Securitate i
contractul dvs. de energie electrică.

Mai jos este un extras din Ellagen (1997:857).

Aici (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) puteți citi textul legal în întregime.

Schimbarea furnizorului de energie electrică

9 cap. Secțiunea 11
Un furnizor de energie electrică se asigură, într-un mod nediscriminatoriu în ceea ce privește costurile, forța de muncă și timpul, că un utilizator de energie electrică poate schimba furnizorul de energie electrică în termen de trei săptămâni de la cererea de schimbare.

Schimbarea furnizorului de energie electrică trebuie să fie gratuită pentru consumatori și întreprinderile mici. Legea (2023:238).

Factură finală la schimbarea furnizorului de energie electrică

cap. 9 § 13
La schimbarea furnizorului de energie electrică, furnizorul de energie electrică care pleacă trebuie să se asigure că utilizatorul de energie electrică primește o factură finală în termen de șase săptămâni de la data încetării furnizării de energie electrică. Legea (2023:238).

Despre conținutul contractului de energie electrică

9 cap. Secțiunea 21
Un acord între un furnizor de energie electrică și un utilizator de energie electrică privind furnizarea de energie electrică la punctul de decolare al utilizatorului de energie electrică trebuie să conțină informații despre

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. cum se inițiază soluționarea extrajudiciară a litigiilor.

Furnizorul de energie electrică trebuie să furnizeze informații despre termenii contractului utilizatorului de energie electrică înainte de încheierea sau confirmarea contractului, chiar și în cazurile în care contractul este încheiat printr-un intermediar.

Furnizorul de energie electrică trebuie să furnizeze utilizatorului de energie electrică un rezumat concis și ușor accesibil al celor mai importanți termeni contractuali. Legea (2023:238).

Informații despre condițiile contractuale modificate

9 cap. Secțiunea 23
Un furnizor de energie electrică care intenționează să modifice termenii unui acord care se derulează până la o nouă notificare trebuie să informeze utilizatorul de energie electrică cu privire la modificare și cu privire la dreptul utilizatorului de a rezilia contractul printr-o notificare specială. În cazul în care modificarea termenilor se aplică prețului de furnizare a energiei electrice, motivele și condițiile modificării trebuie să fie raportate și în notificare.

Furnizorul de energie electrică trebuie să notifice utilizatorul de energie electrică cu cel puțin două săptămâni înainte ca noile condiții să înceapă să se aplice. În cazul în care utilizatorul de energie electrică este consumator, furnizorul de energie electrică trebuie să anunțe utilizatorul de energie electrică cu cel puțin două luni înainte de începerea aplicării noilor condiții. Legea (2023:238).

Daune cauzate de electricitate

11 cap. Secțiunea 11
Dispoziții privind răspunderea pentru daunele cauzate de electricitate pot fi găsite în Legea privind siguranța electrică (2016:732). Legea (2023:238).

Metodă de plată

9 cap. Secțiunea 29
Furnizorii de energie electrică trebuie să ofere mai multe metode de plată la facturare și nu trebuie să dezavantajeze un utilizator de energie electrică din cauza metodei de plată pe care a ales-o.

Taxele percepute pentru o anumită metodă de plată sau pentru un sistem de plată în avans nu trebuie să depășească costurile beneficiarului plății pentru utilizarea metodei sau a sistemului de plată. Legea (2023:238).

Întreruperea transportului de energie electrică din cauza încălcării contractului de către consumator

11 cap. Secțiunea 2
Transportul de energie electrică către un consumator poate fi întrerupt, dacă

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. nu a avut loc și
6. circumstanțele sunt de așa natură încât nu există niciun motiv să ne temem că o întrerupere ar duce la vătămări corporale care nu sunt nesemnificative sau daune materiale extinse.

În cazul în care consumatorul a acționat necorespunzător, transferul poate fi întrerupt chiar dacă circumstanțele nu sunt cele menționate în primul paragraf 6.Act (2023:238).

11 cap. Secțiunea 3
În caz de neplată, transportul de energie electrică către un consumator poate fi întrerupt numai dacă

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. revendicarea nu este contestată. Legea (2023:238).

Despre daune în cazul întreruperii transportului de energie electrică

11 cap. Secțiunea 6
În cazul în care transportul de energie electrică este întrerupt cu referire la încălcarea contractului de către consumator fără a fi îndeplinite condițiile din secțiunea 2 sau 3, consumatorul are dreptul la despăgubiri pentru daunele produse de compania de rețea.

În cazul în care transportul de energie electrică a fost întrerupt la solicitarea furnizorului de energie electrică, acesta din urmă va despăgubi în schimb consumatorul pentru prejudiciul rezultat. Legea (2023:238).

11 cap. Secțiunea 9
Daunele conform §§ 6-8 includ despăgubiri pentru cheltuieli și pierderi de venit, precum și pentru alte pierderi cauzate de întrerupere. Legea (2023:238).

11 cap. Secțiunea 10
Consumatorul trebuie să notifice celeilalte părți cererile de despăgubire conform §§ 6-8 în termen de doi ani de la momentul producerii prejudiciului. În cazul în care consumatorul nu face acest lucru, dreptul la despăgubiri pentru prejudiciul suferit se pierde. Legea (2023:238).

Un contract la distanță este un acord încheiat între două părți fără a avea loc o întâlnire fizică. Exemplele obișnuite includ achiziționarea de energie electrică de la o societate comercială de energie electrică prin internet, telefon sau în legătură cu vânzările în afara sediului comercial tradițional.

În calitate de client, aveți dreptul de a primi informații clare și fără ambiguitate despre termenii și prețurile contractului înainte de a încheia contractul. De asemenea, aveți dreptul să vă anulați achiziția în termen de 14 zile de la primirea informațiilor despre drepturile dumneavoastră ca consumator.

Dacă doriți să anulați achiziția de energie electrică de la distanță, trebuie să notificați Green Hero în termen de 14 zile de la primirea copiei contractului și a informațiilor despre drepturile dumneavoastră de consumator. Dacă nu ați primit aceste informații, contactați serviciul clienți în termen de 14 zile de la data comenzii.

Electricitatea este o necesitate de bază pentru dvs. ca consumator. Noi, cei de la Green Hero, vă putem opri electricitatea numai în cazul unei încălcări semnificative a contractului, de exemplu dacă nu v-ați plătit facturile de energie electrică de mult timp. Este un proces care necesită timp și vă vom anunța întotdeauna înainte de suspendarea. Pentru mai multe informații, vizitați Agenția suedeză pentru consumatori - factura de energie electrică și oprire

1) Contactați serviciul pentru clienți

Ne străduim mereu să fim mai buni. Dacă nu sunteți mulțumit de noi, ar trebui să contactați serviciul nostru pentru clienți în primul rând. Sunați-ne la 010-3002300, suntem deschisi în zilele lucrătoare 08:00-16:00.

2) Consultanță externă și soluționare a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul din partea Serviciului nostru Clienți, aveți opțiunea de a vă duce cazul mai departe pentru a primi sfaturi imparțiale sau pentru a judeca cazul.

Consilierul municipal pentru consumatori

Consilierii municipali pentru consumatori oferă consiliere gratuită și sunt disponibili în majoritatea municipalităților. Contactați municipalitatea dumneavoastră pentru mai multe informații și detalii de contact.

Agenția suedeză pentru consumatori

Prin îndrumările Agenției Suedeze pentru Consumatori pentru consumatori (fostă Bună ziua consumator) puteți obține informații despre consumatori și îndrumări personale.

Ghidul Agenției Suedeze pentru Consum

Inspectoratul Pieței Energetice (EI)

EI este autoritatea de supraveghere a pieței de energie electrică care supraveghează piețele de energie pentru energie electrică, gaze naturale și termoficare. Aici puteți obține, de asemenea, informații și îndrumări.

https://www.ei.se/konsument/

Consiliul general pentru plângeri (ARN)

ARN este o autoritate guvernamentală care audiază disputele dintre comercianți și consumatori. Puteți să vă întoarceți aici pentru a încerca cazul dvs. O decizie a ARN este o recomandare cu privire la modul în care ar trebui să fie rezolvată disputa.

https://www.arn.se/

Îi puteți contacta și la numărul de telefon la ARN: 08-508 860 00

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt tratate în conformitate cu regulamentul de protecție a datelor GDPR. Citiți întreaga politică de confidențialitate pentru aplicația Green Hero.

Dacă aveți nevoie de sfaturi sau ajutor pentru rezolvarea unei dispute, aveți la dispoziție mai multe resurse. Vă recomandăm să contactați un consilier municipal pentru consumatori care vă poate oferi sfaturi și îndrumări independente în chestiuni legate de piața de energie electrică și contracte. Puteți găsi mai multe informații despre aceste cazuri aici

Ghid municipal pentru consumatori

Inspecția Pieței Energetice este o autoritate de supraveghere pe care o puteți contacta dacă aveți comentarii sau reclamații privind, de exemplu, tarifele rețelei de energie electrică sau calitatea furnizării în rețeaua de energie electrică.

https://ei.se/

Consiliul general pentru plângeri este o autoritate guvernamentală care audiază litigiile dintre întreprinderi și consumatori.

https://www.arn.se/

De asemenea, puteți avea un potențial litigiu audiat într-o instanță generală (instanța de district). Cu toate acestea, trebuie să contactați mai întâi un reprezentant, cum ar fi un avocat, care vă poate evalua cazul

https://www.domstol.se/

Puteți plăti pentru energie electrică prin debit direct, factură electronică sau factură pe hârtie. Tu alegi care opțiune ți se potrivește cel mai bine. Întotdeauna recomandăm opțiunile ecologice.

Vă puteți înregistra debit direct conectându-vă la Nordfin și alegeți să înregistrați debitul direct sau să aplicați prin banca dvs. de internet. Aplicați pentru o factură electronică prin intermediul internet banking.

Detaliile din informațiile noastre de plată existente:

• Destinatar: Nordfin Capital III AB
• Gir bancar: 5599-0402
• Numărul plătitorului pentru factura electronică: numărul de securitate socială

Verificați dacă destinatarul se potrivește cu factura dvs. înainte de a aplica.

Factura se trimite o dată pe lună, iar factura de energie electrică este întotdeauna facturată cu restanță. Prin urmare, prima dvs. factură de la noi va ajunge în luna după ce începem livrarea.

Dacă pierdeți o plată, vă vom trimite un memento după data scadentă. Dacă factura rămâne neplătită după memento, se trimite o cerere de încasare. Pentru a evita cheltuielile inutile pentru mementouri și cereri de recuperare a datoriilor, vă recomandăm să vă plătiți facturile la timp. Vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți dacă aveți întrebări sau nelămuriri.

Contactați serviciul pentru clienți la 010-300 23 00 sau support@greenhero.com astfel încât să putem analiza cazul dvs. Începeți de la detaliile de plată și data scadenței de pe factura dvs.

Puteți găsi și citi mai multe despre diferitele opțiuni la „Acordurile noastre de energie electrică”

Vindem doar energie electrică 100% regenerabilă, dar puteți alege între diferite modele de preț.

Este ușor să treceți la noi ca dealer de electricitate. Puteți face acest lucru utilizând formularul nostru online sau apelând serviciul nostru pentru clienți.

Schimbul durează de obicei între 1-2 săptămâni. În acest timp, ne vom ocupa de toate detaliile practice ale comutării, inclusiv rezilierea vechiului dvs. contract.

Un preț orar înseamnă că plătiți pentru energie electrică în ora în care o utilizați, în timp ce un preț variabil al energiei electrice poate varia în funcție de prețul de piață al energiei electrice. Prețurile variabile ale energiei electrice au fost istoric mai ieftine decât prețurile fixe la energie electrică.
Contractele de energie electrică gestionată sunt un nou tip de contract cu o perioadă mai lungă de angajament, adesea între 1-3 ani, care vă oferă ca client o mai bună stabilitate a costurilor cu energia electrică. De asemenea, sunt un avantaj pentru clienții care nu doresc să își asume riscul ca prețurile pe piața de energie electrică să fluctueze prea mult pe perioada contractului. Pe o piață dezordonată a energiei electrice, contractele de energie electrică gestionate pot fi o siguranță pentru mulți.

Aveți opțiunea de a schimba furnizorul de energie electrică și de a face o alegere activă a contractului de energie electrică. Pentru a vă ajuta să luați o decizie bine informată, puteți utiliza instrumentul de comparare Verificarea prețului energiei electrice.

Elpriskollen este un instrument independent oferit de Inspecția Pieței Energetice și vă permite să comparați prețurile și condițiile pentru diferite contracte de energie electrică într-un mod simplu și transparent.

Flexibilitatea cererii înseamnă că dvs., în calitate de utilizator de energie electrică, vă puteți ajusta consumul de energie electrică în funcție de modificările prețului energiei electrice sau de alți factori. Prin utilizarea energiei electrice atunci când prețul este scăzut sau prin reducerea utilizării atunci când prețul este ridicat, puteți influența atât costul energiei electrice, cât și contribui la un sistem electric mai echilibrat.

Exemple despre cum puteți fi flexibil în utilizarea energiei electrice:

• Programați utilizarea mașinii de spălat vase sau a mașinii de spălat rufe în perioadele cu prețuri mai mici la energie electrică.
• Optimizați încărcarea EV pentru a profita de variațiile de preț.
• Profită de sistemele inteligente care adaptează încălzirea sau răcirea casei tale în funcție de prețul energiei electrice.

Pentru mai multe informații despre flexibilitatea cererii, puteți vizita Site-ul web al Inspectoratului Pieței Energetice.

Când cumpărați energie electrică în Suedia, nu plătiți doar pentru energia electrică pe care o consumați, ci și pentru mai multe servicii și taxe care permit funcționarea pieței de energie electrică. Iată o prezentare generală a diferitelor costuri implicate:

1. Manipulare Nordpools

Nordpool este bursa nordică de energie electrică unde se tranzacționează electricitate. Taxa acoperă administrarea și gestionarea achizițiilor de energie electrică între producători și furnizori de energie electrică.

2. Servicii de rețea electrică suedeză

Svenska Kraftnät este compania de stat responsabilă pentru funcționarea stabilă și sigură a rețelei suedeze - liniile electrice mari. Taxa contribuie la operarea si intretinerea acestei retele si la asigurarea echilibrului intre productia si consumul de energie electrica in timp real.

3. Administrarea responsabilității echilibrului

Actorii responsabili de echilibru se asigură că cantitatea de energie electrică produsă se potrivește cu cantitatea consumată. Această taxă acoperă costurile menținerii acestui echilibru și, astfel, prevenind întreruperile rețelei electrice.

4. Origin Warranty Administration

Dacă cumpărați energie electrică regenerabilă, este inclusă o garanție de origine, care arată că energia electrică provine, de exemplu, din energie eoliană, hidroenergetică sau solară. Această taxă acoperă administrarea acestor garanții.

5. Servicii legate de volum

Serviciile legate de volum sunt costuri bazate pe cantitatea de energie electrică pe care o consumați. Acestea includ diverse taxe legate de transportul și manipularea energiei electrice.

6. Contribuție certificat de energie electrică

Sistemul de certificate de energie electrică este o modalitate de a sprijini producția de energie regenerabilă. În calitate de client de energie electrică, plătiți o mică taxă care merge către producătorii de energie electrică din surse regenerabile, ceea ce ajută la creșterea ponderii energiei durabile în mixul electric.

7. Contract adițional

Pe lângă aceste costuri, contractul dvs. de energie electrică poate conține suplimente specifice, în funcție de ceea ce ați convenit dvs. și furnizorul dvs. de energie electrică. De exemplu, pot exista costuri suplimentare pentru un preț fix, etichetare ecologică sau servicii suplimentare.

Prețul total pentru energia electrică

Prețul total al energiei electrice constă din trei părți:

• Prețul energiei electrice: Prețul curentului electric pe care îl consumați.
• Încărcare în rețea: Costul transportului energiei electrice de la rețea la domiciliu. Această factură vine de la compania locală de electricitate.
• Taxe și taxe: TVA, taxa electrică și alte taxe legale.

Înțelegând diferitele părți ale facturii dvs. de utilități, puteți face alegeri mai informate și puteți obține informații despre ceea ce plătiți de fapt.

Piața de energie electrică este o piață în care producătorii, companiile de rețea și companiile comerciale de energie electrică cumpără și vând energie electrică. Piața suedeză de energie electrică este reglementată de Autoritatea Suedeză pentru Piața Energetică (Inspectoratul Piețelor Energetice) și se numește Nord Pool.

Un producător de energie electrică este o companie care produce energie electrică dintr-o sursă de energie, cum ar fi energia hidroelectrică, energia eoliană sau energia nucleară. O societate comercială de energie electrică este o companie care cumpără și vinde energie electrică pe piață consumatorilor și întreprinderilor.

Concurența deschisă înseamnă că mai multe companii de comercializare a energiei electrice diferite au posibilitatea de a vinde energie electrică pe piață, iar consumatorii au libertatea de a alege de la care companie doresc să cumpere electricitate. Acest lucru oferă consumatorilor mai multe opțiuni și poate duce adesea la prețuri mai mici.

Prețul energiei electrice este afectat de mai mulți factori, cum ar fi cererea și oferta, producția de energie electrică, disponibilitatea surselor de energie și condițiile meteorologice.

Nu, nu vă puteți alege compania de utilități. Conform Legii pieței de energie electrică, compania de rețea electrică care operează în zona dvs. geografică este responsabilă pentru transmiterea energiei electrice către proprietatea dumneavoastră.

Energia regenerabilă provine din surse precum soarele, vântul și apa. Volumul de energie electrică convenit este corelat cu garanții de proveniență din surse regenerabile de energie.

100% energie regenerabilă

Alegeți energie regenerabilă de la soare, vânt și apă.

Energie nucleară

De asemenea, puteți alege nuclear ca origine. Selecția originii descrie modul în care este raportat volumul de electricitate convenit și nu modifică ce electroni ajung la casa dvs. prin intermediul rețelei electrice.

Citiți despre marcarea originii la Inspectoratul Pieței Energetice.

Eticheta de origine trebuie să raporteze mixul energetic, emisiile de dioxid de carbon și combustibilul nuclear uzat pentru anul contabil corect. Trebuie să fie pe sau în legătură cu factura comercială de energie electrică sau printr-o referință clară. Luați legătura support@greenhero.com pentru informații despre anul contabil al contractului dvs.

Energia regenerabilă nu înseamnă că tot impactul asupra mediului este zero. Detaliile pentru un produs anterior sau un an diferit nu descriu automat contractul dvs. actual.

Green Hero se străduiește să își reducă impactul asupra mediului oferind clienților săi energie electrică generată din surse regenerabile de energie, cum ar fi energia eoliană și solară.

De asemenea, lucrăm activ pentru a reduce propriul consum de energie prin utilizarea tehnologiilor eficiente din punct de vedere energetic și încurajând angajații noștri să fie conștienți de energie.

Alegeți între energie 100% regenerabilă și energie nucleară. Alegerea originii este separată de modelul de contract: prețul la un sfert de oră sau un tarif gestionat de portofoliu.

Diferența dintre electricitatea tradițională pe bază de fosile și electricitatea din surse regenerabile constă în sursă și impactul asupra mediului. Electricitatea pe bază de fosile este produsă din petrol, cărbune și gaze naturale, care sunt neregenerabile și generează emisii mari de gaze cu efect de seră. Electricitatea din surse regenerabile de energie, cum ar fi solar, eolian, apă și biomasă, provine din resurse care sunt regenerabile și durabile.

Vă puteți reduce impactul asupra mediului în calitate de client prin reducerea consumului de energie. Acest lucru poate fi realizat prin conștientizarea consumului zilnic de energie. Alegerea energiei electrice din surse regenerabile de energie ajută, de asemenea, la combaterea schimbărilor climatice.