidade de bateria não é automaticamente personalizado. Para um serviço de instalação separado, a parte executada pode ser responsável pelo pagamento, ou o direito de rescisão termina após a conclusão, somente se os requisitos legais de informação, solicitação expressa, consentimento e confirmação forem atendidos.
Aviso de cancelamento, formulário e função de cancelamento
Notifique o suporte normal através dos detalhes de contato abaixo. Você pode usar Formulário padrão da Agência Sueca do Consumidor. Envie a mensagem ao vendedor, não à Konsumentverket.
Abra o pedido abaixo Minha conta → Pedidos och välj ”Ångra avtalet / avbeställ”. Bekräfta sedan meddelandet. Tidpunkten och meddelandet sparas på ordern och ett mottagningsbevis förbereds till din e-postadress. Du kan även meddela oss via supportadressen nedan; något skäl behöver inte anges.
05 / REKLAMATION & GARANTI
Erro ao tentar. Nem todas as devoluções são reclamações.
Vid konsumentköp ansvarar vi för fel enligt konsumentköplagen, normalt i tre år från avlämnandet. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet; ett meddelande inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid. Fel som visar sig inom två år presumeras normalt vara sådana vi ansvarar för, med lagens undantag.
Descreva o erro e, se possível, forneça informações do pedido, produto, número de série e documentação. Devemos ter a oportunidade de investigação, remediação ou nova entrega, conforme permitido por lei. Outras penalidades e danos seguem a lei. Uma reclamação justificada é tratada sem custos que, nos termos da lei, devem ser suportados pelo vendedor.
Não nos responsabilizamos por danos na medida em que sejam devidos a instalação incorreta, utilização, intervenções não autorizadas, falta de manutenção ou influências externas pelas quais não somos responsáveis. A causa e o ônus da prova são avaliados de acordo com a lei. O direito de reclamar geralmente não expira porque a embalagem está faltando ou o produto foi instalado.
Undersökning som inte visar något fel vi ansvarar för får debiteras endast när det finns rättslig grund och kunden fått tydlig kostnadsinformation i förväg. Avgiftsbelagda åtgärder utförs inte utan avtal. Produktgarantier gäller enligt den bindande utfästelsen och garantihandlingen; de begränsar inte tvingande konsumenträtt.
06 / ENDAST FÖRETAG & INSTALLATÖRER
As compras da empresa são vinculativas.
Estes termos e condições aplicam-se apenas a compras comerciais. Aplicam-se antes das regras dispositivas da Lei de Vendas quando incorporadas ao contrato. Eles não podem ser aplicados a compras de consumidores.
6.1 Nenhuma devolução ou cancelamento unilateral
As compras comerciais não têm direito de retirada do consumidor. Uma encomenda aceite não pode ser alterada, cancelada, devolvida ou trocada sem a nossa aprovação por escrito, a menos que o direito resulte de violação de contrato ou lei obrigatória. Não somos obrigados a aceitar devoluções voluntárias.
A aprovação especifica mercadorias, último dia de devolução, endereço de recebimento, deduções e custos. Salvo aprovação expressa em contrário, o item deve estar sem uso, completo, sem danos e na embalagem original sem danos. O comprador arca com o transporte, seguro e risco até o recebimento da devolução. Uma devolução não acordada não dá direito a crédito ou diferimento de pagamento. Custos adicionais razoáveis para manuseio ou transporte de retorno poderão ser cobrados de acordo com o acordo.
6.2 Compras especiais e custos causados pelo comprador
No caso de um cancelamento aprovado, temos direito à compensação acordada pelo trabalho executado, compras especiais, compromissos com fornecedores, transporte, armazenamento e outras perdas comprovadas na medida permitida pelo contrato. Os custos poupados e a obrigação de limitar os danos são tidos em conta. Custos ou deduções para devoluções voluntárias devem ser aprovados antes do item ser enviado.
6.3 Risco, Recebimento e Atraso
Salvo acordo expresso em contrário, o risco é transferido em caso de recolha quando as mercadorias são entregues ao comprador, e no caso de compras de transporte quando as mercadorias são entregues ao primeiro transportador independente para entrega ao comprador. O comprador é então responsável pelo seguro de transporte exigido. Destino acordado, taxa de envio e transferência de risco são questões distintas.
O comprador deve examinar imediatamente a mercadoria, documentar os danos de transporte e fazer reservas contra o transportador. Os defeitos que deveriam ter sido descobertos no momento do recebimento devem ser comunicados por escrito no prazo máximo de sete dias corridos após o recebimento. Os erros ocultos devem ser comunicados por escrito sem demora, no máximo sete dias corridos após terem sido descobertos ou deveriam ter sido descobertos.
Obstáculos além do nosso controle razoável que não poderiam ser razoavelmente previstos ou evitados, por exemplo, decisões governamentais, guerra ou interrupções extensas de transporte, podem implicar uma extensão razoável do prazo de entrega. Isto também se aplica a barreiras de fornecedores qualificados com as mesmas condições. Informamos o comprador e limitamos as consequências. Se o obstáculo durar mais de 60 dias, cada parte poderá retirar a parte ainda não entregue, sem responsabilidade pela indenização do próprio obstáculo. O pagamento dessa parte é reembolsado.
6.4 Responsabilidade e solução por falhas
Salvo acordo em contrário por escrito, as reclamações de acordo com estes termos da empresa devem ser feitas no máximo doze meses após a entrega. Uma garantia expressa mais longa se aplica de acordo com seus termos. Podemos optar principalmente pelo reparo ou pela nova entrega dentro de um prazo razoável. Se isso não puder ser feito, o comprador poderá solicitar uma redução razoável do preço ou, no caso de um erro substancial, cancelar a parte afetada da compra.
O comprador deve nos dar acesso às mercadorias e a oportunidade de investigar e solucionar o defeito. As soluções não podem ser ordenadas às nossas custas sem aprovação, exceto quando o direito decorre de lei obrigatória ou uma medida imediata e razoável de limitação de danos não pode esperar. O acesso, a desmontagem, a reinstalação e as deslocações só serão reembolsados se tiverem sido acordados ou decorrerem de responsabilidade não limitável.
6.5 Responsabilidade Limitada
Não somos responsáveis por perdas indiretas, perda de produção, perda de vendas, perda de lucro, perda de receita de serviços de suporte ou danos consequenciais no caso de compras comerciais. A responsabilidade total por danos está limitada ao preço, sem IVA, que o comprador pagou pelo bem que causou o dano. O reembolso do preço de compra em caso de cancelamento válido não está coberto pela limitação de danos.
As limitações no parágrafo 6 não se aplicam a dolo, negligência grave, danos pessoais ou outras responsabilidades que não possam ser excluídas. Eles não limitam uma garantia expressa por escrito de acordo com seu conteúdo. O comprador deve tomar medidas razoáveis para limitar os danos.
07 / ISENÇÕES VOLUNTÁRIAS
Uma exceção aplica-se apenas ao caso individual.
Podemos, após exame individual, oferecer um benefício adicional à lei ou ao acordo. O acordo deve ser documentado com escopo, custos e período de validade. Não cria um direito geral a futuras excepções e não altera outros acordos. Aplicam-se benefícios e direitos obrigatórios já acordados.
08 / KONTAKT & TVIST
Entre em contato conosco antes que o item seja enviado.
Poderemos então fornecer o endereço de recebimento correto e informações de transporte seguras. O arrependimento e as reclamações não dependem da aprovação prévia de um número de processo.
Vendedor legal: Green Hero Energy AB
Número da organização: 559519-9661
Endereço postal: Hanögatan 2 B, 211 24 Malmö, Suécia.
Returadress lämnas separat för rätt produkt och lager. Postadressen ovan är inte automatiskt returadress; kontakta oss för transportanvisningar innan varan skickas. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter eller tidsfrister.
A lei sueca se aplica levando em consideração a lei obrigatória aplicável. Os consumidores podem recorrer Conselho Geral de Reclamações (ARN) de acordo com as regras de julgamento atuais do conselho ou tribunal geral competente. Os litígios empresariais são julgados pelo tribunal geral sueco. O direito obrigatório do consumidor à escolha da proteção legal e do foro competente não é limitado.
09 / INTEGRIDADE
Informações para tratar do seu caso.
Enviar apenas as informações necessárias para identificar a compra e avaliar o caso. Evite números de segurança social, detalhes de pagamento e informações confidenciais em e-mails regulares. Para canais Green Hero existentes, consulte Informações de privacidade do Green Hero.
A versão funcional salva o país, o idioma e a moeda de exibição no navegador. A seleção automática de país usa GeoJS, que obtém seu endereço IP e retorna o país. Nenhuma posição GPS é recuperada. Você pode alterar o país manualmente. As informações de privacidade da loja devem corresponder ao próprio contratante e ao tratamento no momento da ativação das compras.