Безопасность и
ваш контракт на электроэнергию.

Ниже приведен отрывок из книги Ellagen (1997:857).

Вот (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) вы можете прочитать юридический текст полностью.

Смена поставщика электроэнергии

9 гл. Раздел 11
Поставщик электроэнергии должен, недискриминационным образом с точки зрения затрат, труда и времени, обеспечить, чтобы потребитель электроэнергии мог сменить поставщика электроэнергии в течение трех недель с момента запроса на смену.

Смена поставщика электроэнергии должна быть бесплатной для потребителей и малого бизнеса. Закон (2023:238).

Окончательный счет при смене поставщика электроэнергии

гл. 9 § 13
При смене поставщика электроэнергии уходящий поставщик электроэнергии должен обеспечить получение пользователем электроэнергии окончательного счета в течение шести недель со дня прекращения подачи электроэнергии. Закон (2023:238).

О содержании договора на электроэнергию

9 гл. Раздел 21
Договор между поставщиком электроэнергии и потребителем электроэнергии на поставку электроэнергии в точке отбора потребителя электроэнергии должен содержать информацию о

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. как инициируется внесудебное разрешение споров.

Поставщик электроэнергии должен предоставить информацию об условиях договора потребителю электроэнергии до заключения или подтверждения договора, даже в тех случаях, когда договор заключается через посредника.

Поставщик электроэнергии должен предоставить пользователю электроэнергии краткое и легкодоступное изложение наиболее важных договорных условий. Закон (2023:238).

Информация об измененных условиях контракта

9 гл. Раздел 23
Поставщик электроэнергии, намеревающийся изменить условия соглашения, действующего до дальнейшего уведомления, должен проинформировать пользователя электроэнергии об изменении и о праве пользователя электроэнергии расторгнуть соглашение в специальном уведомлении. Если изменение условий касается цены на поставку электроэнергии, в уведомлении также должны быть указаны причины и условия изменения.

Поставщик электроэнергии должен уведомить потребителя электроэнергии не позднее, чем за две недели до начала применения новых условий. Если потребитель электроэнергии является потребителем, поставщик электроэнергии должен уведомить потребителя электроэнергии не позднее, чем за два месяца до начала применения новых условий. Закон (2023:238).

Повреждения, вызванные электричеством

11 гл. Раздел 11
Положения об ответственности за ущерб, причиненный электричеством, можно найти в Законе об электробезопасности (2016:732). Закон (2023:238).

Способ оплаты

9 гл. Раздел 29
Поставщики электроэнергии должны предлагать несколько способов оплаты при выставлении счетов и не должны ставить пользователя электроэнергии в невыгодное положение из-за выбранного им способа оплаты.

Комиссия, взимаемая за определенный способ оплаты или систему предоплаты, не должна превышать затраты получателя платежа на использование этого метода или системы оплаты. Закон (2023:238).

Прерывание передачи электроэнергии из-за нарушения потребителем договора

11 гл. Раздел 2
Передача электроэнергии потребителю может быть прервана, если

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. исправление не произошло, и
6. обстоятельства таковы, что нет оснований опасаться, что перерыв может привести к серьезным травмам или значительному материальному ущербу.

Если потребитель действовал ненадлежащим образом, передача может быть прервана, даже если обстоятельства не соответствуют указанным в первом параграфе 6.Закона (2023:238).

11 гл. Раздел 3
В случае неуплаты передача электроэнергии потребителю может быть прервана только в том случае, если

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. Претензия не оспаривается. Закон (2023:238).

О возмещении ущерба в случае прерывания передачи электроэнергии

11 гл. Раздел 6
Если передача электроэнергии прерывается по причине нарушения потребителем договора без соблюдения условий раздела 2 или 3, потребитель имеет право на компенсацию ущерба, причиненного сетевой компанией.

Если передача электроэнергии была прервана по требованию поставщика электроэнергии, последний должен вместо этого возместить потребителю причиненный ущерб. Закон (2023:238).

11 гл. Раздел 9
Убытки согласно §§ 6–8 включают компенсацию расходов и потери дохода, а также других убытков, возникших в результате перерыва. Закон (2023:238).

11 гл. Раздел 10
Потребитель должен уведомить другую сторону о требованиях о компенсации в соответствии с §§ 6–8 в течение двух лет с момента возникновения ущерба. Если потребитель этого не сделает, право на возмещение причиненного ущерба теряется. Закон (2023:238).

Дистанционный договор — это соглашение, заключаемое между двумя сторонами без проведения физической встречи. Типичные примеры включают покупку электроэнергии у компании, торгующей электроэнергией, через Интернет, телефон или в связи с продажей за пределами традиционных коммерческих помещений.

Как клиент, вы имеете право получить четкую и недвусмысленную информацию об условиях и ценах договора до заключения договора. Вы также имеете право отменить покупку в течение 14 дней с момента получения информации о ваших правах как потребителя.

Если вы хотите отменить покупку электроэнергии удаленно, вы должны уведомить об этом Green Hero в течение 14 дней с момента получения копии контракта и информации о ваших правах потребителя. Если вы не получили эту информацию, обратитесь в службу поддержки клиентов в течение 14 дней с даты заказа.

Электричество является основной необходимостью для вас как потребителя. Мы в Green Hero можем отключить ваше электричество только в случае существенного нарушения договора, например, если вы в течение длительного времени не оплачивали счета за электричество. Это процесс, который требует времени, и мы всегда уведомим вас до того, как произойдет приостановка. Для получения дополнительной информации посетите Шведское агентство по защите прав потребителей – счет за электроэнергию и отключение

1) Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Мы всегда стремимся быть лучше. Если вы не удовлетворены нами, вам следует в первую очередь связаться с нашей службой поддержки клиентов. Позвоните нам по телефону 010-3002300, мы работаем по будням с 08:00 до 16:00.

2) Внешние консультации и разрешение споров

Если вы не удовлетворены ответом нашей службы поддержки клиентов, у вас есть возможность продолжить рассмотрение вашего дела, чтобы получить беспристрастную консультацию или передать дело в судебное разбирательство.

Ваш муниципальный консультант по вопросам защиты прав потребителей

Муниципальные консультанты по вопросам потребителей предлагают бесплатные консультации и доступны в большинстве муниципалитетов. Свяжитесь с вашим муниципалитетом для получения дополнительной информации и контактных данных.

Шведское агентство по защите прав потребителей

С помощью руководства для потребителей Шведского агентства по защите прав потребителей (ранее Hello Consumer) вы можете получить информацию для потребителей и персональные рекомендации.

Рекомендации Шведского агентства по защите прав потребителей

Инспекция энергетического рынка (EI)

EI является органом надзора за рынком электроэнергии, который контролирует энергетические рынки электроэнергии, природного газа и централизованного теплоснабжения. Здесь вы также можете получить информацию и рекомендации.

https://www.ei.se/konsument/

Совет по общим жалобам (ARN)

ARN — это государственный орган, который рассматривает споры между торговцами и потребителями. Вы можете обратиться сюда, чтобы рассмотреть ваше дело. Решение ARN — это рекомендация о том, как следует разрешить спор.

https://www.arn.se/

Вы также можете связаться с ними по номеру телефона ARN: 08-508 860 00.

Ваши личные данные обрабатываются в соответствии с Положением о защите данных GDPR. Прочтите полную политику конфиденциальности приложения Green Hero..

Если вам нужен совет или помощь в разрешении спора, вам доступны несколько ресурсов. Мы рекомендуем вам обратиться к муниципальному консультанту по вопросам потребителей, который сможет дать вам независимый совет и рекомендации по вопросам, касающимся рынка электроэнергии и договоров. Более подробную информацию об этих экземплярах можно найти здесь.

Руководство для муниципальных потребителей

Инспекция энергетического рынка – это надзорный орган, к которому вы можете обратиться, если у вас есть комментарии или жалобы, например, относительно тарифов на электроэнергию или качества поставок в электросети.

https://ei.se/

Совет по рассмотрению жалоб — это государственный орган, который рассматривает споры между предприятиями и потребителями.

https://www.arn.se/

Вы также можете передать потенциальный спор на рассмотрение в суд общей юрисдикции (районный суд). Однако сначала вам следует связаться с представителем, например с адвокатом, который сможет оценить ваше дело.

https://www.domstol.se/

Вы можете оплатить электроэнергию прямым дебетом, электронным или бумажным счетом. Вы сами выбираете, какой вариант вам больше подходит. Мы всегда рекомендуем экологически чистые варианты.

Вы можете зарегистрировать прямой дебет, войдя в систему Нордфин и выберите регистрацию прямого дебета или подайте заявку через интернет-банк. Вы подаете заявку на получение э-счета через интернет-банк.

Подробности в нашей существующей платежной информации:

• Получатель: Nordfin Capital III AB
• Банк жиро: 5599-0402
• Номер плательщика э-счета: номер социального страхования

Прежде чем подавать заявку, убедитесь, что получатель соответствует вашему счету.

Счет высылается раз в месяц, а счета за электроэнергию всегда выставляются с задолженностью. Таким образом, ваш первый счет от нас поступит через месяц после начала поставки.

Если вы пропустите платеж, мы отправим напоминание после истечения срока платежа. Если после напоминания счет остается неоплаченным, отправляется требование инкассо. Чтобы избежать ненужных расходов на напоминания и претензии по взысканию задолженности, мы рекомендуем вам своевременно оплачивать счета. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы.

Обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу: 010-300 23 00 или support@greenhero.com , чтобы мы могли рассмотреть ваше дело. Начните с платежных реквизитов и срока оплаты, указанного в счете.

Подробную информацию о различных вариантах можно найти на странице «Наши договоры на электроэнергию»

Мы продаем только 100% возобновляемую электроэнергию, но вы можете выбирать между различными ценовыми моделями.

К нам легко обратиться в качестве продавца электротехники. Вы можете сделать это, используя нашу онлайн-форму или позвонив в нашу службу поддержки клиентов.

Обмен обычно занимает 1–2 недели. За это время мы уладим все практические детали перехода, включая расторжение вашего старого контракта.

Почасовая цена означает, что вы платите за электроэнергию за час ее использования, а переменная цена на электроэнергию может варьироваться в зависимости от рыночной цены на электроэнергию. Переменные цены на электроэнергию исторически были дешевле, чем фиксированные цены на электроэнергию.
Контракты на управляемую электроэнергию – это новый тип контракта с более длительным периодом действия обязательств, часто от 1 до 3 лет, который обеспечивает вам как клиенту большую стабильность в расходах на электроэнергию. Они также являются преимуществом для клиентов, которые не хотят брать на себя риск того, что цены на рынке электроэнергии могут слишком сильно колебаться в течение срока действия договора. На нестабильном рынке электроэнергии управляемые контракты на электроэнергию могут стать гарантией безопасности для многих.

У вас есть возможность сменить поставщика электроэнергии и сделать активный выбор договора на электроэнергию. Чтобы помочь вам принять обоснованное решение, вы можете использовать инструмент сравнения. Проверка цен на электроэнергию.

Elpriskollen — это независимый инструмент, предоставляемый Инспекцией энергетического рынка, который позволяет вам простым и прозрачным способом сравнивать цены и условия различных контрактов на электроэнергию.

Гибкость спроса означает, что вы, как пользователь электроэнергии, можете корректировать потребление электроэнергии в зависимости от изменений цены на электроэнергию или других факторов. Используя электроэнергию, когда цена низкая, или сокращая потребление, когда цена высока, вы можете повлиять как на стоимость электроэнергии, так и внести свой вклад в создание более сбалансированной электроэнергетической системы.

Примеры гибкого использования электроэнергии:

• Планируйте использование посудомоечной или стиральной машины в периоды низких цен на электроэнергию.
• Оптимизируйте зарядку электромобилей, чтобы воспользоваться преимуществами изменения цен.
• Воспользуйтесь интеллектуальными системами, которые адаптируют отопление или охлаждение вашего дома в зависимости от цен на электроэнергию.

Для получения дополнительной информации о гибкости спроса вы можете посетить Сайт Инспекции энергетического рынка.

Когда вы покупаете электроэнергию в Швеции, вы платите не только за потребляемую вами электроэнергию, но также за ряд услуг и сборов, которые обеспечивают функционирование рынка электроэнергии. Вот краткий обзор различных затрат, связанных с этим:

1. Обработка Нордпулов

Nordpool — это биржа электроэнергии Северных стран, на которой осуществляется торговля электроэнергией. Плата покрывает администрирование и обработку закупок электроэнергии между производителями и поставщиками электроэнергии.

2. Шведские электросетевые службы

Svenska Kraftnät — государственная компания, отвечающая за стабильную и безопасную работу шведской электросети — крупных линий электропередачи. Плата способствует эксплуатации и обслуживанию этой сети, а также обеспечению баланса между производством и потреблением электроэнергии в режиме реального времени.

3. Администрирование ответственности за баланс

Участники, ответственные за баланс, следят за тем, чтобы количество произведенной электроэнергии соответствовало количеству потребляемой. Эта плата покрывает расходы на поддержание этого баланса и, таким образом, предотвращение сбоев в электросети.

4. Управление гарантией происхождения

Если вы покупаете возобновляемую электроэнергию, включается гарантия происхождения, которая показывает, что электроэнергия получена, например, из энергии ветра, гидроэнергетики или солнечной энергии. Эта плата покрывает администрирование этих гарантий.

5. Службы, связанные с томами

Стоимость услуг, связанных с объемом, зависит от количества потребляемой вами электроэнергии. Они включают в себя различные сборы, связанные с транспортировкой и обращением с электроэнергией.

6. Вклад в сертификат на электроэнергию

Система сертификатов электроэнергии — это способ поддержать производство возобновляемой энергии. Как потребитель электроэнергии, вы платите небольшую плату, которая поступает производителям возобновляемой электроэнергии, что помогает увеличить долю устойчивой энергетики в структуре производства электроэнергии.

7. Приложение к контракту

Помимо этих затрат, ваш договор на электроэнергию может содержать определенные дополнения в зависимости от того, о чем вы договорились с вашим поставщиком электроэнергии. Например, могут возникнуть дополнительные расходы на фиксированную цену, экологическую маркировку или дополнительные услуги.

Общая стоимость электроэнергии

Общая стоимость вашей электроэнергии состоит из трех частей:

• Цена на электроэнергию: цена фактического потребления электроэнергии.
• Сетевой заряд: Стоимость транспортировки электроэнергии из сети в ваш дом. Этот счет выставляет ваша местная электроэнергетическая компания.
• Налоги и сборы: НДС, налог на электроэнергию и другие установленные законом сборы.

Понимая различные части вашего счета за коммунальные услуги, вы сможете сделать более осознанный выбор и получить представление о том, за что вы на самом деле платите.

Рынок электроэнергии – это рынок, на котором производители, сетевые компании и компании, торгующие электроэнергией, покупают и продают электроэнергию. Шведский рынок электроэнергии регулируется Управлением энергетического рынка Швеции (Инспекция энергетических рынков) и называется Nord Pool.

Производитель электроэнергии — это компания, которая производит электроэнергию из таких источников энергии, как гидроэнергетика, энергия ветра или атомная энергия. Компания по торговле электроэнергией — это компания, которая покупает и продает электроэнергию на рынке потребителям и предприятиям.

Открытая конкуренция означает, что несколько различных компаний, торгующих электроэнергией, имеют возможность продавать электроэнергию на рынке, а потребители имеют свободу выбора, у какой компании они хотят покупать электроэнергию. Это дает потребителям больший выбор и часто может привести к снижению цен.

На цену электроэнергии влияет несколько факторов, таких как спрос и предложение, производство электроэнергии, наличие источников энергии и погодные условия.

Нет, вы не можете выбрать коммунальную компанию. Согласно Закону о рынке электроэнергии, электросетевая компания, действующая в вашем географическом регионе, несет ответственность за передачу электроэнергии на вашу собственность.

Возобновляемая энергия поступает из таких источников, как солнце, ветер и вода. Согласованный объем электроэнергии сопровождается гарантиями происхождения из возобновляемых источников энергии.

100% возобновляемая энергия

Выбирайте возобновляемую энергию солнца, ветра и воды.

Атомная энергетика

Вы также можете выбрать ядерное происхождение в качестве источника. Выбор источника описывает, как сообщается согласованный объем электроэнергии, и не влияет на то, какие электроны достигают вашего дома через электросеть.

Прочитайте о маркировке происхождения в Инспекции энергетического рынка..

На этикетке происхождения должна быть указана структура энергетики, выбросы углекислого газа и использованное ядерное топливо за правильный отчетный год. Он должен быть указан в счете-фактуре за торговлю электроэнергией или связан с ним или содержать четкую ссылку. Свяжитесь с нами support@greenhero.com для получения информации об отчетном году вашего контракта.

Возобновляемая энергия не означает, что все воздействие на окружающую среду равно нулю. Сведения о предыдущем продукте или другом году не описывают автоматически ваш текущий контракт.

Green Hero стремится снизить воздействие на окружающую среду, предлагая своим клиентам электроэнергию, вырабатываемую из возобновляемых источников энергии, таких как энергия ветра и солнца.

Мы также активно работаем над сокращением собственного энергопотребления, используя энергоэффективные технологии и поощряя наших сотрудников бережно относиться к энергопотреблению.

Выбирайте между 100% возобновляемой энергией и ядерной энергией. Выбор источника не зависит от модели контракта: ценообразование за четверть часа или тариф, управляемый портфелем.

Разница между традиционным электричеством, полученным из ископаемого топлива, и электричеством из возобновляемых источников заключается в источнике и воздействии на окружающую среду. Электричество на основе ископаемого топлива производится из нефти, угля и природного газа, которые не являются возобновляемыми и генерируют высокие выбросы парниковых газов. Электричество из возобновляемых источников энергии, таких как солнечная, ветровая, водная и биомасса, поступает из возобновляемых и устойчивых ресурсов.

Вы как клиент можете снизить воздействие на окружающую среду, снизив потребление энергии. Этого можно достичь, зная о своем ежедневном потреблении энергии. Выбор электроэнергии из возобновляемых источников энергии также помогает бороться с изменением климата.