Bezpečnosť i
vaša zmluva o elektrine.

Nižšie je uvedený extrakt z Ellagen (1997:857).

Tu (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) si môžete prečítať celý právny text.

Zmena dodávateľa elektriny

9 kap. Časť 11
Dodávateľ elektriny nediskriminačným spôsobom z hľadiska nákladov, práce a času zabezpečí, aby užívateľ elektriny mohol zmeniť dodávateľa elektriny do troch týždňov od žiadosti o zmenu.

Zmena dodávateľa elektriny musí byť pre spotrebiteľov a malé podniky bezplatná. Právo (2023: 238).

Konečná faktúra pri zmene dodávateľa elektriny

kap. 9 § 13
Pri zmene dodávateľa elektriny musí odchádzajúci dodávateľ elektriny zabezpečiť, aby odberateľ elektriny dostal konečnú faktúru do šiestich týždňov odo dňa ukončenia dodávky elektriny. Právo (2023: 238).

O obsahu zmluvy o elektrine

9 kap. Sekcia 21
Zmluva medzi dodávateľom elektriny a odberateľom elektriny o dodávke elektriny na odbernom mieste odberateľa elektriny musí obsahovať informácie o

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. ako sa začína mimosúdne riešenie sporov.

Dodávateľ elektriny musí poskytnúť informácie o podmienkach zmluvy odberateľovi elektriny pred jej uzavretím alebo potvrdením, a to aj v prípadoch, keď sa zmluva uzatvára cez sprostredkovateľa.

Dodávateľ elektriny musí poskytnúť užívateľovi elektriny stručný a ľahko dostupný súhrn najdôležitejších zmluvných podmienok. Právo (2023: 238).

Informácie o zmenených zmluvných podmienkach

9 kap. oddiel 23
Dodávateľ elektriny, ktorý má v úmysle zmeniť podmienky zmluvy, ktorá platí až do odvolania, musí odberateľa elektriny o zmene ao práve odberateľa elektriny vypovedať v osobitnom upozornení. Ak sa zmena podmienok týka ceny za dodávku elektriny, je potrebné v oznámení uviesť aj dôvody a podmienky zmeny.

Dodávateľ elektriny musí informovať užívateľa elektriny najneskôr dva týždne pred tým, ako začnú platiť nové podmienky. Ak je odberateľom elektriny odberateľ, musí to dodávateľ elektriny oznámiť odberateľovi elektriny najneskôr dva mesiace pred začiatkom účinnosti nových podmienok. Právo (2023: 238).

Škody spôsobené elektrinou

11 ch. Časť 11
Ustanovenia o zodpovednosti za škody spôsobené elektrinou možno nájsť v zákone o bezpečnosti elektrickej energie (2016:732). Právo (2023: 238).

Spôsob platby

9 kap. § 29
Dodávatelia elektriny musia pri fakturácii ponúkať niekoľko spôsobov platby a nesmú znevýhodňovať odberateľa elektriny z dôvodu spôsobu platby, ktorý si zvolil.

Poplatky účtované za konkrétny spôsob platby alebo za preddavkový platobný systém nesmú presiahnuť náklady príjemcu platby za použitie spôsobu platby alebo systému. Právo (2023: 238).

Prerušenie prenosu elektriny z dôvodu porušenia zmluvy spotrebiteľom

11 ch. Sekcia 2
Prenos elektriny spotrebiteľovi môže byť prerušený, ak

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. korekcia neprebehla a
6. okolnosti sú také, že nie je dôvod sa obávať, že prerušenie by malo za následok zranenie osôb, ktoré nie je bezvýznamné, alebo rozsiahle majetkové škody.

Ak spotrebiteľ konal nevhodne, prevod môže byť prerušený, aj keď okolnosti nie sú také, ako je uvedené v prvom odseku 6. zákona (2023:238).

11 ch. Časť 3
V prípade nezaplatenia môže byť prenos elektriny spotrebiteľovi prerušený, len ak

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. nárok nie je sporný. Právo (2023: 238).

O škodách v prípade prerušenia prenosu elektriny

11 ch. Sekcia 6
Ak dôjde k prerušeniu prenosu elektriny z dôvodu porušenia zmluvy spotrebiteľom bez splnenia podmienok uvedených v bode 2 alebo 3, spotrebiteľ má právo na náhradu škody spôsobenej sieťovou spoločnosťou.

Ak bol prenos elektriny prerušený na žiadosť dodávateľa elektriny, dodávateľ namiesto toho nahradí spotrebiteľovi škodu, ktorá z toho vyplýva. Právo (2023: 238).

11 ch. Sekcia 9
Škody podľa §§ 6-8 zahŕňajú náhradu výdavkov a ušlý príjem, ako aj inú stratu v dôsledku prerušenia. Právo (2023: 238).

11 ch. Časť 10
Spotrebiteľ musí oznámiť druhej strane nároky na náhradu škody podľa §§ 6-8 do dvoch rokov od vzniku škody. Ak tak spotrebiteľ neurobí, stráca nárok na náhradu vzniknutej škody. Právo (2023: 238).

Zmluva na diaľku je dohoda uzavretá medzi dvoma stranami bez toho, aby sa uskutočnilo fyzické stretnutie. Bežné príklady zahŕňajú nákup elektriny od spoločnosti obchodujúcej s elektrinou cez internet, telefón alebo v súvislosti s predajom mimo tradičných obchodných priestorov.

Ako zákazník máte právo na získanie jasných a jednoznačných informácií o zmluvných podmienkach a cenách pred uzavretím zmluvy. Máte tiež právo zrušiť svoj nákup do 14 dní od doručenia informácií o svojich právach ako spotrebiteľa.

Ak si želáte zrušiť nákup elektriny na diaľku, musíte to oznámiť Green Hero do 14 dní od prijatia kópie zmluvy a informácií o vašich spotrebiteľských právach. Ak ste tieto informácie nedostali, kontaktujte zákaznícky servis do 14 dní od dátumu objednávky.

Elektrina je pre vás ako spotrebiteľa základnou nevyhnutnosťou. My v Green Hero vám môžeme vypnúť elektrinu len v prípade závažného porušenia zmluvy, napríklad ak už dlhšiu dobu neplatíte účty za elektrinu. Je to proces, ktorý si vyžaduje čas a vždy vás upozorníme, kým dôjde k pozastaveniu. Pre viac informácií navštívte Švédska spotrebiteľská agentúra – účet za elektrinu a odstávka

1) Kontaktujte zákaznícky servis

Vždy sa snažíme byť lepšími. Ak s nami nie ste spokojní, mali by ste sa v prvom rade obrátiť na náš zákaznícky servis. Zavolajte nám na číslo 010-3002300, máme otvorené v pracovné dni 08:00-16:00.

2) Externé poradenstvo a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s odpoveďou od nášho zákazníckeho servisu, máte možnosť posunúť svoj prípad ďalej a získať nestrannú radu alebo nechať prípad prejednať.

Váš obecný spotrebiteľský poradca

Obecní poradcovia pre spotrebiteľov ponúkajú bezplatné poradenstvo a sú k dispozícii vo väčšine obcí. Pre ďalšie informácie a kontaktné údaje kontaktujte svoju obec.

Švédska spotrebiteľská agentúra

Prostredníctvom pokynov Švédskej spotrebiteľskej agentúry pre spotrebiteľov (predtým Hello Consumer) môžete získať informácie pre spotrebiteľov a osobné poradenstvo.

Usmernenie Švédskej spotrebiteľskej agentúry

Inšpektorát trhu s energiou (EI)

EI je dozorný orgán pre trh s elektrinou, ktorý dohliada na energetické trhy s elektrinou, zemným plynom a diaľkovým vykurovaním. Tu môžete tiež získať informácie a pokyny.

https://www.ei.se/konsument/

Všeobecná rada pre sťažnosti (ARN)

ARN je vládny orgán, ktorý rieši spory medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi. Sem sa môžete obrátiť a požiadať o posúdenie vášho prípadu. Rozhodnutie ARN je odporúčaním, ako by sa mal spor vyriešiť.

https://www.arn.se/

Môžete ich kontaktovať aj na telefónnom čísle ARN: 08-508 860 00

S vašimi osobnými údajmi sa zaobchádza v súlade s nariadením o ochrane údajov GDPR. Prečítajte si úplné znenie zásad ochrany osobných údajov pre aplikáciu Green Hero.

Ak potrebujete radu alebo pomoc pri riešení sporu, máte k dispozícii niekoľko zdrojov. Odporúčame vám obrátiť sa na mestského spotrebiteľského poradcu, ktorý vám môže poskytnúť nezávislé poradenstvo a usmernenie vo veciach týkajúcich sa trhu s elektrinou a zmlúv. Viac informácií o týchto prípadoch nájdete tu

Mestské spotrebiteľské poradenstvo

Inšpekcia trhu s energiou je dozorný orgán, na ktorý sa môžete obrátiť, ak máte pripomienky alebo sťažnosti týkajúce sa napríklad taríf elektrickej siete alebo kvality dodávky v elektrickej sieti.

https://ei.se/

Všeobecná rada pre sťažnosti je vládny orgán, ktorý prejednáva spory medzi podnikmi a spotrebiteľmi.

https://www.arn.se/

Prípadný spor môžete nechať prejednať aj na všeobecnom súde (okresnom súde). Najprv by ste sa však mali obrátiť na zástupcu, napríklad právnika, ktorý môže posúdiť váš prípad

https://www.domstol.se/

Za elektrinu môžete platiť prostredníctvom inkasa, elektronickej faktúry alebo papierovej faktúry. Vy si vyberiete, ktorá možnosť vám najviac vyhovuje. Vždy odporúčame možnosti šetrné k životnému prostrediu.

Inkaso môžete zaregistrovať prihlásením sa do Nordfin a vyberte si registráciu inkasa alebo žiadosť cez internetovú banku. O elektronickú faktúru požiadate cez internetovú banku.

Podrobnosti v našich existujúcich platobných informáciách:

• Príjemca: Nordfin Capital III AB
• Bankový účet: 5599-0402
• Číslo platiteľa pre elektronickú faktúru: rodné číslo

Pred podaním žiadosti skontrolujte, či sa príjemca zhoduje s vašou faktúrou.

Faktúra sa posiela raz mesačne a faktúra za elektrinu sa fakturuje vždy pozadu. Vaša prvá faktúra od nás preto príde mesiac po tom, ako začneme s doručovaním.

Ak zmeškáte platbu, po dátume splatnosti vám pošleme upomienku. Ak zostane faktúra po upomienke neuhradená, je zaslaná výzva na inkaso. Aby ste sa vyhli zbytočným výdavkom za upomienky a pohľadávky, odporúčame faktúry uhrádzať včas. Ak máte nejaké otázky alebo obavy, kontaktujte zákaznícky servis.

Kontaktujte zákaznícky servis na 010-300 23 00 alebo support@greenhero.com , aby sme mohli skontrolovať váš prípad. Začnite od platobných údajov a dátumu splatnosti na faktúre.

Môžete nájsť a prečítať si viac o rôznych možnostiach na "Naše zmluvy o elektrine"

Predávame iba 100% obnoviteľnú elektrinu, ale môžete si vybrať medzi rôznymi cenovými modelmi.

Je ľahké prejsť k nám ako k predajcovi elektrických zariadení. Môžete to urobiť pomocou nášho online formulára alebo zavolaním na náš zákaznícky servis.

Výmena zvyčajne trvá 1-2 týždne. Počas tejto doby vybavíme všetky praktické detaily prechodu, vrátane ukončenia vašej starej zmluvy.

Hodinová cena znamená, že za elektrinu platíte hodinu, kedy ju používate, pričom variabilná cena elektriny sa môže líšiť v závislosti od trhovej ceny elektriny. Variabilné ceny elektriny boli historicky lacnejšie ako pevné ceny elektriny.
Zmluvy o riadenej elektrine predstavujú nový typ zmluvy s dlhšou dobou viazanosti, často medzi 1-3 rokmi, čo vám ako zákazníkovi poskytuje lepšiu stabilitu nákladov na elektrinu. Sú výhodou aj pre zákazníkov, ktorí nechcú podstúpiť riziko, že cenotvorba na trhu s elektrinou môže počas zmluvného obdobia príliš kolísať. Na chaotickom trhu s elektrinou môžu byť pre mnohých istotou riadené zmluvy o elektrine.

Máte možnosť zmeniť dodávateľa elektriny a aktívne si vybrať zmluvu na elektrinu. Aby ste sa mohli informovane rozhodnúť, môžete použiť nástroj na porovnávanie Kontrola ceny elektriny.

Elpriskollen je nezávislý nástroj poskytovaný Inšpekciou trhu s energiou a umožňuje vám jednoduchým a transparentným spôsobom porovnávať ceny a podmienky pre rôzne zmluvy na elektrinu.

Flexibilita dopytu znamená, že vy ako používateľ elektriny môžete upraviť spotrebu elektriny na základe zmien ceny elektriny alebo iných faktorov. Používaním elektriny, keď je cena nízka, alebo znížením spotreby, keď je cena vysoká, môžete ovplyvniť náklady na elektrinu a prispieť k vyváženejšej elektrizačnej sústave.

Príklady toho, ako môžete byť flexibilný pri používaní elektriny:

• Naplánujte si používanie umývačky riadu alebo práčky v čase nižších cien elektriny.
• Optimalizujte nabíjanie EV, aby ste využili cenové rozdiely.
• Využite výhody inteligentných systémov, ktoré prispôsobia vykurovanie alebo chladenie vášho domova podľa ceny elektriny.

Viac informácií o flexibilite dopytu nájdete na stránke Webová stránka Inšpektorátu trhu s energiou.

Pri nákupe elektriny vo Švédsku neplatíte len za spotrebovanú elektrinu, ale aj za niekoľko služieb a poplatkov, ktoré umožňujú fungovanie trhu s elektrinou. Tu je prehľad rôznych súvisiacich nákladov:

1. Správa Nord Pool

Nordpool je severská burza elektriny, kde sa obchoduje s elektrickou energiou. Poplatok pokrýva správu a vybavovanie nákupov elektriny medzi výrobcami a dodávateľmi elektriny.

2. Švédske služby rozvodnej siete

Svenska Kraftnät je štátna spoločnosť zodpovedná za stabilnú a bezpečnú prevádzku švédskej siete – veľkých elektrických vedení. Poplatok prispieva na prevádzku a údržbu tejto siete a na zabezpečenie rovnováhy medzi výrobou a spotrebou elektriny v reálnom čase.

3. Správa zodpovednosti za zostatok

Subjekty zodpovedné za bilanciu zabezpečujú, aby množstvo vyrobenej elektriny zodpovedalo spotrebenému množstvu. Tento poplatok pokrýva náklady na udržiavanie tejto rovnováhy a tým predchádzanie výpadkom v elektrickej sieti.

4. Správa záruky pôvodu

Ak nakupujete elektrinu z obnoviteľných zdrojov, je zahrnutá záruka pôvodu, ktorá ukazuje, že elektrina pochádza napríklad z veternej, vodnej alebo solárnej energie. Tento poplatok pokrýva správu týchto záruk.

5. Služby súvisiace s objemom

Služby súvisiace s objemom sú náklady založené na tom, koľko elektriny spotrebujete. Zahŕňajú rôzne poplatky spojené s prepravou a manipuláciou s elektrickou energiou.

6. Príspevok na certifikát elektrickej energie

Systém energetických certifikátov je spôsob, ako podporiť výrobu obnoviteľnej energie. Ako odberateľ elektriny platíte malý poplatok, ktorý ide výrobcom elektriny z obnoviteľných zdrojov, čo pomáha zvyšovať podiel udržateľnej energie v mixe elektriny.

7. Dodatok k zmluve

Okrem týchto nákladov môže vaša zmluva o elektrine obsahovať špecifické dodatky v závislosti od toho, na čom ste sa vy a váš dodávateľ elektriny dohodli. Môžu to byť napríklad dodatočné náklady na pevnú cenu, environmentálne označovanie alebo dodatočné služby.

Celková cena za vašu elektrinu

Celková cena vašej elektriny sa skladá z troch častí:

• Cena elektriny: Cena skutočnej elektriny, ktorú spotrebujete.
• Nabíjanie siete: Náklady na prepravu elektriny zo siete do vášho domova. Táto faktúra pochádza od vašej miestnej elektrárenskej spoločnosti.
• Dane a poplatky: DPH, daň z elektriny a iné zákonné poplatky.

Pochopením rôznych častí vášho účtu za energie môžete robiť informovanejšie rozhodnutia a získať prehľad o tom, za čo vlastne platíte.

Trh s elektrinou je trh, kde výrobcovia, sieťové spoločnosti a spoločnosti obchodujúce s elektrinou nakupujú a predávajú elektrinu. Švédsky trh s elektrinou je regulovaný švédskym úradom pre trh s energiou (Inšpektorát energetických trhov) a nazýva sa Nord Pool.

Výrobca elektriny je spoločnosť, ktorá vyrába elektrinu zo zdroja energie, ako je vodná energia, veterná energia alebo jadrová energia. Spoločnosť obchodujúca s elektrinou je spoločnosť, ktorá nakupuje a predáva elektrinu na trhu spotrebiteľom a podnikateľom.

Otvorená súťaž znamená, že niekoľko rôznych spoločností obchodujúcich s elektrinou má možnosť predávať elektrinu na trhu a spotrebitelia si môžu slobodne vybrať, od ktorej spoločnosti chcú elektrinu nakupovať. To dáva spotrebiteľom väčší výber a často to môže viesť k nižším cenám.

Cenu elektriny ovplyvňuje viacero faktorov ako ponuka a dopyt, výroba elektriny, dostupnosť zdrojov energie a poveternostné podmienky.

Nie, nemôžete si vybrať svoju energetickú spoločnosť. Podľa zákona o trhu s elektrinou je za prenos elektriny do vášho pozemku zodpovedná spoločnosť zaoberajúca sa elektrizačnou sústavou pôsobiaca vo vašej geografickej oblasti.

Obnoviteľná energia pochádza zo zdrojov, ako je slnko, vietor a voda. Dohodnuté množstvo elektriny je spárované so zárukami pôvodu z obnoviteľných zdrojov energie.

100% obnoviteľná energia

Vyberte si obnoviteľnú energiu zo slnka, vetra a vody.

Jadrová energia

Môžete si tiež vybrať jadrovú ako svoj pôvod. Výber pôvodu popisuje, ako sa nahlasuje dohodnutý objem elektriny, a nemení, ktoré elektróny sa dostanú k vám domov cez elektrickú sieť.

Prečítajte si o označovaní pôvodu na Inšpektoráte trhu s energiou.

Označenie pôvodu musí uvádzať energetický mix, emisie oxidu uhličitého a použité jadrové palivo za správny účtovný rok. Musí byť na faktúre za obchod s elektrinou alebo v súvislosti s ňou, alebo prostredníctvom jasnej referencie. Ozvite sa support@greenhero.com , kde nájdete informácie o účtovnom roku vašej zmluvy.

Obnoviteľná energia neznamená, že všetok vplyv na životné prostredie je nulový. Podrobnosti o predchádzajúcom produkte alebo inom roku automaticky neopisujú vašu aktuálnu zmluvu.

Green Hero sa snaží znížiť svoj vplyv na životné prostredie tým, že svojim zákazníkom ponúka elektrinu vyrobenú z obnoviteľných zdrojov energie, ako je veterná a solárna energia.

Taktiež aktívne pracujeme na znižovaní vlastnej spotreby energie využívaním energeticky účinných technológií a povzbudzovaním našich zamestnancov, aby boli energeticky uvedomelí.

Vyberte si medzi 100% obnoviteľnou energiou a jadrovou energiou. Voľba pôvodu je oddelená od zmluvného modelu: štvrťhodinová cena alebo tarifa riadená portfóliom.

Rozdiel medzi tradičnou fosílnou elektrinou a elektrinou z obnoviteľných zdrojov spočíva v zdroji a vplyve na životné prostredie. Elektrina z fosílnych palív sa vyrába z ropy, uhlia a zemného plynu, ktoré sú neobnoviteľné a vytvárajú vysoké emisie skleníkových plynov. Elektrina z obnoviteľných zdrojov energie, ako je slnko, vietor, voda a biomasa, pochádza zo zdrojov, ktoré sú obnoviteľné a udržateľné.

Ako zákazník môžete znížiť svoj vplyv na životné prostredie znížením spotreby energie. Dá sa to dosiahnuť uvedomením si svojej dennej spotreby energie. Výber elektriny z obnoviteľných zdrojov energie tiež pomáha bojovať proti zmene klímy.