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您的电力合同。

以下是 Ellagen (1997:857) 的摘录。

这里 (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11）您可以完整阅读法律文本。

电力供应商变更

9 章。第11条
电力供应商应在成本、劳动力和时间方面一视同仁，确保电力用户可以在要求变更后三周内更换电力供应商。

更换电力供应商必须对消费者和小型企业免费。法（2023：238）。

更换电商时最终发票

第 3 章9§13
更换电力供应商时，离开的电力供应商必须确保电力用户在电力供应停止之日起六周内收到最终发票。法（2023：238）。

关于电力合同的内容

9 通道。第 21 条
电力供应商与电力用户之间关于电力用户起飞点电力供应的协议必须包含以下信息：

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. 如何发起庭外争议解决。

电力供应商必须在合同签订或确认之前向电力用户提供有关合同条款的信息，即使合同是通过中间人签订的。

电力供应商必须向电力用户提供最重要合同条款的简洁且易于理解的摘要。法（2023：238）。

有关变更合同条款的信息

9 章。第 23 条
电力供应商若打算更改协议条款（直至另行通知为止），必须以特别通知的形式将更改内容以及电力用户终止协议的权利告知电力用户。如果条款变更适用于供电价格，则还必须在通知中报告变更的原因和条件。

电力供应商必须在新条件开始适用前至少两周通知电力用户。如果电力用户是消费者，电力供应商必须在新条件开始适用前两个月内通知电力用户。法（2023：238）。

电力造成的损坏

11 章。第11条
关于电力造成损害的责任的规定可以在《电力安全法》(2016:732)中找到。法（2023：238）。

付款方式

9 章。第 29 条
电力供应商在开具发票时必须提供多种付款方式，并且不得因为电力用户选择的付款方式而使其处于不利地位。

针对特定付款方式或预付款系统收取的费用不得超过收款人使用该付款方式或系统的费用。法（2023：238）。

因用户违约导致电力传输中断

11 章。第2节
如果发生以下情况，向消费者的电力传输可能会中断：

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. 尚未进行更正，并且
6. 在这种情况下，没有理由担心中断会导致不严重的人身伤害或广泛的财产损失。

如果消费者行为不当，即使情况不符合第 6.Act (2023:238) 第 1 段所述，传输也可能会中断。

11 章。第三节
如果未付款，只有在以下情况下才可以中断向消费者的电力传输：

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. 该主张没有争议。法（2023：238）。

关于电力传输中断造成的损害

11 章。第 6 节
如果在不满足第2条或第3条条件的情况下，因消费者违反合同而导致输电中断的，消费者有权要求电网公司赔偿损失。

如果电力供应商要求中断电力传输，电力供应商应赔偿消费者由此造成的损失。法（2023：238）。

11 章。第 9 条
根据第 §§ 6-8 条规定的损害赔偿包括对费用和收入损失以及因中断造成的其他损失的赔偿。法（2023：238）。

11 章。第10条
消费者必须在损害发生后两年内根据§§ 6-8 的规定通知另一方索赔。如果消费者不这样做，则丧失对所造成的损失要求赔偿的权利。法（2023：238）。

远程合同是两方在没有举行实际会议的情况下签订的协议。常见的例子包括通过互联网、电话或与传统营业场所外的销售相关的方式从电力贸易公司购买电力。

作为客户，您有权在签订合同之前收到有关合同条款和价格的清晰明确的信息。您还有权在收到有关您作为消费者的权利的信息后 14 天内取消购买。

如果您希望远程取消购电，您必须在收到合同副本和有关您的消费者权利的信息后 14 天内通知 Green Hero。如果您尚未收到此信息，请在订单日期后 14 天内联系客户服务。

电力是您作为消费者的基本必需品。我们 Green Hero 只能在严重违反合同的情况下关闭您的电源，例如，如果您很长时间没有支付电费。这是一个需要时间的过程，我们将始终在暂停发生之前通知您。欲了解更多信息，请访问 瑞典消费者局 - 电费和停工

1) 联系客服

我们始终努力变得更好。如果您对我们不满意，您应该首先联系我们的客服。请致电 010-3002300，我们的营业时间为工作日 08:00-16:00。

2) 外部建议和争议解决

如果您对我们客户服务的答复不满意，您可以选择进一步处理您的案件以获得公正的建议或对案件进行审理。

您的市政消费者顾问

市政消费者顾问可在大多数城市提供免费建议。请联系您所在的市政府以获取更多信息和联系方式。

瑞典消费者局

通过瑞典消费者机构的消费者指南（以前称为 Hello Consumer），您可以获得消费者信息和个人指导。

瑞典消费者机构的指导

能源市场监察局 (EI)

EI 是电力市场的监管机构，负责监管电力、天然气和区域供热等能源市场。您还可以在这里获取信息和指导。

https://www.ei.se/konsument/

一般投诉委员会 (ARN)

ARN 是听取贸易商和消费者之间争议的政府机构。您可以转到此处审理您的案件。 ARN 的决定是关于如何解决争议的建议。

https://www.arn.se/

您还可以通过 ARN 电话号码与他们联系：08-508 860 00

您的个人数据将根据数据保护条例 GDPR 进行处理。 阅读 Green Hero 应用程序的完整隐私政策.

如果您需要建议或帮助解决争议，可以使用多种资源。我们建议您联系市政消费者顾问，他可以就电力市场和合同相关事宜为您提供独立的建议和指导。您可以在此处找到有关这些实例的更多信息

市政消费者指南

能源市场检验局是一个监督机构，如果您对电网电价或电网供电质量等有意见或投诉，可以联系该机构。

https://ei.se/

一般投诉委员会是听取企业和消费者之间纠纷的政府机构。

https://www.arn.se/

您还可以在普通法院（地方法院）审理潜在的争议。但是，您应该首先联系可以评估您的案件的代表，例如律师

https://www.domstol.se/

您可以通过直接借记、电子发票或纸质发票支付电费。您选择最适合您的选项。我们始终推荐环保选择。

您可以通过登录注册直接付款 诺德芬 并选择注册直接付款，或通过网上银行申请。您通过网上银行申请电子发票。

我们现有付款信息中的详细信息：

• 收件人：Nordfin Capital III AB
• 银行转帐：5599-0402
• 电子发票付款人号码：社会安全号码

申请前请检查收件人是否与您的发票相符。

发票每月寄一次，电费一直是拖欠发票。因此，我们向您开出的第一张发票将在我们开始向您发货后的一个月送达。

如果您错过付款，我们将在到期日后发送提醒。如果在提醒后发票仍未支付，则会发出收款要求。为避免不必要的提醒和追债索赔费用，我们建议您按时支付发票。如果您有任何问题或疑虑，请联系客户服务。

联系客户服务： 010-300 23 00 或 support@greenhero.com 以便我们可以审核您的案例。从发票上的付款详细信息和到期日开始。

您可以在以下位置找到并阅读有关不同选项的更多信息 “我们的电力协议”

我们只销售 100% 可再生电力，但您可以选择不同的价格型号。

切换到我们作为电气经销商很容易。您可以通过使用我们的在线表格或致电我们的客户服务来完成此操作。

交换通常需要 1-2 周。在此期间，我们将处理转换的所有实际细节，包括终止您的旧合同。

按小时电价意味着您在使用时支付电费，而可变电价可能会根据市场电价而变化。历史上，可变电价比固定电价便宜。
托管电力合同是一种新型合同，承诺期较长，通常在 1-3 年之间，这可以让您作为客户的电费更加稳定。对于那些不想承担合同期内电力市场定价可能波动太大风险的客户来说，这也是一个优势。在混乱的电力市场中，托管电力合同可以成为许多人的保障。

您可以选择更换电力供应商并主动选择电力合同。为了帮助您做出明智的决定，您可以使用比较工具 电价检查.

Elpriskollen 是能源市场检查局提供的独立工具，允许您以简单透明的方式比较不同电力合同的价格和条件。

需求弹性是指电力用户可以根据电价或其他因素的变化调整用电量。通过在价格较低时使用电力，或在价格较高时减少使用，您可以影响电力成本并有助于建立更加平衡的电力系统。

如何灵活用电的示例：

• 安排在电价较低时使用洗碗机或洗衣机。
• 优化电动汽车充电以利用价格变化。
• 利用智能系统根据电价调整家庭供暖或制冷。

有关需求灵活性的更多信息，您可以访问 能源市场监察局网站.

当您在瑞典购买电力时，您不仅需要支付所消耗的电力费用，还需要支付使电力市场发挥作用的多项服务和费用。以下是所涉及的各种成本的概述：

1. Nordpools 处理

Nordpool 是进行电力交易的北欧电力交易所。该费用涵盖生产商和电力供应商之间购电的管理和处理。

2. 瑞典电网服务

Svenska Kraftnät 是一家国有公司，负责瑞典电网（大型电力线路）的稳定安全运行。该费用有助于该网络的运营和维护，并确保实时电力生​​产和消费之间的平衡。

3. 平衡责任管理

平衡责任参与者确保发电量与消耗量相匹配。这笔费用涵盖了维持这种平衡的成本，从而防止电网中断。

4. 原产地保修管理

如果您购买可再生电力，则包含原产地保证，表明电力来自风能、水力发电或太阳能等。该费用涵盖这些担保的管理费用。

5. 卷相关服务

电量相关服务的成本取决于您消耗的电量。其中包括与电力运输和处理相关的各种费用。

6. 电力证书贡献

电力证书制度是支持可再生能源生产的一种方式。作为电力客户，您需要向可再生电力生产商支付少量费用，这有助于增加可持续能源在电力结构中的份额。

7. 合同附录

除了这些费用之外，您的电力合同可能包含特定的附加项目，具体取决于您和您的电力供应商达成的协议。例如，固定价格、环境标签或附加服务可能会产生额外费用。

电费总价

您的电价总价由三部分组成：

• 电价：您实际消耗的电量的价格。
• 电网充电：将电力从电网输送到您家的成本。该发票来自您当地的电力公司。
• 税费：增值税、电费及其他法定费用。

通过了解公用事业账单的不同部分，您可以做出更明智的选择并深入了解您实际支付的费用。

电力市场是生产者、电网公司和电力交易公司买卖电力的市场。瑞典电力市场由瑞典能源市场管理局（能源市场监察局）监管，称为 Nord Pool。

电力生产商是指利用水力发电、风力发电或核能等能源生产电力的公司。电力贸易公司是在市场上向消费者和企业购买和销售电力的公司。

公开竞争意味着几个不同的电力交易公司有机会在市场上出售电力，消费者可以自由选择向哪家公司购买电力。这为消费者提供了更多选择，并且往往可以带来更低的价格。

电价受供需、电力生产、能源可用性和天气条件等多种因素影响。

不可以，您无法选择公用事业公司。根据《电力市场法》，在您所在地理区域运营的电网公司负责将电力输送到您的财产。

可再生能源来自太阳、风和水等来源。商定的电量与可再生能源的来源保证相匹配。

100% 可再生能源

选择太阳能、风能和水能等可再生能源。

核电

您也可以选择核作为您的来源。来源选择描述了如何报告商定的电量，并且不会改变哪些电子通过电网到达您的家。

了解能源市场监察局的原产地标记.

原产地标签必须报告正确会计年度的能源结构、二氧化碳排放量和使用的核燃料。它必须位于电力贸易发票上或与电力贸易发票相关，或通过明确的参考。联系我们 support@greenhero.com 有关您合同会计年度的信息。

可再生能源并不意味着所有环境影响为零。先前产品或不同年份的详细信息不会自动描述您当前的合同。

Green Hero 致力于通过向客户提供风能和太阳能等可再生能源发电来减少对环境的影响。

我们还通过使用节能技术并鼓励员工提高能源意识，积极努力减少自身能源消耗。

在 100% 可再生能源和核电之间进行选择。原产地选择与合同模式是分开的：刻钟定价或组合管理关税。

传统化石电力与可再生能源电力的区别在于来源和环境影响。化石电力由石油、煤炭和天然气生产，这些物质是不可再生的，会产生大量温室气体。来自太阳能、风能、水力和生物质等可再生能源的电力来自可再生和可持续的资源。

作为客户，您可以通过减少能源消耗来减少对环境的影响。这可以通过了解您的日常能源使用情况来实现。选择可再生能源发电也有助于应对气候变化。