Varnost i
vaša pogodba o elektriki.

Spodaj je izvleček iz Ellagen (1997:857).

Tukaj (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) si lahko preberete pravno besedilo v celoti.

Menjava dobavitelja električne energije

9 pogl. Oddelek 11
Dobavitelj električne energije mora na stroškovno, delovno in časovno nediskriminatoren način zagotoviti, da lahko uporabnik električne energije zamenja dobavitelja električne energije v roku treh tednov od zahteve za zamenjavo.

Menjava dobavitelja električne energije mora biti za potrošnike in mala podjetja brezplačna. Pravo (2023:238).

Končni račun ob menjavi dobavitelja el

pogl. 9 § 13
Pri zamenjavi dobavitelja električne energije mora odhajajoči dobavitelj električne energije zagotoviti, da uporabnik električne energije prejme končni račun v šestih tednih od dneva prenehanja dobave električne energije. Pravo (2023:238).

O vsebini elektroenergetske pogodbe

9 pogl. Oddelek 21
Pogodba med dobaviteljem električne energije in uporabnikom električne energije o dobavi električne energije na odjemnem mestu uporabnika električne energije mora vsebovati podatke o

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. kako se začne izvensodno reševanje sporov.

Dobavitelj električne energije mora uporabniku električne energije pred sklenitvijo oziroma potrditvijo pogodbe zagotoviti informacije o pogodbenih pogojih tudi v primerih, ko je pogodba sklenjena prek posrednika.

Dobavitelj električne energije mora uporabniku električne energije zagotoviti jedrnat in lahko dostopen povzetek najpomembnejših pogodbenih pogojev. Pravo (2023:238).

Informacije o spremenjenih pogodbenih pogojih

9 pogl. Oddelek 23
Dobavitelj električne energije, ki namerava spremeniti pogoje pogodbe, ki velja do nadaljnjega, mora o spremembi in o pravici uporabnika električne energije do odstopa od pogodbe obvestiti uporabnika električne energije s posebnim obvestilom. Če se sprememba pogojev nanaša na ceno za dobavo električne energije, je treba v obvestilu navesti tudi razloge in pogoje za spremembo.

Dobavitelj električne energije mora obvestiti uporabnika električne energije najpozneje dva tedna pred začetkom veljavnosti novih pogojev. Če je uporabnik električne energije odjemalec, mora dobavitelj električne energije o tem obvestiti uporabnika električne energije najpozneje dva meseca pred začetkom uporabe novih pogojev. Pravo (2023:238).

Poškodbe zaradi električnega toka

11 pogl. Oddelek 11
Določbe o odgovornosti za škodo, povzročeno z električno energijo, najdete v Zakonu o varnosti električne energije (2016:732). Pravo (2023:238).

Način plačila

9 pog. Oddelek 29
Dobavitelji električne energije morajo pri izdajanju računov ponuditi več načinov plačila in ne smejo prikrajšati uporabnika električne energije zaradi izbranega načina plačila.

Provizije, zaračunane za posamezno plačilno metodo ali sistem predplačil, ne smejo presegati stroškov prejemnika plačila za uporabo plačilne metode ali sistema. Pravo (2023:238).

Prekinitev prenosa električne energije zaradi kršitve pogodbe s strani odjemalca

11 pogl. Oddelek 2
Prenos električne energije do porabnika je lahko prekinjen, če

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. popravek ni bil izveden in
6. okoliščine so takšne, da ni razloga za strah, da bi prekinitev povzročila telesno poškodbo, ki ni nepomembna, ali veliko materialno škodo.

Če je potrošnik ravnal neustrezno, se lahko prenos prekine, čeprav okoliščine niso takšne, kot je navedeno v prvem odstavku 6. Zakona (2023:238).

11 pogl. Oddelek 3
V primeru neplačila se prenos električne energije do odjemalca lahko prekine le, če

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. zahtevek ni sporen. Pravo (2023:238).

O odškodnini v primeru prekinitve prenosa električne energije

11 pogl. Oddelek 6
Če pride do prekinitve prenosa električne energije zaradi potrošnikove kršitve pogodbe, ne da bi bili izpolnjeni pogoji iz 2. ali 3. člena, ima potrošnik pravico do odškodnine za škodo, ki jo povzroči omrežno podjetje.

Če je bil prenos električne energije prekinjen na zahtevo dobavitelja električne energije, le-ta povrne odjemalcu nastalo škodo. Pravo (2023:238).

11 pog. Oddelek 9
Škoda v skladu s §§ 6-8 vključuje nadomestilo za stroške in izgubo dohodka ter drugo izgubo zaradi prekinitve. Pravo (2023:238).

11 pog. Oddelek 10
Potrošnik mora drugo stranko obvestiti o odškodninskih zahtevkih v skladu s §§ 6-8 v dveh letih od nastanka škode. Če potrošnik tega ne stori, izgubi pravico do povrnitve nastale škode. Pravo (2023:238).

Pogodba na daljavo je dogovor, sklenjen med dvema strankama brez fizičnega srečanja. Pogosti primeri vključujejo nakup električne energije od podjetja za trgovanje z električno energijo prek interneta, telefona ali v povezavi s prodajo zunaj tradicionalnih poslovnih prostorov.

Kot stranka imate pravico do jasnih in nedvoumnih informacij o pogodbenih pogojih in cenah pred sklenitvijo pogodbe. Prav tako imate pravico do odstopa od nakupa v 14 dneh od prejema obvestila o pravicah, ki jih imate kot potrošnik.

Če želite preklicati nakup električne energije na daljavo, morate Green Hero obvestiti v 14 dneh po prejemu izvoda pogodbe in podatkov o vaših potrošniških pravicah. Če teh informacij niste prejeli, kontaktirajte službo za pomoč strankam v 14 dneh od datuma naročila.

Elektrika je osnovna potreba za vas kot potrošnika. V podjetju Green Hero vam lahko elektriko izklopimo le v primeru pomembnejše kršitve pogodbe, na primer, če dolgo časa niste plačali računov za elektriko. To je postopek, ki traja nekaj časa in vedno vas bomo obvestili, preden pride do začasne blokade. Za več informacij obiščite Švedska agencija za varstvo potrošnikov - račun za elektriko in izklop

1) Obrnite se na službo za stranke

Vedno si prizadevamo biti boljši. Če z nami niste zadovoljni, se najprej obrnite na našo službo za stranke. Pokličite nas na 010-3002300, odprti smo ob delavnikih 08:00-16:00.

2) Zunanje svetovanje in reševanje sporov

Če niste zadovoljni z odgovorom naše službe za pomoč strankam, imate možnost, da svoj primer obravnavate naprej in prejmete nepristranski nasvet ali da primer obravnavate.

Vaš občinski potrošniški svetovalec

Občinski potrošniški svetovalci ponujajo brezplačne nasvete in so na voljo v večini občin. Za dodatne informacije in kontaktne podatke se obrnite na svojo občino.

Švedska agencija za varstvo potrošnikov

Prek smernic za potrošnike Švedske agencije za varstvo potrošnikov (prej Pozdravljen potrošnik) lahko dobite informacije za potrošnike in osebna navodila.

Smernice švedske agencije za varstvo potrošnikov

Inšpektorat za trg z energijo (EI)

EI je nadzorni organ za trg električne energije, ki nadzoruje energetske trge električne energije, zemeljskega plina in daljinskega ogrevanja. Tukaj lahko dobite tudi informacije in napotke.

https://www.ei.se/konsument/

Splošni odbor za pritožbe (ARN)

ARN je državni organ, ki obravnava spore med trgovci in potrošniki. Tukaj se lahko obrnete za sojenje v vašem primeru. Odločitev ARN je priporočilo, kako naj se spor reši.

https://www.arn.se/

Kontaktirate jih lahko tudi na telefonsko številko ARN: 08-508 860 00

Vaše osebne podatke obravnavamo v skladu z uredbo o varstvu podatkov GDPR. Preberite celoten pravilnik o zasebnosti za aplikacijo Green Hero.

Če potrebujete nasvet ali pomoč pri reševanju spora, vam je na voljo več virov. Priporočamo, da se obrnete na občinskega svetovalca za potrošnike, ki vam lahko neodvisno svetuje in vas usmeri v zadevah v zvezi s trgom električne energije in pogodbami. Več informacij o teh primerih lahko najdete tukaj

Občinska navodila za potrošnike

Tržna energetska inšpekcija je nadzorni organ, na katerega se lahko obrnete, če imate pripombe ali pritožbe glede na primer cen električnega omrežja ali kakovosti dobave v elektroenergetskem omrežju.

https://ei.se/

Splošni odbor za pritožbe je državni organ, ki obravnava spore med podjetji in potrošniki.

https://www.arn.se/

Morebitni spor lahko obravnavate tudi na splošnem sodišču (okrožno sodišče). Vendar se morate najprej obrniti na zastopnika, na primer odvetnika, ki lahko oceni vaš primer

https://www.domstol.se/

Elektriko lahko plačate preko direktne bremenitve, e-računa ali papirnatega računa. Vi izberete, katera možnost vam najbolj ustreza. Vedno priporočamo okolju prijazne možnosti.

Direktno bremenitev lahko registrirate tako, da se prijavite na Nordfin in se odločite za registracijo direktne obremenitve ali pa se prijavite prek svoje internetne banke. Za e-račun se prijavite preko spletne banke.

Podrobnosti v naših obstoječih informacijah o plačilu:

• Prejemnik: Nordfin Capital III AB
• Bančni žiro: 5599-0402
• Številka plačnika za e-račun: Št

Preden se prijavite, preverite, ali se prejemnik ujema z vašim računom.

Račun se pošlje enkrat mesečno, račun za elektriko pa vedno za nazaj. Vaš prvi naš račun bo tako prispel mesec po začetku dostave.

Če zamudite plačilo, vam bomo po datumu zapadlosti poslali opomin. Če račun po opominu ostane neplačan, se pošlje zahtevek za izterjavo. Da bi se izognili nepotrebnim stroškom za opomine in izterjavo terjatev, vam priporočamo pravočasno plačevanje računov. Če imate kakršna koli vprašanja ali skrbi, se obrnite na službo za pomoč strankam.

Obrnite se na službo za stranke na 010-300 23 00 oz support@greenhero.com , da lahko pregledamo vaš primer. Začnite s podatki o plačilu in datumom zapadlosti na vašem računu.

Več o različnih možnostih najdete in preberete na "Naše pogodbe o električni energiji"

Prodajamo samo 100-odstotno obnovljivo električno energijo, vendar lahko izbirate med različnimi cenovnimi modeli.

Preprosto je preklopiti na nas kot trgovca z električno opremo. To lahko storite tako, da uporabite naš spletni obrazec ali pokličete našo službo za stranke.

Menjava običajno traja 1-2 tedna. V tem času bomo obravnavali vse praktične podrobnosti zamenjave, vključno s prekinitvijo vaše stare pogodbe.

Urna cena pomeni, da elektriko plačate tisto uro, ko jo porabite, spremenljiva cena električne energije pa se lahko spreminja glede na tržno ceno električne energije. Spremenljive cene električne energije so bile v preteklosti cenejše od fiksnih cen električne energije.
Pogodbe o upravljani električni energiji so nova vrsta pogodb z daljšim obdobjem vezave, pogosto med 1 in 3 leti, kar vam kot stranki zagotavlja boljšo stabilnost pri stroških električne energije. So tudi prednost za odjemalce, ki ne želijo prevzeti tveganja, da bi cene na trgu električne energije med pogodbenim obdobjem preveč nihale. Na neurejenem trgu električne energije so lahko upravljane pogodbe o električni energiji za mnoge varnost.

Imate možnost zamenjave dobavitelja električne energije in aktivne izbire pogodbe o električni energiji. Za lažjo odločitev lahko uporabite primerjalno orodje Preverjanje cene električne energije.

Elpriskollen je neodvisno orodje Inšpekcije za trg energije in vam omogoča primerjavo cen in pogojev za različne pogodbe o električni energiji na preprost in pregleden način.

Prilagodljivost povpraševanja pomeni, da lahko kot uporabnik električne energije prilagajate svojo porabo električne energije glede na spremembe cene električne energije ali druge dejavnike. Z uporabo električne energije, ko je cena nizka, ali zmanjšanjem porabe, ko je cena visoka, lahko vplivate tako na stroške električne energije kot tudi prispevate k bolj uravnoteženemu elektroenergetskemu sistemu.

Primeri, kako ste lahko prilagodljivi pri porabi električne energije:

• Načrtujte uporabo pomivalnega ali pralnega stroja v času nižjih cen elektrike.
• Optimizirajte polnjenje električnih vozil, da izkoristite nihanja cen.
• Izkoristite pametne sisteme, ki prilagodijo ogrevanje ali hlajenje vašega doma glede na ceno električne energije.

Za več informacij o prilagodljivosti povpraševanja lahko obiščete Spletna stran Inšpektorata za trg energije.

Ko kupite električno energijo na Švedskem, ne plačate le električne energije, ki jo porabite, temveč tudi številne storitve in pristojbine, ki omogočajo delovanje trga z električno energijo. Tukaj je pregled različnih vključenih stroškov:

1. Ravnanje z Nordpoolom

Nordpool je nordijska borza električne energije, kjer se trguje z električno energijo. Pristojbina zajema upravljanje in vodenje nakupov električne energije med proizvajalci in dobavitelji električne energije.

2. Švedske storitve električnega omrežja

Svenska Kraftnät je podjetje v državni lasti, odgovorno za stabilno in varno delovanje švedskega omrežja – velikih daljnovodov. Pristojbina prispeva k delovanju in vzdrževanju tega omrežja ter k zagotavljanju ravnotežja med proizvodnjo in porabo električne energije v realnem času.

3. Upravljanje bilančne odgovornosti

Udeleženci, odgovorni za uravnoteženje, zagotavljajo, da količina proizvedene električne energije ustreza porabljeni količini. Ta pristojbina pokriva stroške vzdrževanja tega ravnovesja in s tem preprečevanja motenj v električnem omrežju.

4. Upravljanje izvorne garancije

Če kupite obnovljivo električno energijo, je vključena garancija o izvoru, ki dokazuje, da električna energija izvira iz na primer vetrne energije, vodne energije ali sončne energije. Ta pristojbina pokriva upravljanje teh jamstev.

5. Storitve, povezane z obsegom

Storitve, povezane s količino, so stroški, ki temeljijo na porabi električne energije. Vključujejo različne dajatve, povezane s transportom in ravnanjem z električno energijo.

6. Prispevek za elektroenergetski certifikat

Sistem elektroenergetskih certifikatov je način za podporo proizvodnji obnovljive energije. Kot odjemalec električne energije plačate majhno pristojbino, ki gre proizvajalcem električne energije iz obnovljivih virov, kar pomaga povečati delež trajnostne energije v mešanici električne energije.

7. Dodatek k pogodbi

Poleg teh stroškov lahko vaša pogodba o električni energiji vsebuje posebne dodatke, odvisno od tega, o čem ste se dogovorili vi in vaš dobavitelj električne energije. Na primer, lahko obstajajo dodatni stroški za fiksno ceno, okoljsko označevanje ali dodatne storitve.

Skupna cena za vašo elektriko

Skupna cena vaše električne energije je sestavljena iz treh delov:

• Cena električne energije: Cena električne energije, ki jo dejansko porabite.
• Polnjenje omrežja: Stroški prenosa električne energije iz omrežja do vašega doma. Ta račun je izdalo vaše lokalno podjetje za oskrbo z električno energijo.
• Davki in pristojbine: DDV, davek na elektriko in druge zakonske dajatve.

Če razumete različne dele vašega računa za komunalne storitve, se lahko bolj informirano odločate in pridobite vpogled v to, kaj dejansko plačujete.

Trg električne energije je trg, kjer proizvajalci, omrežna podjetja in podjetja za trgovanje z električno energijo kupujejo in prodajajo električno energijo. Švedski trg z električno energijo ureja švedski organ za energetski trg (inšpektorat za energetske trge) in se imenuje Nord Pool.

Proizvajalec električne energije je podjetje, ki proizvaja električno energijo iz vira energije, kot je hidroelektrarna, vetrna energija ali jedrska energija. Trgovsko podjetje z električno energijo je podjetje, ki kupuje in prodaja električno energijo na trgu potrošnikom in podjetjem.

Odprta konkurenca pomeni, da ima več različnih podjetij za trgovanje z električno energijo možnost prodaje električne energije na trgu, potrošniki pa lahko svobodno izbirajo, od katerega podjetja želijo kupiti električno energijo. To daje potrošnikom večjo izbiro in pogosto vodi do nižjih cen.

Na ceno električne energije vpliva več dejavnikov, kot so ponudba in povpraševanje, proizvodnja električne energije, razpoložljivost virov energije in vremenske razmere.

Ne, ne morete izbrati svojega komunalnega podjetja. V skladu z Zakonom o trgu električne energije je za prenos električne energije v vašo lastnino odgovorno podjetje za električno omrežje, ki deluje na vašem geografskem območju.

Obnovljiva energija prihaja iz virov, kot so sonce, veter in voda. Dogovorjena količina električne energije je usklajena z garancijami o izvoru iz obnovljivih virov energije.

100 % obnovljiva energija

Izberite obnovljivo energijo iz sonca, vetra in vode.

Jedrska energija

Za izvor lahko izberete tudi jedrsko energijo. Izbira izvora opisuje, kako se poroča o dogovorjeni količini električne energije, in ne spremeni, kateri elektroni dosežejo vaš dom prek električnega omrežja.

O označevanju izvora preberite na Inšpektoratu za trg energije.

Oznaka izvora mora poročati o energetski mešanici, emisijah ogljikovega dioksida in uporabljenem jedrskem gorivu za pravilno obračunsko leto. Biti mora na računu za trgovanje z električno energijo ali v povezavi z njim ali prek jasne reference. Stopite v stik support@greenhero.com za informacije o obračunskem letu vaše pogodbe.

Obnovljiva energija ne pomeni, da je ves vpliv na okolje enak nič. Podrobnosti za prejšnji izdelek ali drugo leto ne opisujejo samodejno vaše trenutne pogodbe.

Green Hero si prizadeva zmanjšati svoj vpliv na okolje tako, da svojim strankam ponuja električno energijo, pridobljeno iz obnovljivih virov energije, kot sta vetrna in sončna energija.

Aktivno si prizadevamo tudi za zmanjšanje lastne porabe energije z uporabo energetsko učinkovitih tehnologij in spodbujanjem zaposlenih k energetski ozaveščenosti.

Izbirajte med 100 % obnovljivo energijo in jedrsko energijo. Izbira izvora je ločena od pogodbenega modela: cene na četrt ure ali tarifa, ki se upravlja s portfeljem.

Razlika med tradicionalno električno energijo iz fosilnih goriv in električno energijo iz obnovljivih virov je v viru in vplivu na okolje. Elektrika iz fosilnih goriv se proizvaja iz nafte, premoga in zemeljskega plina, ki so neobnovljivi in ​​povzročajo visoke emisije toplogrednih plinov. Električna energija iz obnovljivih virov energije, kot so sonce, veter, voda in biomasa, prihaja iz virov, ki so obnovljivi in ​​trajnostni.

Svoj vpliv na okolje kot stranka lahko zmanjšate tako, da zmanjšate porabo energije. To lahko dosežete tako, da se zavedate svoje dnevne porabe energije. Izbira električne energije iz obnovljivih virov energije prav tako pomaga v boju proti podnebnim spremembam.