Green Hero-appen
Integritetspolicy
Green Hero AB (nedan ”Green Hero”) värnar om din personliga integritet. Det är viktigt för oss att du känner dig trygg när du lämnar personuppgifter till oss. Detta gäller alla som på något sätt använder Green Heros tjänster eller på annat sätt har kontakt med oss. I denna policy förklarar vi bland annat hur och varför vi behandlar dina personuppgifter och vilka rättigheter du har enligt gällande dataskyddslagstiftning.
Det är viktigt för oss att du läser och förstår vår integritetspolicy och känner dig trygg med hur vi behandlar dina personuppgifter. Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor om policyn eller andra dataskyddsfrågor. Kontaktuppgifter finns längst ned på sidan.
Vem är personuppgiftsansvarig?
Green Hero AB (559332-9161) är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy och ansvarar för att tillämplig dataskyddslagstiftning följs.
Varifrån samlar vi in personuppgifter och vilka uppgifter behandlar vi?
Green Hero samlar in personuppgifter från dig när du ger oss fullmakt att granska dina befintliga elavtal. Vi samlar också in personuppgifter som du lämnar via appen eller delar med oss när du kontaktar oss via e-post eller telefon. Vilka uppgifter vi behandlar beror på vilka funktioner i appen du använder och vilka uppgifter du väljer att dela. Det är frivilligt att lämna personuppgifter till oss, men för att vi ska kunna fullgöra vårt avtal och våra skyldigheter gentemot dig behöver vi tillgång till bland annat namn, personnummer, adress, anläggnings-ID och e-postadress. Nedan anges de kategorier av personuppgifter som Green Hero behandlar:
Kontaktuppgifter: Förnamn, efternamn, personnummer, adress, anläggnings-ID, e-postadress (eller Apple-ID, Google-ID) och telefonnummer.
Anläggningsinformation: Uppgifter om den bostad där förbrukningen sker, exempelvis boendetyp (villa, lägenhet, fritidshus med mera), antal rum, yta (m²), antal personer i hushållet, extra utrustning (pool, garage, kamin med mera), mätar-ID och hushållsapparater.
Användningsdata: Uppgifter kopplade till din elförbrukning i hemmet, exempelvis historisk och prognostiserad elförbrukning, användningsmönster, effekttoppar och energiförbrukning per enhet.
Mätvärden och förbrukningsdata: Uppgifter om enheter som är anslutna till ditt konto, inklusive information om enheterna och hur de används. Det kan exempelvis vara fabrikat och modell för mobil enhet, elfordon, laddbox, värmesystem, solpaneler och smarta apparater samt enhetsinställningar, energianvändningsdata och styrkommandon.
Användningsdata: Uppgifter kopplade till inställningar och preferenser som du har angett för att styra anslutna enheter, exempelvis schemalagda laddningstider, laddnings- och uppvärmningspreferenser, temperaturinställningar samt enhetens och användarens plats.
Övriga uppgifter: Andra uppgifter som samlas in och behandlas men som inte omfattas av kategorierna ovan, exempelvis fakturauppgifter, bankuppgifter, kommunikationsloggar från kundsupport och återkoppling från användare.
Varför behandlar vi dina personuppgifter?
Green Hero behandlar endast dina personuppgifter när det finns ett tydligt ändamål och behandlingen har stöd i en rättslig grund enligt dataskyddsförordningen.
Vi behandlar främst dina personuppgifter för att kunna ingå och fullgöra avtal med dig, när en rättslig förpliktelse kräver behandling eller efter en intresseavvägning. Det berättigade intresset omfattar Green Heros intresse av att bedriva verksamheten och erbjuda produkter och tjänster. I andra fall behandlar vi personuppgifter med stöd av ditt samtycke. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.
Nedan sammanfattas de ändamål för vilka Green Hero behandlar personuppgifter och vilken rättslig grund behandlingen stödjer sig på:
1. Erbjuda dig att teckna ett elavtal med Green Hero
- Kategorier av personuppgifter:
- kontaktuppgifter
- förnamn
- efternamn
- personnummer
- adress
- anläggnings-ID och e-postadress
- boendetyp
- antal rum och yta (m²)
- antal personer i hushållet
- extra utrustning
- hushållsapparater
- Rättslig grund för behandlingen:
- Berättigat intresse
- Lagringstid:
- 2 år
2. Ingå ett elavtal med dig
- Kategorier av personuppgifter:
- förnamn
- efternamn
- personnummer
- adress
- anläggnings-ID
- e-postadress (eller Apple-ID, Google-ID)
- bankuppgifter
- boendetyp
- antal rum
- yta
- enheters fabrikat och modell
- enhetsinställningar
- energianvändningsdata
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Lagringstid:
- 10 år
3. Fullmakt att granska befintliga elavtal och hämta uppgifter om elförbrukning med mera
- Kategorier av personuppgifter:
- förnamn
- efternamn
- personnummer
- adress
- anläggnings-ID
- e-postadress (eller Apple-ID, Google-ID)
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Lagringstid:
- 10 år
4. Genomföra en kreditprövning när avtalet ingås
- Kategorier av personuppgifter:
- förnamn
- efternamn
- personnummer
- adress
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Berättigat intresse
- Lagringstid:
- Under kreditprövningen och 1 år därefter.
5. Göra det möjligt för dig att installera appen och skapa ett konto hos Green Hero
- Kategorier av personuppgifter:
- förnamn
- efternamn
- personnummer
- adress
- anläggnings-ID
- e-postadress (eller Apple-ID, Google-ID)
- boendetyp
- antal rum
- yta
- bankuppgifter
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Lagringstid:
- 2 år
6. Kundsupport med anledning av ditt avtal, exempelvis appen
- Kategorier av personuppgifter:
- förnamn
- efternamn
- personnummer
- adress
- anläggnings-ID
- e-postadress
- telefonnummer
- bankuppgifter
- boendetyp
- antal rum
- yta (m²)
- antal personer i hushållet
- extra utrustning
- mätar-ID
- hushållsapparater samt enheters fabrikat och modell
- enhetsinställningar
- energianvändningsdata
- schemalagda laddningstider
- laddnings- och uppvärmningspreferenser
- temperaturinställningar
- enhetens plats
- användarens plats
- styrkommandon för enheter
- kommunikationsloggar (exempelvis kontakter med kundsupport)
- återkoppling från användare
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Berättigat intresse (exempelvis för att förbättra kundsupporten)
- Lagringstid:
- 2 år
7. Hantera reklamationer och garantiärenden
- Kategorier av personuppgifter:
- förnamn
- efternamn och personnummer
- adress
- anläggnings-ID
- e-postadress
- telefonnummer
- bankuppgifter
- boendetyp
- antal rum
- yta (m²)
- antal personer i hushållet
- extra utrustning
- mätar-ID
- hushållsapparater
- enheters fabrikat och modell
- enhetsinställningar
- energianvändningsdata
- schemalagda laddningstider
- laddning och uppvärmning
- preferenser
- temperaturinställningar
- enhetens plats
- användarens plats
- styrkommandon för enheter
- eventuell bild- eller ljudinspelning av skadan eller felet.
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Fullgörande av rättslig förpliktelse
- Lagringstid:
- För allmänna reklamationsärenden 2 år från det att ärendet togs emot och vid rättsliga tvister 3 år efter att tvisten avgjordes
8. Analysera din elförbrukning och ge möjlighet att optimera den
- Kategorier av personuppgifter:
- schemalagda laddningstider
- laddning och uppvärmning
- preferenser
- temperaturinställningar
- enhetens plats
- förarplats
- enheters fabrikat och modell, enhetsinställningar, energianvändningsdata och styrkommandon
- boendetyp och antal rum
- yta (m²)
- antal personer i hushållet
- extra utrustning
- mätar-ID
- hushållsapparater
- historisk och prognostiserad elförbrukning
- användningsmönster
- tidpunkter för effekttoppar
- energiförbrukning per enhet
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Lagringstid:
- 10 år
9. Fakturera dig enligt avtalet
- Kategorier av personuppgifter:
- förnamn
- efternamn
- personnummer
- adress
- anläggnings-ID
- e-postadress
- telefonnummer
- bankuppgifter
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Fullgörande av rättslig förpliktelse
- Lagringstid:
- 10 år
10. Fullgöra våra rättsliga förpliktelser, exempelvis enligt bokförings- och konsumentlagstiftning
- Kategorier av personuppgifter:
- förnamn
- efternamn
- personnummer
- adress
- anläggnings-ID
- e-postadress (eller Apple-ID, Google-ID)
- bankuppgifter
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av rättslig förpliktelse
- Lagringstid:
- Tiden varierar beroende på den rättsliga förpliktelsen; bokföringsunderlag sparas i 7 år.
11. Jämföra med liknande bostäder och lämna rekommendationer för att minska din energiförbrukning och dina energikostnader
- Kategorier av personuppgifter:
- boendetyp
- antal rum
- yta (m²)
- antal personer i hushållet
- extra utrustning
- mätar-ID
- hushållsapparater
- schemalagda laddningstider
- laddnings- och uppvärmningspreferenser
- temperaturinställningar
- enhetens plats
- förarplats
- enheters fabrikat och modell
- enhetsinställningar
- energianvändningsdata och styrkommandon
- mätvärden och förbrukningsdata
- historisk och prognostiserad elförbrukning
- användningsmönster
- tidpunkt för effekttopp
- energiförbrukning per enhet
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal (för att lämna rekommendationer)
- Berättigat intresse (för att göra jämförelser med liknande bostäder)
- Lagringstid:
- 2 år
12. Visa information om din elanvändning i olika kategorier
- Kategorier av personuppgifter:
- boendetyp
- antal rum
- yta (m²)
- antal personer i hushållet
- extra utrustning
- mätar-ID
- hushållsapparater
- schemalagda laddningstider
- laddnings- och uppvärmningspreferenser
- temperaturinställningar
- enhetens plats
- förarplats
- enheters fabrikat och modell
- enhetsinställningar
- energianvändningsdata och styrkommandon
- mätvärden och förbrukningsdata
- historisk och prognostiserad elförbrukning
- användningsmönster
- tidpunkter för effekttoppar
- energiförbrukning per enhet
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Berättigat intresse
- Lagringstid:
- 2 år
13. Bedriva löpande informationssäkerhetsarbete
- Kategorier av personuppgifter:
- namn
- efternamn
- personnummer
- adress
- anläggnings-ID
- e-postadress
- telefonnummer
- boendetyp
- antal rum
- yta (m²)
- antal personer i hushållet
- extra utrustning
- mätar-ID
- Rättslig grund för behandlingen:
- Berättigat intresse
- Lagringstid:
- 2 år
14. Upptäcka och informera dig om stora avvikelser i elförbrukningen som kan bero på fel i elektrisk utrustning
- Kategorier av personuppgifter:
- boendetyp
- antal rum
- yta (m²)
- antal personer i hushållet
- extra utrustning
- mätar-ID
- hushållsapparater
- schemalagda laddningstider
- laddnings- och uppvärmningspreferenser
- temperaturinställningar
- enhetens plats
- förarplats
- enheters fabrikat och modell
- enhetsinställningar, energianvändningsdata och styrkommandon
- historisk och prognostiserad elförbrukning
- användningsmönster
- tidpunkter för effekttoppar
- energiförbrukning per enhet
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Berättigat intresse
- Lagringstid:
- 2 år
15. Hantera appens funktioner
- Kategorier av personuppgifter:
- enheters fabrikat och modell
- enhetsinställningar
- energianvändningsdata
- styrkommandon för enheter
- Rättslig grund för behandlingen:
- Fullgörande av avtal
- Lagringstid:
- 2 år
16. Marknadsföra erbjudanden och kampanjer
- Kategorier av personuppgifter:
- förnamn
- efternamn
- adress
- e-postadress (eller Apple-ID, Google-ID)
- boendetyp
- antal rum
- yta (m²)
- antal personer i hushållet
- extra utrustning
- mätar-ID
- hushållsapparat
- Rättslig grund för behandlingen:
- Berättigat intresse och samtycke
- Lagringstid:
- 2 år eller tills samtycket återkallas
Vem delar vi dina personuppgifter med?
Beroende på ändamålet med insamlingen och behandlingen kan vi behöva dela dina personuppgifter med andra. När vi ingår avtal med dig samlar vi in och behandlar personuppgifter enligt beskrivningen ovan. För att kunna påbörja elleveransen behöver vi dela nödvändiga uppgifter med ditt elnätsföretag och eventuellt även med din befintliga elleverantör, om du har gett oss fullmakt att hämta information om ditt elavtal.
När avtalet ingås genomför vi även en kreditprövning för att bedöma din betalningsförmåga. För detta delar vi nödvändiga personuppgifter med det fakturerings- eller kreditupplysningsföretag som vi anlitar. Endast de uppgifter som behövs för kreditprövningen delas.
Kreditprövningen kan innebära automatiserat beslutsfattande. Om ett beslut har fattats automatiskt informerar Green Hero dig om detta. Du har då rätt att få beslutet granskat av en person och möjlighet att bestrida det. Kontakta Green Hero via support@greenhero.com om du vill utöva dessa rättigheter.
Green Hero anlitar ett faktureringsföretag och delar de personuppgifter som behövs för att fullgöra avtalet med dig. Green Hero är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de uppgifter som delas. Faktureringsföretaget är personuppgiftsbiträde när det behandlar uppgifter för Green Heros räkning.
Var behandlar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter inom EU/EES. Överföring till tredjeland kan förekomma om Green Hero anlitar leverantörer som har servrar utanför EU/EES eller själva är etablerade där. Green Hero överför endast personuppgifter utanför EU/EES när det är nödvändigt och säkerställer då att lämpliga skyddsåtgärder har vidtagits, att överföringen sker lagligt och att personuppgifterna fortsätter att vara skyddade.
Hur skyddar vi dina personuppgifter?
Vi värdesätter din säkerhet högt och har vidtagit lämpliga tekniska, organisatoriska och administrativa säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst och annan otillåten behandling. Våra IT-system ska skydda uppgifternas konfidentialitet, riktighet och tillgänglighet. Endast personer som behöver behandla uppgifterna för att vi ska kunna uppfylla våra ändamål har tillgång till dem.
Vi analyserar och utvärderar regelbundet våra säkerhetsåtgärder för att skyddet av dina personuppgifter ska vara så starkt som möjligt.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi sparar aldrig dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för de ändamål för vilka de samlades in. Uppgifter som behandlas för att fullgöra vårt avtal med dig sparas som utgångspunkt så länge de behövs för att vi ska kunna uppfylla våra skyldigheter enligt avtalet. Vi kan spara uppgifter längre om lag kräver det eller om behandlingen får fortsätta efter en intresseavvägning. Uppgifter som behandlas med stöd av samtycke sparas tills du återkallar samtycket eller behandlingen inte längre är nödvändig.
Personuppgifter som behandlas för att uppfylla våra bokföringsskyldigheter sparas i sju (7) år i enlighet med bokföringslagen.
Vilka rättigheter har du som registrerad?
När vi behandlar personuppgifter om dig har du som registrerad flera rättigheter. Du kan när som helst kontakta oss om dessa. Om du vill utöva någon av rättigheterna nedan når du oss enklast på support@greenhero.com.
Dataskyddsförordningen ger dig flera rättigheter när dina personuppgifter behandlas. Vi ansvarar för att tillgodose rättigheterna och ha rutiner för detta. När du kontaktar oss kan vi vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för att kontrollera din identitet.
Information: Du har rätt att få information när personuppgifter samlas in. Informationen ska lämnas skriftligt i en lättillgänglig form och med ett klart och tydligt språk.
Registerutdrag: Du har rätt att få bekräftelse på om vi behandlar personuppgifter om dig och i så fall få en kopia av uppgifterna. Rätten gäller oavsett var personuppgifterna behandlas.
Rättelse och radering: Om de personuppgifter som behandlas om dig är felaktiga eller ofullständiga kan du begära rättelse. Du kan även begära radering när ändamålet med behandlingen inte längre är tillåtet, nödvändigt eller rimligt, om inte lag kräver att uppgifterna sparas.
Rätt till dataportabilitet: Du har rätt att få personuppgifter som du har lämnat till Green Hero överförda till en annan personuppgiftsansvarig när behandlingen grundar sig på avtal eller samtycke. Om det är tekniskt möjligt kan du begära att uppgifterna överförs direkt. Uppgifterna ska lämnas i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Rätten gäller endast personuppgifter som du själv har lämnat.
Begränsning av behandling: I vissa fall har du rätt att begära att Green Hero begränsar behandlingen av dina personuppgifter. Det gäller bland annat när du anser att uppgifterna är felaktiga och har begärt rättelse. Du kan då begära att behandlingen begränsas medan uppgifternas riktighet utreds. Du ska informeras innan begränsningen upphör.
Invändning mot behandling: Du har rätt att invända mot behandling som grundas på ett berättigat intresse. Vid en invändning ska Green Hero upphöra med behandlingen om vi inte kan visa tvingande berättigade skäl som väger tyngre än dina intressen, rättigheter och friheter eller om behandlingen behövs för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
Rätt till radering: Om behandlingen grundar sig på samtycke och du återkallar det, eller om du invänder mot en intresseavvägning, kan du som registrerad ha rätt att begära att dina personuppgifter raderas.
Direktmarknadsföring: När personuppgifter behandlas för direktmarknadsföring har du rätt att när som helst invända. Om du invänder ska behandlingen för sådana ändamål upphöra.
Har du klagomål?
Kontaktuppgifter till personuppgiftsansvarig
Green Hero AB (559332-9161) är personuppgiftsansvarig för Green Heros behandling av personuppgifter.
Kontaktuppgifter till Green Hero:
Kontaktperson: Ariana Tanha
Telefon: 010-300 23 00 / +46 10 300 23 00
Adress: Mogatan 6, 254 64 Helsingborg E-postadress: support@greenhero.com
Ändringar i integritetspolicyn Vi förbehåller oss rätten att ändra integritetspolicyn. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats, www.greenhero.com. Om en uppdatering har avgörande betydelse för vår behandling av personuppgifter, exempelvis om angivna ändamål ändras, informerar vi dig direkt.
Green Hero AB:s integritetspolicy antogs av Ariana Tanha den 12 december 2024
