Безпека i
ваш контракт на електроенергію.

Нижче наведено витяг із Ellagen (1997:857).

Тут (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11) ви можете прочитати юридичний текст повністю.

Зміна постачальника електроенергії

9 гл. Розділ 11
Постачальник електроенергії повинен у недискримінаційний спосіб з точки зору витрат, праці та часу забезпечити, щоб споживач електроенергії міг змінити постачальника електроенергії протягом трьох тижнів після запиту на зміну.

Зміна постачальника електроенергії має бути безкоштовною для споживачів та малого бізнесу. Закон (2023:238).

Остаточний рахунок при зміні постачальника електроенергії

розд. 9 § 13
Змінюючи постачальника електроенергії, постачальник електроенергії, що виходить, повинен забезпечити отримання споживачем електроенергії остаточного рахунку протягом шести тижнів з дня припинення постачання електроенергії. Закон (2023:238).

Про зміст договору електричної енергії

9 гл. Розділ 21
Договір між постачальником електричної енергії та споживачем електричної енергії щодо постачання електричної енергії в точці відбору споживача електричної енергії повинен містити інформацію про

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. як ініціюється позасудове вирішення спору.

Постачальник електроенергії повинен надати споживачеві електроенергії інформацію про умови договору до укладення або підтвердження договору, навіть у випадках, коли договір укладається через посередника.

Постачальник електроенергії повинен надати споживачеві електроенергії стислий і легкодоступний виклад найважливіших умов договору. Закон (2023:238).

Інформація про змінені умови договору

9 гл. Розділ 23
Постачальник електроенергії, який має намір змінити умови договору, що діє до подальшого повідомлення, повинен повідомити споживача електроенергії про зміну та право споживача електроенергії розірвати договір у спеціальному повідомленні. Якщо зміна умов стосується ціни на постачання електричної енергії, у повідомленні також повинні бути зазначені причини та умови зміни.

Постачальник електроенергії повинен повідомити споживача електроенергії не пізніше ніж за два тижні до початку дії нових умов. У разі якщо споживач електричної енергії є споживачем, електропостачальник зобов’язаний повідомити споживача електричної енергії не пізніш як за два місяці до початку дії нових умов. Закон (2023:238).

Пошкодження від електрики

11 гл. Розділ 11
Положення про відповідальність за шкоду, спричинену електрикою, можна знайти в Законі про безпеку електроенергії (2016:732). Закон (2023:238).

Спосіб оплати

9 гл. Розділ 29
Постачальники електроенергії повинні пропонувати кілька методів оплати під час виставлення рахунків і не повинні ставити споживача електроенергії в невигідне становище через обраний ним спосіб оплати.

Комісія, що стягується за певний метод платежу або систему авансових платежів, не повинна перевищувати витрати одержувача за використання методу чи системи платежу. Закон (2023:238).

Припинення передачі електроенергії через порушення споживачем договору

11 гл. Розділ 2
Передача електроенергії до споживача може бути перервана, якщо

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. виправлення не відбулося, і
6. обставини такі, що немає підстав побоюватися, що переривання призведе до травм, які не є незначними, або значної шкоди майну.

Якщо споживач діяв неналежним чином, передачу може бути перервано, навіть якщо обставини не відповідають першому абзацу 6 Закону (2023:238).

11 гл. Розділ 3
У разі несплати передача електроенергії споживачу може бути припинена лише у разі

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. позов не оскаржується. Закон (2023:238).

Про відшкодування збитків у разі припинення передачі електроенергії

11 гл. Розділ 6
Якщо передачу електроенергії було припинено через порушення споживачем договору без дотримання умов розділу 2 або 3, споживач має право на компенсацію збитків, завданих мережевою компанією.

Якщо передачу електроенергії було перервано на вимогу постачальника електроенергії, останній натомість компенсує споживачеві завдані збитки. Закон (2023:238).

11 гл. Розділ 9
Збитки згідно з §§ 6-8 включають компенсацію за витрати та втрату доходу, а також інші збитки через перерву. Закон (2023:238).

11 гл. Розділ 10
Споживач повинен повідомити іншу сторону про претензії щодо компенсації згідно з §§ 6-8 протягом двох років з моменту виникнення збитку. Якщо споживач цього не зробить, право на відшкодування завданої шкоди втрачається. Закон (2023:238).

Дистанційний контракт – це угода, укладена між двома сторонами без фізичної зустрічі. Типовими прикладами є купівля електроенергії в компанії, що торгує електроенергією, через Інтернет, телефон або у зв’язку з продажем за межами традиційних комерційних приміщень.

Як клієнт ви маєте право отримати чітку та недвозначну інформацію про умови та ціни договору до укладення договору. Ви також маєте право скасувати покупку протягом 14 днів після отримання інформації про ваші права як споживача.

Якщо ви бажаєте відмовитися від покупки електроенергії дистанційно, ви повинні повідомити про це Green Hero протягом 14 днів після отримання копії договору та інформації про ваші споживчі права. Якщо ви не отримали цю інформацію, зверніться до служби підтримки клієнтів протягом 14 днів із дати замовлення.

Електрика є основною потребою для вас як споживача. Ми в Green Hero можемо вимкнути вашу електроенергію лише у випадку істотного порушення умов договору, наприклад, якщо ви не оплачували рахунки за електроенергію протягом тривалого часу. Це процес, який потребує часу, і ми завжди повідомимо вас, перш ніж відбудеться призупинення. Для отримання додаткової інформації відвідайте Шведське агентство захисту прав споживачів - рахунок за електроенергію та відключення

1) Зверніться до служби підтримки клієнтів

Ми завжди прагнемо бути кращими. Якщо ви не задоволені нами, вам слід спочатку звернутися до нашої служби підтримки клієнтів. Телефонуйте нам за номером 010-3002300, ми працюємо в будні з 08:00 до 16:00.

2) Зовнішні консультації та вирішення спорів

Якщо ви не задоволені відповіддю нашої служби підтримки клієнтів, у вас є можливість продовжити свою справу, щоб отримати неупереджену консультацію або подати справу на розгляд.

Ваш муніципальний консультант із питань споживачів

Муніципальні консультанти споживачів пропонують безкоштовні поради та доступні в більшості муніципалітетів. Щоб отримати додаткову інформацію та контактну інформацію, зверніться до свого муніципалітету.

Шведське агентство захисту прав споживачів

За допомогою посібника для споживачів Шведського агентства з питань захисту прав споживачів (раніше «Привіт споживаче») ви можете отримати інформацію для споживача та особисті рекомендації.

Рекомендації Шведського агентства захисту прав споживачів

Інспекція енергетичного ринку (EI)

EI є органом нагляду за ринком електроенергії, який здійснює нагляд за енергетичними ринками електроенергії, природного газу та централізованого опалення. Тут ви також можете отримати інформацію та рекомендації.

https://www.ei.se/konsument/

Загальна рада скарг (ARN)

ARN – це державний орган, який розглядає суперечки між торговцями та споживачами. Ви можете звернутися сюди для розгляду вашої справи. Рішення ARN є рекомендацією щодо вирішення спору.

https://www.arn.se/

Ви також можете зв’язатися з ними за номером телефону ARN: 08-508 860 00

Ваші персональні дані обробляються відповідно до регламенту захисту даних GDPR. Прочитайте повну політику конфіденційності для програми Green Hero.

Якщо вам потрібна порада чи допомога у вирішенні суперечки, вам доступні кілька ресурсів. Ми рекомендуємо вам звернутися до муніципального консультанта з питань споживачів, який може надати вам незалежну консультацію та рекомендації з питань, пов’язаних з ринком електроенергії та договорами. Ви можете знайти більше інформації про ці випадки тут

Муніципальні рекомендації для споживачів

Інспекція енергетичного ринку – це наглядовий орган, до якого можна звернутися, якщо у вас є зауваження чи скарги щодо, наприклад, тарифів на електроенергію або якості постачання в електромережі.

https://ei.se/

Загальна комісія зі скарг – це державний орган, який розглядає спори між підприємствами та споживачами.

https://www.arn.se/

Ви також можете розглядати потенційний спір у загальному суді (окружному суді). Однак спочатку вам слід звернутися до представника, наприклад до юриста, який зможе оцінити вашу справу

https://www.domstol.se/

Ви можете оплачувати електроенергію за допомогою прямого дебету, електронного рахунку або паперового рахунку. Ви обираєте, який варіант вам більше підходить. Ми завжди рекомендуємо екологічно чисті варіанти.

Ви можете зареєструвати прямий дебет, увійшовши в систему Nordfin і виберіть реєстрацію прямого дебету або подайте заявку через свій інтернет-банк. Ви оформляєте електронний рахунок через інтернет-банк.

Деталі в нашій поточній платіжній інформації:

• Одержувач: Nordfin Capital III AB
• Жиро банку: 5599-0402
• Номер платника для електронного рахунку: номер соціального страхування

Перш ніж подавати заявку, переконайтеся, що одержувач відповідає вашому рахунку-фактурі.

Рахунок-фактура надсилається раз на місяць, а рахунок за електроенергію завжди виставляється із заборгованістю. Таким чином, ваш перший рахунок-фактура від нас надійде через місяць після початку доставки.

Якщо ви пропустите платіж, ми надішлемо нагадування після дати оплати. Якщо після нагадування рахунок залишається неоплаченим, надсилається вимога про стягнення. Щоб уникнути непотрібних витрат на нагадування та претензії щодо стягнення заборгованості, ми рекомендуємо вчасно оплачувати рахунки. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, якщо у вас виникли запитання чи сумніви.

Зверніться до служби підтримки клієнтів за адресою 010-300 23 00 або support@greenhero.com , щоб ми могли розглянути вашу справу. Почніть із платіжних реквізитів і дати оплати в рахунку-фактурі.

Ви можете знайти та прочитати більше про різні варіанти на "Наші угоди про електроенергію"

Ми продаємо лише 100% відновлювану електроенергію, але ви можете вибрати між різними ціновими моделями.

Перейти до нас як дилера електротехніки легко. Ви можете зробити це, скориставшись онлайн-формою або зателефонувавши в службу підтримки клієнтів.

Обмін зазвичай займає 1-2 тижні. Протягом цього часу ми вирішимо всі практичні деталі перемикання, включаючи припинення вашого старого контракту.

Погодинна ціна означає, що ви платите за електроенергію за годину, коли її використовуєте, тоді як змінна ціна електроенергії може змінюватися залежно від ринкової ціни електроенергії. Змінні ціни на електроенергію історично були дешевшими за фіксовані ціни на електроенергію.
Контракти на керовану електроенергію – це новий тип контракту з довшим періодом зобов’язань, часто від 1 до 3 років, що дає вам як клієнту кращу стабільність у витратах на електроенергію. Вони також є перевагою для клієнтів, які не хочуть брати на себе ризик того, що ціни на ринку електроенергії можуть сильно коливатися протягом періоду дії контракту. На безладному ринку електроенергії керовані контракти на електроенергію можуть бути безпекою для багатьох.

Ви маєте можливість змінити постачальника електроенергії та зробити активний вибір договору на електроенергію. Щоб допомогти вам прийняти обґрунтоване рішення, ви можете скористатися інструментом порівняння Перевірка ціни на електроенергію.

Elpriskollen — це незалежний інструмент, наданий Інспекцією енергетичного ринку, який дозволяє порівнювати ціни й умови різних контрактів на електроенергію простим і прозорим способом.

Гнучкість попиту означає, що ви як споживач електроенергії можете регулювати споживання електроенергії залежно від змін ціни на електроенергію чи інших факторів. Використовуючи електроенергію, коли ціна низька, або зменшуючи споживання, коли ціна висока, ви можете вплинути на вартість електроенергії та зробити свій внесок у більш збалансовану систему електроенергії.

Приклади того, як можна бути гнучким у використанні електроенергії:

• Заплануйте використання посудомийної або пральної машини в період нижчих цін на електроенергію.
• Оптимізуйте заряджання електромобілів, щоб скористатися перевагами коливань цін.
• Скористайтеся перевагами розумних систем, які адаптують опалення або охолодження вашого будинку відповідно до ціни електроенергії.

Для отримання додаткової інформації про гнучкість попиту ви можете відвідати Сайт Інспекції енергоринку.

Коли ви купуєте електроенергію в Швеції, ви платите не лише за спожиту електроенергію, а й за кілька послуг і зборів, які забезпечують функціонування ринку електроенергії. Ось огляд різноманітних витрат:

1. Обслуговування Nordpools

Nordpool — північна біржа електроенергії, на якій торгують електроенергією. Збір покриває адміністрування та обробку закупівель електроенергії між виробниками та постачальниками електроенергії.

2. Swedish Power Grid Services

Svenska Kraftnät є державною компанією, яка відповідає за стабільну та безпечну роботу шведської мережі – великих ліній електропередач. Плата сприяє експлуатації та обслуговуванню цієї мережі та забезпеченню балансу між виробництвом та споживанням електроенергії в режимі реального часу.

3. Адміністрування відповідальності за баланс

Учасники, відповідальні за баланс, гарантують, що кількість виробленої електроенергії відповідає кількості спожитої. Ця плата покриває витрати на підтримку цього балансу і, таким чином, запобігає збоям в електромережі.

4. Управління гарантією походження

Якщо ви купуєте електроенергію з відновлюваних джерел, додається гарантія походження, яка показує, що електроенергія походить, наприклад, від енергії вітру, гідроенергії або сонячної енергії. Цей збір покриває адміністрування цих гарантій.

5. Об’ємні послуги

Послуги, пов’язані з об’ємом, – це вартість, яка залежить від того, скільки електроенергії ви споживаєте. Вони включають різні збори, пов’язані з транспортуванням та обробкою електроенергії.

6. Внесок сертифіката електроенергії

Система сертифікатів електроенергії є способом підтримки виробництва відновлюваної енергії. Як споживач електроенергії ви платите невелику плату, яка йде виробникам електроенергії з відновлюваних джерел, що допомагає збільшити частку сталої енергії в структурі електроенергії.

7. Додаток до контракту

Окрім цих витрат, ваш контракт на електроенергію може містити спеціальні доповнення залежно від того, про що ви домовилися з вашим постачальником електроенергії. Наприклад, можуть бути додаткові витрати на фіксовану ціну, екологічне маркування або додаткові послуги.

Загальна ціна вашої електроенергії

Загальна ціна вашої електроенергії складається з трьох частин:

• Ціна електроенергії: ціна фактично спожитої електроенергії.
• Зарядка від мережі: Вартість транспортування електроенергії від мережі до вашого дому. Цей рахунок-фактура надходить від вашої місцевої електроенергетичної компанії.
• Податки та збори: ПДВ, податок на електроенергію та інші встановлені законом збори.

Розуміючи різні частини вашого рахунку за комунальні послуги, ви зможете зробити більш обґрунтований вибір і отримати уявлення про те, за що ви насправді платите.

Ринок електроенергії – це ринок, на якому виробники, мережеві компанії та компанії з торгівлі електроенергією купують і продають електроенергію. Шведський ринок електроенергії регулюється Управлінням енергетичного ринку Швеції (Інспекцією енергетичних ринків) і називається Nord Pool.

Виробник електроенергії – це компанія, яка виробляє електроенергію з таких джерел енергії, як гідроенергетика, енергія вітру або атомна енергія. Компанія з торгівлі електроенергією — це компанія, яка купує та продає електроенергію на ринку споживачам і підприємствам.

Відкрита конкуренція означає, що кілька різних компаній з торгівлі електроенергією мають можливість продавати електроенергію на ринку, а споживачі мають свободу вибору компанії, у якої вони хочуть купувати електроенергію. Це дає споживачам більший вибір і часто може призвести до зниження цін.

На ціну електроенергії впливає кілька факторів, таких як попит і пропозиція, виробництво електроенергії, наявність джерел енергії та погодні умови.

Ні, ви не можете вибрати свою комунальну компанію. Відповідно до Закону про ринок електроенергії, електромережева компанія, яка працює у вашому географічному регіоні, відповідає за передачу електроенергії до вашої власності.

Відновлювана енергія надходить із таких джерел, як сонце, вітер і вода. Узгоджений обсяг електроенергії узгоджується з гарантіями походження з відновлюваних джерел енергії.

100% відновлювана енергія

Вибирайте відновлювані джерела енергії сонця, вітру та води.

Ядерна енергетика

Ви також можете вибрати ядерне джерело. Вибір джерела описує, як повідомляється узгоджений обсяг електроенергії, і не змінює, які електрони потрапляють до вашого дому через електромережу.

Про маркування походження читайте в Інспекції енергоринку.

Етикетка походження повинна повідомляти про енергетичний баланс, викиди вуглекислого газу та використане ядерне паливо за правильний обліковий рік. Він має бути на рахунку-фактурі за електроенергію, у зв’язку з ним або через чітке посилання. Зв'яжіться support@greenhero.com для отримання інформації про звітний рік вашого контракту.

Відновлювана енергія не означає, що весь вплив на навколишнє середовище дорівнює нулю. Деталі попереднього продукту або іншого року не описують автоматично ваш поточний контракт.

Green Hero прагне зменшити свій вплив на навколишнє середовище, пропонуючи своїм клієнтам електроенергію, вироблену з відновлюваних джерел енергії, таких як енергія вітру та сонця.

Ми також активно працюємо над зменшенням власного споживання енергії, використовуючи енергозберігаючі технології та заохочуючи наших працівників бути енергосвідомими.

Виберіть між 100% відновлюваною енергією та ядерною енергією. Вибір джерела не залежить від моделі контракту: ціна за чверть години або тариф, керований портфелем.

Різниця між традиційною електроенергією на основі викопного палива та електроенергією з відновлюваних джерел полягає в джерелі та впливі на навколишнє середовище. Електроенергія на викопному паливі виробляється з нафти, вугілля та природного газу, які є невідновлюваними та створюють високі викиди парникових газів. Електроенергія з відновлюваних джерел енергії, таких як сонце, вітер, вода та біомаса, надходить з ресурсів, які є відновлюваними та стійкими.

Ви можете зменшити свій вплив на навколишнє середовище як клієнт, зменшивши споживання енергії. Цього можна досягти, знаючи щоденне споживання енергії. Вибір електроенергії з відновлюваних джерел енергії також допомагає боротися зі зміною клімату.