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您的電力合約。

以下是 Ellagen (1997:857) 的摘錄。

這裡 (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/ellag-1997857_sfs-1997-857/#K11）您可以完整閱讀法律文本。

電力供應商變更

9 章。第11條
電力供應商應在成本、勞動力和時間方面一視同仁，確保電力用戶可以在要求變更後三週內更換電力供應商。

更換電力供應商必須對消費者和小型企業免費。法（2023：238）。

更換電商時最終發票

第 3 章9§13
更換電力供應商時，離開的電力供應商必須確保電力使用者在電力供應停止之日起六週內收到最終發票。法（2023：238）。

關於電力合約的內容

9 通道。第 21 條
電力供應商與電力用戶之間關於電力用戶起飛點電力供應的協議必須包含以下資訊：

1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats;
2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren;
3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare;
4. vilka tjänster som avtalet omfattar;
5. elleverantörens åtagande gentemot elanvändaren;
6. villkoren för fakturering och betalning;
7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid;
8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt;
9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid;
10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet;
11. var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter; och
12. 如何發動庭外爭議解決。

電力供應商必須在合約簽訂或確認之前向電力使用者提供有關合約條款的信息，即使合約是透過中間人簽訂的。

電力供應商必須向電力使用者提供最重要合約條款的簡潔且易於理解的摘要。法（2023：238）。

有關變更合約條款的信息

9 章。第 23 條
電力供應商若打算更改協議條款（直至另行通知為止），必須以特別通知的形式將更改內容以及電力用戶終止協議的權利告知電力用戶。如果條款變更適用於供電價格，則還必須在通知中報告變更的原因和條件。

電力供應商必須在新條件開始適用前至少兩週通知電力使用者。如果電力用戶是消費者，電力供應商必須在新條件開始適用前兩個月內通知電力用戶。法（2023：238）。

電力造成的損壞

11 章。第11條
關於電力造成損害的責任的規定可以在《電力安全法》(2016:732)中找到。法（2023：238）。

付款方式

9 章。第 29 條
電力供應商在開立發票時必須提供多種付款方式，且不得因為電力使用者選擇的付款方式而使其處於不利地位。

針對特定付款方式或預付款系統所收取的費用不得超過收款人使用該付款方式或系統的費用。法（2023：238）。

因用戶違約導致電力傳輸中斷

11 章。第2節
如果發生以下情況，向消費者的電力傳輸可能會中斷：

1. konsumenten har åsidosatt sina skyldigheter enligt avtalet med nätföretaget eller elleverantören om överföring eller leverans av el;
2. det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott;
3. konsumenten har uppmanats att inom en viss skälig tid vidta rättelse och, om det inte rör sig om utebliven betalning, tillsammans med uppmaningen informerats om att överföringen annars kan komma att avbrytas;
4. den tid som avses i punkt 3 har löpt ut;
5. 尚未進行更正，且
6. 在這種情況下，沒有理由擔心中斷會導致不嚴重的人身傷害或廣泛的財產損失。

若消費者行為不當，即使情況不符合第 6.Act (2023:238) 第 1 段所述，傳輸也可能會中斷。

11 章。第三節
如果未付款，只有在以下情況下才可以中斷向消費者的電力傳輸：

1. betalningen avser överföring eller leverans av el;
2. förutsättningarna för avbrytande enligt 2 § är uppfyllda och konsumenten i god tid har informerats om vilka alternativ som finns för att undvika att överföringen avbryts;
3. konsumenten efter att den tid för rättelse som avses i 2 § första stycket 3 löpt ut har uppmanats att betala inom tre veckor från det att konsumenten har delgetts uppmaningen tillsammans med information om att överföringen annars kan avbrytas;
4. ett meddelande om den uteblivna betalningen samtidigt med uppmaningen enligt 3 har lämnats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får elen överförd;
5. de tre veckorna som avses i 3 har löpt ut;
6. socialnämnden inte inom de tre veckorna skriftligen har meddelat den som lämnade meddelandet enligt 4 att nämnden tar på sig betalningsansvaret för skulden;
7. betalningen inte har skett; och
8. 此主張沒有爭議。法（2023：238）。

關於電力傳輸中斷的損害

11 章。第 6 節
如果在不符合第2條或第3條條件的情況下，因消費者違反合約而導致輸電中斷的，消費者有權就電網公司造成的損失獲得賠償。

如果電力供應商要求中斷電力傳輸，電力供應商應賠償消費者所造成的損失。法（2023：238）。

11 章。第 9 條
根據第 §§ 6-8 條規定的損害賠償包括對費用和收入損失以及因中斷造成的其他損失的賠償。法（2023：238）。

11 章。第10條
消費者必須在損害發生後兩年內根據§§ 6-8 的規定通知另一方索賠。如果消費者不這樣做，則喪失對所造成的損失要求賠償的權利。法（2023：238）。

遠距合約是兩方在沒有舉行實際會議的情況下簽訂的協議。常見的例子包括透過網路、電話或與傳統營業場所外的銷售相關的方式從電力貿易公司購買電力。

作為客戶，您有權在簽訂合約之前收到有關合約條款和價格的清晰明確的資訊。您也有權在收到有關您作為消費者的權利的資訊後 14 天內取消購買。

如果您希望取消遠端購電，您必須在收到合約副本和有關您的消費者權利的資訊後 14 天內通知 Green Hero。如果您尚未收到此訊息，請在訂單日期後 14 天內聯絡客戶服務。

電力是您作為消費者的基本必需品。我們 Green Hero 只能在嚴重違反合約的情況下關閉您的電源，例如，如果您長時間沒有支付電費。這是一個需要時間的過程，我們將始終在暫停發生之前通知您。欲了解更多信息，請訪問 瑞典消費者局 - 電費與關閉

1) 聯絡客服

我們始終努力變得更好。如果您對我們不滿意，您應該先聯絡我們的客服。請致電 010-3002300，我們的營業時間為平日 08:00-16:00。

2) 外部建議與爭議解決

如果您對我們客戶服務的答覆不滿意，您可以選擇進一步處理您的案件以獲得公正的建議或對案件進行審理。

您的市政消費者顧問

市政消費者顧問可在大多數城市提供免費建議。請聯絡您所在的市政府以獲取更多資訊和聯絡方式。

瑞典消費者局

透過瑞典消費者機構的消費者指南（以前稱為 Hello Consumer），您可以獲得消費者資訊和個人指導。

瑞典消費者機構的指導

能源市場監察局 (EI)

EI 是電力市場的監管機構，負責監管電力、天然氣和區域供熱等能源市場。您還可以在這裡獲取資訊和指導。

https://www.ei.se/konsument/

一般申訴委員會 (ARN)

ARN 是聽取貿易商和消費者之間爭議的政府機構。您可以轉到此處審理您的案件。 ARN 的決定是關於如何解決爭議的建議。

https://www.arn.se/

您也可以透過 ARN 電話號碼與他們聯絡：08-508 860 00

您的個人資料將根據資料保護規範 GDPR 進行處理。 閱讀 Green Hero 應用程式的完整隱私權政策.

如果您需要建议或帮助解决争议，可以使用多种资源。我们建议您联系市政消费者顾问，他可以就电力市场和合同相关事宜为您提供独立的建议和指导。您可以在此處找到有關這些實例的更多信息

市政消費者指南

能源市場檢驗局是監督機構，如果您對電網電價或電網供電品質等有意見或投訴，可以聯絡該機構。

https://ei.se/

一般投訴委員會是聽取企業和消費者之間糾紛的政府機構。

https://www.arn.se/

您也可以在普通法院（地方法院）審理潛在的爭議。但是，您應該先聯繫可以評估您的案件的代表，例如律師

https://www.domstol.se/

您可以透過直接扣款、電子發票或紙本發票支付電費。您選擇最適合您的選項。我們始終推薦環保選擇。

您可以透過登入註冊直接付款 諾德芬 並選擇註冊直接付款，或透過網路銀行申請。您透過網路銀行申請電子發票。

我們現有付款資訊中的詳細資訊：

• 收件者：Nordfin Capital III AB
• 银行转帐：5599-0402
• 電子發票付款人號碼：社會安全號碼

申請前請檢查收件人是否與您的發票相符。

發票每月寄一次，電費一直是拖欠發票。因此，我們向您開出的第一張發票將在我們開始向您發貨後的一個月送達。

如果您错过付款，我们将在到期日后发送提醒。如果在提醒後發票仍未支付，則會發出收款要求。為避免不必要的提醒和追債索賠費用，我們建議您按時支付發票。如果您有任何問題或疑慮，請聯絡客戶服務。

聯絡客戶服務： 010-300 23 00 或 support@greenhero.com 以便我們可以審核您的案例。從發票上的付款詳細資訊和到期日開始。

您可以在以下位置找到並閱讀有關不同選項的更多信息 “我們的電力協議”

我們只銷售 100% 再生電力，但您可以選擇不同的價格型號。

切換到我們作為電氣經銷商很容易。您可以透過使用我們的線上表單或致電我們的客戶服務來完成此操作。

交換通常需要 1-2 週。在此期間，我們將處理轉換的所有實際細節，包括終止您的舊合約。

按小時電價意味著您在使用時支付電費，而可變電價可能會根據市場電價而變化。歷史上，可變電價比固定電價便宜。
託管電力合約是一種新型合同，承諾期較長，通常在 1-3 年之間，這可以讓您作為客戶的電費更加穩定。對於那些不想承擔合約期間電力市場定價可能波動太大風險的客戶來說，這也是一個優勢。在混亂的電力市場中，託管電力合約可以成為許多人的保證。

您可以選擇更換電力供應商並主動選擇電力合約。為了幫助您做出明智的決定，您可以使用比較工具 電價檢查.

Elpriskollen 是能源市場檢查局提供的獨立工具，讓您以簡單透明的方式比較不同電力合約的價格和條件。

需求彈性是指電力使用者可以根據電價或其他因素的變化調整用電量。透過在價格較低時使用電力，或在價格較高時減少使用，您可以影響電力成本並有助於建立更平衡的電力系統。

如何靈活用電的例子：

• 安排在電價較低時使用洗碗機或洗衣機。
• 優化電動車充電以利用價格變動。
• 利用智慧型系統依電價調整家庭暖氣或冷氣。

有關需求靈活性的更多信息，您可以訪問 能源市場監察局網站.

當您在瑞典購買電力時，您不僅需要支付所消耗的電力費用，還需要支付使電力市場發揮作用的多項服務和費用。以下是所涉及的各種成本的概述：

1. Nordpools 處理

Nordpool 是进行电力交易的北欧电力交易所。该费用涵盖生产商和电力供应商之间购电的管理和处理。

2. 瑞典電網服務

Svenska Kraftnät 是一家國有公司，負責瑞典電網（大型電力線路）的穩定安全運作。該費用有助於該網路的運作和維護，並確保即時電力生產和消費之間的平衡。

3. 平衡责任管理

平衡责任参与者确保发电量与消耗量相匹配。这笔费用涵盖了维持这种平衡的成本，从而防止电网中断。

4. 原產地保固管理

如果您購買再生電力，則包含原產地保證，表明電力來自風能、水力發電或太陽能等。該費用涵蓋這些擔保的管理費用。

5. 卷相關服務

電力相關服務的成本取決於您消耗的電力。其中包括與電力運輸和處理相關的各種費用。

6. 電力證書貢獻

電力證書制度是支持再生能源生產的一種方式。作為電力客戶，您需要向再生電力生產商支付少量費用，這有助於增加永續能源在電力結構中的份額。

7. 合約附錄

除了這些費用之外，您的電力合約可能包含特定的附加項目，具體取決於您和您的電力供應商達成的協議。例如，固定價格、環境標籤或附加服務可能會產生額外費用。

電費總價

您的电价总价由三部分组成：

• 電價：您實際消耗的電量的價格。
• 電網充電：將電力從電網輸送到您家的成本。該發票來自您當地的電力公司。
• 稅費：增值稅、電費及其他法定費用。

透過了解公用事業帳單的不同部分，您可以做出更明智的選擇並深入了解您實際支付的費用。

電力市場是生產者、電網公司和電力交易公司買賣電力的市場。瑞典電力市場由瑞典能源市場管理局（能源市場監察局）監管，稱為 Nord Pool。

電力生產商是指利用水力發電、風力發電或核能等能源生產電力的公司。電力貿易公司是在市場上向消費者和企業購買和銷售電力的公司。

公開競爭意味著幾個不同的電力交易公司有機會在市場上出售電力，消費者可以自由選擇向哪家公司購買電力。這為消費者提供了更多選擇，並且往往可以帶來更低的價格。

電價受供需、電力生產、能源可用性和天氣條件等多種因素影響。

不可以，您無法選擇公用事業公司。根據《電力市場法》，在您所在地理區域營運的電網公司負責將電力輸送到您的財產。

再生能源來自太陽、風和水等來源。商定的電量與再生能源的來源保證相符。

100% 再生能源

選擇太陽能、風能和水能等再生能源。

核電

您也可以選擇核作為您的來源。來源選擇描述如何報告商定的電量，並且不會改變哪些電子通過電網到達您的家。

了解能源市場監察局的原產地標記.

原產地標籤必須報告正確會計年度的能源結構、二氧化碳排放量和使用的核燃料。它必須位於電力貿易發票上或與電力貿易發票相關，或透過明確的參考。聯絡我們 support@greenhero.com 有關您合約會計年度的資訊。

再生能源並不意味著所有環境影響為零。先前產品或不同年份的詳細資訊不會自動描述您目前的合約。

Green Hero 致力於透過向客戶提供風能和太陽能等再生能源發電來減少對環境的影響。

我們也透過使用節能技術並鼓勵員工提高能源意識，積極努力減少自身能源消耗。

在 100% 再生能源和核電之間進行選擇。原產地選擇與合約模式是分開的：刻鐘定價或組合管理關稅。

傳統化石電力與再生能源電力的差異在於來源和環境影響。化石電力由石油、煤炭和天然氣生產，這些物質是不可再生的，會產生大量溫室氣體。來自太陽能、風能、水力和生物質等再生能源的電力來自可再生和可持續的資源。

作為客戶，您可以透過減少能源消耗來減少對環境的影響。這可以透過了解您的日常能源使用情況來實現。選擇再生能源發電也有助於應對氣候變遷。