Inget extra öppet köp.
Ingen generell rätt till byte eller retur utöver lag och uttryckligt avtal.
GREEN HERO / KÖPINFORMATION / SVERIGE
Leverans & retur.
Det avtalade gäller. Här anges villkoren för leverans, mottagande, ångerrätt, reklamation och företagsreturer.
Köparen bär returfrakten.
Vid ångerrätt, när korrekt förhandsinformation lämnats. Befogade reklamationer hanteras enligt lag.
Företagsretur kräver avtal.
Endast efter vårt skriftliga godkännande och på de villkor vi då anger.
01 / AVTAL & OMFATTNING
Rätt villkor för rätt köpare.
Nuvarande säljare i shoppen är Green Hero Energy AB, organisationsnummer 559519-9661. Dessa villkor avser varuköp med leverans i Sverige. Med konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen utanför näringsverksamhet. Övriga köp omfattas av företagsvillkoren. Köparens faktiska ändamål avgör; en beteckning i beställningen tar inte bort konsumentskyddet.
Avtalspart, pris, moms, frakt, leveranssätt och särskilda produkt- eller projektvillkor ska framgå före bindande beställning. Ett automatiskt mottagningsmeddelande är inte en accept om detta tydligt anges i köpprocessen. Beställningen blir bindande när den accepterats enligt de villkor som presenterats före köpet.
En individuell uttrycklig överenskommelse har företräde framför allmänna villkor. Villkoren införlivas före köp och ändras inte retroaktivt. Tvingande konsumentlag gäller alltid före ett mindre förmånligt avtalsvillkor. Produktbilder och systemexempel ersätter inte avtalad specifikation; ansvar för produktinformation och bindande utfästelser kvarstår.
02 / LEVERANS
Leveransen omfattar det som avtalats.
Frakt debiteras enligt offert eller köpinformation som godkänts före beställning. Lagerstatus är inte en reservation. Beräknade leveranstider är uppskattningar om en bindande leveransdag inte uttryckligen avtalats.
Varuleverans omfattar inte installation, driftsättning, projektering, inbärning, kranlyft, trapptransport, bortforsling eller särskild lossningsutrustning. Sådana tjänster ingår endast när de specificerats i avtalet. Avlämningsplats och tillgänglighetskrav ska framgå före köp.
Köparen ansvarar för korrekta kontakt- och leveransuppgifter, avtalad mottagning, tillträde och framkomlighet på sin sida. Om köparen orsakar en misslyckad leverans, ny utkörning eller lagring kan styrkta och skäliga merkostnader tas ut i den utsträckning avtal och lag medger. Ingen obestämd schablon- eller straffavgift tillämpas mot konsument.
Om annat inte avtalats gäller konsumentköplagens leveransfrist, normalt senast 30 dagar efter avtalets ingående. Konsumentens rättigheter vid försening följer lagen, även om en leveranstid är preliminär. Företagsköp omfattas även av punkt 6.
Utebliven avhämtning eller vägrad mottagning är inte i sig ett ångermeddelande. Konsumentens rätt att avbeställa före avlämnande påverkas inte. Ersättning för en avbeställning får endast krävas enligt lagens förutsättningar och med hänsyn till vår skyldighet att begränsa förlusten.
03 / MOTTAGANDE & TRANSPORT
Kontrollera. Dokumentera. Informera.
Kontrollera antal kollin, emballage och synliga skador vid mottagandet. Notera avvikelser på transportörens handling och fotografera skadat emballage, märkning och vara. Spara emballaget tills ärendet är utrett. Detta underlättar utredningen men är inte en förutsättning för konsumentens reklamationsrätt.
Vid konsumentköp ansvarar vi normalt för transportrisken tills du eller någon på dina vägnar fått varan i besittning. Om du själv anlitar en transportör som vi inte erbjudit gäller lagens särskilda regler. För företagsköp, se punkt 6.
Skadade, svullna eller läckande batterier får inte användas eller skickas som vanlig paketpost. Följ säkerhetsanvisningarna och kontakta oss för en säker transportlösning. Vid omedelbar fara kontaktas räddningstjänst. Säkerhetskraven begränsar inte rätten att meddela ånger eller reklamera.
04 / KONSUMENTKÖP PÅ DISTANS
Ångerrätt enligt lag. Ingen utökad returrätt.
14 dagar för att meddela ånger
Vid distansköp av varor har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter mottagandet. Vid en gemensam beställning med separata leveranser räknas fristen normalt från den sista varan eller delen. Lagens regler om förlängd frist vid bristande information gäller.
Lämna ett tydligt meddelande inom fristen. Du behöver inte ange skäl eller använda en viss blankett. Ange gärna namn, ordernummer, berörda varor och mottagningsdatum. Ett ärendenummer underlättar men är inget villkor för ett giltigt ångermeddelande. Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter meddelandet.
Returfrakt och återlämnande
Du betalar direkt returfrakt vid ångerrätt om vi informerat om detta före köp. För pallgods, batterier och andra varor som inte kan returneras med vanlig post ska kostnaden eller en rimlig högsta uppskattning anges före avtalets ingående. Saknas informationen bär vi kostnaden i den utsträckning lagen kräver.
Retur ska ske till anvisad mottagningsadress, som kan skilja sig från vår postadress. Kontakta oss för adress och transportanvisningar. Packa varan så att den skyddas och följ regler om farligt gods. Originalemballage bör användas när det finns, men är inget absolut krav för konsumentens ångerrätt.
Värdeminskning är köparens ansvar
Du får undersöka varan så långt det behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. För mer omfattande hantering har vi rätt till ersättning för faktisk värdeminskning, om lagens informationskrav är uppfyllda. Montering, installation, driftsättning, användning eller skador kan medföra avdrag efter individuell bedömning. Ingen generell retur-, administrations- eller återställningsavgift tas ut för konsumentens ångerrätt.
Återbetalning och undantag
Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Om vi inte erbjudit hämtning får vi avvakta tills varan eller bevis på att den sänts tillbaka mottagits, beroende på vilket som inträffar först. Kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd återbetalas; merkostnaden för ett dyrare leveransval ersätts inte. Lagliga avdrag och kostnader prövas separat.
Varor som faktiskt tillverkats enligt dina anvisningar eller fått tydlig personlig prägel kan omfattas av lagens undantag. En standardvara som beställts hem eller ett vanligt val av batterikapacitet är inte automatiskt specialtillverkning. För en separat installationstjänst kan utförd del vara betalningspliktig, eller ångerrätten upphöra efter fullgörande, endast om lagens krav på information, uttrycklig begäran, samtycke och bekräftelse är uppfyllda.
Ångermeddelande, blankett och ångerfunktion
Meddela ordinarie support via kontaktuppgifterna nedan. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär. Skicka meddelandet till säljaren, inte till Konsumentverket.
Öppna beställningen under Mitt konto → Ordrar och välj ”Ångra avtalet / avbeställ”. Bekräfta sedan meddelandet. Tidpunkten och meddelandet sparas på ordern och ett mottagningsbevis förbereds till din e-postadress. Du kan även meddela oss via supportadressen nedan; något skäl behöver inte anges.
05 / REKLAMATION & GARANTI
Fel prövas. Inte alla returer är reklamationer.
Vid konsumentköp ansvarar vi för fel enligt konsumentköplagen, normalt i tre år från avlämnandet. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet; ett meddelande inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid. Fel som visar sig inom två år presumeras normalt vara sådana vi ansvarar för, med lagens undantag.
Beskriv felet och ange om möjligt orderuppgift, produkt, serienummer och dokumentation. Vi ska ges den möjlighet till undersökning, avhjälpande eller omleverans som lagen medger. Övriga påföljder och skadestånd följer lagen. En befogad reklamation hanteras utan kostnader som enligt lag ska bäras av säljaren.
Vi ansvarar inte för skador i den mån de beror på felaktig installation, användning, otillåtna ingrepp, bristande underhåll eller yttre påverkan som vi inte svarar för. Orsak och bevisbörda bedöms enligt lag. Reklamationsrätten upphör inte generellt för att emballage saknas eller varan installerats.
Undersökning som inte visar något fel vi ansvarar för får debiteras endast när det finns rättslig grund och kunden fått tydlig kostnadsinformation i förväg. Avgiftsbelagda åtgärder utförs inte utan avtal. Produktgarantier gäller enligt den bindande utfästelsen och garantihandlingen; de begränsar inte tvingande konsumenträtt.
06 / ENDAST FÖRETAG & INSTALLATÖRER
Företagsköp är bindande.
Dessa villkor gäller endast köp i näringsverksamhet. De gäller framför köplagens dispositiva regler när de införlivats i avtalet. De får inte tillämpas på konsumentköp.
6.1 Ingen ensidig retur eller avbeställning
Företagsköp har ingen konsumentångerrätt. En accepterad order får inte ändras, avbeställas, returneras eller bytas utan vårt skriftliga godkännande, om inte rätten följer av avtalsbrott eller tvingande lag. Vi är inte skyldiga att godkänna frivillig retur.
Godkännandet anger varor, sista returdag, mottagningsadress, avdrag och kostnader. Om annat inte uttryckligen godkänts ska varan vara oanvänd, komplett, oskadad och i oskadat originalemballage. Köparen bär transport, försäkring och risk tills returen mottagits. En oavtalad retur ger inte rätt till kreditering eller betalningsuppskov. Skäliga merkostnader för hantering eller återtransport får debiteras enligt avtal.
6.2 Särskilda inköp och köparorsakade kostnader
Vid godkänd avbeställning har vi rätt till avtalad ersättning för utfört arbete, särskilda inköp, leverantörsåtaganden, transport, lagring och annan styrkt förlust i den utsträckning avtalet medger. Sparade kostnader och skyldigheten att begränsa skadan beaktas. Kostnader eller avdrag för frivillig retur ska godkännas innan varan skickas.
6.3 Risk, mottagning och försening
Om annat inte uttryckligen avtalats övergår risken vid avhämtning när varan lämnas till köparen, och vid transportköp när varan lämnas till första självständiga transportören för befordran till köparen. Köparen ansvarar därefter för erforderlig transportförsäkring. Avtalad destination, fraktdebitering och riskövergång är skilda frågor.
Köparen ska omgående undersöka varan, dokumentera transportskador och ta förbehåll mot transportören. Brister som borde upptäckas vid mottagandet ska reklameras skriftligen till oss senast sju kalenderdagar efter mottagandet. Dolda fel ska reklameras skriftligen utan dröjsmål, senast sju kalenderdagar efter att de upptäckts eller borde ha upptäckts.
Hinder utanför vår rimliga kontroll som inte skäligen kunnat förutses eller undvikas, exempelvis myndighetsbeslut, krig eller omfattande transportavbrott, kan medföra skälig förlängning av leveranstiden. Detta gäller även kvalificerade leverantörshinder med samma förutsättningar. Vi underrättar köparen och begränsar följderna. Består hindret mer än 60 dagar får vardera parten frånträda ännu inte levererad del utan ersättningsskyldighet för själva hindret. Betalning för den delen återbetalas.
6.4 Felansvar och avhjälpande
Om annat inte skriftligen avtalats ska reklamation enligt dessa företagsvillkor göras senast tolv månader efter avlämnandet. En längre uttrycklig garanti gäller enligt sina villkor. Vi får i första hand välja reparation eller omleverans inom skälig tid. Kan detta inte genomföras får köparen begära skäligt prisavdrag eller, vid väsentligt fel, häva berörd del av köpet.
Köparen ska ge oss tillgång till varan och möjlighet att undersöka och avhjälpa felet. Avhjälpande får inte beställas på vår bekostnad utan godkännande, utom när rätten följer av tvingande lag eller en omedelbar, skälig skadebegränsande åtgärd inte kan avvakta. Åtkomst, demontering, återinstallation och resor ersätts endast om det avtalats eller följer av ansvar som inte får begränsas.
6.5 Begränsat skadeståndsansvar
Vi ansvarar inte för indirekta förluster, produktionsbortfall, utebliven omsättning, utebliven vinst, förlorade stödtjänstintäkter eller följdskador vid företagsköp. Sammanlagt skadeståndsansvar begränsas till priset exklusive moms som köparen betalat för den vara som orsakat skadan. Återbetalning av köpeskilling vid giltig hävning omfattas inte av skadeståndsbegränsningen.
Begränsningarna i punkt 6 gäller inte uppsåt, grov vårdslöshet, personskada eller annat ansvar som inte får avtalas bort. De begränsar inte en uttrycklig skriftlig garanti enligt dess innehåll. Köparen ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa skadan.
07 / FRIVILLIGA UNDANTAG
Ett undantag gäller bara det enskilda ärendet.
Vi kan efter individuell prövning erbjuda en förmån utöver lag eller avtal. Överenskommelsen ska dokumenteras med omfattning, kostnader och giltighetstid. Den skapar ingen generell rätt till framtida undantag och ändrar inte andra avtal. Redan avtalade förmåner och tvingande rättigheter gäller.
08 / KONTAKT & TVIST
Kontakta oss innan varan skickas.
Vi kan då lämna rätt mottagningsadress och säker transportinformation. Ånger och reklamation är inte beroende av att vi först godkänt ett ärendenummer.
Juridisk säljare: Green Hero Energy AB
Organisationsnummer: 559519-9661
Postadress: Hanögatan 2 B, 211 24 Malmö, Sverige.
Returadress lämnas separat för rätt produkt och lager. Postadressen ovan är inte automatiskt returadress; kontakta oss för transportanvisningar innan varan skickas. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter eller tidsfrister.
Svensk rätt gäller med beaktande av tillämplig tvingande lag. Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) enligt nämndens aktuella prövningsregler eller behörig allmän domstol. Företagstvister prövas av svensk allmän domstol. Konsumentens tvingande rätt till lagvalsskydd och behörigt forum begränsas inte.
09 / INTEGRITET
Uppgifter för att hantera ditt ärende.
Skicka endast uppgifter som behövs för att identifiera köpet och bedöma ärendet. Undvik personnummer, betalningsuppgifter och känsliga uppgifter i vanlig e-post. För befintliga Green Hero-kanaler, se Green Hero Sekretessinformation.
Arbetsversionen sparar land, språk och visningsvaluta i webbläsaren. Automatiskt landval använder GeoJS, som får din IP-adress och returnerar land. Ingen GPS-position hämtas. Du kan ändra landet manuellt. Butikens integritetsinformation ska motsvara faktisk avtalspart och behandling när köp aktiveras.